¿Tienes que ponerte en contacto con Apple de Colombia? En esta guía te proporcionamos todos los detalles recientes acerca de los teléfonos oficiales, horarios, medios digitales y tiendas autorizadas como Mac Center e iShop. También encontrarás pasos para hacer reclamos, agendar citas, verificar garantías y resolver problemas con tu Apple ID. Además, incorporamos una comparación con otras marcas, cuestiones comunes y la experiencia de usuarios auténticos. Todo lo que necesitas conocer sobre el servicio al cliente de Apple Colombia, agrupado en un solo sitio.
Tabla de Contenido
- 📞 Todos los teléfonos de Apple Colombia según tu necesidad
- 🕑 Horario de atención del servicio al cliente de Apple Colombia
- 🗺️ Cómo encontrar tiendas Apple en Colombia
- 💻 Otros métodos de contacto con Apple Colombia
- 🔍 Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente Apple Colombia
- ¿Cómo activar la garantía de Apple en Colombia?
- ¿Qué hacer si mi Apple ID está bloqueado por motivos de seguridad?
- ¿Dónde reparar un iPhone con fallas en Face ID o Touch ID?
- ¿Cómo rastrear un pedido de Apple Store Colombia sin número de seguimiento?
- ¿Dónde comprar iPhones reacondicionados o con descuento en Colombia?
- ¿Qué pasa si mi Apple ID dice “incorrecto” o el servidor bloquea la conexión?
- ¿Cómo reclamar el IVA en compras Apple en Colombia?
- Teléfonos de Apple por país
- ⭐ Opinión de experto: ¿Cómo es el servicio al cliente de Apple frente a Samsung o Huawei en Colombia?
- 💬 Déjanos tu opinión: ¿Cómo ha sido tu experiencia con Apple Colombia?
📞 Todos los teléfonos de Apple Colombia según tu necesidad
En esta sección se presentan todos los números de contacto oficiales de Apple en Colombia, que incluyen líneas sin costo, asistencia técnica y servicio en establecimientos autorizados como Mac Center e iShop. Perfecto para identificar a quién acudirá de acuerdo a su necesidad particular asistencia, adquisiciones, garantías o reparaciones.
Teléfono gratuito para atención al cliente general
Este apartado detalla el número gratuito nacional (00800‑6002‑7753) que Apple ofrece para consultas generales desde Colombia, con horarios de atención adaptados al país.
Línea de soporte técnico para iPhone, Mac, iPad y más
Accede al mismo número gratuito 00800‑6002‑7753, donde personal técnico especializado atenderá consultas relacionadas con dispositivos Apple: iPhone, iPad, Mac y Apple Watch. Disponible para problemas de software, hardware y configuración.
Contacto para garantías, reclamaciones y devoluciones
También a través del 00800‑6002‑7753, puedes iniciar trámites de garantía, devoluciones o reclamaciones. El agente te orientará sobre los pasos a seguir, tiempos de respuesta y centros autorizados para cada proceso.
Números locales y WhatsApp de tiendas Mac Center e iShop en Colombia
Para atención personalizada en puntos de venta y soporte local, estos son los contactos:
iShop
- Bogotá: (1) 328-9133
- Medellín: (4) 590-6008
- Cali: (2) 398-2010
- Barranquilla: (5) 331-9112
- Pereira: (6) 340-0121
Mac Center
- Línea nacional: 601 307-8110 – para compras y asesoría telefónica
- Medellín – El Tesoro: (604) 604-1650 / (604) 321-7084 / Cel. 314 472-4372
- Pasto – WhatsApp: +57 312-369-3105
🕑 Horario de atención del servicio al cliente de Apple Colombia
A continuación se muestra el tiempo en el que puedes establecer una comunicación con Apple de manera presencial o por teléfono en Colombia. Esto te facilitará la selección del momento óptimo para consultas, visitas o procedimientos.
Horario del call center gratuito
En Colombia, el servicio de soporte al cliente de Apple opera durante el horario laboral.
- Lunes a viernes: de las 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m.
- Sábados: Desde las 9:00 a.m. hasta la 1:00 p.m.
- Es posible establecer comunicación llamando al número gratuito 00800-6002-7753 para obtener ayuda técnica, ayuda con Apple ID, o comenzar procesos de garantía.
Horarios de atención en Mac Center, iShop y Apple Authorized Providers
Estos establecimientos autorizados cuentan con horarios amplios para que puedas llegar presencialmente:
Mac Center (shopping centers):
- Desde martes hasta jueves: de 10:00 a.m. a las 8:00 pm.
- Sábados y viernes: Desde las 10:00 del día hasta las 9:00 de la tarde.
- Días dominicales y feriados: de las 11:00 de la mañana a las 8:00 de la tarde.
🗺️ Cómo encontrar tiendas Apple en Colombia
Asistencia detallada para hallar puntos de venta oficiales de Apple: Centro Mac, iShop y centros autorizados de servicio, situados en grandes urbes y zonas intermedias. Perfecto para ayuda técnica, adquisiciones o garantías próximas a ti.
Tiendas Mac Center en Bogotá
Mac Center dispone de diversas sedes ubicadas en zonas comerciales clave de Bogotá. A pesar de que todas emplean el mismo número nacional para asistencia (601-307-8110), resulta crucial identificar las localizaciones precisas para administrar compras, garantías o asistencia técnica en persona. A continuación, se proporcionan las direcciones completas de las tiendas más importantes de la ciudad:
| Sucursal | Dirección completa |
|---|---|
| Andino | Carrera 11 # 82 – 71, local 10-F 4º piso (nueva zona) |
| Salitre Plaza | Carrera 68B #40-39, local: 1-57, 1er piso |
| Multiplaza | Avenida Boyacá #13, local A-130, 1er piso |
| Palatino | Calle 140 Carrera 7bis, local 202, 2do piso |
| Plaza Claro | Centro Comercial Plaza Claro local 1-44 |
| Plaza de las Américas | Centro Comercial las Américas local 1017 |
| Parque 93 | Carrera 13 #93A-27 |
| Usaquén Plaza | Avenida Carrera 7 #120 – 20 |
Mac Center Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Pereira y más
Además de Bogotá, Mac Center tiene presencia en ciudades clave como Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Al igual que en la capital, todas las tiendas usan el mismo teléfono nacional de atención al cliente (601-307-8110). La siguiente tabla recopila las direcciones completas de sus principales sucursales en el resto del país:
| Ciudad / Sucursal | Dirección completa |
|---|---|
| Medellín (El Tesoro) | C.C. El Tesoro, Cra. 25A #1A‑Sur 45, Local 120, Medellín DC |
| Medellín (Monterrey) | C.C. Monterrey, Cra. 48 #10‑45, Local 317‑318, Medellín DC |
| Santa Marta (Buenavista) | Centro Comercial Buenavista, Local 51A, Santa Marta MAG |
| Cali (Granada) | Calle 38N #6N‑35, Zona Granada, Cali DC |
| Barranquilla (Viva) | Centro Comercial Viva Barranquilla |
| Bucaramanga (Cacique) | Centro Comercial Cacique, Transversal 93 #34‑99 |
| Pereira | Carrera 2 #23‑37, Pereira DC |
| Montería | C.C. Alamedas del Sinú, Calle 44 #10‑91, Local B‑119, Montería COD |
| Cartagena | C.C. Mall Plaza, Cra. 31 #45, Local 166‑168, Cartagena DC |
iShop en Pereira, Montería, Neiva, Santa Marta, Bucaramanga, Cartagena y otras ciudades
Shop, también Apple Premium Partner, ofrece atención en varias ciudades con un teléfono centralizado en:
| Ciudad | Central telefónica principal |
|---|---|
| Bogotá | (1) 328-9133 (Teléfono general para todas las sedes) |
| Medellín | (4) 590-6008 |
| Cali | (2) 398-2010 |
| Barranquilla | (5) 331-9112 |
| Pereira | (6) 340-0121 |
Apple Authorized Service Providers y centros de reparación certificados
Los AASP son centros certificados por Apple para ofrecer reparaciones con garantía oficial, utilizando piezas originales y técnicos capacitados directamente por la marca. Son la alternativa más segura para realizar arreglos en aparatos como iPhone, Mac, iPad y Apple Watch. A continuación, los AASP más relevantes en Colombia con dirección y teléfono comprobados:
| Proveedor / Ciudad | Dirección completa | Teléfono |
|---|---|---|
| PcMác – Bogotá | Carrera 13A #86A‑84, Barrio El Chicó, Bogotá D.C. | +57 315-782-8266 |
| Diparco – Medellín | C.C. Monterrey, Cra. 48 #10‑45, Local 317‑318, Medellín | +57 604-444-1273 |
| PcMác – Bogotá (sede 2) | Av. Carrera 15 #78‑40, Bogotá D.C. | +57 601-744-1313 |
💻 Otros métodos de contacto con Apple Colombia
Apple ofrece múltiples canales de atención que trascienden el teléfono. Puedes comunicarte mediante chat en línea, formularios web, la aplicación de soporte oficial o agendando citas presenciales en distribuidores autorizados.
Cómo usar el chat en línea desde Apple Support
El chat en vivo está disponible desde el sitio oficial de Apple Colombia. Facilita la comunicación directa con un asesor técnico para aclarar interrogantes o dificultades sin la necesidad de hacer una llamada.
- Gestión del chat: de lunes a viernes, de las 9:00 a.m. a las 6:00 p.m.
Correo electrónico y formularios de contacto
Apple Colombia no cuenta con correo electrónico directo, sin embargo, proporciona un formulario oficial para enviar preguntas, peticiones técnicas o dificultades vinculadas a compras, reparaciones, Apple ID, entre otros.
- Después de completar el formulario, recibirás una respuesta a través de email.
- Proceso de gestión de formularios: de lunes a viernes, durante el horario laboral.
Uso de la aplicación Apple Support para diagnósticos y ayuda remota
La aplicación oficial de Apple Soporte ofrece la posibilidad de realizar diagnósticos personalizados, comprobar la condición de tu dispositivo, interactuar con un experto y establecer arreglos. Está disponible en el comercio de aplicaciones y solo opera en aparatos iOS.
Agendar citas en Mac Center e iShop para asistencia presencial
Puedes programar una cita previa para recibir asistencia técnica en tienda física siguiendo estos pasos:
Mac Center
- Visita la página web oficial de Mac Center y consulta la sección de Servicio Técnico o Programa tu cita.
- Elige tu comercio (por ejemplo: Andino, Salitre Plaza, Multiplaza).
- Selecciona producto o servicio (evaluación, arreglo, etc.).
- Elige la fecha y el momento disponible.
- Complete tu información y verifica la cita.
iShop
- En la página web de iShop, visita el Servicio Técnico Apple acreditado.
- Haz clic en «Programar tu cita» en el centro más próximo.
- Escribe el formulario con tu aparato, localización, fecha y hora.
- Verifica las condiciones antes de asistir.
🔍 Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente Apple Colombia
Problemas habituales de los usuarios en Colombia vinculados a las garantías, cuentas Apple ID, pedidos y compras fueron solucionados. La información se fundamenta en vías oficiales y protocolos renovados.
¿Cómo activar la garantía de Apple en Colombia?
El seguro de Apple se pone en marcha automáticamente al realizar una compra en un canal autorizado, pero puedes comprobarlo siguiendo estos procedimientos:
- Identifica el número de serie del dispositivo (en «Configuración > General > Información».
- Visita checkcoverage.apple.com y redacta el artículo.
- Comprobar que indique «Cobertura de garantía activa limitada».
- Conserva tu factura original para un backup.
¿Qué hacer si mi Apple ID está bloqueado por motivos de seguridad?
Si tu cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad, estos procedimientos te facilitarán su recuperación:
- Visita iforgot.apple.com ahora.
- Escribe tu Apple ID y sigue las instrucciones.
- Si no tienes acceso al número confiable, inicia la recuperación de cuenta.
- Revisa el estado del proceso en el mismo sitio.
¿Dónde reparar un iPhone con fallas en Face ID o Touch ID?
Únicamente entidades técnicas certificadas por Apple poseen la habilidad para reparar sensores de identificación. Para que se realice correctamente:
- Establece un centro AASP como PcMác o Diparco.
- Configura una cita en el Centro Mac o iShop.
- Cargue tu dispositivo junto con la factura.
- Previo al diagnóstico oficial, espera antes de actuar.
¿Cómo rastrear un pedido de Apple Store Colombia sin número de seguimiento?
Si no tienes el número de guía de tu pedido, sigue estos pasos para rastrear tu compra:
- Ingresa a apple.com/co/shop/orderstatus.
- Registra con tu Apple ID.
- Comprueba el estado del pedido en la sección «Tus pedidos».
- Si el envío ya ha sido realizado, presione «Seguir enviando».
¿Dónde comprar iPhones reacondicionados o con descuento en Colombia?
En Colombia existen alternativas seguras para obtener dispositivos reacondicionados.
- Apple vende reacondicionados solo desde apple.com.
- En Colombia puedes comprar en tiendas como Refurbi, QuieroMac o Clevercel.
- Verifica siempre que ofrezcan garantía legal y factura.
¿Qué pasa si mi Apple ID dice “incorrecto” o el servidor bloquea la conexión?
Este error usualmente ocurre a causa de problemas de red o acceso. Para aclararlo:
- Verifica que utilizas el Apple ID correcto.
- Reinicia tu enrutador y aguarde unos minutos.
- Si sigue así, visita iforgot.apple.com.
- Cambia el código o inicia la recuperación.
¿Cómo reclamar el IVA en compras Apple en Colombia?
El procedimiento para exigir el IVA se aplica únicamente en situaciones determinadas:
- Si eres una empresa, solicita el recibo electrónico con NIT al realizar la compra.
- No se otorga al individuo el derecho a la devolución directa del IVA.
- El sistema de devolución del IVA en Colombia no se aplica a productos Apple, que se consideran no indispensables.
Teléfonos de Apple por país
Si necesitas contactar a Apple desde tu país, aquí tienes los números de atención en español más buscados:
- 📞 Teléfono de Apple USA en español: Servicio al cliente Apple desde Estados Unidos, con soporte disponible en español.
- ☎️ Apple México contacto: Encuentra el número de Apple México para consultas, garantías y soporte técnico.
- 📱 Número de Apple en Puerto Rico: Asistencia directa para clientes Apple desde Puerto Rico.
- 🌍 Apple España servicio técnico: Información para contactar al soporte oficial de Apple en España.
- 📲 Apple Chile atención al cliente: Línea oficial para soporte de productos Apple en Chile.
- 📋 Número de Apple Argentina: Accede al servicio al cliente Apple en Argentina con atención en español.
⭐ Opinión de experto: ¿Cómo es el servicio al cliente de Apple frente a Samsung o Huawei en Colombia?
Análisis según datos reales sobre tiempos de respuesta y respaldo técnico, destacando cuáles marcas ofrecen mejor atención posventa.
Comparativa en tiempos de respuesta
Esta tabla muestra cuánto tardan las marcas en atender reclamos o reparaciones:
| Marca | Tiempo estimado | Comentario del usuario |
|---|---|---|
| Apple | 6 días hábiles | Atención “minuciosa y rápida” según pruebas locales |
| Samsung | Hasta 29 días | “Tan mal servicio técnico que no volvería” |
| Huawei | 15–20 días | Procesos más lentos y menos transparentes en garantía local |
Cobertura de garantías y calidad del soporte técnico
Comparativo del respaldo técnico y uso de repuestos originales:
| Marca | Piezas originales | Notas sobre soporte |
|---|---|---|
| Apple | ✅ Garantizado | Técnicos certificados y piezas originales en centros AASP ✅ |
| Samsung | ❌ Inconsistente | Casos de rechazo de garantía, procesos poco claros |
| Huawei | ⚠️ Dudosa | Usuarios reportan cobros excesivos y falta de claridad en servicio posventa |
¿Qué prefieren los usuarios colombianos?
Las evidencias provienen de comunidades de usuarios y análisis comparativos, donde Apple sobresale en eficiencia y confiabilidad.
- Apple: recibe mejor calificación por su rapidez, respaldo técnico y transparencia.
- Samsung: sufrió críticas por demoras, atención deficiente y falta de claridad en garantías.
- Huawei: enfrenta quejas por cobros excesivos y mala experiencia técnica.
💬 Déjanos tu opinión: ¿Cómo ha sido tu experiencia con Apple Colombia?
Esta es una plataforma para compartir experiencias genuinas con el servicio al cliente de Apple en Colombia. Podría indicarse si ocurrió a través de teléfono, en línea o en un establecimiento comercial. Tu opinión le sirve a otros para saber qué esperar y cómo actuar.
¿Prefieres el soporte telefónico, el chat o visitar tiendas físicas?
Personalmente, me ha funcionado mejor el soporte telefónico. Me atendieron rápido, resolvieron mi inquietud y me explicaron todo con claridad. Sin embargo, también probé el chat en línea desde el sitio web de Apple y me resultó útil para esclarecer preguntas simples. Al lidiar con una situación técnica más difícil, he decidido ir directamente a una tienda Mac Center, donde mi equipo fue revisado en persona y me ofrecieron alternativas basadas en la garantía.
¡Comparte tu caso en los comentarios!
Experimenté una experiencia variada con Apple Colombia. En un momento, me brindaron una excelente asistencia cuando mi iPhone mostró un problema de batería; lo examinaron en la tienda y lo resolvieron de manera rápida gracias a la garantía activa. Sin embargo, también tuve otro caso en el que el proceso fue más pausado de lo esperado, especialmente en la atención en persona. Aun así, admito que el equipo siempre ha demostrado ser cordial y formado, y he conseguido un respaldo técnico de confianza. Por eso sigo depositando mi confianza en Apple, aunque considero que todavía existe margen para mejorar en los tiempos de reacción. Si has tenido una experiencia similar, ya sea positiva, regular o negativa, te exhorto a compartirla en los comentarios. Tus comentarios pueden asistir a otros usuarios a realizar elecciones más fundamentadas.
Referencias del artículo
- Contacto – Cómo contactarnos – Apple (CO)
- Apple – Sucursales, Horarios y Teléfonos
- Contáctanos | iShop Colombia
- Tienda Apple: iPhone, AirPods y más | Mac Center Colombia
- Mac Center
- Mac Center – Local 1-64B – Centro Comercial Unicentro Pasto
- Tiendas Mac Center en Bogotá – Sucursales
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