DHL Uruguay se ha consolidado como uno de los principales operadores logísticos del país, ofreciendo soluciones rápidas, seguras y confiables para envíos nacionales e internacionales. Este artículo reúne información clave sobre atención al cliente, teléfonos, horarios, oficinas, tarifas, seguimiento de envíos, gestión aduanera y documentación. Además, exploramos consejos prácticos para evitar retrasos, canales de soporte digital, preguntas frecuentes y hasta alternativas a DHL en el mercado uruguayo. Todo en un solo lugar para que envíes con total confianza.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfono DHL Uruguay: Atención al Cliente
- 🏤 Oficinas de DHL en Uruguay
- 📦 Envíos Nacionales e Internacionales con DHL
- 🛃 Aduanas y Documentación de DHL
- 💬 Soporte en Línea y Otros Canales de Atención de DHL
- 💡 Consejos para Usar los Servicios de DHL
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre DHL Uruguay
- 📞 Teléfonos de DHL por Países
- 🧾 Recomendaciones Finales y Consejos Útiles sobre DHL
- 🏢 Competidores de DHL en Uruguay
📞 Teléfono DHL Uruguay: Atención al Cliente
El centro de atención al cliente de DHL Express Uruguay se consolida como el canal oficial para resolver consultas, gestionar envíos y obtener soporte especializado.
Número principal de contacto de DHL
El número oficial para atención al cliente en Uruguay es +598‑2‑6041331, habilitado para consultas sobre envíos nacionales e internacionales.
Horarios de atención de DHL
Los horarios de atención varían según la ubicación y el tipo de servicio contratado. En términos generales, las oficinas de DHL Express en Uruguay siguen los siguientes rangos:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 20:00 |
| Sábados | 09:00 – 14:00 |
Idiomas disponibles en DHL
El soporte en Uruguay está disponible en español e inglés, lo que permite atender tanto clientes locales como internacionales de forma eficiente.
🏤 Oficinas de DHL en Uruguay
Las sucursales físicas de DHL Uruguay siguen siendo esenciales para quienes buscan atención personalizada o prefieren entregar sus envíos directamente. Estas ubicaciones están en puntos estratégicos para reducir desplazamientos y agilizar trámites.
Dirección y sucursales principales de DHL
En Uruguay, DHL Express cuenta con dos oficinas principales. Ambas comparten el número de atención general: +598-2604-1331.
| Sucursal | Dirección completa |
|---|---|
| Oficina central Montevideo / Ciudad de la Costa | Av. de las Américas 7777 Bis, Barra de Carrasco, Canelones, CP 15000. |
| ServicePoint Punta del Este | Av. Gorlero y Calle 21, Península, Punta del Este, Maldonado, CP 20100. |
Mapas y cómo llegar a DHL
Las oficinas están ubicadas en zonas de fácil acceso:
- Montevideo: Desde el centro, tomar la Ruta Interbalnearia hacia Barra de Carrasco y seguir por Av. de las Américas hasta el número 7777 Bis.
- Punta del Este: Dirigirse a la Av. Gorlero, en la Península, hasta la intersección con Calle 21.
Para optimizar el tiempo, se recomienda usar Google Maps o Waze, ya que ofrecen rutas en tiempo real.
Atención al público en DHL
El servicio en oficinas se destaca por su rapidez y orientación al cliente, resolviendo envíos, reclamos y consultas con mínima espera. El personal capacitado asegura que cada trámite sea ágil y confiable.
📦 Envíos Nacionales e Internacionales con DHL
Los envíos de DHL combinan rapidez, seguridad y trazabilidad, elementos clave para generar confianza en cada etapa del proceso. DHL Express Uruguay ofrece distintas opciones adaptadas tanto a envíos dentro del país como al exterior.
Cómo enviar un paquete desde Uruguay con DHL
El proceso se ha simplificado y consiste en estos pasos claros y bien definidos:
- Reunir el contenido del paquete (documentos o mercancías) y hacer un embalaje adecuado.
- Abrir sesión en MyDHL+ o visitar una oficina física y registrar el destino, peso y dimensiones del envío.
- Seleccionar el tipo de servicio (Express Worldwide, 12:00 o 9:00) según la urgencia.
- Obtener una cotización y pagar, ya sea online o en persona.
- Entregar el paquete en una sucursal o solicitar recolección en domicilio.
- Recibir el número de rastreo para seguimiento.
Tarifas y tiempos de entrega de DHL
Las tarifas varían según peso, dimensiones y destino. A continuación, una tabla comparativa basada en los principales servicios internacionales disponibles desde Uruguay:
| 📦 Servicio DHL | 💰 Tarifa aproximada | ⏱️ Tiempo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Express Worldwide | Según peso y volumen | Siguiente día hábil |
| Express 12:00 (antes de mediodía) | + ~USD 6.50 sobre Worldwide | Siguiente día antes de 12:00 |
| Express 9:00 (entrega matutina) | + ~USD 28 sobre Worldwide | Siguiente día antes de 9:00 |
Seguimiento de envíos de DHL
El sistema de rastreo en línea brinda visibilidad en tiempo real desde el origen hasta la entrega:
- Ingrese su número de rastreo en el sitio de DHL Uruguay o en portal MyDHL+.
- Espere entre 24 y 48 horas para las primeras actualizaciones después de la recepción del paquete.
- Reciba información detallada sobre cada etapa: recogida, tránsito, aduana, y entrega final.
- Si el rastreo no funciona, revise que ingresó correctamente el ID o contacte con DHL Uruguay.
🛃 Aduanas y Documentación de DHL
Una gestión aduanera eficiente es clave para evitar retrasos y cumplir con las normativas internacionales, facilitando que tus envíos lleguen sin contratiempos.
Requisitos para envíos internacionales de DHL
Cumplir con los requisitos evita demoras y problemas legales. Para envíos internacionales necesitas documentos como:
- Factura comercial (Commercial Invoice) con datos completos de remitente, destinatario, descripción detallada, HS Code, valor y origen.
- Air Waybill (guía aérea) que actúa como pasaporte del envío, con ID de seguimiento.
- Certificado de origen, si aplica al país receptor.
También puede requerirse packing list o licencias específicas según el tipo de mercancía. Estas documentaciones permiten que DHL prepare la declaración aduanera correctamente y agilice el despacho.
Artículos restringidos o prohibidos de DHL
Conocer qué productos no pueden enviarse es esencial para evitar pérdidas o sanciones. DHL prohíbe artículos como:
- Explosivos, armas, drogas, dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, animales vivos.
- También está restringido enviar mercancías que requieran permisos especiales, como baterías de litio, alcohol o mercancía perecedera.
- Envíos con materiales restringidos requieren documentación adicional, inspecciones y cumplimiento estricto de normas.
Formularios necesarios de DHL
Los formularios permiten una declaración aduanera transparente y eficiente:
- Commercial Invoice: imprescindible, debe incluir descripción detallada, valor real, moneda, HS Code, origen.
- Packing List: describe el contenido, cantidad, peso y ubicación de los bienes.
- Air Waybill (AWB): indispensable para rastreo y control del envío.
- En algunos casos se exige un Poder notarial (Power of Attorney, POA) para que DHL gestione el despacho aduanero en tu nombre.
- Utilizar herramientas como MyGTS ayuda a generar estos formularios correctamente y evitar errores comunes.
💬 Soporte en Línea y Otros Canales de Atención de DHL
Los canales digitales se han vuelto la forma más ágil para resolver consultas, sin necesidad de acudir a una sucursal física. DHL Uruguay ofrece opciones eficientes que mejoran la experiencia del cliente desde cualquier lugar.
Chat en línea y WhatsApp de DHL
DHL Express cuenta con un Asistente Digital disponible 24/7 en línea y a través de WhatsApp, capaz de atender hasta 41 idiomas, incluido el español. Este servicio permite rastrear envíos, responder preguntas frecuentes y derivar a agentes cuando sea necesario.
Las redes sociales oficiales de DHL funcionan como un canal complementario para informar sobre novedades, promociones y actualizaciones de servicio. Aunque no reemplazan los canales oficiales, permiten comunicación rápida y visual.
Formulario de contacto web de DHL
El formulario web de contacto es ideal para consultas que requieren seguimiento estructurado. A través de la sección de Servicio al Cliente del sitio de DHL Uruguay, puedes enviar tu caso y recibir una respuesta formal.
💡 Consejos para Usar los Servicios de DHL
Una correcta gestión aduanera es esencial para evitar retrasos y asegurar que tus envíos internacionales cumplan con las normativas sin inconvenientes.
Cómo empacar correctamente paquetes con DHL
Cumplir con los requisitos previene demoras y garantiza que los paquetes crucen fronteras sin problemas legales. Los documentos necesarios incluyen:
- Commercial Invoice: factura con descripción detallada del contenido, valor, HS code, país de origen.
- Air Waybill (guía aérea): contrato de transporte con código de rastreo.
- Packing List: lista de contenido, peso y cantidades.
- Certificado de origen y licencias si son requeridas según el destino o tipo de mercancía.
Cómo evitar retrasos con DHL
Conocer qué productos están prohibidos o restringidos evita pérdidas y problemas regulatorios. DHL no acepta:
- Explosivos, armas, efectivo, metales preciosos, bienes falsificados y animales vivos.
- Mercancías que requieran permisos especiales, como baterías de litio, alcohol o productos perecederos.
- Enviar artículos restringidos sin la documentación adecuada puede provocar demoras, inspecciones y potenciales sanciones.
Errores comunes al enviar paquetes con DHL
Los formularios garantizan una declaración aduanera transparente y eficaz. Los más comunes son:
- Commercial Invoice, con descripción detallada y valor correcto.
- Packing List, con desglose del contenido.
- Air Waybill (AWB), necesario para seguimiento.
- En algunos casos, Power of Attorney (POA) para que DHL pueda gestionar aduana en tu nombre.
- La herramienta MyGTS de DHL permite generar estos documentos de forma dinámica y sin errores.
❓ Preguntas Frecuentes sobre DHL Uruguay
Las dudas más comunes giran en torno a tiempos de entrega, seguimiento de envíos y la gestión de imprevistos.
¿Cuánto tarda un envío desde Uruguay con DHL?
Los plazos varían según el servicio y el destino. DHL Express ofrece entregas urgentes, mientras que DHL eCommerce maneja opciones más económicas con tiempos extendidos.
| 📦 Servicio DHL | ⏱️ Tiempo estimado | 🌍 Alcance |
|---|---|---|
| Express Worldwide | 1 – 3 días hábiles | Internacional |
| Express 12:00 | 1 día (antes de 12:00) | Internacional |
| Express 9:00 | 1 día (antes de 9:00) | Internacional |
| DHL eCommerce | 2 – 20 días hábiles | Internacional (económico) |
¿Cómo rastreo mi paquete de DHL?
El rastreo se realiza en línea a través del portal oficial, con actualizaciones en tiempo real. DHL ofrece varias herramientas para seguimiento seguro.
| 🔍 Método de rastreo | 🌐 Plataforma | 💡 Detalles |
|---|---|---|
| Tracking DHL Express | Sitio oficial | Disponible 24/7 con número de guía |
| MyDHL+ | MyDHL+ | Rastreo avanzado con detalles aduaneros |
| WhatsApp DHL | Chatbot oficial | Consulta rápida y soporte básico |
¿Qué hacer si mi paquete de DHL no llega?
Si tu envío no llega en el plazo estimado, DHL dispone de protocolos claros para investigar el incidente. El remitente suele ser el principal responsable de abrir el reclamo, aunque el destinatario puede reportar el problema.
- Verifica el rastreo en la plataforma oficial para confirmar el último estatus.
- Si el rastreo no avanza, contacta al remitente (en compras online).
- Para envíos Express, puedes llamar a DHL Uruguay (+598-2604-1331) y proporcionar el número de guía.
- DHL abrirá una investigación interna y, si corresponde, tramitará la compensación.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete de DHL?
En DHL eCommerce, no es posible cambiar la dirección después de que el envío ha salido del origen.
En DHL Express, el cambio puede hacerse solo en etapas iniciales, mediante la opción On Demand Delivery, siempre que el paquete no esté en distribución final.
- Accede a la herramienta On Demand Delivery con tu número de guía.
- Solicita la modificación entre las opciones disponibles (entrega en otro domicilio, en punto de retiro, cambio de fecha).
- Si el envío está en etapa final, el cambio ya no es posible.
¿Dónde puedo encontrar una oficina de DHL cerca?
DHL Uruguay cuenta con puntos de atención en Montevideo (Barra de Carrasco) y Punta del Este, además de aliados comerciales.
Para localizar una sucursal cercana:
- Ingresa a la herramienta Localizador de puntos.
- Filtra por ServicePoint o Express Service Point.
- Consulta horarios y servicios disponibles.
Direcciones principales en Uruguay:
- Oficina Central: Av. de las Américas 7777 Bis, Barra de Carrasco, Canelones.
- ServicePoint Punta del Este: Av. Gorlero y Calle 21, Península, Maldonado.
📞 Teléfonos de DHL por Países
Encuentra los números de contacto de DHL en español para resolver dudas, rastrear envíos o gestionar reclamos desde distintos países:
- 📞 Teléfono DHL Internacional: Accede al soporte global en español para envíos y asistencia general.
- ☎️ DHL Estados Unidos teléfono: Información de contacto para clientes en EE. UU.
- 🌍 DHL España contacto: Atención al cliente en España para envíos y consultas.
- 🇵🇷 Teléfono DHL Puerto Rico: Número disponible para reclamos y seguimiento en Puerto Rico.
- 🇲🇽 DHL México atención al cliente: Consulta horarios y números directos en México.
- 🇨🇴 DHL Colombia teléfono: Información para envíos y servicios en Colombia.
- 🇨🇱 DHL Chile contacto: Encuentra soporte para usuarios en Chile.
- 🇨🇷 Teléfono DHL Costa Rica: Atención disponible para clientes en Costa Rica.
🧾 Recomendaciones Finales y Consejos Útiles sobre DHL
Cuidar cada detalle en la preparación del envío y la correcta documentación asegura una experiencia fluida y sin contratiempos.
✅ Consejos para evitar retrasos en tus envíos con DHL
Planificar con anticipación, confirmar datos y cumplir las normativas es fundamental para la puntualidad. Algunas recomendaciones clave:
- Verificar las regulaciones aduaneras del país destino, ya que cada mercado tiene normas específicas.
- Describir los productos con detalle, incluyendo código HS y valor real.
- Evitar subvaluar mercancía: declarar el valor correcto reduce inspecciones y sanciones.
- Asegurar un embalaje adecuado con etiquetas legibles para minimizar riesgos y agilizar el transporte.
📋 Documentación necesaria para envíos internacionales con DHL
Contar con la documentación completa es esencial para evitar demoras en aduana. Los documentos básicos son:
- Commercial Invoice: debe incluir descripción precisa, HS code, valor, país de origen y datos completos de remitente y destinatario.
- Packing List: lista del contenido con peso, cantidades y dimensiones.
- Air Waybill (AWB): guía aérea que identifica el envío y permite el seguimiento.
- Certificado de origen o licencias especiales, cuando lo exige el país de destino.
🏢 Competidores de DHL en Uruguay
Si buscas alternativas de logística y envíos, estas compañías ofrecen servicio al cliente en español y cobertura nacional e internacional:
- 🏢 UPS servicio al cliente: Envíos urgentes y soporte en español.
- 📋 FedEx atención en español: Opciones de contacto y rastreo de envíos.
- ✅ TNT Express contacto: Atención para transporte nacional e internacional.
Referencias del artículo
- Servicio al Cliente – DHL – Uruguay
- DHL Home – Logística Global y Envíos Internacionales Uruguay
- DHL Express – Rápido. Puerta a puerta. Entrega por mensajería – Uruguay
- DHL Global Forwarding – Agente de carga global aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario – Uruguay
- Acerca de Aero Cargas – DHL Global Forwarding Uruguay
- Seguimiento – DHL – Uruguay
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
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