Para entablar una queja formal ante la PROFECO mediante el portal Concilianet, debes presentar la siguiente documentación en formato digital:
- Identificación oficial vigente: Credencial INE, Pasaporte o Cédula Profesional del titular.
- Comprobante de compra: Voucher, itinerario o boleto electrónico emitido por la empresa donde conste el número de reserva.
- Comprobante de pago: Estado de cuenta bancario, recibo de tarjeta de crédito/débito o ficha de depósito que acredite la transacción.
- Evidencias de la incidencia: Capturas de pantalla de correos electrónicos, mensajes de chat, folios de atención previos o avisos de cancelación por parte de la aerolínea.