Cuando una compañía aérea suspende sus operaciones o entra en quiebra, la responsabilidad legal de la devolución o reubicación recae directamente sobre la propia aerolínea. En estos escenarios, eDreams actúa como mero intermediario de venta. Si la aerolínea cancela la ruta antes del vuelo, eDreams te notificará la incidencia por correo electrónico y te dará dos opciones: solicitar el reembolso completo de la reserva o aceptar un itinerario alternativo en otra fecha o compañía si la aerolínea lo ofrece.
Sin embargo, si la aerolínea se declara en quiebra comercial o concurso de acreedores, los fondos suelen quedar congelados por las autoridades judiciales. En este caso, eDreams no puede devolverte el dinero de sus propios fondos, sino que debes inscribirte como acreedor en el proceso de liquidación de la aerolínea o, la opción más rápida y efectiva, solicitar a tu banco el retroceso de la tarjeta (chargeback) alegando la no prestación del servicio contratado.