¿Te ha surgido una pregunta sobre tu pedido, quieres cancelar algo, o tal vez estás pensando en adoptar un nuevo miembro peludo para la familia y necesitas información? No te preocupes, ¡es algo que nos pasa a todos!
En esta guía te vamos a dar todos los números de contacto de Petco para que puedas comunicarte con ellos sin complicaciones. Cubriremos los números para México, Estados Unidos y Puerto Rico, y además, te daremos los horarios de atención, otros canales de contacto disponibles y las respuestas a las preguntas que la gente hace con más frecuencia.
Verás que aquí encontrarás desde el número corporativo de Petco hasta la forma de encontrar tu tienda más cercana y, lo más importante, qué pasos seguir si necesitas presentar una reclamación. ¡Todo para que tu experiencia sea lo más sencilla posible!
Tabla de Contenido
📞 Teléfonos de Atención al Cliente de Petco
Si necesitas resolver cualquier duda sobre los productos para tu mascota, agendar una cita para el veterinario o para un servicio de estética o adiestramiento, o si simplemente buscas ayuda con una compra en línea, no te preocupes. Petco tiene diferentes canales de atención al cliente según el país donde te encuentres.
En esta sección, hemos recopilado los teléfonos de contacto oficiales, así como sus horarios y otros medios disponibles para Petco en Estados Unidos, México, Puerto Rico y Chile. Toda la información que te damos está verificada directamente de sus páginas web oficiales.
Número general Petco USA
Si vives en Estados Unidos, puedes comunicarte por teléfono para preguntar sobre tus pedidos, el programa de membresía Vital Care, o los servicios del veterinario. El número principal al que te remiten en todas sus páginas es el 1-877-738-6742. Puedes llamar todos los días, desde las 4 a.m. hasta las 10 p.m. PST a través de este enlace: Contact Us – Petco.
Número general Petco México
En México, el equipo de atención al cliente está disponible todos los días, de 7:00 de la mañana hasta la medianoche. Tienes varias opciones para comunicarte:
- Teléfono gratuito: 800 32 73 826 (también puedes marcar 800 32 PETCO)
- Teléfono celular (CDMX): 55 8897 3826
- Correo electrónico: sclientes@petco.com.mx
Para más información, puedes visitar su página oficial de Atención a clientes.
Contacto Petco Puerto Rico
En Puerto Rico, no hay un único centro de atención telefónica, pero sí puedes comunicarte directamente con cada tienda. Aquí te dejamos los números de algunas de las sucursales:
- Petco Guaynabo: (787) 789-7485
- Petco Caguas: (939) 715-7841
Todos los números y direcciones de las tiendas están disponibles en el directorio oficial.
Contacto Petco Chile
En Chile, Petco ofrece un único número y un correo electrónico para todo tipo de consultas. Tienen un sistema automatizado para que elijas el servicio que necesitas.
- Teléfono: 2 3321 6799
- Correo electrónico: sclientes@petco.cl
Puedes encontrar todos los detalles y horarios en su web oficial, Petco Chile.
🏬 Teléfonos Petco por Sucursal
🇺🇸 Sucursales Principales en Estados Unidos
Petco tiene una red enorme de tiendas por todo Estados Unidos, y en ellas ofrecen una gran variedad de productos y servicios para mascotas con un servicio muy personal y cercano. A continuación, te compartimos la información de algunas de las tiendas más conocidas:
| Ciudad / Estado | Dirección | Teléfono | Horarios |
|---|---|---|---|
| Nueva York, NY | 44 Union Square E, New York, NY 10003 | (212) 895-9851 | Lun-Sáb: 9am–9pm / Dom: 10am–7pm |
| Los Ángeles, CA | 200 S La Brea Ave, Ste C, Los Angeles, CA 90036 | (323) 934-8444 | Lun-Sáb: 9am–9pm / Dom: 10am–7pm |
| Chicago, IL | 2460 N Lincoln Ave, Chicago, IL 60614 | (773) 665-1368 | Lun-Sáb: 9am–9pm / Dom: 10am–7pm |
| Houston, TX | 2110 S Shepherd Dr, Houston, TX 77019 | (713) 665-4150 | Lun-Sáb: 9am–9pm / Dom: 10am–7pm |
| Miami, FL | 12014 SW 88th St, Miami, FL 33186 | (305) 412-0244 | Lun-Sáb: 9am–9pm / Dom: 10am–7pm |
🇲🇽 Sucursales Clave en México
Petco está en muchas ciudades mexicanas, ofreciendo productos de calidad y un servicio profesional para todas tus mascotas. Aquí te dejamos la información de algunas de las tiendas más importantes:
| Ciudad | Dirección | Teléfono | Horarios |
|---|---|---|---|
| CDMX (Ejército Nacional) | Av. Ejército Nacional 769, CDMX | 55 5545 0043 | Lun-Sáb: 10am–9pm / Dom: 11am–8pm |
| Guadalajara (López Mateos) | Av. López Mateos 3476, Zapopan, Jalisco | 33 3632 7873 | Lun-Sáb: 10am–9pm / Dom: 11am–8pm |
| Monterrey | Av. Paseo de los Leones, Monterrey, N.L. | 81 9688 6757 | Lun-Dom: 8am–9pm |
| Cancún | Blvd. Luis Donaldo Colosio SM 310, Cancún | Consultar localizador | Lun-Dom: 8am–9pm |
| Mérida | Prolongación Paseo de Montejo 99, Mérida, Yucatán | 999 481 9539 | Lun-Dom: 8:30am–8:30pm |
| Puebla | Calle 39 Ote 1402, Puebla | Consultar localizador | No disponible |
| Querétaro | Av. Constituyentes 40, Villas del Sol, Qro. | 442 325 1074 | Lun-Dom: 11am–9pm |
| León | Manuel J. Clouthier, León, Gto. | 477 946 6546 | Lun-Dom: 8am–9pm |
| Tijuana | Av. Vía Rápida Pte. 22104, Tijuana | Consultar localizador | No disponible |
| Hermosillo | Cultura 55, Hermosillo, Sonora | 662 688 7916 | Lun-Dom: 8am–9pm |
🇵🇷 Sucursales Más Importantes en Puerto Rico
En Puerto Rico, Petco también tiene varias tiendas que ofrecen un servicio especializado y productos de gran calidad. Aquí te mostramos algunas de las más destacadas:
Petco San Juan, PR
- Dirección: 65 Infantería Shopping Center, Space 1-A, San Juan, PR 00923
- Teléfono: (787) 294-8800
- Horarios: De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.; los domingos de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Más información: Petco San Juan
Petco Guaynabo, PR
- Dirección: 130 Calle Marginal, Ste 2 & 3, Guaynabo, PR 00969-3470
- Teléfono: (787) 789-7485
- Horarios: De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.; los domingos de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Más información: Petco Guaynabo
🇨🇱 Tiendas Petco en Chile (Mallplaza Los Dominicos, Patio Andino)
Petco ha abierto sus puertas en Santiago de Chile, ofreciendo productos, servicios de estética y asesoramiento para el cuidado de las mascotas.
Petco Mallplaza Los Dominicos
- Dirección: Av. Padre Hurtado Sur 875, Local B2012, Las Condes, Santiago
- Teléfono: +56 2 3239 9821
- Horarios: De lunes a jueves de 10:30 a.m. a 8:30 p.m.; viernes y sábado de 10:30 a.m. a 9:00 p.m.; los domingos de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Más información: Petco Mallplaza Los Dominicos
Petco Patio Andino
- Dirección: Paseo Pie Andino 4850, Lo Barnechea, Santiago
- Teléfono: +56 2 2381 0026
- Horarios: De lunes a sábado de 9:30 a.m. a 8:30 p.m.; los domingos de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Más información: Petco Patio Andino
🕒 Horarios de Atención
🌐 General (México, EE. UU., Puerto Rico, Chile)
Petco se esfuerza por ofrecer un servicio de atención al cliente con horarios amplios en varias regiones, para que siempre tengas soporte a tu disposición.
🇲🇽 México
En México, el equipo de atención al cliente está disponible de lunes a domingo, desde las 7:00 a.m. hasta la medianoche. Puedes comunicarte con ellos a través de diferentes medios:
- WhatsApp: 55 8897 3826
- Correo electrónico: sclientes@petco.com.mx
- Teléfono: 800 32 73 826
Si necesitas más detalles, te recomendamos visitar el sitio oficial de Petco México: Petco México.
🇺🇸 Estados Unidos
Para contactar a Petco en Estados Unidos, la mejor opción es visitar su página oficial de atención al cliente: Petco.
🇵🇷 Puerto Rico
Si estás en Puerto Rico y necesitas comunicarte con Petco, puedes encontrar la información de contacto en su página oficial: About Petco.
🇨🇱 Chile
En Chile, el servicio de atención al cliente de Petco también tiene un horario muy amplio: de lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Puedes contactarlos por estos medios:
- WhatsApp: 2 3321 6799
- Correo electrónico: sclientes@petco.cl
Para más información, visita el sitio oficial de Petco Chile: Petco Chile.
🔄 Variaciones Destacadas
- México y Chile: Algo que destaca es que en estos países, la atención al cliente está disponible todos los días de la semana, con horarios extendidos hasta la medianoche.
- Estados Unidos y Puerto Rico: Es importante recordar que en estos lugares, los horarios de atención pueden variar según la tienda y el servicio que necesites. Por eso, siempre es mejor visitar el sitio web oficial para conseguir la información más precisa sobre la ubicación que te interesa.
Para obtener información detallada y comunicarte con Petco en tu región, te sugerimos usar los enlaces que acabamos de compartir.
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo cancelar un pedido en Petco?
Puedes cancelar un pedido en línea directamente desde tu cuenta de Petco, siempre y cuando no haya sido procesado ni enviado. Solo tienes que ir a Petco Pedidos y seguir los pasos para seleccionar la opción de «Cancelar pedido».
¿Petco acepta devoluciones en tienda?
¡Sí! Puedes devolver productos en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la compra. Solo asegúrate de llevar el recibo original y que el producto esté en perfectas condiciones, listo para ser vendido de nuevo. Para más detalles, puedes consultar la Política de devoluciones Petco.
¿Cómo adoptar un perro o gato en Petco?
Si estás pensando en adoptar, el proceso es sencillo. Primero, entra a la página de Petco Adopciones para ver las mascotas que están buscando un hogar. Después, completa el formulario de adopción y sigue las instrucciones para agendar tu cita en la tienda.
¿Cómo poner una queja formal en Petco?
Si necesitas presentar una queja formal, la mejor manera es hacerlo por correo electrónico a sclientes@petco.com o llamando al número de atención al cliente de EE.UU.: 1-877-738-6742. Para más información, puedes visitar la página de Atención al cliente Petco.
¿Cómo facturar en Petco?
Para pedir tu factura, puedes hacerlo directamente al momento de la compra en la tienda o en línea más tarde. Para la opción en línea, solo necesitas ingresar los datos de tu recibo y tu RFC en la página de Facturación Petco México.
¿Cómo hacer una cita de grooming?
Para agendar una cita de estética para tu mascota, visita la página de Citas de Grooming Petco. Ahí podrás seleccionar tu tienda preferida, elegir el servicio que necesitas y, por último, confirmar la fecha y hora que mejor te convengan.
¿Cómo pagar en tienda (OXXO, etc.)?
En Petco aceptan pagos en efectivo a través de OXXO, 7-Eleven, Walmart y otros bancos participantes. También puedes pagar con tarjetas de crédito y débito. Para más detalles, te sugerimos preguntar en tu tienda local o revisar los Métodos de pago Petco.
🌍 Teléfonos y Servicios Internacionales Petco
Petco ofrece diferentes opciones para contactarlos en cada país donde tienen presencia, adaptándose a lo que sus clientes necesitan. Aquí te mostramos los canales de contacto disponibles en cada región.
🇺🇸 Estados Unidos
En Estados Unidos, puedes comunicarte con Petco a través de varios números de teléfono, dependiendo del motivo de tu consulta:
- Atención al cliente general: El número es 1-877-738-6742. Puedes llamar todos los días, de 4:00 a.m. a 10:00 p.m. PST.
- Vital Care y recompensas: Si tienes dudas sobre estos programas, el número es 1-888-824-7257.
- Seguros para mascotas: Para temas de seguros, llama al 1-844-244-3649.
Si quieres más detalles, visita su sitio oficial: Petco.
🇲🇽 México
En México, puedes contactar a Petco de diferentes maneras, y el equipo de atención al cliente está disponible con un horario bastante amplio: de lunes a domingo, desde las 7:00 a.m. hasta la medianoche.
- WhatsApp: 55 8897 3826
- Correo electrónico: sclientes@petco.com.mx
- Teléfono: 800 32 73 826
Para más información, visita el sitio oficial: Petco.
🇵🇷 Puerto Rico
Si estás en Puerto Rico, te recomendamos visitar su página de contacto para encontrar la información que necesitas: About Petco.
🇨🇱 Chile
En Chile, Petco también ofrece un horario de atención muy conveniente: de lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. Puedes comunicarte con ellos a través de:
- WhatsApp: 2 3321 6799
- Correo electrónico: sclientes@petco.cl
Para más detalles, visita el sitio oficial de Petco Chile: Petco.
🇨🇦 Canadá
Actualmente, Petco no tiene tiendas físicas en Canadá. Sin embargo, los clientes canadienses pueden realizar sus compras online directamente en el sitio web de Petco Estados Unidos: Petco.
🌍 Otros Países
Fuera de Estados Unidos, México, Puerto Rico y Chile, Petco no tiene presencia física. Si tienes alguna consulta desde otro país, te sugerimos contactarlos a través de su sitio web oficial: Petco.
📝 Opinión de Experto y Comparativa
Valoración según Trustpilot, Reddit y otros
Las opiniones sobre Petco varían bastante según dónde busques. Por ejemplo, en Trustpilot, la calificación es bastante baja, con un 1.4 de 5 de más de 1,500 reseñas. Los usuarios que dejan comentarios negativos suelen hablar de problemas con el servicio de entrega y la atención al cliente. Puedes ver las reseñas aquí: Trustpilot.
En Reddit, dentro del grupo r/dogs, es común que la gente compare Petco con tiendas como Chewy y PetSmart. Algunos usuarios prefieren Chewy por su gran variedad de productos y precios atractivos, mientras que otros se inclinan por PetSmart por los servicios que ofrece directamente en sus tiendas. Puedes unirte a la conversación en el hilo de Reddit: Reddit.
Es importante recordar que la experiencia puede cambiar mucho dependiendo de la tienda que visites y el servicio que recibas.
Comparativa con PetSmart, Chewy y Amazon
Para que te hagas una idea más clara, aquí tienes una comparativa general entre Petco y sus principales competidores:
| Aspecto | Petco | PetSmart | Chewy | Amazon |
| Presencia física | Amplia en EE. UU. y México | Amplia en EE. UU. y Canadá | Solo en línea | Solo en línea |
| Variedad de productos | Alta | Alta | Muy alta | Muy alta |
| Precios | Competitivos | Competitivos | Competitivos | Competitivos |
| Servicios adicionales | Peluquería, adiestramiento, veterinaria | Peluquería, adiestramiento, hotel para mascotas | Atención al cliente destacada | Varía según el vendedor |
En el mundo de las mascotas, Petco no es el único competidor relevante. Existen otras cadenas y tiendas en línea que ofrecen productos y servicios similares, como PetSmart, una de las marcas más reconocidas en Norteamérica, o Chewy Número de Teléfono, que destaca por su fuerte presencia en ventas online.
Si buscas alternativas con gran variedad de productos, también puedes considerar a Amazon USA o su filial en Latinoamérica Amazon México, que cuentan con envíos rápidos y un catálogo masivo.
En el sector de tiendas especializadas para mascotas, otras opciones incluyen Pet Depot, con un enfoque de atención personalizada, Pet Supplies Plus, reconocida por su amplia red de sucursales en EE. UU., y Pet Supermarket, que combina precios competitivos con servicios especializados.
📢 Conclusión e Invitación al Debate
La decisión de elegir entre Petco y cualquier otra tienda de mascotas es muy personal y depende de lo que tú y tu mascota necesiten. Te recomendamos pensar en cosas como la ubicación de la tienda, los servicios adicionales que ofrecen y las experiencias de otros usuarios.
¿Has comprado en Petco o en alguna de estas tiendas? Nos encantaría saber tu opinión y tu experiencia. ¿Qué tienda crees que es la mejor? ¡Tu perspectiva podría ayudar a otros a tomar una decisión informada!
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
Hola Soy Jase Albe. Compre un pez coral Beauty y el empleado le digo que tenga cuidado que ese pez se estresa y brinca pues a el le brinco y se le salio de la bolsa y lo cogio con la mano le digo que si me lo llevo y se muere por el estres se lo devuelvo y el no me alvirtio que no se puede dar garantia de pez pues hoy fui a reclamar y el senor Nelson me dijo que no se podia cambiar .yo le esplique lo de muchacho que me atendio y no hiso nada fueron $62.00 si el me dice yo no lo ubiera cogido pongan gente que sepan de peces muchas. Gracias
La tienda es la de Puerto Rico en Rio Piedras.
Buenas tardes quisiera saber en donde puedo poner una queja por la pésima atención que recibí por parte de una empleada de petco (sucursal miramontes). Me disponía a hacer una compra de $2100 en alimento para perros, en todas las ocasiones me han hecho un descuento por la compra. Hoy la empleada de mostrador se negó a revisar en el sistema si existía alguna promoción o descuento por mi compra, además de que se porto sumamente grosera y déspota como si nos estuvieran haciendo el favor de vendernos a nosotros el producto. Considero que es una compra bastante fuerte ya que esta se realizaba mensualmente, y gracias a la actitud que tomó su empelada preferí hacer mi compra en otra tienda de mascotas. Deberían brindar una mejor atención los empleados sin importar el monto final de la compra así sean dos costales de croquetas o un kilo de alpiste.
BUENAS TARDES PARA SABER CON QUIEN TENGO QUE DIRIGIRME PARA LEVANTAR UNA QUEJA DE LA TIENDA EL PATIO TLALPAN LLEVE A MI PERRA A BAÑO Y ME LA REGRESARON MAL BAÑADA TODA MUGROSA MAL PELADA PREGUNTA CREEN QUE POR ESTO ME HALLAN COBRADO $825.00 Y ADEMAS UNA MUY MALA ATENCIÓN SI NO RECIBO UNA PRONTA RESPUESTA ME VERÉ EN LA NECESIDAD DE DES PRESTIGIARLOS POR TODOS LOS MEDIOS HASTA QUE SE COMUNIQUEN CONMIGO PARA DARME UNA EXPLICACIÓN LÓGICA Y SEAN DESPEDIDAS ESTAS PERSONAS QUE NO ESTÁN CAPACITADAS PARA ATENDER A NUESTROS PERROS DE VERDAD NO ES JUSTO LO QUE COBRAN Y QUE NO ATIENDAN BIEN A NUESTROS PERROS