Wizz Air Teléfono Gratuito y Atención al Cliente 2025 ✈️ Guía Completa por País

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Si necesitas contactar con Wizz Air Airlines, este artículo reúne toda la información práctica en un solo lugar. Aquí encontrarás los teléfonos actualizados por país en 2025, oficinas principales y bases operativas en Europa. También te mostramos los canales de contacto online como chat, email, app y redes sociales. Además, incluimos una guía sobre reclamaciones y reembolsos, derechos de los pasajeros en la UE, opiniones reales de usuarios, comparativas con otras aerolíneas, preguntas frecuentes y mucho más.

Tabla de Contenido

📞 Teléfonos de Wizz Air por país en 2025

Los teléfonos de Wizz Air cambian según el país y pueden ser gratuitos o de pago. Tener el número oficial actualizado en 2025 es fundamental para resolver dudas, gestionar cambios o presentar reclamaciones sin contratiempos.

España: teléfono gratuito y de pago

Teléfonos de Wizz Air por país en 2025

No existe un número de teléfono totalmente gratuito para Wizz Air en España. Para consultas generales, la aerolínea recomienda usar el chat en directo o el correo electrónico disponible en el centro de ayuda de su página web. El único número oficial publicado es de tarificación especial: +34 807-403-169, el cual tiene un coste por minuto que depende del operador.

Otros Teléfonos de Wizz Air

Cada país cuenta con su propio número de contacto, generalmente con tarifa local. En algunos casos, si se llama desde el extranjero, pueden aplicarse cargos adicionales.

🌍 País📞 Teléfono principal
🇮🇹 Italia+34 807-403-169
🇬🇧 Reino Unido+44-808-175-73-97
🇵🇹 Portugal+807 403-359
🇩🇪 Alemania+49 800-949-7533
🇫🇷 Francia+34 807-403-169
🇭🇺 Hungría+34 807-403-169
🇵🇱 Polonia+34 90-064-5333

Costos y advertencias importantes

Llamar a Wizz Air puede implicar costos adicionales dependiendo del número y del país desde donde se realice la llamada. Algunas gestiones que se pueden hacer gratis en la app o web tienen recargo si se solicitan por teléfono.

⚠️ Situación💡 Detalle
📲 Llamadas desde móvilSuelen tener un costo más alto que desde un fijo.
💶 Números premiumAlgunos inician con prefijos especiales y cobran por minuto.
🖥️ Servicios onlineSi gestionas por teléfono lo que puede hacerse online, Wizz Air cobra una “tasa de gestión”.
🌍 Llamadas internacionalesLlamar a un número de otro país puede generar tarifas internacionales.
🔎 Números no oficialesAlgunos sitios muestran teléfonos de tarificación especial no vinculados a Wizz Air.

🏢 Oficinas y sedes principales de Wizz Air

Wizz Air cuenta con diferentes sedes registradas y oficinas corporativas en Europa, cada una con funciones específicas según la filial. Estas direcciones son importantes para trámites administrativos, gestiones legales y contacto oficial con la aerolínea, además de incluir la ubicación de sus mostradores en aeropuertos clave.

📍 Wizz Air Hungary Ltd. (Sede principal)

La oficina central de Wizz Air se encuentra en Budapest, donde se gestionan las decisiones corporativas y solicitudes relacionadas con datos personales. Además, los mostradores de facturación están en la Terminal 2B del Aeropuerto Internacional Ferenc Liszt (BUD).

  • 📌 Dirección: Kőér street 2/A, Building B, II-V., 1103 Budapest, Hungría.

📍 Wizz Air UK Ltd.

La filial británica tiene su base en Luton, Reino Unido, desde donde coordina vuelos y operaciones locales bajo la licencia de Reino Unido. Esta sede asegura el cumplimiento normativo tras el Brexit.

  • 📌 Dirección: Percival House, 134 Percival Way, London Luton Airport Roundabout, Luton LU2 9NU.

📍 Wizz Air Malta Limited

En Luqa, Malta, se encuentra la oficina registrada de la filial maltesa. Desde este punto estratégico, la aerolínea gestiona parte de sus operaciones europeas bajo licencia de la Unión Europea.

  • 📌 Dirección: Skyparks Business Centre, Level 2, Malta International Airport, LQA 4000.

📍 Wizz Air Holdings Plc. (Entidad matriz)

El registro legal del grupo se encuentra en Saint Helier, Jersey, lo que le otorga ventajas fiscales y administrativas como entidad matriz de la aerolínea.

  • 📌 Dirección: 44 Esplanade, Saint Helier, Jersey JE4 9WG.

✈️ Bases operativas de Wizz Air en Europa

Además de su sede administrativa en Hungría, Wizz Air mantiene varias bases operativas en aeropuertos europeos clave. Estas bases son puntos estratégicos para la salida y llegada de vuelos, aunque no funcionan como oficinas de atención al público.

📍 Bucarest, Rumanía

En la capital rumana, Wizz Air concentra gran parte de sus vuelos gracias a su hub principal en el Aeropuerto Internacional Henri Coandă (OTP), donde gestiona rutas clave hacia Europa. Además, cuenta con presencia en el Aeropuerto Băneasa – Aurel Vlaicu (BBU) como base secundaria para operaciones complementarias.

📍 Cracovia, Polonia

La ciudad de Cracovia alberga una de las bases más importantes de Wizz Air en Europa Central, ubicada en el Aeropuerto Internacional Juan Pablo II de Cracovia-Balice (KRK). Desde aquí, la aerolínea conecta a Polonia con numerosos destinos europeos.

  • 📌 Dirección: Kapitana Mieczysława Medweckiego 1, 32-083 Balice, Polonia.

📍 Viena, Austria

En Austria, Wizz Air opera desde el Aeropuerto Internacional de Viena (VIE), principalmente en la Terminal 1, donde ofrece vuelos tanto regionales como internacionales. Aunque su base administrativa oficial sigue en Hungría, este aeropuerto es clave en su estrategia de expansión en Europa Occidental.

💻 Canales de contacto alternativos Wizz Air Airlines

Wizz Air proporciona varios medios digitales para comunicarse sin necesidad de teléfono, ideales para quienes prefieren respuestas inmediatas o gestiones que pueden documentarse. Los canales incluyen chat en directo, formularios online, correo electrónico, app móvil y redes sociales.

Chat en directo y formulario online

Chat en directo y formulario online

Para consultas urgentes como estado del vuelo, equipaje o check-in, puedes usar el chat en directo disponible en la sección Contact Us / Help Centre de su sitio web. También hay un formulario online para reclamaciones o solicitudes más detalladas, que Wizz Air responde por correo electrónico.

Email y app móvil Wizz Air

El correo electrónico es una vía útil para documentar reclamaciones o enviar información adjunta (fotos, documentos). La app móvil de Wizz Air facilita acceder al estado de tu vuelo, hacer check-in, gestionar equipaje extra o modificaciones de reserva directamente desde tu teléfono.

Redes sociales de Wizz Air Airlines

Wizz Air mantiene perfiles activos en redes sociales donde publica notificaciones de incidentes, promociones y responde consultas generales de usuarios. No reemplazan los canales oficiales para reclamaciones formales, pero son útiles para información rápida.

💰 Guía de reclamaciones y reembolsos en Wizz Air Airlines

Cuando hay retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje, tienes derechos claros bajo la normativa europea. Wizz Air tiene procedimientos definidos para que puedas tramitar compensaciones, reembolsos o devoluciones de forma estructurada.

Guía de reclamaciones y reembolsos en Wizz Air Airlines

Retrasos y cancelaciones (Reglamento EU261)

Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas al destino final, o es cancelado sin previo aviso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a compensación económica, reembolso o reubicación. Aquí cómo proceder:

  1. Verifica si cumples los criterios: retraso de más de 3 h, cancelación sin aviso, vuelo dentro de la UE o de aerolínea europea.
  2. Entra a Claims and Compensation en tu cuenta de Wizz Air.
  3. Completa el formulario de reclamación con datos del vuelo, copia del billete y motivo de la demora o cancelación.
  4. Envía la solicitud. Wizz Air indica que procesan las reclamaciones por escrito y proporcionan respuesta en un plazo determinado (usualmente hasta 30 días).

Equipaje perdido o dañado

Wizz Air te permite reportar equipaje que no llegó o se dañó. Aquí los pasos para seguir:

  1. En el aeropuerto, si tu equipaje está dañado o no aparece, pide el formulario PIR (Property Irregularity Report) en el mostrador de equipajes.
  2. Toma fotos del equipaje dañado o del embalaje si está abierto o roto.
  3. Completa la reclamación online bajo la sección Damaged, Delayed and Lost Bags en el sitio de Wizz Air. Adjunta el PIR, fotos y datos del vuelo.
  4. Sigue el seguimiento de tu reclamación con el número de referencia que te den. Wizz Air informa que responde dentro de un plazo que puede llegar a los 30 días.

Solicitud de reembolso paso a paso

Cuando tu vuelo califica para reembolso (por cancelación, etc.), puedes hacer lo siguiente:

  1. Ingresa a tu cuenta en Wizz Air (tu “WIZZ account”).
  2. Ve a la sección Delay, Cancellation and RefundRefund Policy and Eligibility.
  3. Completa el formulario con tu reserva, datos personales, y método de pago/refund deseado.
  4. Envía tu solicitud. Wizz Air procesará tu reclamo y, si todo está en orden, emitirán el reembolso. El tiempo para verlo reflejado puede variar.

Cómo modificar o cancelar un vuelo

Si necesitas cambiar fecha, ruta o cancelar tu billete, este es el procedimiento:

  1. Accede a tu cuenta Wizz Air y ubica tu reserva en la sección de Booking Modification / Cancel Flight.
  2. Evalúa si tu tarifa lo permite (algunas tarifas tienen penalizaciones o no permiten cancelaciones gratuitas).
  3. Selecciona la opción de modificar o cancelar, elige la nueva fecha o solicita el reembolso si aplica.
  4. Confirma los cambios y revisa tu correo para la confirmación oficial. Verifica que los cargos adicionales (si los hay) estén claros antes de aceptar.

✈️ Derechos del pasajero en la UE Wizz Air Airlines

Cuando viajas con Wizz Air dentro de la Unión Europea, tus derechos están protegidos por regulaciones que garantizan compensaciones, asistencia y reembolsos en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque u otros problemas. La regulación clave es el Reglamento (CE) 261/2004 (también llamado EU261). Wizz Air lo aplica en vuelos afectados por estas situaciones.

Derechos del pasajero en la UE Wizz Air Airlines
  • 💶 Compensación económica: aplica si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, se cancela sin aviso o te niegan el embarque, salvo circunstancias extraordinarias.
  • 🔄 Reembolso o transporte alternativo: puedes elegir la devolución del billete completo o un vuelo alternativo (re-routing) en cancelaciones o demoras prolongadas.
  • 🍽️ Asistencia durante la espera: incluye comidas, bebidas, comunicaciones (teléfono o internet) y alojamiento si la demora es extensa.
  • 🛑 Protección ante overbooking: en caso de denegación de embarque, tienes derecho a compensación o alternativas de transporte.
  • 📅 Plazo para reclamar: puedes presentar tu reclamación hasta 3 años, aunque el tiempo exacto depende de la legislación de cada país.

⭐ Opiniones de usuarios sobre Wizz Air

Las experiencias de los pasajeros ofrecen una imagen auténtica del desempeño de Wizz Air: resaltan aspectos como puntualidad, transparencia en tarifas y calidad de la atención al cliente. Revisar reseñas reales ayuda a saber qué esperar al volar con esta aerolínea.

Opiniones de usuarios sobre Wizz Air

Experiencias en Trustpilot y Tripadvisor

En Trustpilot (y plataformas similares), muchos usuarios comentan sobre cargos sorpresa, demoras largas, problemas en el check-in, dificultades con el servicio al cliente, aunque también aparecen reseñas positivas sobre precios bajos.

👤 Usuario / Fecha💬 Comentario
✈️ Alberto R. – 20 ago 2025“Cobran una tarifa absurda de €80 en el aeropuerto solo para imprimir la tarjeta de embarque… el personal fue desagradable.”
🧳 Andres Samur – 19 ago 2025“Cancelé una reserva por la app y otra fue anulada por error. Al llamar me rechazaron ayuda y me cobraron €15 por la llamada…”

Foros como Reddit y LosViajeros

Los foros aportan testimonios más detallados, muchas veces de casos reales que muestran cómo se viven los problemas luego del vuelo: desprecio de políticas, falta de respuesta o complicaciones que exigen definiciones muy concretas de la нормативa.

👤 Usuario / Fecha💬 Comentario
📦 Usuario – 6 mar 2025“Destruyeron mi equipaje, no ofrecen vuelo alternativo, y no pagan gastos… sistema imposible de usar y no cumplen contratos.”
🛂 Usuario – 27 mar 2025“Me negaron embarque injustamente aunque tenía pasaporte válido; perdí vuelo, hotel y comidas. Me reubicaron al día siguiente.”

Principales quejas y valoraciones

Estas son las quejas que más se repiten, y también algunos puntos buenos que los usuarios destacan:

⚠️ Principales quejas✅ Valoraciones positivas
💸 Cargos ocultos (equipaje, check-in, impresión)💰 Tarifas competitivas si reservas con anticipación
⏰ Demoras frecuentes y poca información✈️ Buenos precios para viajes ligeros y sin extras
📞 Atención al cliente difícil de contactar📱 App móvil práctica para gestiones básicas

🔍 Comparativa con Ryanair, EasyJet y Air Europa

En esta sección se presenta una comparativa clara entre Wizz Air, Ryanair, EasyJet y Air Europa, mostrando las diferencias en servicio al cliente, puntualidad y cargos adicionales. Estos aspectos permiten entender mejor la posición de Wizz Air frente a otras aerolíneas de bajo costo y tradicionales en Europa.

Comparativa con Ryanair, EasyJet y Air Europa

Calidad del servicio

Usuarios y encuestas han señalado que Wizz Air tiene baja satisfacción en servicio al cliente comparado con Ryanair o EasyJet, especialmente por atención telefónica, tiempos de respuesta y resolución de problemas. Fuente: encuesta de Which? y medios especializados.

🛫 Aerolínea👍 Puntos fuertes👎 Problemas comunes
Wizz AirTarifas bajas, red digital emergenteServicio al cliente lento, respuestas poco útiles
RyanairGran cobertura, frecuencias altasQuejas por atención telefónica y tarifas extra escondidas
EasyJetInterface de reserva amigable, soporte moderadoDemoras en cancelaciones, cargos por equipaje
Air EuropaBuen servicio en vuelos nacionales, confortPrecios suelen ser mayores, menos rutas “low-cost”

Puntualidad y cancelaciones

Wizz Air aparece entre las aerolíneas con peor registro de puntualidad en el Reino Unido, según estudios como los de Which? y la BBC. Las tasas de cancelaciones varían, pero tienden a ser mayores que las de competidores tradicionales cuando ocurren eventos imprevistos.

⏱ Aerolínea⏰ Puntualidad estimada*🚫 Porcentaje de cancelaciones estimado*
Wizz Air~ 56-60 % vuelos a tiempo~ 1-2 % cancelaciones en ciertos mercados
Ryanair~ 75-80 % vuelos a tiempoMenos de 1 % en muchas rutas
EasyJet~ 80 % puntualidadCancelaciones bajas, pero varían mucho por ruta
Air EuropaNormalmente mejor que los “low-cost” en EspañaCancelaciones moderadas, menos vergonzosas que en low-cost

Precios y cargos adicionales

Wizz Air ofrece tarifas base muy bajas, pero cobra extra por servicios que otras aerolíneas incluyen con frecuencia. Según análisis comparativos, al sumar extras, el costo final puede acercarse al de aerolíneas tradicionales.

💶 Aerolínea✔ Servicios incluidos en tarifa básica⚠ Extras / cargos más comunes
Wizz AirBolsillo de mano pequeñoEquipaje facturado, selección de asiento, prioridad, tarifas de aeropuerto alto
RyanairA menudo solo bolso pequeño gratuitoCargos por equipaje, elección de asiento, costos en aeropuerto
EasyJetBolso de mano, a veces asiento estándarPrioridad, equipaje adicional, tarifas extras si reservas tarde
Air EuropaEquipaje de mano + equipaje facturado en tarifas más altasMenos cargos ocultos, más servicios incluidos, pero tarifa base suele ser mayor

❓ Preguntas frecuentes sobre Wizz Air Airlines

Esta sección recoge las dudas que más me plantean los usuarios sobre reservas, tarifas, equipaje y servicios adicionales de Wizz Air. Las respuestas están basadas en lo que la aerolínea declara como política oficial.

¿Cómo reclamar una indemnización por retraso?

Cuando tu vuelo se retrasa según los criterios del Reglamento EU261, puedes solicitar una compensación económica directamente con Wizz Air.

  • Entra en tu cuenta de usuario (“WIZZ Account”) y ve a Claims and Compensation.
  • Completa el formulario con tu código de reserva, datos del vuelo y motivo del retraso.
  • Envía la solicitud. Wizz Air revisa tu caso basándose en la duración del retraso, si fue culpa de la aerolínea y si cumple los requisitos del EU261.
  • Espera la respuesta, normalmente en un plazo definido por la aerolínea; si lo aprueban, te notifican la compensación.

¿Puedo añadir maletas después de reservar?

Sí. Puedes agregar equipaje adicional desde la aplicación o el sitio web de Wizz Air. El precio va a depender del peso permitido, la ruta, y cuántos días antes lo hagas.

¿Qué hacer si pierdo mi vuelo?

Si pierdes tu vuelo, estos son los pasos que suelen aplicarse:

  1. Verifica si tu reserva tiene opciones de protección contra irregularidades o si compraste un servicio que permita cambios.
  2. Ponte en contacto con Wizz Air lo más pronto posible via su centro de ayuda.
  3. Si no hay protección, probablemente tendrás que pagar las diferencias de tarifa de un nuevo vuelo.

¿Qué incluye la tarifa WIZZ Go?

La tarifa WIZZ Go es una opción intermedia que combina ahorro con más comodidad. Está diseñada para pasajeros que desean viajar con equipaje facturado, seleccionar asiento y tener un proceso de embarque más ágil.

🎟 Elemento✅ Incluye en WIZZ Go
🧳 Equipaje de manoSí — bolso de cabina (carry-on) según política de tamaño y peso.
💺 Selección de asientoSí — opción de elegir asiento al reservar.
🚀 Embarque prioritarioIncluido como parte del paquete Go en determinadas rutas.
🧳 Maleta facturada de 20 kgGeneralmente incluida, aunque puede variar según la ruta y promoción.

¿Cómo funciona el servicio WIZZ Priority y qué ventajas ofrece?

WIZZ Priority ofrece ventajas para quienes buscan comodidad y rapidez. Se pueden activar estas ventajas:

  • Compra WIZZ Priority al hacer la reserva o más tarde si la ruta lo permite.
  • Obtienes embarque prioritario, lo que implica subir antes al avión.
  • Puedes llevar una maleta de mano grande en cabina además del bolso pequeño personal.

¿Se puede cambiar el nombre del pasajero en una reserva?

Sí, Wizz Air permite hacer correcciones de nombre bajo ciertas condiciones:

  • Cambios menores como corregir errores tipográficos, intercambiar nombres abreviados o corregir género se pueden hacer online gratis hasta 3 horas antes del vuelo.
  • Cambios de nombre completo o cambiar de persona implican tarifas adicionales.

¿Cómo solicitar asistencia especial para pasajeros con movilidad reducida?

Debes solicitarla al hacer la reserva o lo más pronto posible, idealmente con 48 horas de antelación. El servicio es gratuito y garantiza apoyo desde el aeropuerto, embarque, hasta destino.

¿Qué es Wizz eSIM y cómo se contrata?

Wizz eSIM es un servicio digital para datos móviles en el extranjero. Se contrata desde la app móvil de Wizz Air, y se activa cuando llegas al destino para usar datos sin necesidad de SIM física.

¿Puedo reservar hoteles o coches de alquiler a través de Wizz Air?

Sí: dentro del sitio web y la aplicación, Wizz Air ofrece enlaces a socios externos para reservar alojamiento y coches de alquiler, usualmente integrados como extras al viajar.

¿Cómo funciona el WIZZ Discount Club y cuáles son sus beneficios?

El WIZZ Discount Club es un programa de membresía de Wizz Air que permite acceder a precios exclusivos durante todo el año. Funciona mediante una cuota anual, y mientras la membresía esté activa, el pasajero puede aprovechar tarifas reducidas en vuelos, maletas facturadas y otros servicios adicionales.

  • 💸 Descuentos en boletos de avión: precios especiales en rutas seleccionadas.
  • 🧳 Tarifas reducidas en equipaje: tanto en maletas de cabina adicionales como en equipaje facturado.
  • 👥 Beneficios para acompañantes: los descuentos también aplican para los pasajeros que viajen contigo en la misma reserva.
  • 🛒 Promociones exclusivas: acceso a ofertas y campañas especiales solo para miembros.

¿Qué hacer si mi equipaje llega con retraso o no aparece en destino?

Cuando tu equipaje no llega a destino o se retrasa, es importante actuar de inmediato para aumentar las posibilidades de recuperación y obtener compensación. Wizz Air, al igual que otras aerolíneas, sigue protocolos internacionales que protegen a los pasajeros en estos casos. A continuación, te mostramos los pasos clave que debes seguir para registrar tu reclamo y hacer el seguimiento adecuado.

  • Reporta el problema inmediatamente en los mostradores de equipaje del aeropuerto.
  • Pide un número de referencia (“PIR” u otro similar) para rastrear la reclamación.
  • Envía el reclamo online con fotos, datos del vuelo y documentación.
  • Haz seguimiento con la aerolínea hasta recibir compensación o devolución.

📝 Conclusión: ¿Cuál es la mejor forma de contactar con Wizz Air?

Para mí, la forma más eficiente de contactar con Wizz Air depende de lo que necesites hacer:

  • Si es una urgencia, un cambio inmediato o algo importante que no puede esperar, usar el chat en directo es lo más ágil. Wizz Air ofrece un asistente virtual 24/7 en su Help Centre.
  • Para solicitudes formales como reclamaciones, reembolsos o problemas con equipaje, el formulario web y el correo electrónico siguen siendo las opciones más seguras, porque dejan registro y te permiten adjuntar documentos.
  • La app móvil también es útil si solo quieres gestionar algo relativamente sencillo (como check-in, ver estado del vuelo, añadir equipaje) sin tener que esperar en una llamada.

Me encantaría que tú también compartas tu experiencia: ¿Qué canal usaste tú? ¿Te funcionó bien? Déjalo en los comentarios, tanto para ayudar a otros lectores como para mejorar este artículo. Y si crees que esta guía puede servirle a alguien más, compártela.

✈️ Competidores de Wizz Air

Si quieres conocer otras aerolíneas de bajo costo en Europa, aquí tienes competidores directos de Wizz Air que también ofrecen vuelos económicos y amplia cobertura:

Referencias del artículo

  1. Contáctenos | Atención al cliente y soporte | Wizz Air
  2. Wizz Air | Vuelos baratos | Encuentra las mejores ofertas de vuelos
  3. Cómo reservar su billete de avión en Wizz Air
  4. Planes en Wizz Air
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