La atención presencial ha disminuido en muchas zonas y gran parte de los trámites se realizan actualmente por internet o teléfono. Los horarios pueden variar según la ubicación y el centro autorizado, por lo que siempre es conveniente verificar la disponibilidad antes de acudir. Las oficinas y centros de atención presencial de Duke Energy atienden normalmente de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los fines de semana y días festivos oficiales se encuentran cerrados.