Su función principal es promover la educación y la transparencia financiera, así como proteger los derechos e intereses de los usuarios ante las instituciones financieras. La CONDUSEF ofrece orientación, atención y quejas, información de productos y servicios financieros, trámites y servicios para las instituciones financieras, y registros públicos de usuarios. También cuenta con un Centro de Atención Telefónica y campañas especializadas para resolver las problemáticas más comunes que enfrentan los usuarios.