¿Necesitas contactar Aeroméxico en Chile? En esta guía encontrarás todo lo que debes saber: números de teléfono locales e internacionales, datos del call center y los teléfonos del aeropuerto de Santiago. Además, te mostramos la ubicación y horarios de las oficinas, junto con los canales digitales como chat en vivo, WhatsApp y correos electrónicos para reclamos o consultas. También abordamos políticas de equipaje, cambios de vuelo, facturación, transporte de mascotas y asistencia especial. Finalmente, incluimos opiniones de usuarios, puntos fuertes, comparativas y una sección para compartir tu experiencia.
Tabla de Contenido
📞 Números de teléfono de Aeroméxico en Chile
Los números de contacto oficial permiten resolver de forma directa y rápida cualquier incidencia prioritaria. Aeroméxico dispone de líneas móviles, fijas y gratuitas para atención desde Chile.
📱 Call Center Chile y línea 01800 desde celulares
El centro de atención en Chile opera mediante el número 225-99-4378, disponible desde líneas fijas, y el 800-392-674, línea gratuita para celulares Chile, lo que permite atención sin costo adicional.
☎️ Teléfonos del aeropuerto de Santiago
En el Aeropuerto Arturo Merino Benítez existen mostradores y teléfonos directos como +56‑55‑328‑0320 y +56‑553‑280‑174, donde se atienden situaciones relacionadas al embarque, equipaje o cambios de última hora.
🌐 Contacto internacional desde Chile
Para asistencia desde Chile hacia números internacionales, Aeroméxico ofrece +1 844-822-9011 (Norteamérica) sin costo, y alternativas como +56 800-23-1192 que operan 24 horas, garantizando soporte global en español.
🏢 Oficina de Aeroméxico en Chile
Actualmente, Aeroméxico cuenta únicamente con una oficina física en Chile, ubicada en Santiago. Esta sede central concentra toda la atención presencial, ofreciendo soporte completo a los pasajeros que prefieren gestiones cara a cara. No existen sucursales adicionales en otras ciudades del país, por lo que el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez es el punto de referencia para trámites directos.
📍 Dirección en Santiago de Chile
La única oficina presencial se encuentra en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez, en Av. Armando Cortínez Norte 2644, comuna de Pudahuel, Región Metropolitana, Santiago.
🕐 Horarios de atención presencial
Esta oficina opera las 24 horas del día, todos los días de la semana, lo que permite asistencia presencial en cualquier momento en caso de emergencias o trámites urgentes.
📎 Servicios disponibles en oficina
Aquí se realizan trámites como reservas, gestión de equipaje, asistencia para necesidades especiales, check‑in, soluciones para viajeros por Club Premier y otros servicios relacionados con vuelos y cambios.
💬 Canales digitales de atención al cliente
Aeroméxico ha adoptado soluciones digitales modernas para ofrecer soporte ágil y eficiente, sin necesidad de llamar por teléfono. Estos canales ayudan a resolver desde consultas rápidas hasta trámites más complejos desde cualquier lugar.
💻 Chat en vivo: cómo acceder y usarlo
A través del sitio web oficial o la app móvil, puedes activar el chat en vivo, conectándote primero con el asistente virtual y escalando a un agente en vivo si lo solicitas. Este canal permite gestionar cambios, check‑in, selección de asiento y consultas de Club Premier sin llamada telefónica.
📲 WhatsApp Aeroméxico: atención rápida desde Chile
Aeroméxico ofrece atención mediante WhatsApp, usando el asistente virtual Aerobot desarrollado con inteligencia artificial por Yalo, que permite cotizar vuelos, hacer check‑in, rastrear vuelos y contactar con agentes reales cuando es necesario. Atención disponible 24/7.
📧 Correos electrónicos útiles: equipaje perdido, reembolsos, etc.
Para temas formales como equipaje extraviado o reembolsos, Aeroméxico facilita correos como amluggage@aeromexico.com y amcomplaint@aeromexico.com, que permiten presentación de documentación con respaldo y seguimiento por escrito de la solicitud.
🛄 Consultas frecuentes y servicios más solicitados
Esta sección reúne las dudas más comunes de los pasajeros que viajan con Aeroméxico desde Chile. Los temas más consultados son equipaje, cambios de vuelo, check-in, transporte de mascotas y asistencia especial.
🧳 ¿Cuántas maletas permite Aeroméxico desde Chile?
La política de equipaje depende de la clase y destino. Para vuelos desde Chile hacia México y otros destinos internacionales, Aeroméxico ofrece la siguiente franquicia:
| Clase de tarifa | Bodega incluida | Cabina |
|---|---|---|
| Classic / Básica | 1 pieza de 23 kg | 1 maleta + 1 personal |
| Premier | 2 piezas de 32 kg | 1 maleta + 1 personal |
🔁 ¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo desde Santiago?
Aeroméxico permite realizar cambios o cancelaciones desde su sitio web, app, call center o en oficina física.
Pasos para cambiar o cancelar:
- Ingresa a «Mi viaje» en aeromexico.com.
- Introduce tu código de reserva y apellido.
- Selecciona el vuelo a modificar o cancelar.
- Revisa cargos o diferencias aplicables según la tarifa.
- Confirma el cambio o la cancelación.
📌 Cancelaciones dentro de las 24 h de la compra (con salida en +7 días) tienen reembolso completo.
📄 ¿Cómo generar una factura o hacer check-in desde Chile?
El check-in y la facturación electrónica son procesos rápidos y evitan filas en el aeropuerto.
Pasos para check-in digital:
- Accede a la sección Check-in en aeromexico.com.
- Ingresa tu código de reserva y apellido.
- Selecciona tu asiento y confirma.
- Descarga tu pase de abordar.
Pasos para facturación electrónica:
- Ingresa a «Facturación» en la misma web.
- Introduce los datos fiscales y tu número de boleto.
- Descarga el comprobante PDF.
🐶 ¿Puedo viajar con mi mascota? Requisitos desde Chile
Aeroméxico permite perros y gatos en cabina o en bodega bajo condiciones específicas:
| Modalidad | Peso máximo | Observaciones |
|---|---|---|
| Cabina | Hasta 9 kg (incluye transportadora) | Solo 1 mascota por pasajero |
| Bodega | Hasta 45 kg (incluye transportadora) | No razas braquicéfalas |
Requisitos principales:
- Certificado de salud y vacuna antirrábica.
- Transportadora ventilada (40×30×20 cm para cabina).
- Reservación anticipada (cupo limitado por vuelo).
👴 ¿Qué asistencia especial ofrece Aeroméxico para adultos mayores?
Aeroméxico ofrece servicios diseñados para garantizar comodidad y seguridad a pasajeros mayores o con movilidad reducida. Este apoyo puede solicitarse en el momento de la reserva o hasta 48 horas antes del vuelo.
Servicios incluidos:
- Embarque prioritario para evitar filas prolongadas.
- Asistencia en conexiones y acompañamiento en traslados entre puertas de embarque.
- Ayuda con equipaje en mostradores y áreas de abordaje.
- Servicio de silla de ruedas desde el check-in hasta la llegada, si es necesario.
- Asiento preferente, sujeto a disponibilidad.
❓ Preguntas frecuentes sobre Aeromexico Chile
A continuación, se presentan las consultas más habituales entre los viajeros que vuelan con Aeroméxico desde Chile, incluyendo soluciones claras y procesos paso a paso que se pueden realizar online o a través de canales oficiales.
¿Cómo consultar el estado de mi vuelo?
La consulta del estado de vuelo es sencilla y está disponible en tiempo real desde el sitio web o la app de Aeroméxico. También puedes usar servicios externos como FlightAware o Trip.com para seguimiento adicional.
Pasos para revisar tu vuelo:
- Ingresa a la sección “Estatus de vuelo” en el sitio oficial (aeromexico.com).
- Introduce el número de vuelo o ruta junto con la fecha de salida.
- Consulta la información en tiempo real sobre salidas, llegadas, puertas y posibles demoras.
- Puedes activar notificaciones push si usas la app para recibir actualizaciones automáticas (también detallado en la app store)
¿Qué hacer si mi equipaje se extravía?
Si notas que tu maleta no llegó contigo, es esencial actuar de inmediato para iniciar el seguimiento.
Pasos a seguir:
- Dirígete al mostrador de equipaje extraviado del aeropuerto o accede al módulo online en aeromexico.com para abrir un reclamo digital.
- Proporciona datos detallados del equipaje: color, marca, tamaño, etiquetas y contenido.
- Obtén tu número de seguimiento, que te permitirá monitorear el estado del reclamo.
- Aeroméxico también ofrece atención por WhatsApp, donde puedes chatear con el asistente Aerobot y obtener actualizaciones o presentar reclamos adicionales
¿En qué casos aplica el reembolso?
El reembolso depende de tu tipo de tarifa y de las políticas vigentes acerca de cancelaciones.
Pasos para solicitar un reembolso:
- Accede a la sección “Reembolsos” en el sitio oficial (aeromexico.com).
- Selecciona la ruta o vuelo afectado y el motivo (cancelación, cambio involuntario, etc.).
- Si cancelas con menos de 24 horas de compra (y tu vuelo sale después de 7 días), aplicas a reembolso completo automáticamente.
- En otros casos, podrías recibir crédito de viaje o un reembolso parcial según la tarifa contratada.
¿Cuál es la política de cancelación de Aeroméxico?
Aeroméxico ofrece opciones de cancelación ajustadas a diferentes categorías de tarifas, con penalizaciones variables o crédito en cuenta.
Proceso general para cancelar un vuelo:
- Ingresa al módulo “Gestiona tu vuelo” en la web o app.
- Localiza tu reserva con código y apellido.
- Elige cancelar el vuelo y revisa las penalizaciones aplicables.
- Confirma la cancelación y recibe un correo con la confirmación y el estatus del reembolso.
¿Cómo solicitar atención por discapacidad o movilidad reducida?
Aeroméxico ofrece asistencia especial que debe reservarse con antelación para asegurar una experiencia segura y sin contratiempos.
Pasos para solicitarla:
- Llama al centro de atención al cliente (incluye Chile) o ingresa al sitio de Asistencia Especial (aeromexico.com).
- Solicita servicios como silla de ruedas, acompañamiento, oxígeno, camilla o embarque prioritario.
- Envía documentación médica si corresponde (certificados, formularios firmados).
- Confirma la solicitud al menos 48–96 horas antes del vuelo (más si es internacional).
- El día del viaje, llega con tiempo anticipado para coordinar la asistencia en aeropuerto.
📞 Teléfonos de Aeroméxico por país
Si necesitas contactar Aeroméxico según tu ubicación, aquí tienes los números disponibles en diferentes países:
- 📞 Teléfono Aeroméxico México: Accede al número de atención para reservas, cambios y consultas.
- ☎️ Teléfono Aeroméxico Estados Unidos: Soporte en español para clientes en EE. UU.
- 🌍 Teléfono Aeroméxico España: Información sobre vuelos y servicios desde España.
- 🇨🇴 Teléfono Aeroméxico Colombia: Atención a pasajeros que viajan desde Colombia.
- 🇨🇷 Teléfono Aeroméxico Costa Rica: Resuelve dudas sobre equipaje y vuelos desde Costa Rica.
- 🇦🇷 Teléfono Aeroméxico Argentina: Contacta para reservas, cambios y más.
- 🇵🇪 Teléfono Aeroméxico Perú: Consulta itinerarios y servicios desde Perú.
🧠 Opinión experta sobre el servicio de Aeroméxico en Chile
Las evaluaciones de usuarios reflejan una mezcla de experiencias positivas y críticas, especialmente en atención al cliente, puntualidad y gestión de reclamos. La comparación con competidores de Chile ayuda a visualizar fortalezas y áreas de mejora.
🔍 Reseñas de usuarios en Trustpilot y Tripadvisor
La siguiente tabla muestra opiniones reales de usuarios sobre Aeroméxico, incluyendo el nombre y la fecha de publicación para garantizar transparencia:
| 👤 Usuario y fecha | 📝 Opinión traducida |
|---|---|
| Victoria Bos (12 jul 2025) | «La peor. Viva Aerobus, Volaris y Mexicana son cinco estrellas comparadas con Aeroméxico. ¡Nada funciona!« |
| Simon B. (14 jun 2025) | «Vuelo cancelado, mal servicio.« |
| AJS-NY (14 jun 2018) | «Servicio agradable y aviones cómodos.« |
✅ Puntos fuertes y debilidades del servicio
A continuación, un resumen claro de las fortalezas y debilidades mencionadas por usuarios y evaluaciones independientes:
| ✅ Fortalezas | ⚠️ Debilidades |
|---|---|
| Servicio amable y atento | Mala gestión de reembolsos |
| Confort en vuelos largos | Procesos lentos en cambios |
| Conectividad internacional | Atención poco eficiente |
⚖️ Comparativa con LATAM, Sky Airline y JetSMART
La siguiente tabla compara los puntos más destacados de Aeroméxico frente a otras aerolíneas que operan en Chile:
| ✈️ Aerolínea | ⭐ Ventajas principales | ⚠️ Desventajas |
|---|---|---|
| Aeroméxico | Servicio a bordo superior, rutas globales | Menor frecuencia en Chile |
| LATAM | Alta frecuencia, gran red nacional | Atención menos personalizada |
| Sky / JETSMART | Precios bajos, cobertura doméstica | Comodidad reducida en vuelos largos |
💬 Tu experiencia cuenta
Creo que nada habla mejor de un servicio que las experiencias reales de quienes ya lo han usado. Compartir opiniones nos ayuda a mejorar y ofrece información valiosa a otros viajeros que planean volar con Aeroméxico desde Chile.
¿Has viajado con Aeroméxico desde Chile?
Me interesa saber cómo fue tu experiencia: ¿te gustó la atención a bordo?, ¿cómo calificas la puntualidad y el servicio al cliente? Escribe tu opinión en la sección de comentarios y cuéntanos los detalles. Tu aporte es clave para que otros tomen decisiones informadas y para que Aeroméxico siga mejorando.
✈️ Competidores de Aeroméxico en Chile
Si buscas alternativas a Aeroméxico para volar desde o hacia Chile, estas aerolíneas también ofrecen atención al cliente:
- 📞 Teléfono LATAM Chile: Atención para vuelos nacionales e internacionales.
- ☎️ Teléfono Sky Airline Chile: Consulta tarifas, check-in y cambios de vuelo.
- 🌍 Teléfono JetSMART Chile: Soporte en línea y vía telefónica para tus viajes.
- 🏢 Teléfono Wamos Air: Información de vuelos internacionales y charter.
- ✅ Teléfono Copa Airlines Chile: Reserva boletos o gestiona equipaje con facilidad.
Referencias del artículo
- Aeroméxico – contactanos
- Aeroméxico
- Aeromexico Santiago Office in Chile
- Aerobot – Whatsapp – Atención a clientes a través del chat | Aeroméxico
- Aeroméxico | Viaje personal
- Web Check-in Aeroméxico
- Rastrea tu vuelo en Aeroméxico
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con 3 de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
