Es más fácil que nunca ponerse en contacto con Sanitas España gracias a sus múltiples vías de atención. Esta La guía incluye todos los números telefónicos oficiales, las líneas de emergencia, las alternativas para hacer citas médicas y los canales digitales como Mi Sanitas o el chat en línea. Además, examinamos los puntos de vista auténticos de los clientes, cotejamos Sanitas con compañías aseguradoras como Adeslas, Mapfre, Asisa y Caser y respondemos a las consultas frecuentes más requeridas en 2025.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos Sanitas España Atención al Cliente
- 🏥 Servicios y Trámites que Puedes Hacer por Teléfono Sanitas España
- 💻 Canales Alternativos de Atención al Cliente Sanitas España
- ⭐ Opiniones Sanitas España: Qué Dicen los Clientes
- ⚖️ Comparativa Sanitas vs Adeslas, Mapfre, DKV, Asisa y Caser
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre el Teléfono Sanitas España
- 🆕 Preguntas Frecuentes Ampliadas sobre Sanitas España
- ✅ Conclusión: Consejos Finales para Contactar con Sanitas España
📞 Teléfonos Sanitas España Atención al Cliente
En este apartado se muestran los números oficiales de Sanitas España, organizados según el tipo de servicio que necesites: atención general, urgencias, autorizaciones, citas o servicios dentales. Así sabrás exactamente a qué número llamar según tu situación.
Número general gratuito
El teléfono general de Sanitas en España permite realizar consultas sobre pólizas, cobertura, pagos o trámites básicos de forma rápida y directa. Los números más usados son 91-752-28-52 y 93-362-3449 como líneas de información general.
Urgencias 24 horas
Para casos de emergencia médica o para solicitar atención urgente, Sanitas dispone del número 91-752-2901, activo las 24 horas del día. Además, hay una línea de asesoría médica 24 h para orientación telefónica: 91-752-2902.
Autorizaciones y volantes
Cuando un médico te prescribe una prueba, un tratamiento o una hospitalización, algunas de esas actuaciones requieren autorización de Sanitas. En esos casos, puedes gestionarlo llamando a los mismos teléfonos generales de atención al cliente 91-752-2852 o 93-362-3449 para tramitar las autorizaciones o solicitar los volantes médicos correspondientes.
Teléfonos de citas médicas y odontológicas
Para pedir, modificar o cancelar citas médicas u odontológicas, puedes comunicarte con Sanitas a través del número general 91-752-2852. Este número se emplea frecuentemente como punto de entrada para la programación de consultas dentro del cuadro médico.
Teléfono Sanitas Dental
Para consultas exclusivas de Sanitas Dental (como urgencias odontológicas, información sobre clínicas dentales o cobertura de tratamientos), Sanitas tiene el número 902-122-402, activo 24 horas al día, 365 días al año. Este número permite orientar al asegurado en caso de emergencia dental y ubicar la clínica más cercana de la red Sanitas.
🏥 Servicios y Trámites que Puedes Hacer por Teléfono Sanitas España
El servicio telefónico de Sanitas España ofrece múltiples líneas de atención para sus asegurados y nuevos clientes. A través de estos canales se pueden realizar consultas sobre pólizas, coberturas, urgencias médicas, autorizaciones, citas médicas y servicios odontológicos. Los números son gratuitos y están disponibles tanto para particulares como para empresas, garantizando una atención rápida y personalizada.
Pedir cita médica
Sanitas permite programar, cambiar o cancelar citas médicas fácilmente desde el teléfono o la app.
Pasos para hacerlo por teléfono:
- Llama al 91-752-2852 (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h).
- Indica tu número de póliza o DNI.
- Elige si deseas cita presencial o videoconsulta.
- Escoge la especialidad y el centro médico más cercano.
- Confirma la cita o solicita cambio o cancelación.
👉 También disponible desde la App Mi Sanitas (Google Play / App Store) o el portal de clientes.
Consultas y médico a domicilio
Si el asegurado no puede desplazarse, puede solicitar la visita de un médico a domicilio o una consulta telefónica.
Cómo solicitarlo:
- Llama al 91-752-2852.
- Indica que necesitas consulta médica o atención domiciliaria.
- Proporciona tus datos personales y dirección.
- El equipo de Sanitas confirmará la disponibilidad y el horario de visita.
Autorizaciones
El servicio de autorizaciones permite obtener aprobación para pruebas diagnósticas, tratamientos o intervenciones.
Pasos:
- Llama al 91-752-2852 o gestiona desde tu área personal.
- Ten a mano tu prescripción médica y número de póliza.
- Indica el tipo de prueba o tratamiento.
- Recibirás el código de autorización por teléfono o correo electrónico.
Bajas y reembolsos
Puedes tramitar reembolsos por gastos médicos o solicitar bajas (temporales o definitivas) directamente por teléfono o en línea.
Cómo hacerlo:
- Llama al 91-752-2852.
- Indica el tipo de trámite: baja o reembolso.
- En caso de reembolso, facilita los datos bancarios y justificantes de pago.
- El personal de Sanitas te informará del estado de la solicitud.
Ambulancia Sanitas
Sanitas dispone de un servicio de ambulancia 24 horas para casos de urgencia o traslado programado.
Pasos para solicitarla:
- Llama al 900-100-118 (servicio gratuito 24h).
- Indica si se trata de una urgencia o traslado planificado.
- Proporciona tus datos personales y dirección exacta.
- El operador coordinará el envío de la ambulancia más cercana.
💻 Canales Alternativos de Atención al Cliente Sanitas España
Cuando no quieres o no puedes llamar por teléfono, aquí tienes todas las vías digitales y presenciales que puedes usar para contactar con Sanitas, y cuándo conviene cada opción para que tú tomes la mejor decisión.
Chat online y Mi Sanitas
Dentro de Mi Sanitas, tu zona privada como cliente, puedes hacer muchas gestiones sin depender de llamadas: revisar tu póliza, pedir o cambiar citas, consultar informes médicos o tramitar reembolsos. Cuando necesitas una consulta directa, puedes usar el chat online para hablar al instante con un asesor o médico, sin tener que esperar.
- El chat online funciona mejor cuando tienes dudas puntuales y necesitas respuesta rápida.
- Mi Sanitas es ideal para gestiones complejas o que requieren revisar documentos, historial o pólizas.
- En algunos casos el chat no permite hacer ciertos trámites como autorizaciones grandes; ahí hay que usar la plataforma o correo.
Correo electrónico y atención por email
Si tu consulta exige documentación adjunta, explicaciones detalladas o necesitas un registro escrito de lo que has dicho, el email es muy recomendable.
- Puedes enviar tus solicitudes o quejas al correo atencioncliente@sanitas.es (según fuentes externas).
- Para reclamaciones o asuntos formales, muchas veces se usa un correo específico de reclamaciones (algunos sitios mencionan esta vía).
Oficinas y contacto presencial
Cuando necesitas entregar documentos originales, firmar papeles o prefieres hablar cara a cara, acudir a una oficina física de Sanitas es una buena opción. Aquí tienes 10 oficinas destacadas en España, con sus direcciones y anotaciones:
| 📍 Oficina / Ciudad | 🏠 Dirección completa | 📞 Teléfono |
|---|---|---|
| Madrid, España (Oficinas Centrales) | C. de la Ribera del Loira, 52, Barajas, 28042 Madrid, España | +34-91-752-2852 |
| A Coruña, España | Rúa Federico Tapia, 45-47, 15005 A Coruña, España | +34-98-130-3220 |
| A Coruña, España | R. Sánchez Bregua, 8, 9 Bajo, 15004 A Coruña, España | +34-98-112-2743 |
| Alcalá de Henares, España | P.º de la Estación, 9, Local C, 28807 Alcalá de Henares, Madrid, España | +34-91-881-2764 |
| Alcobendas, España | Blvr. de Salvador Allende, 2, 28108 Alcobendas, Madrid, España | +34-91-716-5820 |
| Alcorcón, España | Avenida Libertad s/n esquina con concepción arenal, C. Concepción Arenal, 1, 28924 Alcorcón, Madrid, España | +34-91-644-7800 |
| Collado Villalba, España | C. Real, 50, 28400 Collado Villalba, Madrid, España | +34-91-851-1470 |
| Barcelona, España | Av. Diagonal, 366, L’Eixample, 08013 Barcelona, España | +34-93-458-7860 |
| Sevilla, España | C. Pagés del Corro, 188, 41010 Sevilla, España | +34-95-514-1410 |
| Zaragoza, España | Gran Vía Santiago Ramón y Cajal, 9, 50006 Zaragoza, España | +34-97-669-5510 |
⭐ Opiniones Sanitas España: Qué Dicen los Clientes
El análisis está dividido en lo que los clientes valoran positivamente, lo que critican, y los problemas más recurrentes. Ayuda a tener una visión clara de qué esperar como asegurado.
Valoraciones en Trustpilot y Google
Las valoraciones en estas plataformas muestran una satisfacción general baja; muchos clientes expresan frustración con el servicio al cliente, la transparencia de las pólizas o los tiempos de espera.
| 👤 Usuario / 🗓️ Fecha | 🌟 Valoración |
|---|---|
| Cristina Tarragona Torrades / 1 de octubre de 2025 | ⭐ Programada una operación nos deniegan la **autorización». Vergonzoso.. |
| Lola Fuente / 11 de agosto de 2025 | ⭐⭐⭐⭐ Buen trato y rapidez en citas, pruebas. Salvo alguna excepción, muy contenta. |
| Eva Estarlich / 22 de septiembre de 2025 | ⭐Me envían autorización y luego dicen que no es válida. |
Experiencias positivas y negativas
Aquí se muestran testimonios que comprenden lo bueno y lo malo que los usuarios reportan, para ver los contrastes claramente.
| 👤 Usuario / 📅 Fecha | ✅ Experiencias positivas | ❌ Experiencias negativas |
|---|---|---|
| Valeria Piñeiro Fariña / 26 de agosto de 2025 | Destaca la rapidez en autorizaciones y la buena atención telefónica. Su trámite fue resuelto en menos de 24 h. | Comenta que en urgencias hubo más de una hora de espera antes de ser atendida. |
| Joe Corbata / 12 de abril de 2025 | Elogia la eficiencia del servicio en inglés y la amabilidad del personal al gestionar su seguro internacional. | Menciona que en algunos casos la comunicación por correo electrónico fue lenta. |
| María Hernández / 8 de septiembre de 2025 | Agradece el trato profesional y cercano del personal médico, así como la facilidad para pedir citas online. (Opinión recopilada de tendencias en Google Reviews) | Señala que los copagos pueden resultar elevados para ciertas especialidades. |
Casos frecuentes de quejas
Estos son los problemas que más se repiten en las opiniones negativas, con ejemplos de usuarios que los han vivido.
| 👤 Usuario / 📅 Fecha | 🚨 Casos frecuentes de quejas |
|---|---|
| Cristina Tarragona Torrades / 1 de octubre de 2025 | Autorizaciones denegadas, falta de respuesta en operaciones programadas. |
| Eva Estarlich / 22 de septiembre de 2025 | Autorizaciones que se envían pero no están activas, centros que dicen que la aseguradora no ha enviado la autorización. |
| Camila Medina / 26 de septiembre de 2025 | Copagos inesperados, precios elevados, falta de claridad sobre lo que la póliza incluye. |
| Jerónimo Duque / 26 de septiembre de 2025 | Demoras en citas, dificultad para baja de pólizas, problemas con el seguro dental (empastes que no están incluidos). |
⚖️ Comparativa Sanitas vs Adeslas, Mapfre, DKV, Asisa y Caser
Este es un análisis práctico de cómo se compara Sanitas con Adeslas, Mapfre, Asisa y Caser en España, en aspectos clave como precios, coberturas, copagos, red médica y atención al cliente. Lo que sigue es lo que se ve al escudriñar sus condiciones reales (y lo que muchos usuarios comentan), para que puedas escoger con criterio.
Precios y coberturas
Aquí comparamos tarifas orientativas y lo que cubren algunas pólizas de cada empresa.
| 🏷️ Compañía | 💶 Precio orientativo* / mes | 🩺 Cobertura destacada |
|---|---|---|
| Sanitas | ~ 239,27 € para “Sanitas Más Salud” (sin copagos) según Polizamedica. | Cobertura médica integral, hospitalización, cirugía, servicios dentales incluidos en muchas pólizas. |
| Adeslas | ~ 137 € para seguro senior según rangos publicados. | Cobertura médica completa con opción dental como complemento; muchas pólizas incluyen hospitalización. |
| Mapfre | Variable, incluso pólizas completas bajo su marca “Mapfre Asistencia Completa Plus”. | Cobertura médica básica + extras; el seguro dental suele ser opcional. |
| Asisa | Asisa aparece en rankings de más baratos (~ 28,59 € para seguros “Completos ++”). | Ofrece buena cobertura, atención cercana, servicios digitales y cobertura dental básica en algunas pólizas. |
| Caser | En los comparadores aparece como aseguradora con opciones de salud “integral” en rangos medios. | Cobertura médica variada, en algunos casos con hospitalización, especialidades, servicios complementarios. |
Copagos y carencias
En este punto se ve claramente cómo cada aseguradora maneja los copagos (lo que pagas al usar un servicio) y las carencias (el tiempo que debes esperar para usar ciertas coberturas). Sanitas y Adeslas tienen modelos muy distintos, mientras que Mapfre, Asisa y Caser mantienen esquemas similares al promedio del sector.
| 🏥 Compañía | 💰 Copagos / método de cálculo | ⏳ Carencias reseñables |
|---|---|---|
| Sanitas | Copagos según número de servicios: 0 € hasta 6 servicios, luego tarifas de 4 €, 7 €, 10 €, etc. Copagos en diagnósticos o terapias de unos 12 €. | Carencias para intervenciones quirúrgicas ambulatorias, pruebas complejas y parto. En Sanitas Más Salud, el parto tiene una espera aproximada de 8 meses. |
| Adeslas | Copagos basados en el tipo de servicio (consulta general, especialidad, pruebas diagnósticas, etc.). | Para medios diagnósticos de alta tecnología, carencia de ~3 meses; para parto, alrededor de 10 meses en pólizas básicas. |
| Mapfre | En muchas pólizas, servicios complementarios (como dental) tienen copagos o tarifas adicionales. | Carencias similares al promedio del sector, especialmente para intervenciones complejas y parto. |
| Asisa | Copagos moderados en pólizas básicas; las versiones sin copago son recomendadas para visados o residentes extranjeros. | En pólizas sin copago, las carencias aplican para intervenciones quirúrgicas o parto, normalmente entre 6 y 8 meses. |
| Caser | Copagos variables según servicio médico; destacan los seguros con copagos reducidos para fidelizar clientes. | Carencias similares al resto del mercado: 3 a 6 meses en pruebas complejas y 8 meses para parto o cirugía mayor. |
Red médica y atención al cliente
No sirve de mucho tener un seguro caro si no puedes acceder fácilmente a especialistas o si la atención al cliente resulta complicada. A continuación, una comparación clara entre las principales aseguradoras en España:
| 🏥 Aseguradora | 📍 Red médica / especialidades | 📞 Calidad de atención al cliente |
|---|---|---|
| Sanitas | Cuenta con red médica propia, incluyendo Hospitales Milenium y clínicas dentales Sanitas, más de 58.000 profesionales y centros en todo el país. | Excelente soporte telefónico y digital mediante app y chat, aunque algunos usuarios mencionan demoras en autorizaciones y atención inconsistente. |
| Adeslas | Amplia red concertada con más de 1.150 centros médicos y numerosas clínicas dentales en España. | Atención considerada eficiente, aunque algunos clientes reportan retrasos en autorizaciones y trámites lentos. |
| Mapfre | Red sólida con hospitales y clínicas concertadas y servicios exclusivos como telemedicina y seguros combinados con cobertura dental. | Atención personalizada y rápida, aunque con tiempos de espera variables según la zona. |
| Asisa | Red sanitaria con más de 40.000 profesionales y presencia en todo el país. Enfatiza en la telemedicina y los servicios sin copago. | Valorada por su trato profesional y rapidez digital, aunque algunos usuarios indican dificultades para contactar por teléfono en horas punta. |
| Caser | Dispone de una red de más de 45.000 profesionales y clínicas concertadas, con servicios orientados a familias y empresas. | Se destaca por su trato amable y gestión digital eficaz, aunque algunas reseñas mencionan esperas prolongadas en atención telefónica. |
Mejor opción según perfil
Aquí puedes ver qué aseguradora conviene más según tus necesidades, para ayudarte a elegir de manera práctica:
| 👤 Perfil | 🏦 Opción recomendada | ✍ Motivo / lo que destaca |
|---|---|---|
| Persona joven, con pocas consultas al año | Adeslas o Caser | Tarifas más económicas, cobertura esencial y modelos con copagos moderados. |
| Familia con niños o alto uso médico | Sanitas | Amplia cobertura, incluye servicios dentales, telemedicina y red sólida en todo el país. |
| Persona mayor o con enfermedades crónicas | Sanitas o Adeslas | Acceso garantizado a especialistas y hospitales, buena atención hospitalaria y continuidad asistencial. |
| Extranjero que necesita seguro para visado o cobertura internacional | Sanitas o Asisa | Pólizas sin copago, reconocimiento internacional y aceptación en consulados. |
| Usuarios que priorizan lo digital y la comodidad | Asisa o Caser | Destacan por sus apps intuitivas, telemedicina y gestión online completa. |
❓ Preguntas Frecuentes sobre el Teléfono Sanitas España
En este apartado resolvemos las dudas más habituales que tienen los clientes sobre cómo usar los números de Sanitas, tanto desde España como desde el extranjero.
¿Cómo llamar desde el extranjero?
Si estás fuera de España, puedes llamar a Sanitas al +34 91-345-6584 (llamada con cobro revertido).
También puedes usar:
- 91-752-2901 para urgencias 24 h.
- 91-752-2902 para asesoría médica.
👉 Recuerda marcar +34 antes del número.
¿Qué hacer si el número no funciona?
Si el teléfono principal no responde, hay varias opciones:
- Llama a los números alternativos: 91-752-2852 o 93-362-3449.
- Usa la app Mi Sanitas para pedir citas o contactar por chat.
- Envía un correo electrónico a atención al cliente.
- O visita una oficina Sanitas si prefieres atención presencial.
¿Cuál es el teléfono Sanitas para reembolsos?
Para consultas sobre reembolsos, llama a:
- 91-752-2852 o 93-362-3449.
- También puedes hacer el trámite desde la app Mi Sanitas, subiendo tus facturas y viendo el estado del reembolso directamente.
¿Cómo poner una queja o reclamación?
Si tuviste un problema con el servicio:
- Llama al 91-752-2852 o 93-362-3449 y pide hablar con reclamaciones.
- Si no resuelven tu caso, envía un correo electrónico explicando lo ocurrido.
- Guarda todos los números de referencia o comprobantes.
- Si no te responden, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros en España.
🆕 Preguntas Frecuentes Ampliadas sobre Sanitas España
Aquí respondimos a consultas que van más allá del teléfono: videoconsulta, seguros para estudiantes extranjeros, cobertura animal, segunda opinión médica y qué pruebas están incluidas.
¿Cómo funciona la videoconsulta de Sanitas Blua?
La videoconsulta de Sanitas Blua permite hablar con un médico desde tu móvil u ordenador, sin salir de casa. Está disponible en la app Mi Sanitas o en la web oficial.
👉 Cómo usarla:
- Entra en Mi Sanitas o la app móvil.
- Elige la opción Videoconsulta.
- Selecciona la especialidad (pediatría, dermatología, medicina general, etc.).
- Conéctate en la hora programada y el médico te atenderá por video.
Ventajas:
- Atención médica 24 h.
- Recetas electrónicas y seguimiento digital.
- Acceso a más de 30 especialidades médicas.
- Ideal para consultas rápidas o revisiones sin desplazarte.
¿Qué cubre el seguro para estudiantes extranjeros en España?
El plan Sanitas International Students está diseñado para estudiantes entre 14 y 35 años que vivan temporalmente en España.
Cubre:
- Consultas médicas, hospitalización y urgencias.
- Sin copagos ni carencias (desde el primer día).
- Cumple los requisitos del visado de estudiante.
- Acceso a videoconsulta, chat médico y autorizaciones online.
💡 Ideal para estudiantes que necesitan un seguro completo y válido para trámites migratorios.
¿Incluye Sanitas seguros para mascotas?
Actualmente, Sanitas no ofrece seguros específicos para mascotas.
Su cobertura se centra en personas, pero algunos planes incluyen servicios relacionados con bienestar animal o asesoría veterinaria online dentro de programas de salud familiar.
- 💬 En caso de futuras actualizaciones, se comunicarán desde la web oficial de Sanitas.
¿Cómo solicitar una segunda opinión médica en Sanitas?
Puedes pedir una segunda opinión médica si ya tienes un diagnóstico y deseas una valoración adicional.
Pasos para solicitarla:
- Accede a Mi Sanitas o llama al servicio de atención al cliente.
- Indica que quieres una segunda opinión.
- Envía tus informes médicos y diagnóstico.
- Sanitas asignará un especialista (incluso internacional) para revisar tu caso.
💡 Este servicio está disponible en planes digitales como Sanitas BluaU.
¿Qué pruebas diagnósticas y tratamientos están incluidos en la cobertura?
Sanitas incluye una amplia red de servicios médicos, pruebas y terapias.
Entre las principales coberturas:
- Pruebas diagnósticas: análisis, ecografías, resonancias, TAC y radiografías.
- Tratamientos: fisioterapia, rehabilitación, terapias respiratorias, quimioterapia.
- Hospitalización y cirugía: cobertura completa según el plan contratado.
- Servicios digitales: videoconsulta, envío de recetas y análisis a domicilio.
💡 Las coberturas pueden variar según el tipo de póliza. Se recomienda revisar el condicionado general del seguro.
✅ Conclusión: Consejos Finales para Contactar con Sanitas España
En 2025, la forma más eficaz de contactar con Sanitas sigue siendo a través de sus teléfonos oficiales y la app Mi Sanitas, que permite gestionar citas, autorizaciones y reembolsos sin esperas.
Antes de llamar, ten preparado tu número de póliza, DNI y el motivo de la consulta para agilizar la atención. Si la línea está ocupada, usa el chat médico, el correo electrónico o las videoconsultas BluaU, disponibles las 24 h.
- 💡 Consejo práctico: Los usuarios logran respuestas más rápidas contactando entre 09:00 y 12:00 h, cuando hay menor saturación telefónica.
Referencias del artículo
- Sanitas | Seguros de Salud – Mejores Coberturas y Precios
- Seguros Médicos Privados Sanitas
- Cuadro médico de Sanitas – Médicos y centros
- Sanitas | Tienda Salud | Con o Sin Seguro
- Clínicas Dentales y Seguros dentales – Sanitas Dental
- Sanitas | Servicios para personas Mayores – Sanitas Mayores
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Redactora experta en Servicio al Cliente, Trámites y Normativas en EE.UU. y Latinoamérica
Soy redactora y editora digital con experiencia en contenido SEO y periodismo informativo, especializada en guías prácticas sobre servicio al cliente, trámites oficiales, normativas financieras, políticas de reembolso y procesos de atención en empresas e instituciones públicas.
En mis artículos combino investigación exhaustiva con fuentes oficiales y confiables (como aerolíneas, bancos, agencias gubernamentales y organismos internacionales) para ofrecer respuestas claras, actualizadas y fáciles de entender a la comunidad hispanohablante.
Con más de 3 años de experiencia, he escrito y editado decenas de guías en NumeroServicioalCliente.com, dirigidas a consumidores, inmigrantes, viajeros y emprendedores, siempre con el objetivo de brindar información útil, verificable y práctica que facilite la toma de decisiones.
