Cuando pierdes tanto la línea telefónica registrada como la respuesta a las preguntas secretas de seguridad, el sistema de autoservicio automatizado se vuelve inoperativo. Para resolver este caso, sigue este procedimiento de validación manual:
- Ingresa a la sección de ayuda sin iniciar sesión: Dirígete al portal web principal y haz clic en la opción Contacto ubicando el enlace Llamar como usuario invitado.
- Obtén el código de identificación temporal: El sistema en pantalla te entregará un código de 6 dígitos válido por una hora para identificar tu solicitud.
- Comunícate por teléfono al soporte oficial: Llama a la línea directa correspondiente a tu región y proporciona el código temporal al sistema interactivo de voz (IVR).
- Valida la titularidad con un método alternativo: Al hablar con el analista de soporte, deberás verificar tu identidad proporcionando los 16 dígitos de la tarjeta de crédito o débito vinculada o el código IBAN/CLABE de la cuenta bancaria asociada.
- Restablecimiento de credenciales: Una vez confirmada tu identidad, el operador deshabilitará la verificación en dos pasos antigua y te enviará un enlace seguro para registrar un nuevo número de teléfono y actualizar tus preguntas de seguridad.