Si el conductor no llega al punto de recogida o cancela el viaje, primero revisa el estado del viaje en la aplicación de Uber. Si el conductor cancela, puedes solicitar otro viaje cuando la aplicación vuelva a mostrar la opción para hacerlo.
Si el problema produjo un cargo que consideras incorrecto o necesitas informar lo ocurrido, puedes:
- 📱 Abre la aplicación de Uber y entra en tus viajes.
- 🧾 Selecciona el viaje relacionado con el problema.
- 🆘 Entra en la sección de Ayuda correspondiente a ese viaje.
- 📝 Selecciona el motivo que mejor describa lo ocurrido y sigue las instrucciones que muestre Uber.
La plataforma revisará la información disponible y, cuando corresponda, determinará si procede algún ajuste o reembolso. No todos los casos de cancelación generan automáticamente una devolución.