Para solicitar la restitución de importes cobrados por error o recibos duplicados, siga este procedimiento paso a paso:
- Identifique el cargo en su extracto bancario: Verifique la fecha, el importe exacto y la referencia del adeudo directo SEPA.
- Reúna las facturas afectadas: Descargue desde el Área de Clientes el justificante que demuestra el duplicado o el desglose erróneo.
- Contacte con atención al cliente: Llame al 900 922 212 o envíe una solicitud en el portal web adjuntando el comprobante bancario y el número de contrato.
- Verificación y reembolso: Una vez validada la incidencia por el departamento financiero, la devolución se efectúa mediante transferencia en un plazo de 5 a 10 días hábiles.