Si registraste la salida de tu vehículo dentro del plazo legal en la aduana fronteriza pero han transcurrido más de 180 días sin que se refleje la devolución de tu dinero, ejecuta la siguiente vía de escalamiento legal:
- Recopilación de evidencia documental completa: Organización del expediente de reclamo. Junta el Permiso TIP original, el Comprobante de Cancelación Definitiva emitido por el módulo CIITEV en la frontera y los estados de cuenta bancarios desde la fecha de retorno hasta el día de la reclamación.
- Envío de requerimiento formal de pago: Aviso previo al área jurídica de Banjercito. Envía una carta formal de reclamación redactada y firmada por el titular al correo [email protected], otorgando un plazo reglamentario de 10 días hábiles para la acreditación de los fondos.
- Apertura de queja en la plataforma e-CONDUSEF: Radicación de inconformidad en línea. Si la institución no resuelve la petición, ingresa al Portal de Queja Electrónica de la CONDUSEF y registra una reclamación formal contra Banjercito S.N.C., adjuntando tu expediente digitalizado.
- Proceso de conciliación y devolución obligatoria: Resolución técnica del arbitraje. La CONDUSEF notificará a Banjercito para que presente su informe justificado. Si se comprueba que el retorno del vehículo se realizó en tiempo y forma según el sistema CIITEV, el organismo arbitral ordenará la devolución inmediata de los fondos a tu cuenta bancaria más los intereses devengados por la demora.