CTT Express indica que generalmente responde en menos de 24 horas hábiles a las consultas. Su horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, excepto festivos.
El tiempo concreto puede variar según el tipo de incidencia y la información que sea necesario revisar. Por eso, no es recomendable afirmar que todas las reclamaciones tardan entre 1 y 5 días laborables, ya que ese plazo no aparece como tiempo general de respuesta en la información oficial consultada.