- Inicia sesión en la app y accede a Menú > Ayuda > Trayectos.
- Escribe en el chat automatizado las palabras «Agente en vivo» o «Reclamación formal» para pedir el traspaso con un operador.
- Adjunta capturas del recibo del taxímetro o el extracto bancario.
- Si deniegan la devolución, solicita por escrito la Hoja Oficial de Reclamaciones de tu comunidad autónoma.