Cuando un paquete no se entrega en el domicilio y supera el periodo de custodia en oficina (15 días naturales), es clasificado para devolución al remitente original. Si el remitente rechaza la recepción o los datos de origen son ilocalizables, la mercancía pasa al departamento de envíos no reclamados para su posterior resolución bajo la normativa postal vigente.