El tiempo de respuesta del equipo de asistencia varía dependiendo del canal utilizado y la gravedad de la consulta.
- Chat en la app: La respuesta suele tardar entre 15 minutos y 2 horas para consultas generales.
- Llamada programada («Call Me»): El sistema automatizado devuelve la llamada en aproximadamente 2 a 5 minutos.
- Casos complejos: Investigaciones de objetos perdidos, disputas de cobro o accidentes pueden demorar de 24 a 48 horas en resolverse.