Esta situación ocurre cuando la compañía aérea liquida el dinero a la agencia pero la transferencia final al cliente se retrasa. Para acelerar la devolución de tus fondos, sigue estos pasos:
- Solicita el comprobante de reembolso a la aerolínea: Contacta directamente con la compañía aérea y pídele un certificado de devolución emitido, donde figure la fecha de transferencia, el importe devuelto y el código de transacción asignado a eDreams.
- Abre un caso en el Centro de Ayuda de eDreams: Inicia sesión en la plataforma, busca tu reserva cancelada y selecciona la opción de reclamo por reembolso pendiente.
- Adjunta la prueba emitida por la aerolínea: Envía la captura de pantalla o PDF del documento emitido por la aerolínea a través del chat de soporte o por correo a [email protected].
- Fija un plazo límite de respuesta por escrito: Indica en tu mensaje que, al haber sido liquidados los fondos por la aerolínea, la agencia dispone de un plazo de 14 días para transferir el dinero antes de iniciar vías legales.
- Inicia un contracargo bancario si no hay respuesta: Si la agencia excede el plazo fijado, acude a tu banco y presenta una disputa de pago (chargeback) adjuntando el comprobante de la aerolínea para que la entidad bancaria recupere tu dinero.