¿Qué debo hacer si una orden de Amazon trae artículos dañados o incompletos por el viaje en avión o barco?

Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente a lo comprado, debes revisar la orden y utilizar las opciones de devolución o reemplazo que Amazon muestre para ese artículo. Conviene conservar fotografías, embalaje, etiquetas y cualquier evidencia del estado en que llegó el paquete.

📦 Pasos recomendados:

  1. Entra en Mis pedidos.
  2. Selecciona el artículo afectado.
  3. Indica que llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, según corresponda.
  4. Sigue la alternativa de devolución, reemplazo o reembolso que aparezca.
  5. Conserva el embalaje y las fotografías hasta que el caso quede resuelto.

En compras realizadas a vendedores externos, las condiciones de devolución pueden depender del vendedor y de las protecciones aplicables. Amazon también contempla reclamaciones relacionadas con artículos dañados, defectuosos o materialmente diferentes dentro de determinadas condiciones de su Garantía de la A a la Z.

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