Si tu inconveniente tiene que ver con equipaje perdido, cobros duplicados o la cancelación de un vuelo, lo mejor es evitar la vía telefónica e ir directo al canal escrito. Entra a la página web oficial, dirígete a la ruta «Centro de Ayuda» > «Enviar una solicitud» y llena el formulario de PQRs. No olvides adjuntar tu código de reserva (PNR) y los comprobantes de pago o billetes. Ten en cuenta que si el viaje se compró o inició en Perú, debes tramitarlo mediante la opción del Libro de Reclamaciones.