¿Tienes una tarjeta Mastercard en Chile o estás pensando en solicitar una? Esta guía reúne todo lo esencial: desde los teléfonos de contacto por banco o retail, hasta cómo pedir tu tarjeta online, usarla en el extranjero o resolver bloqueos. También revisamos los beneficios en viajes, diferencias entre Gold, Platinum y Black, y los números internacionales de soporte. Además, incluimos a los bancos emisores y competidores de Mastercard, para que tengas una visión completa y actualizada de lo que puedes esperar en 2025.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos de Atención Mastercard Chile (por Banco o Retail)
- 💳 Cómo Solicitar tu Tarjeta Mastercard en Chile (Online y Seguro)
- ✈️ Asistencia al Viajero y Beneficios Mastercard Chile
- 🔧 Problemas Frecuentes con tu Mastercard: Cómo Solucionarlos
- 🌐 Teléfonos Mastercard Internacionales
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Mastercard Chile
- 🇨🇱 Bancos emisores de Mastercard en Chile
- ✅ Conclusión: Tu referencia rápida Mastercard Chile 2025
- 🏦 Competidores de Mastercard
📞 Teléfonos de Atención Mastercard Chile (por Banco o Retail)
Tener a mano los canales oficiales de contacto por banco o retail resuelve con rapidez bloqueos, fraudes o consultas. Esta sección resume en un solo vistazo los números actualizados para que actúes sin pérdida de tiempo ni riesgo.
Números de atención por entidad en Chile
Esta tabla presenta de forma clara los canales oficiales para solicitar ayuda con tu Mastercard. Incluye atención a bloqueos, fraudes y emergencias, con números actualizados respaldados por fuentes confiables.
| Entidad | Teléfono principal | Notas clave |
|---|---|---|
| Falabella (CMR Mastercard) | 2-2390-6000 | Atención 24/7, bloqueo de tarjeta vía app o WhatsApp |
| Ripley (Banco Ripley Mastercard) | 2-2768-9200 | Opción emergencias, ideal para activar o bloquear al instante |
| Cencosud – Scotiabank | 600-450-5000 | Canal directo para extravío y consultas |
| BCI (Líder Mastercard) | 600-600-5757 | Atención general; bloqueo también vía 800-226-000 |
| Banco de Chile (Black/Platinum) | 600-637-3737 | Línea preferente, soporte en viajes y fraude |
| Coopeuch | 600-200-1200 | Emergencias y bloqueos gestionados con rapidez |
| Banco Estado | 800-80-2020 | Línea gratuita para bloquear tarjetas |
| Walmart Chile | (+56 2)-2200-5000 | Atención general relacionada con Mastercards emitidas por Walmart |
| Mastercard Global Service | +1 636‑722‑7111 | Línea internacional 24/7 para robo, pérdida o bloqueo |
💳 Cómo Solicitar tu Tarjeta Mastercard en Chile (Online y Seguro)
Solicitar una tarjeta Mastercard en Chile es un proceso seguro, digital y rápido, ya sea a través de bancos tradicionales o apps fintech. El tipo de tarjeta define los requisitos y beneficios disponibles.
Tarjetas de Crédito Mastercard Chile: Requisitos y Solicitud
Las tarjetas de crédito Mastercard en Chile requieren evaluación financiera. Los bancos solicitan documentos que permitan comprobar ingresos y estabilidad crediticia. Dependiendo del banco, la solicitud se puede hacer 100% online.
Pasos para solicitarla:
- Ingresa al sitio web del banco (Santander, BCI, Banco de Chile, etc.)
- Completa el formulario de solicitud online
- Sube tu cédula y comprobantes de ingreso
- Espera validación crediticia
- Firma digitalmente (si aplica) y recibe tu tarjeta en casa
Tarjeta Prepago Mastercard (Tenpo, Rappi, Prisma)
Estas tarjetas funcionan con saldo recargado, sin deuda ni línea de crédito. Son ideales para quienes no tienen historial financiero o prefieren controlar su gasto. No requieren evaluación financiera.
Pasos para solicitarla:
- Descarga la app (Tenpo, RappiCard, Prisma)
- Regístrate con tu cédula y selfie
- Activa tu cuenta con un depósito mínimo
- Solicita tu tarjeta física o virtual
- Usa el saldo donde acepten Mastercard
Tarjeta Virtual Mastercard para compras online
Una alternativa simple y rápida para comprar online sin exponer tu tarjeta principal. Son generadas por apps como MACH, Tenpo o Rappi, y funcionan con saldo cargado.
Pasos para solicitarla:
- Regístrate en la app (ej. MACH, Tenpo)
- Verifica tu identidad
- Crea la tarjeta virtual desde la app
- Carga saldo desde tu cuenta o tarjeta
- Úsala para compras en línea
Solicitar Mastercard Black o Platinum (Banco de Chile, BCI, Santander, Scotiabank)
Este tipo de tarjetas está dirigido a clientes con altos ingresos y buen comportamiento financiero. Ofrecen beneficios como asistencia en viajes, acceso a salas VIP, seguros y atención personalizada.
Pasos para solicitarlas:
- Inicia sesión en tu banco o acude a sucursal
- Consulta si calificas por ingresos y perfil
- Envía tu solicitud con documentos respaldatorios
- Espera aprobación
- Firma contrato y activa beneficios premium
✈️ Asistencia al Viajero y Beneficios Mastercard Chile
Las tarjetas Mastercard Premium (Black y Platinum) ofrecen una gama de servicios de viaje integral: incluyen seguros médicos globales, acceso a salas VIP y asistencia internacional. Todo pensado para ofrecer tranquilidad y comodidad cada vez que salgas del país.
Asistencia al Viajero Mastercard Black y Platinum: Coberturas
Esta tabla muestra de manera clara y concisa los beneficios principales incluidos en MasterAssist Black y Platinum. Requieren que el viaje o seguro sea emitido y pagado con la tarjeta para poder activar la cobertura.
| Cobertura | Límite | Detalles clave |
|---|---|---|
| Gastos médicos | USD 150 000 | Atención médica, hospitalaria y ambulatoria por accidente o enfermedad. |
| Repatriación / evacuación | USD 100 000 | Traslado al país de origen si es médicamente necesario. |
| Pérdida o demora de equipaje | Hasta USD 3 000 (pérdida) USD 600 (demora) | Aplica desde 4 h de retraso o si el equipaje no aparece. |
| Cancelación o interrupción de viaje | Hasta USD 3 000 | Cubierto si se cancela por emergencia médica u otros eventos imprevistos. |
| Demora de viaje | USD 200 desde 4 h | Compensación por gastos causados por retrasos de vuelo. |
| Seguro de autos (renta) | USD 75 000 | Cubre daños, colisión o robo en autos alquilados. |
| Asistencia legal y robo en cajero (ATM) | Variable | Incluye asistencia en caso de robo o arresto, y cobertura por asalto en cajeros automáticos. |
Airport Experience Mastercard Black (LoungeKey Santiago)
Los titulares de Mastercard Black pueden acceder a más de 1 400 salas VIP globalmente a través de LoungeKey, incluyendo el programa Airport Experience. En Santiago se puede usar la app Mastercard Airport Experiences, activando desde airport.mastercard.com o la app móvil
Teléfonos AXA Assistance en Chile para viajes
AXA Assistance es la compañía que gestiona los seguros de viaje de Mastercard. Para acceder al seguro (gastos médicos, repatriación, retrasos), comunícate con Mastercard Global Service:
- Desde Chile: 800‑395‑247
- Desde el extranjero: +1 636‑722‑8882
🔧 Problemas Frecuentes con tu Mastercard: Cómo Solucionarlos
Los inconvenientes más comunes con tu Mastercard como bloqueos, uso en el extranjero o activación se resuelven fácilmente desde la app del banco o por teléfono. Tener claros los pasos y los canales oficiales hace la diferencia para recuperar el control de tu tarjeta con rapidez.
Desbloquear tu Tarjeta Mastercard (Santander, Falabella, Ripley)
Si tu tarjeta se bloquea por seguridad, PIN erróneo o saldo pendiente, puedes desbloquearla inmediatamente desde la aplicación o llamando al servicio al cliente.
| Banco | Método | Detalle |
|---|---|---|
| Falabella | App o WhatsApp | En la app entra a “Configurar mi CMR” y activa/desactiva la tarjeta |
| Santander | App o web | En la App Santander, ve a “Tarjetas” y elige “On = encender” |
| Ripley | Llamada | Marca +56 2 2768 9200 (opción 4) para desbloqueo inmediato |
Activar o usar tu tarjeta en el extranjero
Antes de viajar, es fundamental habilitar el uso internacional de tu tarjeta para evitar rechazos. Cada banco ofrece un canal diferente para hacerlo fácilmente desde la app o sitio web.
| Banco | Método | Detalle |
|---|---|---|
| Scotiabank | Web o app | En “Usar tarjetas en el extranjero”, seleccionas destino y fechas |
| BCI | App | Notifica el uso internacional indicando destino y fechas |
| Banco Estado | No necesario | Tarjetas ya activadas para uso internacional por defecto |
Teléfonos 0800 para activar tarjeta Mastercard
Algunas entidades permiten activar tarjetas nuevas o desbloquearlas por teléfono, lo que evita rechazos en tu primera compra o al viajar.
| Banco | Teléfono / Método | Detalle |
|---|---|---|
| Banco Estado | 800-80-2020 | Activa o bloquea tu tarjeta desde Chile |
| Mastercard Global Service | +1 636‑722‑8883 (Español) | Reporta y activa servicios desde el extranjero |
🌐 Teléfonos Mastercard Internacionales
Si estás fuera de Chile o necesitas contactar a Mastercard desde otro país, estos números oficiales te permitirán bloquear tu tarjeta, consultar movimientos o pedir asistencia global en español.
- 📞 Teléfono Mastercard global: Contacto oficial de atención internacional.
- 🔁 Visa y Mastercard EE. UU.: Línea directa desde Estados Unidos para reportes o asistencia.
- 🇪🇸 Mastercard España contacto: Número exclusivo para usuarios en territorio español.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Mastercard Chile
Aquí abordamos las dudas más comunes entre usuarios Mastercard en Chile: bloqueos, diferencias entre tipos de tarjeta y formas de obtener financiamiento con ellas. Soluciones prácticas y claras para cada inquietud.
¿Cómo desbloquear mi tarjeta Mastercard si aparece bloqueada?
Si tu tarjeta se bloquea por seguridad (PIN incorrecto, actividad sospechosa o fraude), la forma más rápida de reactivarla es desde la app del banco. En casos más complejos como bloqueos por montos inusuales es necesario llamar al centro de atención y confirmar tu identidad. Consulta con tu banco por el proceso exacto.
¿Qué diferencia hay entre Mastercard Gold, Platinum y Black?
La principal diferencia está en los beneficios y servicios:
| Tipo | Beneficios clave |
|---|---|
| Gold | Nivel básico, ofrece protección de compras y acumulación de puntos en compras. |
| Platinum | Mejores límites de crédito, seguros de viaje y asistencia internacional ampliada. |
| Black | Nivel máximo: incluye asistencia de emergencia global, acceso a salas VIP, seguros premium y cobertura en renta de autos cuando pagas el viaje con la tarjeta. |
¿Cómo obtener un préstamo con mi tarjeta de crédito Mastercard?
Puedes acceder a financiamiento a través de adelantos de efectivo o el uso del saldo disponible en cuotas para compras grandes. Ten en cuenta:
- Se cobran altas tasas de interés (más que en compras normales) y empiezan a acumularse desde el día del adelanto.
- Hay tarifas adicionales como el cargo por adelanto o por retiro en cajeros.
- Para realizar un adelanto, puedes usar un cajero (con PIN), una banca en línea o solicitarlo en una sucursal bancaria.
- Es una opción útil en emergencias, pero no recomendable a largo plazo: mejor pagarlo lo antes posible para evitar intereses elevados.
🇨🇱 Bancos emisores de Mastercard en Chile
En Chile, varias instituciones financieras emiten tarjetas Mastercard. Si tienes una de ellas, puedes contactar a tu banco directamente para resolver dudas, activar tu tarjeta o reportar problemas.
- 🏢 Falabella atención Chile: Canal para titulares de CMR Mastercard.
- 🏦 Teléfono Banco BCI: Atención personalizada para productos BCI Mastercard.
- 📞 BancoEstado contacto: Soporte telefónico y digital para usuarios.
- 📋 Banco de Chile Mastercard: Línea exclusiva para Black, Platinum y más.
- 🛒 Cencosud Scotiabank: Teléfono directo para tarjetas de retail Cencosud.
- 🚀 Rappi Mastercard Chile: Contacto para tarjetas prepago emitidas por Rappi.
✅ Conclusión: Tu referencia rápida Mastercard Chile 2025
Después de revisar cada punto, tengo claro que tener una Mastercard en Chile no se trata solo de pagar. Es entender cómo acceder a beneficios, resolver problemas comunes y aprovechar las ventajas según el tipo de tarjeta que tengo.
Para 2025, sé que muchas cosas seguirán igual: la app de mi banco, los canales de atención, los tipos de tarjeta (Gold, Platinum, Black) y la necesidad de activar el uso internacional antes de viajar. Pero también estoy atenta a los cambios: nuevas alianzas con fintechs, mejoras en los seguros de viaje y nuevas medidas de seguridad digital que probablemente llegarán este año.
Con esta guía me quedo con lo esencial: sé cómo actuar si mi tarjeta se bloquea, cómo pedir una nueva según mi perfil, y cómo usar los beneficios que realmente me sirven. Lo importante es revisar esta información cada cierto tiempo, porque Mastercard y los bancos están en constante evolución.
🏦 Competidores de Mastercard
Si quieres comparar servicios o ya tienes una tarjeta diferente, aquí están los contactos de las principales alternativas a Mastercard, incluyendo sus líneas en español y acceso a soporte.
- 💳 American Express atención: Consulta beneficios, seguros o reporta problemas con tu AMEX.
- 📱 Teléfono Discover español: Servicio al cliente de Discover en idioma español.
- 🔄 Número de Visa: Ayuda para titulares de Visa en todo el mundo.
Referencias del artículo
- Mastercard – Una empresa tecnológica global en la industria de pagos
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- Ofertas y Promociones Mastercard | Beneficios de las Tarjetas Mastercard
- Formas de pago y Seguridad | Mastercard
- Soporte y Asistencia Mastercard
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
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