Si necesita realizar un reclamo en Google Play, siga estos pasos:
- Abra la aplicación Google Play Store en su dispositivo móvil y busque la sección Ayuda y comentarios. Seleccione la opción «Enviar comentarios» y describa su problema o queja de forma clara y detallada.
- Por favor, proporcione tanta información como sea posible. B. Nombre de la aplicación, número de pedido o fecha de compra.
- Si su queja se relaciona con una compra desde la aplicación, asegúrese de incluir una descripción del problema y cualquier evidencia que pueda proporcionar «Capturas de pantalla».
- Después de enviar su reclamo, permita que el equipo de asistencia de Google Play revise su solicitud y actúe en consecuencia. Esto podría tomar varios días.
Si la opción «Enviar comentarios» no resuelve su problema o queja, también puede comunicarse con el equipo de soporte de Google Play directamente a través del sitio web del equipo de soporte.
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