Si necesitas radicar una petición, queja o reclamo formal con efectos legales ante la empresa, realiza estos pasos:
- Ingresa al Portal oficial de Despegar Colombia e inicia sesión.
- Entra al módulo Mis Viajes, elige el viaje correspondiente y haz clic en «Tengo un problema / Radicar PQR».
- Selecciona el motivo de la reclamación (incumplimiento, cobro indebido, demora en reembolso) y redacta los detalles adjuntando evidencias en PDF.
- Anota el número de radicado de PQR generado. La empresa cuenta con un plazo máximo legal de 15 días hábiles para dar respuesta oficial a tu caso.