Servicio al Cliente de Optimum en Español: Número de Teléfono, Oficinas, Pagos y Paquetes 2025

¿Eres consumidor de Optimum y prefieres obtener atención en español? Esta guía integral te permitirá conocer los números de clave de contacto , cómo abonar tu factura, las oficinas más próximas, los paquetes de servicios disponibles, el apoyo técnico en tu lengua, y cómo interponer reclamaciones si algo no está funcionando correctamente. Además, valoramos las opiniones genuinas de otros usuarios hispanohablantes y los medios oficiales como el sitio web, la aplicación MyOptimum y las redes sociales. Aquí encontrará todo lo necesario para gestionar su cuenta de forma rápida y transparente, sin obstáculos.

☎️ Números de teléfono de Optimum en español

Información clara sobre los principales teléfonos de atención al cliente, pagos y soporte técnico en español para clientes de Optimum en Estados Unidos, con opciones según cada región.

Servicio al cliente Optimum 24 horas

Llama a Optimum en cualquier momento del día para resolver dudas generales, consultas de facturación o problemas técnicos. El servicio al cliente principal 1‑866‑347‑4784 está disponible los 7 días de la semana, incluso feriados.

Teléfonos regionales:

• NY (Bronx, Brooklyn, Westchester): 718‑860‑3514
• Long Island: 631‑393‑0637
• NJ/PA: 973‑230‑6048
• Connecticut: 203‑870‑2528
• Carolina del Norte: 877‑491‑0050

Teléfono para pagar bill o hacer reclamos

Si necesitas realizar el pago de tu factura de Optimum con tarjeta o cheque, o quieres hacer un reclamo relacionado con cargos indebidos, puedes llamar al número (866) 213‑7456, disponible en español. Este número también permite acceder a un sistema automático gratuito que funciona las 24 horas del día.

Número de soporte técnico para internet y TV

Para resolver problemas con tu servicio de internet, TV por cable o teléfono fijo, solo tienes que marcar el número principal de atención al cliente 1‑866‑347‑4784 y seleccionar la opción correspondiente para ser transferido al soporte técnico. El menú automatizado se encuentra en español y te orienta dependiendo del tipo de problema.

¿Hay atención por WhatsApp o chat en español?

Además del servicio de asistencia telefónica, Optimum proporciona chat en español accesible todos los días, las 24 horas, mediante su sitio web o la aplicación para dispositivos móviles. Si decides no hacer llamadas, también tienes la posibilidad de recibir ayuda básica mediante su asistente virtual llamado Allie, que está configurado para responder en español.

💳 ¿Cómo pagar el bill de Optimum?

Conoce las distintas opciones para liquidar tu factura de Optimum: teléfono, online, app, correo tradicional o pago presencial, con detalles claros y enlaces a fuentes confiables en inglés.

Pagar por teléfono con tarjeta de débito o crédito

Solo llama al número (866) 213‑7456 y sigue las instrucciones del sistema automático para realizar el pago con tarjeta, sin cargos adicionales.

Pagar por internet desde la cuenta MyOptimum

Desde la página web oficial o la aplicación MyOptimum, tienes la posibilidad de abonar tu factura de manera rápida, segura y sin cargos. Solo debes ingresar y seguir unos pasos sencillos para finalizar el pago utilizando tarjeta o cuenta bancaria.

Cómo pagar tu factura en línea paso a paso:

1. Visita el sitio web o la aplicación: Accede a www.optimum.net o descarga la aplicación MyOptimum desde tu móvil.
2. Inicia sesión en tu cuenta: Pulsa «Registrarse» y proporciona tu usuario y contraseña.
3. Elige «Pagar factura»: En el menú superior o panel principal, elija la alternativa «Pagar factura «.
4. Seleccione el modo de pago: Es posible efectuar el pago utilizando una tarjeta de crédito o débito o una cuenta bancaria (ACH).
5. Verifica la cantidad y la fecha: Elige si realizarás el pago completo, parcial o planear un pago a futuro.
6. Concluye el pago: Pulsa «Enviar Pago» y recibirás una confirmación tanto en pantalla como por correo electrónico.

¿Se puede pagar en tiendas o con efectivo?

Claro, tienes la posibilidad de pagar tu factura de Optimum de manera presencial al visitar una tienda o centro acreditado de Optimum. Se admiten los pagos a través de cheque, tarjeta o transferencia monetaria, y en algunos lugares específicos en Nueva Jersey también se acepta el pago en metálico. A continuación, te mostraremos algunas de las tiendas más destacadas en Estados Unidos donde puedes hacer estos pagos de manera directa:

Ciudad / Estado	Dirección	Teléfono
Mount Kisco, NY	41 So. Moger Ave, Mount Kisco, NY 10549	(866) 950‑3278
Long Island City, NY	1 Court Square West, Long Island City, NY 11101	(866) 950‑3278
Brooklyn, NY	1095 E 45th St, Brooklyn, NY 11234	(866) 266‑0821
Edison, NJ	561 US Route 1 S, Space E‑5, Edison, NJ 08817	(866) 266‑0821
Fair Lawn, NJ	12‑20 River Rd, Fair Lawn, NJ 07410	(866) 266‑0821
Bayonne, NJ	949 Broadway, Bayonne, NJ 07002	(888) 467‑8468
East Hanover, NJ	365 NJ‑10, East Hanover, NJ 07936	(888) 467‑8468
Bridgewater, NJ	726 US‑202, Bridgewater, NJ 08807	(888) 467‑8468
Elizabeth, NJ	425 N Broad St, Elizabeth, NJ 07208	(888) 467‑8468
Norwalk, CT	28 Cross St, Norwalk, CT 06851	(866) 347‑4784
Stamford, CT	28 Magee Ave, Stamford, CT 06902	(866) 347‑4784
Hendersonville, NC	525 Greenville Hwy, Hendersonville, NC 28792	(877) 491‑0050
Lufkin, TX	117 N Brentwood Dr, Lufkin, TX 75904	(866) 347‑4784
Bryan, TX	1716 Briarcrest Dr, Bryan, TX 77802	(866) 347‑4784
Nederland, TX	1220 Boston Ave, Nederland, TX 77627	(866) 347‑4784

¿Qué pasa si me atraso con el pago?

Si se demora en el pago, se imponen tarifas adicionales, puede haber una interrupción del servicio y, si transcurre entre 15 y 30 días, puede ser enviado a almacenes. Además, deberás abonar gastos por reconexión y posibles costos por la recogida del equipo.

🏢 Oficinas de Optimum cerca de mí

El método más seguro para localizar una tienda física de Optimum es emplear el motor de búsqueda de tiendas oficiales en su página web. Toda la información, números de teléfono, horarios y servicios están disponibles en cualquier lugar.

Cómo encontrar una oficina de Optimum cerca de tu ubicación

Identifique rápidamente los locales de Optimum en su región para realizar a cabo trámites presencialmente, consulte los horarios y entienda los servicios que ofrece sin la obligación de llamar o enviar un correo electrónico.

Recorrido por la página web oficial de Optimum: La página web está ubicada en: www.optimum.com/stores.

1. Establecer tu ubicación: Indica en la barra de búsqueda del buscador tu código postal, municipio o región.
2. Examina los descubrimientos: Observarás un listado de comercios cercanos con:
3. Dirección completa y holística
4. Horas de recepción disponibles
5. Teléfono de recepción.
6. Servicios accesibles (como efectuar pagos, efectuar devoluciones u obtener ayuda técnica)
7. Selecciona una tienda: Haz clic en la tienda más cercana para obtener información detallada y, si lo prefieres, obtener orientación con Google Maps.

Qué trámites puedes hacer en persona

En los establecimientos físicos de Optimum tienes la posibilidad de efectuar diversos trámites indispensables de manera directa, evitando la necesidad de llamar o utilizar la plataforma en línea. Estas oficinas están concebidas para simplificar el trato individualizado a los consumidores.

Trámites disponibles en las tiendas Optimum:

1. Obtenga su factura
2. Recibimiento o retorno de equipos
3. Modificar el plan o incorporar servicios
4. Iniciar o concluir servicios
5. Es posible conseguir ayuda técnica.
6. Te expreso en español.

Te muestro una ubicación propuesta por el estado en la que puedes realizar tus trámites de manera presencial:

Ciudad/Estado	Dirección	Teléfono
Brooklyn Nueva York	1095 E 45th St, Brooklyn, NY 11234	(866) 266‑0821
Edison Nueva Jersey	561 US Route 1 S, Space E‑5, Edison, NJ 08817	(866) 266‑0821
Norwalk Connecticut	28 Cross St, Norwalk, CT 06851	(866) 347‑4784
Hendersonville Carolina del Norte	525 Greenville Hwy, Hendersonville, NC 28792	(877) 491‑0050
Lufkin Texas	117 N Brentwood Dr, Lufkin, TX 75904	(866) 347‑4784

¿Atienden en español en las oficinas?

El sitio de soporte indica que la mayoría de las Optimum Stores cuentan con personal formado en español, especialmente en áreas con alta densidad de población hispana.

Horarios de atención y requisitos para trámites

Las tiendas operan generalmente de 9 a.m. a 7 p.m., aunque varía según la ubicación. Para gestiones, lleva tu identificación y número de cuenta. Puedes confirmar horarios exactos en el buscador de tiendas.

Competidores de Optimum

Si estás considerando otras compañías además de Optimum, aquí tienes alternativas con atención en español que podrían ser de tu interés:

• 📞 Spectrum servicio al cliente en español: Consulta los números de contacto de Spectrum para soporte, pagos y más.
• 🔌 Verizon Fios en español: Atención al cliente de Verizon Fios para servicios de internet, TV y teléfono.
• ☎️ Cox Communications español teléfono: Información de contacto de Cox para consultas, pagos y soporte técnico.
• 📡 DISH Network en español: Accede al servicio al cliente de DISH en tu idioma para paquetes de TV y asistencia técnica.

📦 Paquetes de Optimum: TV, Internet y Teléfono

Conoce los distintos planes combinados que ofrece Optimum para hogares hispanos: televisión con canales en español, internet de alta velocidad y telefonía fija, todo en un solo servicio. Además, ofrece contrastes con otras compañías y opciones que integran tecnología como Altice One.

Paquetes de Optimum para hispanos (TV en español)

Optimum cuenta con planes de TV que incluyen una amplia variedad de canales en español, como:

• Univisión, Telemundo, Unimás, Galavisión
• Canales premium como Cine Latino, HITN, TyC Sports, GOL TV
• Incluidos en paquetes estándar como «Core TV» o «Premier TV»

Planes de internet: velocidades y precios

Optimum ofrece velocidades que se adaptan a diferentes necesidades:

Plan	Velocidad	Precio aproximado
Internet 300	Hasta 300 Mbps	Desde $40/mes
Internet 500	Hasta 500 Mbps	Desde $50/mes
Fiber 1 Gig	Hasta 1 Gbps	Desde $60/mes
Fiber 2‑8 Gig	Hasta 8 Gbps	En zonas limitadas

Paquete Altice One: ¿vale la pena?

Altice One es una solución “todo en uno” que combina:

• 📡 TV + 🌐 Internet + 📱 Móvil en un solo equipo
• Acceso a Cloud DVR y aplicaciones de streaming integradas
• Comandos por voz y control remoto inteligente

🛠️ Soporte técnico y atención al cliente

Todo lo que necesitas para contactar con soporte técnico, reportar fallas o gestionar servicios mediante diversos canales oficiales, como teléfono, chat, app o web.

¿Qué tan buena es la atención al cliente en español?

Optimum brinda servicio de llamadas y chat en español, accesible en áreas densamente habitadas por hablantes de español. No obstante, la calidad del servicio puede fluctuar dependiendo de la zona y la demanda en determinados horarios.

Qué puedes hacer desde la app o el sitio web

Optimum brinda servicio de llamadas y chat en español, accesible en áreas densamente habitadas por hablantes de español. No obstante, la calidad del servicio puede fluctuar dependiendo de la zona y la demanda en determinados horarios.

Pasos para reportar una falla o interrupción

Si experimentas una falla o interrupción de servicio, puedes conectarte con el soporte técnico de varias formas:

1. Chat en línea vía web/app para recibir ayuda inmediata, iniciar un ticket o diagnosticar tu conexión.
2. Llamada telefónica al número 1‑866‑347‑4784 para asistencia directa optimum.com.
3. Revisa la herramienta de detección de cortes en línea para confirmar si la falla es general y reportar el problema oficialmente .

¿Ofrecen compensación por cortes de servicio?

Desde tu cuenta en My Optimum (sitio o app), tienes acceso a una suite de herramientas que facilitan la gestión del servicio: puedes programar pagos, revisar el uso de datos, reiniciar el Wi‑Fi desde el enrutador, chatear con el asistente virtual Allie y crear tickets de soporte si es necesario.

🗣️ Opiniones reales de usuarios hispanos

Recopilación de comentarios de usuarios de idioma español acerca de su experiencia con Optimum, desde asistencia técnica hasta interrupciones en el servicio, mostrando tanto aspectos positivos como negativos.

Valoraciones en Trustpilot, Yelp y Reddit

• En Yelp, un usuario anónimo en Brooklyn (junio 2025) escribió: “¡Este es el peor proveedor de cable que he tenido!”
• Otro usuario en Norwalk, CT (abril 2025), comentó: El peor servicio al cliente. La señal de TV ha estado apagada por dos semanas. Finalmente conseguí comunicarme… y luego me colgaron.”
• En Reddit (marzo 2024), un usuario expresó frustración con la fibra: “Lamento haber mejorado a Optimum Fiber… Internet se cayó dos veces… la app y el chat no sirven… finalmente tengo que… hablar con un humano… toma días.”

Lo bueno y lo malo de llamar a Optimum en español

• A favor: llamada en español y chat 24/7. Pero en horas pico, las esperas son largas.
• Un usuario de Reddit (hace 10 meses) relató: “Hace unos meses recibí una llamada… fue un error.… Tengo que llamar… me atiende un robot… al final… hablo con un humano… días después.”

⚖️ Quejas frecuentes y cómo hacer un reclamo forma

Entiende las dificultades más habituales que los clientes de Optimum afrontan, desde cargos encubiertos hasta un servicio deficiente, y aprende a interponer reclamaciones tanto con Altice como con la FCC de manera gradual.

Cargos ocultos en el bill

Diversas personas informan acerca de gastos extra no revelados, como el acceso premium, dispositivos extra o tarifas de red. Es vital analizar cuidadosamente el resumen de la factura y comunicarse de inmediato con el servicio al cliente para esclarecerlos.

Cómo presentar una queja ante Altice o la FCC

Si ha tratado de solucionar un conflicto con Optimum sin obtener un acuerdo satisfactorio, tiene la opción de presentar su reclamación de manera oficial. Altice USA, la compañía fundadora de Optimum, proporciona medios para reclamaciones, y también tiene la opción de llamar a la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) si el inconveniente tiene que ver con la facturación, el servicio de internet, el cable o el móvil. A continuación, te detallamos los pasos a seguir para documentar tu recuperación de manera eficaz.

Pasos:

1. Primero, póngase en contacto con el servicio al cliente de Optimum a través del teléfono (1-866-347-4784) o mediante chat en español en Optimum.com e intenta solucionar el problema de manera directa. Pide un número de caso o un seguimiento.
2. Si no se soluciona, puedes interponer una reclamación formal a la FCC a través de su formulario en línea, eligiendo la categoría pertinente (Internet, televisión, facturación, etc.). También tienes la opción de llamar al 1-888-225-5322 para obtener asistencia en español.
3. Además, Altice USA proporciona su propio formulario de contacto en el que puede presentar una reclamación escrita directamente a la empresa. Formulario de contacto de Altice USA en idioma inglés.

❓ Preguntas frecuentes sobre Optimum en español

Respuestas rápidas a las dudas más comunes de usuarios hispanohablantes sobre números de contacto, pagos, ubicaciones, cambios de paquete y promociones para nuevos clientes.

¿Cuál es el número de teléfono en español?

Para recibir atención en español, puedes llamar al 1‑866‑347‑4784, disponible para consultas de facturación, soporte técnico o ventas según la opción seleccionada

¿Cómo pagar si perdí mi número de cuenta?

Si no tienes tu número de cuenta, podrás encontrarlo con tu dirección postal y código ZIP contactando a servicio al cliente por teléfono o chat. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y revisar tus facturas anteriores .

¿Puedo cambiar mi paquete sin penalización?

Depende de tu contrato: los planes prepagos suelen ser flexibles, pero algunos paquetes combinados o contratos con precio fijo pueden tener penalizaciones o requerir un ajuste. Recomendamos consultar tu caso directamente con soporte.

¿Hay promociones para nuevos clientes?

Sí, en la web oficial y en las páginas de ofertas puedes encontrar promociones especiales, como tarjetas de regalo de hasta $400 por contratar internet de fibra, así como descuentos por primeros meses y bonificaciones por migración a AutoPay.

🌐 Sitio web y canales oficiales de contacto

Explora los medios tanto digitales como físicos que ofrece Optimum para gestionar su cuenta, resolver problemas o conseguir ayuda de forma rápida y eficiente: desde el sitio web y la aplicación, hasta las redes sociales y los locales físicos.

www.optimum.com

En la página web oficial, puedes gestionar tu cuenta, efectuar transacciones, monitorear tu servicio, detectar interrupciones y establecer comunicación con Allie mediante la sección de asistencia.

Chat en línea

El chat está disponible 24/7 en web y app. El asistente virtual Allie ofrece respuestas inmediatas y, si es necesario, te conecta con un agente en español.

Redes sociales y atención digital

Optimum responde preguntas básicas y publica actualizaciones en redes como X/Twitter, Facebook e Instagram, por ejemplo, @OptimumHelp. Para temas más complejos, remiten al chat o líneas telefónicas.

Descargar la app MyOptimum

La aplicación My Optimum permite ver facturas, realizar pagos, consultar el uso de datos, configurar tu red Wi‑Fi, contactar soporte y acceder directamente al chat en línea. También puedes programar citas o gestionar servicios desde tu dispositivo móvil.

• Descargar en iOS (iPhone/iPad): App Store – My Optimum
• Descargar en Android: Google Play – My Optimum App

Referencias del artículo

1. Pague su factura en línea | Optimum
2. Encuentra tiendas Optimum cerca de ti | Servicio de internet, móvil y TV
3. Optimum | Información de pago, facturación y servicio
4. Servicio al cliente óptimo | Soporte para su TV, teléfono e Internet