Tabla de Contenido
- 1️⃣ 📞 Teléfonos y Contactos Oficiales de Shein por País
- 2️⃣ 💬 Canales Oficiales de Atención al Cliente Shein España
- Chat Shein España: cómo hablar con un agente humano
- WhatsApp Shein España: número oficial, horarios y pasos de acceso
- Correo electrónico y formulario de contacto Shein
- Atención al cliente por redes sociales (Instagram, X, Facebook, TikTok)
- Contacto desde la app Shein: guía rápida desde el móvil
- Soporte y devoluciones en puntos físicos (Correos, Punto Relay)
- Comparativa con otras tiendas online populares
- 3️⃣ 🚚 Seguimiento de Pedido Shein España
- 4️⃣ 🔁 Devoluciones, Cancelaciones y Reclamaciones
- Cómo devolver un pedido desde España paso a paso
- Política de devoluciones gratuitas: condiciones y plazos
- Cancelación de pedidos: cuándo es posible y cómo hacerlo
- Cómo reclamar si el artículo llega dañado o no coincide
- Teléfono y correo de reclamaciones SHEIN España
- Tiempos de reembolso y seguimiento de devolución
- 5️⃣ 🧾 Cupones, Descuentos y Tarjetas de Regalo Shein (Actualizado Noviembre 2025)
- 6️⃣ ⚙️ Consejos y Trucos para Contactar Rápido con Shein España
- 7️⃣ 🏢 Oficinas, Tiendas y Puntos de Recogida Shein en España
- 8️⃣ 🧠 Preguntas Frecuentes sobre la Atención al Cliente y Servicios de Shein España
- ¿Cómo contactar con Shein España si no tengo la app instalada?
- ¿Qué hago si mi pedido aparece como “entregado” pero no lo recibí?
- ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
- ¿Se puede hablar con Shein por teléfono desde otro país europeo?
- ¿Shein tiene atención al cliente en tiendas físicas o solo online?
- ¿Qué métodos de pago acepta Shein España en 2025 (PayPal, Klarna, tarjetas)?
- ¿Cómo acceder al historial de pedidos y facturas en Shein?
- ¿Qué hago si recibí un cargo duplicado o un cobro incorrecto en Shein?
1️⃣ 📞 Teléfonos y Contactos Oficiales de Shein por País
Por qué Shein no ofrece un número de teléfono en España
Números falsos o no oficiales que debes evitar
Alternativas reales para contactar con Shein España (chat, app, email)
| Canal de contacto | Descripción breve | Para qué sirve | Enlace oficial |
|---|---|---|---|
| Chat en la app o web (dentro de tu cuenta) | Acceso desde tu perfil → Soporte / Atención al cliente. Chatbot 24/7 que puede derivar a un agente o permitir llamada programada. | Consultas rápidas sobre pedidos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones. | 🔗 https://m.shein.com/user/support?lang=enes |
| Rastreo de pedidos | Página oficial para revisar el estado de tus envíos, actualizaciones y movimientos del paquete. | Verificar entregas, localizar retrasos o descargar información para reclamaciones. | 🔗 https://es.shein.com/How-to-track-my-order-a-496.html |
| Información de Envío (web) | Explica plazos, transportistas, costos, métodos de entrega y políticas de envío. | Preparar reclamaciones con datos completos y conocer las condiciones del servicio. | 🔗 https://es.shein.com/Shipping-Info-a-280.html |
| Correo / formularios legales | Canales oficiales para temas legales, privacidad o protección de datos. Incluye correos como legal@shein.com. | Solicitudes formales o casos relacionados con datos personales, fraudes o identidad. | 🔗 https://es.shein.com/Privacy-Security-Policy-a-282.html |
| WhatsApp (NO oficial) | Shein no ofrece un WhatsApp oficial para España. | Evitar fraudes o suplantación. No enviar datos a números no verificados. | ❌ No disponible |
| Mediación con tu banco o método de pago | Recurso final si Shein no resuelve un problema de reembolso o cargo. | Disputas económicas: productos no entregados, reembolsos incompletos o cargos indebidos. | No aplica (depende del banco/tarjeta) |
Contacto Shein Europa: teléfonos de soporte en otros países
2️⃣ 💬 Canales Oficiales de Atención al Cliente Shein España
Chat Shein España: cómo hablar con un agente humano
WhatsApp Shein España: número oficial, horarios y pasos de acceso
Correo electrónico y formulario de contacto Shein
Contacto desde la app Shein: guía rápida desde el móvil
Soporte y devoluciones en puntos físicos (Correos, Punto Relay)
Comparativa con otras tiendas online populares
3️⃣ 🚚 Seguimiento de Pedido Shein España
Hacer el seguimiento de tu pedido en Shein España es un proceso sencillo y que está completamente centralizado dentro de su plataforma oficial. Ya sea que uses la app móvil o la web, puedes revisar en tiempo real el estado de tu compra, saber qué transportista se te asignó, confirmar la entrega y reportar cualquier incidencia. A continuación, te mostramos todas las opciones disponibles y qué acciones debes tomar en caso de que haya retrasos, retenciones o errores en el envío.
Cómo rastrear tu pedido desde la app o el sitio web
Para consultar cómo va tu envío, tienes que iniciar sesión y dirigirte a “Mis Pedidos”. Ahí verás cada compra y su progreso. Una vez que Shein marque tu compra como “Enviado”, te aparecerá el botón “Seguir”, el cual te llevará directamente al rastreo actualizado del transportista.
Puedes consultar el proceso de seguimiento desde la página oficial Cómo Rastrear El Pedido.
Adicionalmente, en el apartado Información de Envío vas a encontrar detalles muy importantes sobre plazos, tipos de envío, costes y las políticas relacionadas con el transporte.
- Siempre revisa el número de seguimiento proporcionado por Shein.
- El rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar movimiento.
- La app es la que ofrece actualizaciones más rápidas y notificaciones automáticas.
Transportistas oficiales (CTT, GLS, Correos, Seur): tiempos de entrega
Shein trabaja con varios transportistas en España, como GLS, Correos, Seur y, en ciertas ocasiones, CTT Express, dependiendo de la disponibilidad y la zona de entrega.
En la página Información de Envío se indican los plazos estimados:
- Envío estándar: entre 8 y 10 días laborables.
- Envío exprés: entre 6 y 8 días laborables.
- Puntos de recogida: tiempos similares al envío estándar.
- Los plazos pueden variar por factores como alta demanda o clima.
- Un pedido puede dividirse en varios paquetes para acelerar la entrega.
Qué hacer si el pedido no llega o aparece retenido
Si notas que tu paquete está retenido, si no hay actualizaciones o si ya superó la fecha estimada de entrega, lo primero que debes hacer es revisar de nuevo el seguimiento en tu cuenta. En caso de que el retraso continúe, Shein te recomienda contactar desde su centro de soporte para que puedan abrir una investigación.
En la sección oficial Información de Envío se detallan los plazos máximos que tienes para reportar problemas como:
- Artículos no recibidos.
- Paquetes incompletos.
- Errores en el seguimiento.
- Pérdida o daño durante el transporte.
- Siempre debes reportar el problema dentro del tiempo límite que te indican.
- Guarda capturas del seguimiento para adjuntarlas al reclamo.
Contacto directo Shein por retrasos o errores en el envío
Cuando el retraso excede lo habitual o el seguimiento muestra movimientos incoherentes, lo más aconsejable es comunicarte con Shein a través del chat oficial dentro de la app o desde su página principal de soporte. Esta es la forma más rápida de obtener una solución.
Puedes acceder al soporte desde Información de Envío, donde también se menciona la “Garantía de entrega a tiempo”, que puede darte puntos de compensación si el retraso sobrepasa lo permitido.
- Puedes solicitar reembolso o reenvío tras la investigación del caso.
- El chat es el método más eficaz para problemas de entrega.
Consejos para rastrear envíos internacionales de Shein
Si tu paquete viene de almacenes internacionales, es totalmente normal que deba pasar por varios centros logísticos o aduanas, lo que puede causar pausas temporales en el seguimiento.
Recomendaciones esenciales:
- Revisa periódicamente la sección “Mis pedidos” para ver cualquier cambio en el estado.
- Usa el número de seguimiento directamente en el sitio web del transportista asignado.
- Si el estado es “En aduana”, no te alarmes y espera 24-72 horas: es un proceso habitual.
- Si el estado no cambia durante más de 5 días, contacta a Shein desde su chat para verificar si necesitan alguna documentación adicional de tu parte.
4️⃣ 🔁 Devoluciones, Cancelaciones y Reclamaciones
En SHEIN España tienes la posibilidad de gestionar devoluciones, cancelar pedidos o reclamar si algo no salió bien con tu compra. Para que todo este proceso sea lo más rápido y fluido posible, es crucial que conozcas bien las condiciones, plazos y vías de contacto oficiales.
Cómo devolver un pedido desde España paso a paso
El proceso para devolver un pedido siempre comienza desde tu cuenta:
- Accede a “Mis Pedidos”.
- Selecciona el pedido que quieres devolver.
- Marca los artículos que deseas retornar y elige el motivo.
- Selecciona el método de devolución que se te ofrece (etiqueta para Correos, Punto Pack, etc.).
En la página oficial de SHEIN España, puedes encontrar el formulario específico de Devolución, donde se explican con más detalle los plazos y métodos.
- Debes hacer la solicitud dentro del plazo indicado.
- Empaca el artículo correctamente: debe ir con etiquetas, sin usar y en condiciones de reventa.
- Conserva siempre el comprobante o número de seguimiento de la devolución.
Política de devoluciones gratuitas: condiciones y plazos
SHEIN España suele tener una política bastante flexible: en la mayoría de los casos, tienes hasta 45 días para devolver los productos desde que los recibiste, siempre y cuando cumplan con las condiciones (es decir, que no se hayan usado, que tengan etiquetas y que no sean productos que, por higiene, no se puedan abrir).
Normalmente, la primera etiqueta de devolución por pedido suele ser gratuita. Sin embargo, si decides devolver un segundo artículo del mismo pedido en otro envío y con una etiqueta distinta, es muy probable que haya un coste asociado (por ejemplo, unos 4,5 €).
- Plazo habitual: 45 días.
- Primera devolución gratis; las posteriores pueden tener coste.
- Excepciones: los artículos personalizados, íntimos o de higiene no son retornables.
Cancelación de pedidos: cuándo es posible y cómo hacerlo
La cancelación de un pedido solo es posible si este no ha sido procesado ni enviado. Si ya fue despachado, automáticamente tendrás que gestionarlo como una devolución una vez que lo recibas.
Aunque no siempre aparece en una página dedicada solo a España, los Términos y Condiciones de SHEIN indican que, según la normativa europea, el cliente tiene un derecho de desistimiento de 14 días.
- Cancela solo mientras el pedido esté en estado “pendiente” o “procesando”.
- Una vez que se ha enviado, la única opción es la devolución, no la cancelación.
- Verifica el estado en “Mis Pedidos” para actuar con rapidez.
Cómo reclamar si el artículo llega dañado o no coincide
Si recibiste un artículo dañado, equivocado o que no coincide con la descripción, debes contactar al servicio de atención al cliente de SHEIN lo antes posible desde tu cuenta. Lo ideal es que adjuntes fotos, expliques bien la incidencia y solicites una solución (como el reenvío, un reembolso, etc.). El tratamiento del reembolso después de la devolución se explica en la página oficial de Reembolso.
- Reporta el problema cuanto antes.
- Adjunta evidencia: fotos, número de pedido y descripción de la incidencia.
- Guarda el archivo de la solicitud y el chat de atención para el seguimiento.
Teléfono y correo de reclamaciones SHEIN España
Aunque SHEIN España no publica un número telefónico general de atención al cliente de forma abierta, las reclamaciones se tramitan preferentemente por la vía del chat dentro de la app/web, o mediante el formulario de contacto/correo. En los Términos y Condiciones se especifica que los importes serán reembolsados en un plazo de 14 días desde que ellos reciben la devolución.
- Usa el chat de la aplicación para iniciar la reclamación.
- Solicita que el agente te dé un correo o ticket de seguimiento.
- Conserva toda la correspondencia para tu propio archivo.
Tiempos de reembolso y seguimiento de devolución
Una vez que SHEIN recibe tu paquete devuelto y verifica que cumple sus políticas, da inicio al proceso de reembolso. En España, el reembolso se suele completar en aproximadamente 10 días hábiles después de la recepción del artículo por parte de SHEIN.
- Verifica que el estado de devolución cambie a “recibido” o “aprobado”.
- El abono se hace al mismo medio de pago o a la cartera interna, según lo que hayas indicado.
- Si pasan más de 14 días tras la recepción sin que recibas el reembolso, contacta a atención al cliente.
5️⃣ 🧾 Cupones, Descuentos y Tarjetas de Regalo Shein (Actualizado Noviembre 2025)
En SHEIN España tienes varias formas de ahorrar y obtener un valor añadido: desde cupones de descuento y programas de fidelidad, hasta tarjetas de regalo y promociones por temporada. A continuación, te explicamos cada una de estas vías con instrucciones, condiciones y consejos para que las aproveches al máximo.
Códigos de descuento Shein España activos
Los cupones o códigos promocionales te permiten aplicar un porcentaje de descuento o una cantidad fija a tu pedido. Existen códigos vigentes tanto para nuevos clientes como para clientes recurrentes. Es fundamental que introduzcas el código justo antes de completar el pago. De hecho, algunas webs especializadas ya informan de descuentos de hasta un 35 % o más para noviembre 2025.
- Aplica el cupón en el carrito antes de pagar.
- Verifica la fecha de caducidad, el monto de compra mínima y si el descuento es exclusivo para nuevos usuarios.
- Siempre que sea posible, combínalo con el programa de puntos o tarjetas regalo para obtener el mayor ahorro.
Cómo conseguir cupones exclusivos o de influencers
SHEIN España suele distribuir cupones exclusivos a través de su newsletter, por medio de campañas especiales con influencers o mediante los eventos de la app (como el check-in diario, retos o vídeos Lives). Además, si te suscribes al boletín, puedes recibir un descuento de bienvenida.
- Únete al boletín de SHEIN y activa las notificaciones de la app.
- Sigue los perfiles oficiales de SHEIN en redes sociales para detectar códigos promocionales temporales.
- Participa en los eventos de la app (como el “check-in” diario) para acumular cupones adicionales.
Programas de fidelidad y puntos Shein Bonus
SHEIN cuenta con un sistema de fidelidad llamado “Puntos Bonus”. Este programa te permite acumular valor con tus compras, participaciones y actividades que realices en la app/web. En la página oficial, en la Política de Puntos de Bonificación, se explica que los puntos pueden ser utilizados para pagar una parte del pedido (hasta un porcentaje que ellos definen).
- Acumula puntos por compras, check-in, reseñas de productos, etc.
- Consulta la validez de los puntos, ya que tienen una fecha de caducidad variable.
- Los puntos, por lo general, no cubren el costo del envío o los impuestos, y solo se pueden aplicar hasta un porcentaje máximo del total de tu pedido.
Promociones por temporada (Black Friday, Cyber Monday, rebajas)
Durante eventos especiales como el Black Friday o el Cyber Monday (y también durante el 11/11 o las rebajas de mitad de año), SHEIN lanza ofertas temporales muy agresivas, incluyendo descuentos importantes, envío gratis o cupones extra. Medios especializados ya están señalando que en noviembre 2025 estos eventos serán una gran oportunidad de ahorro.
- Anticípate a estos eventos revisando los productos que te interesan.
- Combina cupones + puntos Bonus + promociones propias para conseguir el mayor beneficio.
- Vigila los plazos: muchas ofertas duran solo unas horas o están limitadas a ciertos productos o tallas.
Cómo usar o comprar tarjetas de regalo Shein
Las tarjetas de regalo de SHEIN España son una forma de comprar saldo para ti o para regalárselo a otra persona. Estas se rigen por los términos oficiales y se pueden canjear directamente en la tienda online. En la página oficial de tarjetas de regalo tienes toda la información sobre su uso, canje y condiciones.
- Se pueden comprar con diferentes importes y enviarse por email.
- Se canjean al ingresar el código en tu cuenta SHEIN antes de realizar la compra.
- Asegúrate de que la tarjeta sea válida para la región de España y revisa su caducidad o condiciones especiales.
Qué hacer si tu cupón o tarjeta no funciona
Si tienes algún problema al aplicar un cupón o al intentar canjear una tarjeta de regalo, o si el descuento o la transacción no se aplican correctamente, sigue estos pasos:
- Verifica que el código esté escrito correctamente.
- Comprueba que la compra cumple todos los requisitos (importe mínimo, categoría permitida, etc.).
- Asegúrate de que la tarjeta de regalo esté activada y sea válida para la región de España.
Si el problema persiste, la recomendación es que contactes de inmediato con el chat de atención al cliente de SHEIN España desde tu cuenta, explicando el problema al detalle (dando el número de tarjeta, el código del cupón y, si es posible, una captura de pantalla del error).
- Conserva capturas de pantalla del error.
- Actúa lo antes posible: los cupones y tarjetas tienen plazos de caducidad.
- Usa siempre los canales oficiales para evitar cupones falsos o estafas.
6️⃣ ⚙️ Consejos y Trucos para Contactar Rápido con Shein España
Para conseguir una atención más rápida y efectiva con SHEIN, es imprescindible que sepas cuáles son los canales oficiales, los horarios recomendados y, sobre todo, la información crucial que debes proporcionar para que tu caso se resuelva sin demoras. Aquí tienes una guía práctica basada en las mejores prácticas de soporte y en el funcionamiento real del servicio de SHEIN.
Cómo hablar con un agente real en el chat
El chat de SHEIN es el canal más eficaz para obtener una respuesta inmediata. Puedes acceder al asistente desde la página oficial Centro de Atención al Cliente, que al principio es automático, pero te permite escalar a un agente humano seleccionando opciones como “agente”, “hablar con un representante” o “no resolvió mi problema”.
- Utiliza palabras clave como “agente”, “contacto humano” o “necesito asistencia personalizada”.
- Accede desde tu cuenta iniciada: esto acelera la verificación del pedido.
- Elige la opción “Problema con mi pedido” para que te enruten más rápido hacia un agente.
Horarios y días ideales para contactar con soporte
Aunque SHEIN ofrece asistencia automatizada 24 horas al día por medio del chat, los agentes humanos tienen su mayor disponibilidad en los horarios laborales europeos.
- Contacta entre 09:00 y 14:00 (hora España) de lunes a viernes para conseguir tiempos de espera menores.
- Evita fines de semana o festivos: el flujo de consultas es mayor y la disponibilidad baja.
- Si tu caso es urgente, abre el chat desde la app móvil, ya que esta suele tener prioridad sobre la versión web.
Qué información incluir (ID de pedido, capturas, fecha)
Para que cualquier incidencia se resuelva rápidamente, debes dar toda la información relevante desde el inicio. Esto te ayudará a evitar demoras y solicitudes adicionales de datos.
- Incluye el ID del pedido, la fecha de compra y el tipo de incidencia.
- Adjunta capturas de pantalla, comprobantes, fotos del producto o los errores que te muestra la app.
- Si el problema es por retraso, añade la fecha estimada de entrega y el estado que te da el transportista.
Evita errores comunes al contactar con Shein
Muchos usuarios sufren demoras simplemente por no seguir el flujo adecuado del sistema o por usar vías que no son oficiales.
- No utilices números de teléfono falsos que encuentres en internet. Recuerda que SHEIN no tiene teléfono en España.
- Asegúrate de contactar desde el menú oficial del Centro de Atención al Cliente, y no desde enlaces externos.
- Evita enviar múltiples solicitudes por el mismo caso: esto solo retrasará tu atención.
Cómo escalar un reclamo si no obtienes respuesta
Si el chat está tardando demasiado o la respuesta que te dan no es satisfactoria, SHEIN pone a tu disposición un proceso de escalamiento.
- Vuelve al Centro de Atención al Cliente y selecciona la opción “Mi solicitud no fue resuelta”.
- Abre un nuevo ticket usando la sección “Servicio posventa” que está disponible en tu historial de pedidos.
- Si la incidencia es grave (paquete vacío, producto perdido, artículo dañado), elige la opción “Reembolso o reposición” para que se activen protocolos internos más rápidos.
Recomendaciones para usuarios frecuentes y afiliados
Los compradores que son habituales y los afiliados de SHEIN tienen mejores alternativas para conseguir soporte rápido.
- Mantén tu cuenta actualizada y activa: SHEIN prioriza a los usuarios con un historial de pedidos.
- Usa siempre la app móvil, ya que esta ofrece opciones exclusivas de seguimiento y contacto.
- Si eres parte del programa de afiliados, gestiona tus incidencias desde el portal oficial Programa de Afiliados SHEIN.
7️⃣ 🏢 Oficinas, Tiendas y Puntos de Recogida Shein en España
SHEIN es, fundamentalmente, una marca online, y su presencia física en España es mínima y muy puntual. No opera con tiendas permanentes oficiales que ofrezcan atención al cliente como una gran cadena minorista, pero sí ha organizado tiendas efímeras (pop-up stores) y mantiene puntos para la recogida temporal de pedidos.
Tiendas efímeras Shein (Madrid, Barcelona y otras ciudades)
SHEIN ha abierto tiendas pop-up en Madrid en varias ocasiones. Por ejemplo, en 2024 inauguró una tienda de 900 m² en el centro comercial ABC Serrano.
En diciembre de 2022 también organizó una tienda pop-up navideña en Madrid, dentro del centro comercial Intu Xanadú. La primera pop-up store histórica fue en Madrid, en la calle Sandoval, 3 (Espacio Ephímera), en junio de 2022, con unos 300 m² y un diseño especial para mostrar sus colecciones de moda.
Es importante destacar que estas tiendas son temporales, por lo que su apertura siempre depende de eventos, campañas o temporadas concretas. Según la información más reciente, SHEIN no tiene actualmente tiendas físicas permanentes en España.
Puntos de recogida y devolución más cercanos
Para recoger tus pedidos, SHEIN se apoya en servicios de puntos de recogida (como Punto Pack u otros socios) para facilitar tanto las devoluciones como las entregas. Aunque no existen “oficinas SHEIN” propias, tienes la opción de seleccionar puntos de recogida cuando finalizas el proceso de compra (checkout) en la app.
No hay una página oficial pública que muestre un mapa de tiendas permanentes de SHEIN en España, ya que su modelo de negocio no se basa en tiendas fijas tradicionales.
Cómo localizar pop-up stores y eventos Shein
Si quieres estar al tanto de cuándo y dónde SHEIN abre tiendas pop-up en España, estas recomendaciones te serán muy útiles:
- Sigue las redes sociales oficiales de SHEIN España (Instagram, Facebook) donde suelen anunciar eventos físicos y aperturas temporales.
- Activa las notificaciones en la app de SHEIN, ya que muchas tiendas pop-up se promocionan directamente desde la plataforma para los usuarios locales.
- Revisa los medios de moda locales y agendas de eventos (revistas de moda, blogs) para enterarte de futuras pop-up stores, pues SHEIN suele utilizarlas como estrategia de marketing.
Dónde NO acudir: direcciones falsas o sin atención al cliente
Debes ser cauteloso con los locales que se anuncian como “tiendas SHEIN” de forma permanente si no están respaldados por SHEIN España. Podrían ser espacios no autorizados o incluso falsos, ya que SHEIN no tiene muchas tiendas físicas fijas en España.
Si alguien te da una dirección de “oficina SHEIN España” para hacer devoluciones físicas o reclamar, verifica la información previamente en las fuentes oficiales o en la app de SHEIN, ya que podría tratarse de engaños u operadores no autorizados. No confíes en negocios que digan ofrecer atención al cliente de SHEIN como si fueran sucursales oficiales si no hay una confirmación pública de la marca.
Contacto con el equipo de relaciones públicas Shein
Si lo que necesitas es comunicarte con SHEIN por temas de prensa, colaboraciones o relaciones públicas (es decir, no por atención al cliente estándar), lo más recomendable es buscar el apartado de prensa o “Media / Prensa” en el sitio corporativo de SHEIN (esta sección puede estar en la versión global, ya que no siempre aparece en la española).
En la web internacional de SHEIN suele haber un formulario de contacto para medios. También puedes intentar comunicarte a través de la sección “Contáctanos” en la página web oficial, eligiendo un motivo que esté relacionado con prensa, marketing o colaboraciones.
8️⃣ 🧠 Preguntas Frecuentes sobre la Atención al Cliente y Servicios de Shein España
¿Cómo contactar con Shein España si no tengo la app instalada?
Puedes usar el Centro de Atención al Cliente desde la web oficial iniciando sesión en tu cuenta: 👉 Centro de Atención al Cliente.
¿Qué hago si mi pedido aparece como “entregado” pero no lo recibí?
Revisa el detalle del seguimiento, confirma con vecinos o la portería y, si no lo localizas, abre un reclamo desde “Servicio posventa” en tu pedido. Es vital que adjuntes capturas del estado “Entregado” en el rastreo.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Una vez que has pagado, no se puede modificar la dirección. Debes esperar a que el pedido sea enviado y, si el transportista no lo puede entregar, puedes solicitar la cancelación parcial o esperar la entrega fallida para pedir un reembolso.
¿Se puede hablar con Shein por teléfono desde otro país europeo?
No. SHEIN no ofrece atención telefónica en ningún país europeo. El soporte es exclusivamente por chat, formularios y la atención desde la app/web oficial.
¿Shein tiene atención al cliente en tiendas físicas o solo online?
La atención es solo online. Las tiendas pop-up que abren de forma temporal no ofrecen atención ni gestión de pedidos, devoluciones o reclamos.
¿Qué métodos de pago acepta Shein España en 2025 (PayPal, Klarna, tarjetas)?
SHEIN acepta: tarjetas Visa/Mastercard, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y las tarjetas regalo SHEIN.
¿Cómo acceder al historial de pedidos y facturas en Shein?
Ingresa en tu cuenta → “Mis pedidos”. Desde allí puedes ver el historial, descargar las facturas y gestionar reclamaciones.
¿Qué hago si recibí un cargo duplicado o un cobro incorrecto en Shein?
Abre un ticket desde “Servicio posventa” en tu pedido, sube una captura del extracto bancario y selecciona la opción “Problemas con el pago / doble cobro”. El reembolso en estos casos suele procesarse con rapidez, en unos 3 a 7 días.
Con más de 10 años de experiencia, el equipo editorial de NumeroServicioAlCliente.com es la fuente líder en español para resolver dudas sobre servicio al cliente de empresas en EE.UU., Latinoamérica y España. Investigamos a fondo cada tema para ofrecer información precisa, actualizada y verificada, ayudando a los usuarios a encontrar números de teléfono, métodos de contacto y soluciones efectivas para sus consultas. necesidades.
