Sí, es posible solicitar la devolución del dinero abonado, siempre y cuando actúes dentro del marco legal de desistimiento y no hayas utilizado los beneficios del servicio tras el cobro.
- Verifica la fecha del cobro bancario: Comprueba que no hayan transcurrido más de 14 días naturales desde el momento en que se ejecutó el cargo automático de la membresía anual en tu tarjeta.
- Cancela la suscripción de inmediato: Accede a tu perfil en la app o web, entra a «Mi Suscripción Prime» y selecciona «Cancelar suscripción» para evitar cobros futuros.
- Contacta con atención al cliente vía chat o teléfono VIP: Inicia conversación en el chat de la plataforma y solicita hablar con un operador humano escribiendo «Hablar con un agente».
- Ejerce tu derecho de desistimiento: Explica al operador que no deseabas renovar el servicio, que no has realizado reservas utilizando los descuentos Prime tras el cobro y solicita la aplicación del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.
- Solicita la confirmación del reembolso: Exige que te envíen el comprobante de la orden de devolución a tu correo electrónico. El dinero retornará a tu cuenta bancaria en un plazo de 7 a 10 días hábiles.