La SUNAT 2025 pone a disposición de los contribuyentes múltiples canales de atención y herramientas digitales que facilitan el cumplimiento de obligaciones tributarias. En este artículo encontrarás los teléfonos SUNAT, horarios y tiempos de espera, así como la guía completa para consultar el RUC en línea, ubicar oficinas y centros MAC, revisar el cronograma de pagos, presentar reclamos, acceder a canales digitales y redes sociales oficiales. Además, incluimos respuestas a las preguntas frecuentes y recomendaciones prácticas para realizar trámites seguros.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfono SUNAT Atención al Cliente 2025: Números y Horarios
- ⚡ Consejos para Consultas Rápidas y Seguras en SUNAT
- 📝 Consulta RUC SUNAT en Línea: Guía Paso a Paso
- 🏢 SUNAT Oficinas 2025: Direcciones y Horarios en Lima y Provincias
- 📅 Cronograma de Pagos SUNAT 2025
- 📂 Atención al Cliente SUNAT: Reclamos y Consultas Frecuentes
- ❓ Preguntas Frecuentes SUNAT 2025
- ¿Cómo obtengo mi Clave SOL si no puedo ir a una oficina?
- ¿Qué hacer si recibo una notificación de cobranza coactiva?
- ¿Puedo autorizar a otra persona para realizar trámites en mi nombre?
- ¿Cómo funciona el servicio de devoluciones automáticas de impuestos?
- ¿Qué debo hacer si mi empresa fue fiscalizada y no estoy de acuerdo con la resolución?
- ✅ Conclusión y Recomendaciones 2025
- 📞 Otros teléfonos populares en Perú
📞 Teléfono SUNAT Atención al Cliente 2025: Números y Horarios
Los teléfonos SUNAT son el canal oficial para realizar consultas relacionadas con RUC, Clave SOL, pagos, cronogramas y trámites aduaneros. La atención se brinda en Lima y provincias, con horarios establecidos y canales alternativos que facilitan la gestión de obligaciones tributarias.
Central telefónica SUNAT en Lima y Provincias
La central SUNAT ofrece líneas diferenciadas para Lima/Callao y provincias, lo que garantiza atención directa sobre declaraciones, pagos y trámites tributarios.
| 📍 Ubicación | 📞 Teléfono | 📝 Detalles |
|---|---|---|
| Lima / Callao | (01) 315-0730 | Central de consultas para contribuyentes en la capital. |
| Provincias (fijo) | 0-801-12-100 | Línea gratuita disponible en todo el país. |
| Número corto | *4000 | Acceso rápido desde celulares para consultas básicas. |
Horarios de atención y tiempos de espera
El servicio telefónico cuenta con horarios regulares en días hábiles, y los tiempos de espera varían según la demanda. En fechas de vencimiento de impuestos se recomienda paciencia, ya que las líneas suelen congestionarse.
| ⏰ Servicio | 🕒 Horario oficial | ℹ️ Observaciones |
|---|---|---|
| Central de consultas | Lunes a viernes: 08:30 a.m. – 06:00 p.m. | Mayor congestión en horas de la mañana. |
| Servicios aduaneros | Lunes a viernes: 08:30 a.m. – 04:30 p.m. | Derivaciones frecuentes por especialización de trámites. |
| Intendencia Aérea y Postal | Lunes a viernes: 08:15 a.m. – 04:15 p.m. | Algunos trámites requieren cita previa. |
Atención al cliente por WhatsApp y opciones automáticas
Además de las líneas telefónicas, SUNAT habilita WhatsApp y servicios automáticos para simplificar la atención. Estos canales permiten obtener información rápida sin necesidad de esperar a un asesor.
- WhatsApp oficial de Aduanas: 94-308-8025 para consultas en la Intendencia Aérea y Postal.
- Canal de WhatsApp SUNAT con avisos tributarios y recordatorios actualizados.
- Opciones automáticas en la central telefónica para consultar estado de RUC, verificar condición tributaria o acceder a información general sin intervención de un operador.
⚡ Consejos para Consultas Rápidas y Seguras en SUNAT
Cuando se hace una consulta con la SUNAT, tener los datos completos y usar únicamente canales oficiales garantiza respuestas precisas y protege tu información personal y fiscal. Estos consejos reducen demoras y riesgos.
Cómo preparar tu consulta antes de llamar
Antes de comunicarte con la SUNAT por teléfono, sigue estos pasos para que la atención sea eficaz:
- Ten a la mano tu número de RUC o DNI, dependiendo de lo que se consulta.
- Verifica tu Clave SOL si la necesitas para el trámite.
- Define claramente cuál es la pregunta específica o el servicio que quieres consultar (estado del RUC, declaraciones, pagos, etc.).
- Reúne documentos adicionales si los necesitas (comprobantes de pago, fechas, nombres, etc.).
- Anota posibles errores o inconsistencias previas que hayas detectado, para informar al asesor si es necesario.
Evitar fraudes y canales no oficiales
La SUNAT advierte sobre intentos de fraude que se presentan por llamadas, SMS, correos electrónicos o apps que pretenden ser oficiales. Aquí lo que debes tener claro:
- SUNAT no solicita pago alguno por SMS o WhatsApp para fines administrativos.
- Verifica que los sitios web que visitas tengan el dominio oficial “.sunat.gob.pe” para evitar páginas falsas.
- No descargues apps ni archivos adjuntos enviados por medios no confirmados.
- Confirma los canales oficiales en SUNAT (web institucional, redes sociales verificadas).
Contacto alternativo si la línea está saturada
Si al llamar la central de SUNAT encuentras que la línea está congestionada, tienes otras vías útiles:
- Usar la App SUNAT (versión móvil) para consultar RUC, estado de declaraciones, ver notificaciones, etc.
- Entrar al portal web de SUNAT y usar los servicios virtuales con Clave SOL para trámites que no requieren asistencia directa.
- Consultas sin Clave SOL: SUNAT tiene opciones de “opciones sin clave” para ciertos servicios informativos.
📝 Consulta RUC SUNAT en Línea: Guía Paso a Paso
La plataforma virtual de la SUNAT permite realizar la consulta de RUC de forma sencilla y rápida. Ya sea para verificar datos propios, analizar datos de terceros, confirmar el estado del contribuyente o descargar la ficha RUC, todo se hace en línea usando servicios oficiales, con Clave SOL cuando se requiere.
Cómo buscar RUC por DNI, nombre o número
El sistema oficial de SUNAT permite identificar un contribuyente ingresando distintos datos. Aquí tienes el paso a paso:
- Ingresa al servicio “Consultar el estado del RUC” dentro del portal SUNAT / Gob.pe
- Elige el método de búsqueda: DNI, nombre o razón social, o número de RUC
- Completa los datos solicitados: escribe el número, o el nombre / razón social exacta que corresponda
- Si aparece, resuelve el captcha o seguridad que se exige para verificar que no eres un robot.
- Envía la consulta y espera que el sistema muestre los datos del contribuyente (razón social, dirección fiscal, estado del RUC, condición del domicilio, etc.).
Verificar si un RUC está activo, suspendido o no habido
En SUNAT existen varios posibles estados del RUC; esta consulta permite saber en cuál te encuentras, lo que influye en si estás operando legalmente o necesitas realizar algún trámite. Pasos para verificar:
- En la misma página del servicio de consulta de estado del RUC, ingresar el número de RUC, DNI o razón social.
- Verificar los campos “Estado del RUC” que pueden salir como: activo, suspensión temporal, baja provisional, baja definitiva, baja provisional de oficio, baja definitiva de oficio.
- Confirmar la condición del domicilio fiscal: “habido” o “no habido”. Si el domicilio no está habido, puede ser causa de problemas en trámites o notificaciones.
- Leer si hay una indicación para regularizar la situación en caso de que el RUC esté suspendido, de baja, o el domicilio no esté habido, y ver cuáles son los pasos que SUNAT exige.
Consulta ficha RUC y descarga de reporte tributario
La ficha RUC reúne los datos oficiales del contribuyente, útiles para trámites comerciales, bancarios y administrativos. Se puede ver o descargar de esta forma:
- Accede al portal oficial de SUNAT (www.sunat.gob.pe)
- Ingresa con tu Clave SOL si el trámite lo requiere, especialmente si es tu propio RUC.
- Busca la opción “Mi RUC y otros registros” / “Consulta de datos del RUC” / “Ficha RUC”.
- Una vez dentro, revisa los datos que aparecen: razón social o nombre, domicilio fiscal, estado del RUC, condición del domicilio, actividades económicas registradas, fechas importantes.
- Si necesitas, selecciona la opción para descargar el reporte o la ficha en formato PDF o impresión digital (algunas versiones con código QR) para trámites oficiales.
🏢 SUNAT Oficinas 2025: Direcciones y Horarios en Lima y Provincias
Las oficinas SUNAT son puntos de atención presencial donde los contribuyentes pueden resolver trámites tributarios, consultas de recaudación y gestiones de Clave SOL. En Lima Metropolitana, provincias y centros MAC se ofrecen servicios especializados tanto para personas naturales como jurídicas.
Oficinas principales en Lima Metropolitana
En Lima se concentra la mayor demanda de trámites, por lo que existen agencias con áreas específicas para contribuyentes y empresas. A continuación compartimos las 10 principales oficinas con dirección y teléfono de contacto: (01) 315-0730.
| 🏢 Oficina | 📬 Dirección Completa |
|---|---|
| Ll sede Intendencia Lima / Lima “Arenalies” (Intendencia) | Av. Arenales Nº 335-357 – Cercado de Lima (costado del Fuero Militar Policial). |
| Ate – Centro de Servicio | MZ A1, LT 14-15-16-17A, Urb. Ceres – Altura cuadra 7 Av. Metropolitana – Ate. |
| Barranco – Centro de Servicio | Av. Almirante Miguel Grau Nº 627-627A – Barranco. |
| Callao – Centro de Servicio | Av. Sáenz Peña 1251-1263 – Urb. Santa Marina – Callao (frente a Plaza Vea Hiper). |
| La Victoria – Servicio Gamarra | Jr. Agustín Gamarra, cuadra 12 – Centro Comercial Gama – Tercer piso. |
| La Victoria – otro punto | Av. Iquitos Nº 1101, cruce con Calle Italia, La Victoria. |
| Los Olivos – Centro de Servicio | Av. Alfredo Mendiola Nº 6163, cruce con Av. Central – Los Olivos. |
| Pueblo Libre – Centro de Servicio | Av. Bolívar, Cuadra 18, Mz. B Lote 02 – Urb. Santa María – frente a la facultad de Ingeniería de Sistemas de la UIGV. |
| Puente Piedra – Centro de Servicio | Sublote 4B, Autopista Lima-Ancón Km. 31.5 – Altura Grifo El Norteño – Puente Piedra. |
| San Isidro – Centro de Servicio | Jr. Juan de Arona Nº 887 – San Isidro. |
| San Juan de Lurigancho – Centro de Servicio | Av. Santa Rosa de Lima Sur, Mz. X Lote 9-A Urb. Canto Grande – San Juan de Lurigancho. |
| Surco – Centro de Servicio | Av. Benavides Nº 3828-3866 – Urb. Chama – Surco. |
| Villa El Salvador – Centro de Servicio | Av. Pachacútec – Esq. con Av. 200 Millas – Villa El Salvador. |
Centros de atención en Provincias
En las principales ciudades de provincias, SUNAT cuenta con centros de atención que evitan traslados a Lima, también te puedes comunicar al telefono (054) 60-4000. Estos puntos ofrecen orientación, recepción de documentos y trámites clave.
| 🏢 Oficina | 📬 Dirección Completa |
|---|---|
| Ll sede Intendencia Lima / Lima “Arenalies” (Intendencia) | Av. Arenales Nº 335-357 – Cercado de Lima (costado del Fuero Militar Policial). |
| Ate – Centro de Servicio | MZ A1, LT 14-15-16-17A, Urb. Ceres – Altura cuadra 7 Av. Metropolitana – Ate. |
| Barranco – Centro de Servicio | Av. Almirante Miguel Grau Nº 627-627A – Barranco. |
| Callao – Centro de Servicio | Av. Sáenz Peña 1251-1263 – Urb. Santa Marina – Callao (frente a Plaza Vea Hiper). |
| La Victoria – Servicio Gamarra | Jr. Agustín Gamarra, cuadra 12 – Centro Comercial Gama – Tercer piso. |
| La Victoria – otro punto | Av. Iquitos Nº 1101, cruce con Calle Italia, La Victoria. |
| Los Olivos – Centro de Servicio | Av. Alfredo Mendiola Nº 6163, cruce con Av. Central – Los Olivos. |
| Pueblo Libre – Centro de Servicio | Av. Bolívar, Cuadra 18, Mz. B Lote 02 – Urb. Santa María – frente a la facultad de Ingeniería de Sistemas de la UIGV. |
| Puente Piedra – Centro de Servicio | Sublote 4B, Autopista Lima-Ancón Km. 31.5 – Altura Grifo El Norteño – Puente Piedra. |
| San Isidro – Centro de Servicio | Jr. Juan de Arona Nº 887 – San Isidro. |
| San Juan de Lurigancho – Centro de Servicio | Av. Santa Rosa de Lima Sur, Mz. X Lote 9-A Urb. Canto Grande – San Juan de Lurigancho. |
| Surco – Centro de Servicio | Av. Benavides Nº 3828-3866 – Urb. Chama – Surco. |
| Villa El Salvador – Centro de Servicio | Av. Pachacútec – Esq. con Av. 200 Millas – Villa El Salvador. |
Atención en MAC y horarios especiales
Los centros MAC (Mejor Atención al Ciudadano) facilitan trámites SUNAT en espacios multiservicios, con horarios extendidos que superan los de las agencias tradicionales. Esto permite realizar gestiones fuera del horario de oficina habitual.
- El horario de atención es: lunes a viernes 8:30-18:00 y sábados 8:30-13:00 en Lima, mientras que en provincias es lunes a viernes 8:30-17:00 y sábados 8:30-13:00.
| 🏢 Centro MAC | 📬 Dirección Completa |
|---|---|
| MAC Callao | C.C. Mall Plaza Bellavista, Sótano Nivel-1 – Av. Oscar R. Benavides 3866 – Bellavista – Callao. |
| MAC Lima Norte (Comas) | Centro Comercial Mallplaza Comas, Av. Los Ángeles Nº 602, Sótano 1 – Urb. El Álamo – Comas – Lima. |
| MAC Lima Sur (SJM) | Centro Comercial Open Plaza Atocongo – Av. Circunvalación 1801 – San Juan de Miraflores – Lima. |
| MAC Lima Este (Santa Anita) | Centro Comercial Mall Aventura Santa Anita – Nivel 2 – Av. Carretera Central Nº 111 – Santa Anita – Lima. |
| MAC Ventanilla | Av. La Playa S/N – Altura de la Urb. Zona Comercial frente a la Plaza Cívica – Ventanilla – Callao. |
| MAC Ancash (Chimbote) | Centro Comercial Megaplaza Chimbote – Nivel 2 – Av. Víctor Raúl Haya de la Torre Nº 2964 – Chimbote – Ancash. |
| MAC Arequipa | Centro Comercial Mall Aventura – Av. Porongoche Nº 500 local LS-20 – Paucarpata – Arequipa. |
| MAC Ayacucho | Terminal Terrestre Los Libertadores de América – Av. Javier Pérez de Cuéllar s/n – Huamanga – Ayacucho. |
| MAC Cajamarca | Centro Comercial Real Plaza – 2do. Piso – Av. Vía de Evitamiento Norte Lote 1A – Barrio San Antonio – Cajamarca. |
| MAC Cusco | Centro Comercial Real Plaza, piso 1 – Av. Collasuyo Nº 2964 – Cusco. |
📅 Cronograma de Pagos SUNAT 2025
El cronograma de pagos SUNAT 2025 establece los plazos de vencimiento de las declaraciones y pagos de impuestos según el último dígito del RUC. Esta organización evita congestiones y asegura que cada contribuyente cumpla sus obligaciones de forma ordenada.
Fechas de vencimiento por último dígito del RUC
La SUNAT determina que cada número de RUC tenga un día fijo de vencimiento mensual. Así, empresas y personas naturales saben exactamente cuándo deben presentar sus obligaciones.
| 🔢 Último dígito RUC | 📅 Día de vencimiento |
|---|---|
| 0 | Día 14 |
| 1 | Día 15 |
| 2 | Día 16 |
| 3 | Día 17 |
| 4 | Día 18 |
| 5 | Día 21 |
| 6 | Día 22 |
| 7 | Día 23 |
| 8 | Día 24 |
| 9 | Día 25 |
| Buenos contribuyentes y UESP | Día 26 |
Cómo pagar impuestos en línea con Clave SOL
La Clave SOL permite a los contribuyentes pagar de manera rápida y segura desde la web de SUNAT.
Pasos para pagar en línea:
- 🔑 Ingresa al portal de SUNAT Operaciones en Línea con tu Clave SOL.
- 📝 Selecciona la opción «Presentar y pagar».
- 📊 Elige el formulario o declaración pendiente.
- 💳 Escoge el medio de pago: tarjeta, débito en cuenta o NPS (código para pagar en bancos).
- ✅ Confirma y guarda tu constancia de pago.
Fraccionamiento y deudas pendientes
Si un contribuyente no puede pagar al contado, SUNAT ofrece el Fraccionamiento de Deudas (FRAES o RAF).
- Permite dividir la deuda en cuotas mensuales.
- Aplica a impuestos, multas e intereses.
- Se gestiona directamente desde el portal SUNAT con la Clave SOL.
📂 Atención al Cliente SUNAT: Reclamos y Consultas Frecuentes
SUNAT tiene procedimientos definidos para presentar reclamos, utilizar el Libro de Reclamaciones, y resolver dudas comunes como recuperar la Clave SOL o saber el número de RUC. Se puede hacer de forma presencial u online, garantizando transparencia y seguimiento.
Cómo presentar un reclamo vía telefónica o en oficina
Cuando tengas un problema con un acto administrativo de SUNAT, esto es lo que debes hacer:
- Identifícate con tu DNI o RUC.
- Describe claramente el acto que reclamas (por ejemplo, una multa, una resolución, una orden de pago).
- Reúne documentos de respaldo: copia de la notificación que recibiste, comprobantes de pago, declaraciones, etc.
- Presenta tu reclamo:
- Presencial: en cualquiera de los Centros de Servicios al Contribuyente.
- Telefónica: comunicándote a la Central de Consultas de SUNAT: (01) 315-0730 en Lima o 0801-12-100 desde provincias.
- Recibe una constancia con fecha, hora y número de registro.
- Espera la resolución y revisa la notificación (por correo, Boletín Electrónico o tu buzón del sistema si usas Clave SOL).
Canales digitales y contacto oficial
La SUNAT dispone de canales digitales oficiales que garantizan trámites seguros y atención confiable. Aquí puedes acceder directamente a los servicios más utilizados:
- 📖 Libro de Reclamaciones SUNAT
- 🔐 Recuperar Clave SOL
- 🆕 Obtener Clave SOL
- 📑 Recurso de Reclamación SUNAT
Para mantenerte informado y recibir asistencia, la SUNAT también cuenta con redes sociales verificadas:
❓ Preguntas Frecuentes SUNAT 2025
El apartado de preguntas frecuentes SUNAT reúne las dudas más comunes de los contribuyentes y ofrece respuestas prácticas y actualizadas para el 2025.
¿Cómo obtengo mi Clave SOL si no puedo ir a una oficina?
La Clave SOL puede gestionarse sin necesidad de acudir presencialmente, gracias a los canales digitales habilitados por SUNAT.
- Ingresa a SUNAT Virtual o al aplicativo Personas.
- Selecciona la opción “Obtención de Clave SOL”.
- Valida tu identidad con el DNI y biometría facial (selfie).
- Recibirás un usuario y clave que podrás usar de inmediato.
¿Qué hacer si recibo una notificación de cobranza coactiva?
Una notificación coactiva indica que existe una deuda tributaria exigible. Ignorarla puede generar embargos, por lo que conviene actuar de inmediato.
- Revisa en detalle la deuda notificada en SUNAT Virtual.
- Si no corresponde, presenta un descargo o impugnación dentro del plazo.
- Si es válida, puedes solicitar un fraccionamiento o aplazamiento.
- Realiza el pago correspondiente para evitar medidas coercitivas.
¿Puedo autorizar a otra persona para realizar trámites en mi nombre?
SUNAT permite que un tercero gestione trámites en representación del contribuyente, siempre que exista una autorización formal.
- Elabora una carta poder simple o notarial.
- Registra al representante en el sistema de SUNAT.
- El autorizado podrá realizar trámites con tu RUC y Clave SOL.
¿Cómo funciona el servicio de devoluciones automáticas de impuestos?
El sistema de devolución automática permite a los contribuyentes recibir de manera directa los saldos a favor sin necesidad de presentar solicitudes adicionales.
- Registra una cuenta bancaria en SUNAT a tu nombre.
- Presenta tu declaración jurada anual correctamente.
- El sistema verifica si existe un saldo a favor.
- El monto es abonado automáticamente en tu cuenta bancaria.
¿Qué debo hacer si mi empresa fue fiscalizada y no estoy de acuerdo con la resolución?
Cuando un contribuyente no está de acuerdo con el resultado de una fiscalización, puede impugnar la decisión utilizando los mecanismos establecidos por SUNAT.
- Revisa la resolución notificada y los fundamentos.
- Presenta un recurso de reclamación ante SUNAT dentro del plazo legal.
- Si es rechazado, interpón un recurso de apelación ante el Tribunal Fiscal.
- Mantén la documentación de sustento que respalde tu posición.
✅ Conclusión y Recomendaciones 2025
La SUNAT ha fortalecido en 2025 sus servicios digitales y canales de atención, facilitando a los contribuyentes un cumplimiento más ágil y seguro de sus obligaciones tributarias. El acceso a la Clave SOL, el uso de aplicativos en línea y la disponibilidad de cronogramas actualizados permiten gestionar impuestos sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas.
🔧 Recomendaciones prácticas
Para mantener un manejo tributario ordenado y evitar contingencias, es clave:
- Consultar siempre los canales oficiales antes de realizar cualquier trámite.
- Verificar periódicamente el cronograma de pagos según el RUC.
- Proteger el acceso a la Clave SOL como una herramienta personal e intransferible.
- Mantener actualizados los datos registrados ante SUNAT para recibir notificaciones y alertas a tiempo.
- Evaluar las opciones de fraccionamiento de deudas como alternativa formal ante situaciones de dificultad financiera.
Si te pareció útil este artículo, déjame un comentario contándome qué sección te ayudó más o si tienes dudas, y porfa, comparte este contenido para que otros contribuyentes también puedan organizarse mejor con sus obligaciones tributarias.
📞 Otros teléfonos populares en Perú
Si buscas números de contacto de empresas y servicios destacados en Perú, aquí tienes los más solicitados con atención directa para consultas y soporte:
- 💻 Microsoft Perú contacto: Asistencia en productos, licencias y soporte técnico de Microsoft en Perú.
- ✈️ Peruvian Airlines teléfono: Información de vuelos, reservas y atención al pasajero.
- 🍏 Apple Perú servicio al cliente: Soporte técnico, garantía y consultas sobre dispositivos Apple.
- 🔍 Google Perú atención al cliente: Contacto para cuentas, publicidad y servicios digitales.
- 🚗 Uber Perú contacto: Soporte para usuarios y conductores sobre viajes, pagos y cuentas.
Referencias del artículo
- SUNAT
- Pagar cuota mensual del fraccionamiento tributario – Trámite – Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – Plataforma del Estado Peruano
- Inscripción en el RUC – Trámite – Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – Plataforma del Estado Peruano
- Centro de Servicios Virtual | ORIENTACION SUNAT
- Libro de Reclamaciones | SUNAT
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con 3 años de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
