Para comunicarte directamente con una persona y no con la contestadora automatizada, debes seguir este procedimiento de validación rápida:
- Ten listo el código de reserva de 12 dígitos enviado a tu correo tras la compra.
- Llama a la línea de Bogotá al (601) 744 3440 o a la línea nacional 01 8000 125 300 desde el número de teléfono registrado en tu cuenta.
- Digita los 12 dígitos de tu reserva cuando el sistema IVR los solicite.
- Si tu viaje es dentro de las próximas 72 horas, la llamada se transferirá a un agente. Si no tienes viaje activo, ingresa a la app móvil en Mis Viajes > Necesito ayuda > Dificultad compleja para activar el Chat en Vivo.