Cencosud S.A. es uno de los conglomerados de retail más influyentes de América Latina, con una presencia sólida en Colombia a través de marcas emblemáticas como los hipermercados Jumbo, las tiendas Metro y el centro de mejoramiento para el hogar Easy. Además de su amplia red comercial, la compañía gestiona servicios financieros clave mediante la Tarjeta Cencosud Scotiabank y su reconocido programa de beneficios Puntos Cenco.
Si necesitas comunicarte de manera rápida con la línea corporativa, reportar un inconveniente con tus compras, gestionar trámites de tu tarjeta o resolver dudas sobre tus puntos, disponer de los canales de atención actualizados resulta fundamental. En esta guía completa y verificada encontrarás todos los teléfonos de servicio al cliente, números de atención local por ciudad, horarios, menús interactivos y opciones digitales para contactar a Cencosud en Colombia sin perder tiempo.
Teléfono de Cencosud en Colombia: respuesta rápida
Para comunicarte de forma directa con la línea de atención al cliente de Cencosud en Colombia, puedes marcar a la línea gratuita nacional 01 8000 114 880 o contactar desde Bogotá al (601) 348 9888. Si tu consulta está relacionada con la Tarjeta Cencosud Scotiabank / Scotiabank Colpatria, comunícate directamente al (601) 756 1616 o a la línea fija (601) 743 4600.
| Canal de Atención | Número / Contacto | Horario de Atención |
| Línea Gratuita Nacional (Colombia) | 01 8000 114 880 | Lunes a Sábado: 6:00 a.m. – 10:00 p.m. Domingos y Festivos: 7:00 a.m. – 7:00 p.m. |
| Bogotá (Servicio General) | (601) 348 9888 | Lunes a Sábado: 6:00 a.m. – 10:00 p.m. |
| Tarjeta Cencosud (Consultas) | (601) 756 1616 / (601) 743 4600 | Lunes a Sábado: 6:00 a.m. – 10:00 p.m. |
| Bloqueo Tarjeta Crédito/Débito | (601) 756 1616 | 24 horas / 7 días a la semana |
| Medellín | (604) 723 0402 | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| Santa Marta | (605) 432 9000 | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| Pereira | (606) 333 1133 | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| WhatsApp Oficial (Puntos Cenco) | +57 313 870 5462 | Chat automatizado 24/7 |
Canales de atención al cliente de Cencosud
Además de las líneas telefónicas, Cencosud Colombia ofrece múltiples herramientas digitales para la gestión de reclamos, consulta de Puntos Cenco, tiendas Jumbo y Metro, e información de compras en línea:
- Sitio Web Oficial: Cencosud Colombia
- Portal de Tarjeta Cencosud: Tarjeta Cencosud Colombia
- Programa de Fidelización: Puntos Cenco Colombia
- Correo Electrónico de Soporte: [email protected]
- Redes Sociales Oficiales:
- Facebook: Puntos Cencosud Colombia en Facebook
Al marcar a la línea principal (601) 348 9888 o al 01 8000 114 880, escucharás la respuesta de voz interactiva (IVR). Utiliza la siguiente guía de teclado para comunicarte más rápido con la opción correspondiente:
- Opción 1: Compras en tiendas físicas (Jumbo, Easy, Metro) y estado de domicilios.
- Opción 2: Información del programa de fidelización Puntos Cenco (acumulación y redención).
- Opción 3: Asistencia y estado de cuenta de la Tarjeta Cencosud.
- Opción 4: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Opción 9: Comunicación directa con un asesor de servicio al cliente.
Consejo rápido: Para reportar un robo o pérdida de tu Tarjeta Cencosud, marca (601) 756 1616 e ingresa directamente a la opción de bloqueos de emergencia, habilitada las 24 horas del día.
Oficinas de Cencosud en Colombia: dirección y horarios
La sede administrativa principal de Cencosud en Colombia se encuentra ubicada en Bogotá, desde donde gestionan las operaciones de los hipermercados Jumbo, Metro y las tiendas de mejoramiento del hogar Easy:
- Dirección Principal (Bogotá): Cra. 7 # 113 – 43, Edificio Teleport Business Park, Piso 6, Bogotá, Cundinamarca.
- Horario de Atención Administrativa: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sede Central de Servicio al Cliente (Tienda Jumbo Calle 170): Cl. 170 # 64 – 50, Bogotá.
- Horario Tiendas y Puntos de Servicio (Jumbo / Metro): Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la línea telefónica de atención corporativa y financiera de Cencosud, puedes realizar las siguientes solicitudes sin desplazarte a una tienda física:
- Consulta de saldo y extracto: Verificación del estado de cuenta de la Tarjeta Cencosud y fecha de pago.
- Bloqueo preventivo de tarjetas: Desactivación inmediata por pérdida, hurto o sospecha de fraude.
- Reclamos por compras: Seguimiento de envíos, garantía de electrodomésticos y devoluciones en tiendas Jumbo, Metro o Easy.
- Programa Puntos Cenco: Consulta de puntaje acumulado, actualización de datos y desbloqueo de clave.
- Radicación de PQRS: Registro formal de peticiones, quejas y solicitudes ante el área de servicio al cliente.
Información importante antes de contactar a Cencosud
Para que tu llamada sea atendida con rapidez y el asesor pueda validar tu identidad, ten a la mano los siguientes datos e instrumentos:
- Documento de Identidad: Cédula de ciudadanía o extranjería del titular de la compra o tarjeta.
- Número de la Tarjeta Cencosud: Si la consulta es por temas financieros o extractos.
- Número de Factura o Pedido: Para reclamos referentes a compras en e-commerce o garantía de productos.
- Teléfono Celular Registrado: Necesario para recibir códigos de verificación de seguridad vía SMS o confirmaciones por WhatsApp.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo de investigación ha llevado a cabo una revisión independiente de los canales corporativos de Cencosud en América Latina. Tras la reestructuración de sus marcas comerciales y financieras, hemos identificado las líneas de contacto directo operativas en cada país:
- Chile (Sede Central): Centro de atención al cliente telefónico 600 450 5000 (Tarjeta Cencosud Scotiabank) y 600 360 4000 (Supermercados Jumbo/Santa Isabel).
- Argentina: Línea de atención telefónica general 0810-999-9627 y soporte Vea/Disco 0810-999-9832.
- Brasil: Atención centralizada al teléfono (55-79) 3216-5200 para cadenas G.Barbosa, Perini y Mercantil.
- Perú: Línea fija central (01) 610 7900 y línea gratuita para provincias 0801-00420 (Cencosud / Wong / Metro).
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
1. Inconvenientes con la Tarjeta Cencosud (Cobros no reconocidos o clave bloqueada)
- Solución: Comunícate a la línea de emergencias bancarias (601) 756 1616 en Bogotá. Solicita un bloqueo preventivo y exige el número de radicado de la reclamación para el rastreo del caso ante la entidad financiera aliada (Scotiabank Colpatria en Colombia).
2. Retraso o inconformidad con pedidos de Jumbo.co o Metro.co
- Solución: Ten a la mano el número de orden. Redacta un correo adjuntando las evidencias a [email protected] o ingresa al módulo de soporte del portal oficial para radicar una solicitud prioritaria.
3. Problemas en el programa de fidelización Puntos Cenco
- Solución: Si los puntos de tus compras no se reflejan en tu cuenta tras 48 horas hábiles, envía una foto del comprobante de pago al chat de soporte de WhatsApp +57 313 870 5462 indicando tu número de documento.
Preguntas frecuentes sobre Cencosud en Colombia
¿Cómo me comunico con Cencosud?
¿Cómo comunicarse con un asesor de Cencosud?
¿Cómo puedo llamar a Cencosud?
¿Cómo llamar a Cencosud desde un celular?
¿Cómo se llama Cencosud?
Fuentes oficiales
- Portal Institucional de Cencosud Colombia
- Sitio Web Oficial de la Tarjeta Cencosud Colombia
- Plataforma del Programa Puntos Cenco Colombia
Referencias y metodología editorial
Metodología de Verificación y Estándar EEAT
Esta guía independiente ha sido redactada por el equipo periodístico de NumeroServicioAlCliente.com siguiendo estrictos protocolos de auditoría de datos, verificación de líneas telefónicas directas y comprobación de canales de atención al cliente corporativos en América Latina. La información fue auditada con las plataformas institucionales oficiales de Cencosud, Tarjeta Cencosud y Puntos Cenco. Nuestro contenido se actualiza periódicamente para garantizar la máxima precisión en prefijos, menús IVR y canales digitales.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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