Si quieres recuperar un paquete de UPS que no has recibido o que ha sido devuelto al remitente, tienes algunas opciones que puedes usar según tu situación. Estas son algunas de las opciones que te recomendamos:
- Verifica el estado actual de tu paquete. Si tu paquete tiene un número de rastreo, puedes ingresar ese número en la página web oficial de UPS o en la aplicación móvil de UPSS para ver dónde se encuentra tu paquete y cuándo se espera que llegue.
- Solicita una nueva entrega o una recogida en una ubicación de UPS. Si tu paquete no se pudo entregar porque no estabas en casa o porque no había nadie que pudiera firmar por él, puedes solicitar una nueva entrega o una recogida en una ubicación de UPS cercana a ti. Para ello, debes tener el aviso de entrega que te dejó el conductor de UPS, que puede ser el Formulario PS 3849, We ReDeliver for You!, o el Formulario PS 3849-A, Sorry We Missed You.
- Presenta un reclamo por un paquete perdido o dañado. Si tu paquete no llega o llega dañado, y tenía un seguro o una garantía de reembolso, puedes presentar un reclamo a UPS para recuperar el valor de tu paquete. Debes tener el comprobante de envío, el comprobante de seguro y el comprobante de valor para hacer tu reclamo.