Cuando el daño no era visible al recibir el paquete, CTT Express establece un plazo de 7 días naturales desde la entrega para comunicar la incidencia.
Si la caja llega rota, abierta o presenta un daño que puedes ver en el momento de la entrega, debes comunicarlo en ese momento. La Ley 15/2009 también diferencia entre los daños que son visibles al entregar la mercancía y aquellos que se descubren después.
Si tienes un problema con el paquete, es mejor comunicarlo cuanto antes y conservar las pruebas.