Teléfono UPS Atención al Cliente por País – Oficinas, Horarios y Guía 2025

Si necesitas contactar con UPS o resolver alguna duda sobre tus envíos, a veces puede ser un poco confuso. Por eso, hemos creado esta guía. Ya sea que busques el teléfono de contacto en tu país, necesites saber dónde queda la oficina más cercana, o tengas algún problema con un paquete que se demoró o se perdió, aquí encontrarás la información que necesitas.

En este artículo, te daremos todos los datos de contacto de UPS por país, como los de EE.UU., México, España y muchos otros. Además, te mostraremos cómo encontrar los puntos de entrega y sus horarios, cómo rastrear tu paquete en todo momento y qué hacer si necesitas presentar una reclamación.

La idea es que tengas una guía completa y práctica para que puedas solucionar cualquier cosa con UPS de forma rápida y sin complicaciones, y lo mejor de todo, en tu idioma.

 ☎️ Teléfonos de Atención al Cliente UPS por País

Encontrar la información de contacto de UPS para tu país es clave para resolver cualquier problema de envío. Por eso, hemos recopilado los teléfonos de atención al cliente y las páginas de soporte de UPS, para que puedas rastrear tu paquete, hacer consultas o resolver cualquier inconveniente.

🇺🇸 USA

Si estás en Estados Unidos, puedes llamar al 1-800-742-5877 (conocido también como 1-800-PICK-UPS) de lunes a viernes. También tienen una plataforma en línea muy útil para consultas, seguimiento y reclamos.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Estados Unidos
• Teléfono: 1-800-742-5877

🇲🇽 México

Para los que están en México, el número gratuito de UPS es el 800-7433-877. Con esta línea puedes recibir ayuda con tus envíos y soluciones para empresas.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – México
• Teléfono: 800-7433-877

🇵🇷 Puerto Rico

En Puerto Rico, el número para contactar a UPS es el 1-800-742-5877, el mismo de Estados Unidos, pero con un equipo específico para resolver las dudas sobre envíos desde y hacia la isla.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Puerto Rico
• Teléfono: 1-800-742-5877

🇪🇸 España

Si necesitas hablar con UPS en España, el número de atención al cliente es +34 917 45 64 00. Te recomendamos consultar su portal oficial para encontrar la oficina más cercana y usar sus herramientas de envío.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – España
• Teléfono: +34 917 45 64 00

🇨🇴 Colombia

En Colombia, hay dos números principales. Si estás en Bogotá, puedes llamar al +57 (601) 518 0033, y si estás en otra ciudad, puedes usar la línea nacional 01-800-518-0000. Ambas líneas te ayudarán con tus envíos nacionales e internacionales.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Colombia
• Teléfono: +57 (601) 518 0033 (Bogotá) / 01-800-518-0000 (Nacional)

🇨🇱 Chile

Para los usuarios en Chile, el número de contacto de UPS es el +56 (2) 2378 4000. Su página web también te permite acceder a soluciones de logística y asistencia para empresas.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Chile
• Teléfono: +56 (2) 2378 4000

🇦🇷 Argentina

En Argentina, puedes llamar al número gratuito 0800-222-2877 para cualquier consulta.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Argentina
• Teléfono: 0800-222-2877

🇵🇪 Perú

Si te encuentras en Perú, puedes comunicarte con UPS a través del +51 (1) 517 5600, que te dará asistencia a nivel nacional.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Perú
• Teléfono: +51 (1) 517 5600

🇵🇦 Panamá

Para contactar a UPS en Panamá, el número es el +507 302 2727. Tienen soporte tanto en español como en inglés.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Panamá
• Teléfono: +507 302 2727

🇮🇹 Italia

Si necesitas hablar con alguien en Italia, el número es +39 02 30 30 30 39. Además, su sitio web ofrece chat y otras opciones de soporte.

• Información de contacto: Contáctenos | UPS – Italia
• Teléfono: +39 02 30 30 30 39

📬 Cómo Contactar con UPS

Si necesitas contactar con UPS por algún problema con tu paquete, un rastreo o para hacer un reclamo, la compañía tiene varias opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti. Te mostramos las más importantes para que sepas cómo usarlas.

📞 Teléfono de contacto

A veces, una llamada es la forma más rápida de resolver un problema. UPS tiene teléfonos específicos para diferentes temas, como preguntas generales, reclamos o asuntos de facturación. Estos números están pensados para darte una respuesta ágil y directa.

• Información de contacto: Ayuda y Centro de Ayuda | UPS – Estados Unidos
• Para facturación nacional: 1-800-811-1648
• Para facturación internacional: 1-866-493-7140

💬 Chat en vivo

Si prefieres la comunicación por escrito, el chat en vivo de UPS es una excelente opción. Puedes interactuar con un asistente virtual para resolver las dudas más comunes, como el estado de un envío, o solicitar hablar con un representante real si necesitas ayuda más específica.

• Información de contacto: Centro de ayuda y asistencia | UPS – Estados Unidos
• Funcionalidad clave: Puedes elegir entre un asistente virtual o un representante humano.

📧 Correo electrónico

Si tu consulta no es tan urgente y prefieres tener un registro de la conversación, puedes usar el sistema de correo electrónico de UPS. Es ideal para recibir respuestas detalladas sobre servicios, rastreos y reclamos.

• Información de contacto: Enviar Correo Electrónico a UPS | UPS – Estados Unidos
• Eficacia: Es muy útil para consultas complejas que requieren una respuesta detallada.

📱 Redes sociales (Twitter, Facebook, WhatsApp Business)

Aunque muchas empresas usan redes sociales para la atención al cliente, es importante saber que UPS no cuenta con canales oficiales en español para Twitter, Facebook o WhatsApp Business en la actualidad. Por tu seguridad y para asegurar una respuesta confiable, es mejor que uses los canales directos que te mencionamos: teléfono, chat o correo electrónico.

📦 Cómo Hacer Reclamaciones en UPS

Si tu paquete tuvo algún problema, como estar dañado, perdido o si no llegó a su destino, es importante que sepas que puedes iniciar un reclamo. Tienes hasta 60 días a partir de la fecha de entrega prevista para hacerlo.

📍 Paquetes perdidos

Si un envío no aparece, o el sistema lo marca como perdido, el primer paso es iniciar un reclamo. UPS tiene un portal en línea donde puedes hacer esto de manera sencilla.

• Reclama aquí: Presenta una reclamación | UPS – España

🚚 Entregas fallidas

A veces, un paquete se escanea pero no llega al destino final, o aparece como «entrega fallida». En estos casos, puedes presentar un reclamo usando el mismo sistema que para los paquetes perdidos o dañados.

• Reclama aquí: Presentar un reclamo | UPS – Estados Unidos

🌍 Problemas con aduanas

Si tu paquete se ha quedado retenido en aduanas por falta de algún documento, también puedes resolverlo a través del sistema de reclamos de UPS.

• Reclama aquí: Presenta una reclamación | UPS – España

Consejo final

Para que el proceso sea lo más rápido posible, te recomendamos lo siguiente:

• No dejes pasar los 60 días para presentar tu reclamo.
• Ten a la mano el número de rastreo y, si es el caso, fotos o la factura del contenido.
• Usa siempre los enlaces oficiales de UPS para iniciar el proceso.

🏢 Oficinas y Access Points UPS

Para que puedas gestionar tus paquetes de forma más cómoda, UPS te ofrece varias opciones. Además de sus oficinas principales, tienen los Access Points, que son como puntos de entrega y recogida en tiendas locales. También existen sus grandes centros logísticos. Te explicamos cómo puedes encontrar y usar cada uno.

🔎 Cómo encontrarlas por ciudad

La forma más fácil de ubicar una oficina o un punto de acceso es usar la herramienta oficial de UPS. Solo tienes que buscar por tu ciudad o código postal, y te mostrará la dirección, el tipo de servicio que ofrecen (centros de clientes, puntos de servicio autorizados o casilleros seguros), y los horarios de atención.

• Encuentra una ubicación: UPS Locations Near You

⏰ Horarios de atención

Una de las grandes ventajas de los UPS Access Point® es que muchos tienen horarios extendidos. Puedes encontrar algunos que abren hasta tarde, los fines de semana o incluso tienen casilleros automáticos disponibles las 24 horas. Esto te da mucha flexibilidad para dejar o recoger tus paquetes cuando mejor te convenga.

• Ejemplo de horario extendido: UPS Access Point® location at CVS (Canton, OH)

🗺️ Centros logísticos y almacenes principales

UPS también tiene grandes centros de distribución, conocidos como «hubs», que son los encargados de clasificar y organizar la inmensa cantidad de paquetes que manejan. Aunque estos lugares no están abiertos al público, son una parte fundamental de la infraestructura de la compañía. Un ejemplo de esto es el Chicago Area Consolidation Hub, uno de los más grandes del mundo.

• Conoce más sobre este hub: Chicago Area Consolidation Hub

🔍 Cómo Rastrear un Paquete UPS en Tiempo Real

Rastrear tu paquete con UPS es muy fácil. Tienes varias opciones para saber dónde está tu envío en todo momento: desde la página web, usando la aplicación del celular o recibiendo notificaciones directas.

📲 Rastreo desde la web

La forma más rápida de ver el estado de tu envío es desde la página oficial de UPS. Solo necesitas tu número de seguimiento. Al ingresarlo, verás si el paquete está en tránsito, ya fue entregado o si tiene algún inconveniente.

• Rastrea aquí: Seguimiento | UPS – España

📱 Rastreo desde la app

Si prefieres usar el celular, la aplicación móvil de UPS te ofrece una experiencia más cómoda. Desde la app puedes revisar el estado de tus envíos, escanear códigos de seguimiento y recibir notificaciones al instante sobre cualquier cambio.

• Descarga la app oficial:
  • UPS | Google Play
  • UPS | Apple

📧 Notificaciones por correo o SMS

Si quieres saber el estado de tu paquete sin tener que revisarlo constantemente, puedes activar las notificaciones por correo electrónico o SMS. Esto es posible si te registras en UPS My Choice®, un servicio que te permite gestionar todos tus envíos desde un solo lugar y recibir alertas automáticas.

• Gestiona tus envíos: View and Track All Shipments With UPS My Choice

📤 Cómo Enviar un Paquete con UPS

Si necesitas hacer un envío, ya sea dentro de tu país o a otro lugar del mundo, UPS te ayuda con un proceso muy claro y sencillo. Aquí te explicamos cómo enviar un paquete de forma rápida y eficiente usando sus herramientas en línea.

🇺🇸 Envíos nacionales

Para enviar un paquete dentro del país, puedes usar la plataforma digital de UPS. Es realmente fácil: solo tienes que ingresar la dirección de origen y destino, junto con el peso y las medidas del paquete, y el sistema se encargará de cotizar, cobrar y generar la etiqueta de envío que necesitas. Todo lo haces desde la comodidad de tu casa u oficina.

• Haz tu envío aquí: Realiza un envío

🌍 Envíos internacionales

Cuando se trata de envíos internacionales, UPS tiene guías completas para ayudarte a que todo salga bien. En su página, te explican los requisitos aduaneros, cómo escoger el servicio de envío que mejor te convenga (exprés o estándar) y cómo preparar la documentación necesaria.

• Guía para envíos internacionales: International Shipping – United States

💰 Cotización de tarifas y seguros

Antes de enviar, siempre es bueno saber cuánto te costará. UPS tiene una calculadora de precios muy útil donde puedes estimar el costo final de tu envío. Solo ingresa la información de origen, destino y las medidas del paquete. Con esta herramienta, puedes comparar precios y elegir el servicio que se ajuste a tu presupuesto.

• Calcula el costo aquí: Calculadora de costos de envío | UPS – Estados Unidos

⚡ Tips para Atención Rápida y Efectiva en UPS

Cuando necesitas ayuda urgente con un envío, saber cómo comunicarte de forma efectiva te puede ahorrar mucho tiempo y dolores de cabeza. Aquí te damos algunos consejos para que tu experiencia con el soporte de UPS sea mucho más fluida.

Consejos prácticos para reducir tiempos de espera

Para evitar largas esperas en el teléfono, la mejor opción es usar los canales digitales de UPS. El asistente virtual y el chat en vivo están diseñados para darte respuestas inmediatas y resolver las dudas más comunes.

• Pruébalo aquí: Help and Support Center | UPS – United States

Cómo escalar un caso a un supervisor

Si sientes que el agente no te puede ayudar con tu problema, puedes solicitar hablar con un supervisor. Hazlo de forma educada, pero deja claro que necesitas una solución. En muchos casos, escalar el problema puede acelerar la respuesta, especialmente si tu paquete es urgente o de alto valor.

Como dicen algunos usuarios en foros especializados: «Si el primer agente no ayuda, pídele con cortesía que escale el caso a un supervisor.»

Trucos para agilizar el rastreo y reclamaciones

Para tener el control de tus envíos y reaccionar rápido, te recomendamos dos cosas:

1. Regístrate en UPS My Choice®: Con este servicio, recibirás alertas directamente en tu teléfono o correo sobre cualquier movimiento de tu paquete. Así, si hay un intento de entrega fallido, te enterarás al instante.
2. Sé proactivo con las irregularidades: Si notas algo raro, como un «intento de entrega» que nunca ocurrió, llama de inmediato al soporte. Proporciona tu número de rastreo y pide hablar con un supervisor para que el caso se resuelva lo antes posible.

❓ Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cómo cambiar mi dirección en UPS?

Puedes hacer el cambio desde la plataforma UPS My Choice o llamando al servicio al cliente. Solo asegúrate de hacerlo antes de que el paquete salga a reparto.

¿Cómo contactar con UPS en español?

Puedes acceder a la página Contáctenos | UPS – España o llamar al número de atención al cliente de tu país. Muchas de sus líneas ofrecen soporte en español.

¿Cómo funciona un envío internacional con UPS?

UPS se encarga de todo el proceso: desde la recogida hasta la entrega. Esto incluye el transporte, la gestión en aduanas y el rastreo en tiempo real. Puedes elegir entre servicios estándar o exprés dependiendo de la urgencia.

¿Cómo aplicar para trabajar en UPS?

Si te interesa trabajar en UPS, visita la sección oficial Empleos en UPS, selecciona tu país y postúlate a las vacantes disponibles en línea.

¿Cómo recoger un paquete en una oficina de UPS?

Solo necesitas llevar un documento de identidad válido y el número de seguimiento. Ten en cuenta que algunos paquetes requieren que firmes al momento de la entrega.

¿Cómo pagar un envío de UPS desde otro país?

Puedes pagar en línea con tarjeta o PayPal, o a través de un agente autorizado de UPS tanto en el país de origen como en el de destino.

¿Qué hago si mi paquete de UPS está retenido en aduanas?

Contacta al servicio al cliente de inmediato y dales tu número de seguimiento. Ellos te dirán si necesitas enviar documentos o pagar algún impuesto adicional para liberarlo.

¿Cómo saber por dónde viene mi paquete de UPS?

Para saber el estado de tu envío en tiempo real, usa la herramienta oficial de rastreo de UPS en Rastrear sus envíos | UPS – España.

¿Cómo solicitar trabajo en UPS en Puerto Rico o Latinoamérica?

Entra en la sección de Empleos en UPS, filtra los resultados por la ubicación que te interese y aplica directamente desde el portal oficial.

¿Qué es UPS Express y qué ventajas tiene?

UPS Express es el servicio más rápido de UPS. Sus principales ventajas son que te garantiza entregas en 1 a 3 días hábiles, un rastreo prioritario y una gestión aduanera mucho más ágil.

⭐ Opiniones de Usuarios y Evaluación de UPS en 2025

Si estás pensando en usar los servicios de UPS, es bueno saber lo que otros usuarios están diciendo. Basado en testimonios y datos de 2025, te damos un panorama claro de las opiniones sobre UPS, las quejas más comunes y cómo se compara el servicio con años anteriores.

Experiencias positivas

Aunque la mayoría de los comentarios no son favorables, algunas personas han tenido buenas experiencias. A veces, el servicio al cliente de UPS se ha destacado en situaciones muy específicas, sobre todo cuando los envíos son muy importantes o delicados. Por ejemplo, algunos usuarios han elogiado la atención recibida cuando se trataba de documentos urgentes o envíos con un alto valor emocional. Sin embargo, estas experiencias positivas son poco comunes y no representan la opinión general.

Principales quejas y reclamaciones

Las quejas son bastante claras y consistentes: muchos usuarios sienten que el servicio no cumple con las expectativas.

• Según estudios recientes, el TrustScore de UPS en España es muy bajo, con un 1.1 sobre 5.
• Las quejas más comunes son por entregas fallidas, paquetes que se desvían de su ruta sin avisar y una atención al cliente que se considera ineficiente.

Es fácil encontrar testimonios de clientes que se quejan de retrasos constantes y de que el sistema de seguimiento es confuso. Algunos comentarios recientes reflejan esta frustración:

• “Un intento de entrega sin avisar… me dijeron que venían mañana y no vinieron.”
• “La peor experiencia de reparto… llevo esperando una semana y nunca vino nadie.”

Estas opiniones sugieren una falta de profesionalismo y una comunicación deficiente.

Satisfacción general comparada con años anteriores

A pesar de que no hay estudios directos sobre la evolución de la satisfacción a lo largo de los años, los indicadores muestran una tendencia preocupante. La calidad del servicio y la atención al cliente muestran deficiencias persistentes, con pocas señales de mejora. La frustración y la falta de confianza de los clientes se mantienen.

Aspecto	Valoración en 2025
Experiencias positivas	Ocasionales, destacando atención efectiva en situaciones críticas.
Quejas frecuentes	Entregas tardías, falta de aviso, atención deficiente y rastreo poco fiable.
Tendencia general	La satisfacción permanece baja y preocupante, sin mejoras notables.

En conclusión, la mayoría de las opiniones sobre UPS siguen siendo negativas. Aunque algunos usuarios han tenido buenas experiencias, es claro que la empresa enfrenta importantes desafíos en la atención al cliente y en la confiabilidad de sus servicios.

⚖️ Comparativa: UPS vs Competidores

Elegir una empresa de paquetería puede ser un desafío. Para que tomes la mejor decisión, te ofrecemos una comparativa de UPS con sus principales competidores, revisando puntos como velocidad, precios y cobertura.

🚀 UPS vs DHL

Tanto UPS como DHL tienen una gran presencia a nivel global, pero hay algunas diferencias clave entre ellas:

• Velocidad internacional: Para ciertos destinos, DHL suele ser más rápida, especialmente en las entregas al día siguiente.
• Precios: Aunque UPS es competitivo, DHL puede ser más económica para algunos envíos internacionales.
• Cobertura: Ambas llegan a más de 220 países, pero DHL tiene una ventaja en zonas de difícil acceso gracias a su larga trayectoria en esos mercados.

✈️ UPS vs FedEx

Aunque ambas son gigantes globales, tienen un enfoque de trabajo diferente:

• Modelo operativo: UPS tiene una red unificada que combina el transporte terrestre y aéreo. FedEx, por otro lado, tiene divisiones separadas (como FedEx Ground y Express), lo que le permite especializarse en envíos urgentes.
• Atención e innovación: Ambas ofrecen rastreo en tiempo real y otras herramientas digitales. UPS destaca por su atención 24/7 para envíos internacionales, mientras que FedEx se enfoca en soluciones para clientes corporativos.

📮 UPS vs USPS

La principal diferencia aquí es su público. USPS (el servicio postal de EE. UU.) es un servicio público y se enfoca en ofrecer precios más bajos.

• Costos: USPS es más económico para paquetes pequeños y medianos, mientras que UPS ofrece una mayor velocidad a un costo más alto.
• Velocidad: UPS tiene tiempos de entrega mucho más rápidos (1-3 días en envíos exprés), mientras que USPS puede tardar hasta 10 días o más en envíos similares.

🚚 UPS vs XPO Logistics, GLS y Amarex

Frente a competidores más regionales, UPS mantiene su posición como líder.

• Cobertura y tecnología: UPS tiene una infraestructura más amplia y avanzada. Empresas como GLS son muy eficientes, especialmente en Europa, pero no tienen el mismo alcance global que UPS.
• Flexibilidad: Aunque otros operadores pueden ofrecer una atención más personalizada o más flexibilidad en ciertos lugares, UPS compensa con su vasta red global y sus herramientas digitales.

Resumen Comparativo

Comparativa	UPS	Competidor	Fortalezas clave del competidor
UPS vs DHL	Cobertura global, eficiente en logística terrestre	DHL	Más rápido en ciertos destinos y más económico fuera de EE.UU.
UPS vs FedEx	Red unificada, atención 24/7, mayor rentabilidad	FedEx	Especialización en entregas urgentes y soluciones B2B
UPS vs USPS	Rápido e internacional	USPS	Más barato para paquetes medianos, servicio público
UPS vs GLS/XPO/Amarex	Infraestructura robusta global	GLS, XPO, Amarex	Mayor flexibilidad local y atención personalizada

✅ Conclusión y Recomendaciones Finales

En resumen, UPS sigue siendo una de las empresas de paquetería más importantes del mundo. Su cobertura global y sus servicios especializados la convierten en una opción sólida. Sin embargo, como hemos visto, todavía tiene áreas de oportunidad, especialmente en el servicio al cliente y los tiempos de entrega.

Si vas a enviar o recibir un paquete con ellos, te recomiendo seguir estos pasos para asegurarte de que todo salga bien:

• Confirma siempre la información en los canales oficiales para evitar errores. Puedes hacerlo desde la sección de contacto oficial de UPS.
• Aprovecha sus herramientas digitales. Utiliza el rastreo en línea y la app móvil para saber en todo momento dónde está tu paquete.
• Actúa con rapidez ante cualquier problema. Si hay una incidencia, abre un caso de inmediato y, si es necesario, pide hablar con un supervisor para que te den una solución ágil.
• Compara antes de enviar. UPS es una excelente opción para envíos urgentes o de gran volumen, pero si el paquete es pequeño, quizás encuentres alternativas más económicas.

En conclusión, UPS es una opción confiable y versátil. Solo tienes que usar sus herramientas digitales, planificar tu envío con anticipación y mantener una buena comunicación para que tu paquete llegue a tiempo y sin contratiempos.