Oficina de Pasaportes en Puerto Rico: Teléfono, Citas y Trámites

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Para tramitar o renovar el pasaporte americano en Puerto Rico, los ciudadanos pueden comunicarse con la línea federal gratuita 1-877-487-2778 para agendar citas, acudir con cita previa a las oficinas regionales del Departamento de Estado de Puerto Rico (como Plaza Las Américas, Ponce o Arecibo) para procesos regulares, o presentarse en la Agencia de Pasaportes de San Juan en el Centro Gubernamental Minillas si cuentan con un viaje internacional urgente programado dentro de los próximos 14 días.

La Oficina de Pasaporte hace parte de el U.S Department Of States United States Of America o Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos, que es una agencia del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos. 

Teléfono de Pasaportes en Puerto Rico y atención al cliente

Número oficial para consultas y citas de pasaporte americano

El canal telefónico centralizado para la solicitud de información y programación de citas es operado por el Centro Nacional de Información sobre Pasaportes del Departamento de Estado de EE. UU.

• Teléfono principal (Llamada gratuita nacional): 1-877-487-2778
• Atención para personas con impedimentos auditivos (TDD/TTY): 1-888-874-7793

Horario de atención telefónica en español

El servicio telefónico automatizado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para hablar con un representante de atención al cliente con asistencia en español:

• Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 10:00 p. m. (Hora del Este de EE. UU.).
• Sábados, domingos y feriados federales: Cerrado.

Cómo verificar el estado de una solicitud

Si ya presentaste tu solicitud, puedes rastrear el estatus del trámite de dos maneras:

1. En línea: Ingresando al sistema oficial de rastreo en travel.state.gov.
2. Por teléfono: Llamando al 1-877-487-2778. La información del estado suele estar disponible entre 7 y 10 días hábiles después de haber completado la solicitud.

Oficinas de pasaportes en Puerto Rico: direcciones y horarios

Agencia de Pasaportes de San Juan

Es crucial entender que la Agencia de Pasaportes de San Juan no es una oficina regional ordinaria de recepción. Es una instalación federal dedicada prioritariamente a atender casos de expedición urgente para personas que cumplen con los criterios de viaje internacional inminente.

• Dirección física: Centro Gubernamental Minillas, Torre Norte, piso 9, Avenida José de Diego, Parada 22, San Juan, PR 00940 (ubicada frente al Museo de Arte de Puerto Rico).

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
• Modalidad: Exclusivamente con cita previa confirmada.

Oficina de pasaportes en Plaza Las Américas

Ubicada en uno de los puntos comerciales de mayor accesibilidad en la zona metropolitana, esta oficina funciona bajo la Administración de Asuntos Consulares del Departamento de Estado de PR.

• Dirección: Avenida F.D. Roosevelt 525, Segundo Nivel (Local 198, sector Sears Brand Central), San Juan, PR 00918.

• Horario: Lunes a sábado de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.

Oficinas regionales de Ponce, Fajardo, Arecibo y Humacao

Para evitar desplazamientos a la capital, los residentes de la isla pueden acudir a las siguientes oficinas regionales autorizadas por el Departamento de Estado de Puerto Rico:

Oficina Regional	Dirección Física	Horario habitual
Ponce	Calle Marina #9223 (Antiguo Local Felipe García), Ponce, PR 00716	Lun a Vie: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
Arecibo	Edificio Santiago Cabán, Suite 103, Calle Mariano Vidal #158, Arecibo, PR 00612	Lun a Vie: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
Fajardo	Calle Dr. López #6, 1er Nivel (Antigua Casa Alcaldía), Fajardo, PR 00738	Lun a Vie: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
Humacao	Centro Cultural Antonia Sáez, Calle Ulises Martínez #54, Humacao, PR 00791	Lun a Vie: 8:00 a.m. – 3:00 p.m.

Cómo encontrar la oficina más cercana y reservar una cita

Para trámites regulares, puedes agendar tu cita a través del portal de servicios del Gobierno de Puerto Rico o acudir a instalaciones autorizadas del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Para citas de emergencia en la Agencia de San Juan, el turno se solicita directamente en el portal federal travel.state.gov o llamando al 1-877-487-2778.

Cómo sacar el pasaporte americano por primera vez en Puerto Rico

Requisitos y documentos necesarios

Toda persona nacida en Puerto Rico posee la ciudadanía estadounidense por nacimiento (bajo la Ley Jones-Shafroth de 1917) y tiene derecho al pasaporte de EE. UU. Al solicitar por primera vez el pasaporte americano, se requiere presentar:

1. Evidencia de ciudadanía estadounidense: Certificado de nacimiento de Puerto Rico emitido a partir del 1 de julio de 2010 (los emitidos antes de esa fecha carecen de validez legal para trámites federales). Presentar original y 1 fotocopia legible en papel tamaño 8½ x 11.
2. Identificación oficial con foto: Licencia de conducir vigente (preferiblemente Real ID), tarjeta de identificación estatal o credencial militar. Se requiere original y fotocopia por ambos lados.
3. Fotografía para pasaporte: Una (1) foto a color reciente (tomada en los últimos 6 meses), de 2 x 2 pulgadas (5 x 5 cm), con fondo blanco o blanco off-white, sin espejuelos/gafas ni sombreros.

Formulario DS-11: cómo completarlo

El Formulario DS-11 es la solicitud oficial para primeros solicitantes.

• Se puede completar e imprimir en línea desde el sitio web federal o llenar a mano con tinta negra.
• Aviso crucial: Debes llevar el formulario completado a tu cita, pero NO debes firmarlo hasta que el agente de aceptación de pasaportes te lo indique e presencie tu firma.

Cómo solicitar una cita y presentar la solicitud

Una vez reunida la documentación y el Formulario DS-11 sin firmar, debes programar una cita en una oficina de aceptación autorizada (oficina regional o correo USPS). El día de la cita, el oficial verificará tu identidad, tomará el juramento, firmarás el formulario en su presencia y se procesarán los pagos de las tarifas correspondientes.

Pasaporte para menores de 16 años

Los menores de 16 años requieren que ambos padres o tutores legales estén presentes durante la solicitud. Se debe presentar el certificado de nacimiento que demuestre la filiación. Si uno de los padres no puede asistir, debe presentar el Formulario DS-3053 de consentimiento notariado junto a una copia de su identificación oficial.

Cómo renovar el pasaporte americano en Puerto Rico

Requisitos para renovar el pasaporte de un adulto

Los adultos pueden renovar su pasaporte sin acudir a una oficina de aceptación si cumplen con los siguientes criterios:

• Tienen en su poder el pasaporte anterior sin daños graves.
• El pasaporte fue emitido cuando tenían 16 años o más.
• Fue expedido dentro de los últimos 15 años.
• Fue emitido con un periodo de validez de 10 años.
• Está a su nombre legal actual (o pueden documentar legalmente el cambio de nombre con un certificado de matrimonio u orden judicial).

Formulario DS-82: renovación por correo o en línea

Si cumples los requisitos anteriores, debes utilizar el Formulario DS-82. El proceso se puede realizar enviando por correo postal certificado la solicitud, el pasaporte anterior, la foto nueva y el pago correspondiente. Además, el Departamento de Estado de EE. UU. cuenta con la opción de renovación en línea (Online Passport Renewal) para usuarios elegibles a través de su plataforma digital.

Cuándo debes solicitar un pasaporte nuevo en lugar de renovarlo

Debes iniciar el trámite como una primera solicitud con el Formulario DS-11 (acudiendo presencialmente a una oficina) si:

• Tu pasaporte anterior fue emitido cuando tenías menos de 16 años.
• Tu pasaporte tiene más de 15 años de haber sido expedido.
• Tu pasaporte fue perdido, robado, dañado o mutilado.

Qué hacer si el pasaporte está vencido, perdido o dañado

• Vencido: Si cumple con las reglas de los 15 años, se renueva con el Formulario DS-82.
• Perdido o robado: Se debe notificar de inmediato completando el Formulario DS-64 en línea o por escrito para invalidar el documento y presentar el Formulario DS-11 en persona para solicitar uno nuevo.
• Dañado: Si presenta desgaste extremo, alteración o daño por agua, debes tramitarlo de forma presencial con el Formulario DS-11, entregando el documento deteriorado.

Cuánto cuesta el pasaporte americano en Puerto Rico: tarifas

Precio del pasaporte para adultos

Los costos se dividen obligatoriamente entre la tarifa de solicitud federal (U.S. Department of State) y la tarifa de ejecución local (Aceptación):

• Libreta de pasaporte (Adulto, mayor de 16 años): $130 (tarifa federal) + $35 (tarifa de aceptación/ejecución) = $165 total.
• Nota sobre pagos: Las tarifas federales deben pagarse a través de la plataforma oficial Pay.gov o con los métodos aceptados por el centro; la tarifa de ejecución de $35 se paga al centro de recepción o según las normas de Hacienda local.

Tarifas para menores de 16 años

• Libreta de pasaporte (Menores de 16 años): $100 (tarifa federal) + $35 (tarifa de aceptación/ejecución) = $135 total.

Costo de la libreta, la tarjeta o ambos documentos

• Tarjeta de Pasaporte (Passport Card – útil solo para viajes terrestres/marítimos a Canadá, México y el Caribe):
  • Adultos: $30 (solicitud) + $35 (aceptación) = $65 total.
  • Menores: $15 (solicitud) + $35 (aceptación) = $50 total.
• Combinación Libreta + Tarjeta:
  • Adultos: $160 (solicitud) + $35 (aceptación) = $195 total.
  • Menores: $115 (solicitud) + $35 (aceptación) = $150 total.

Cargo por servicio expedito y otros costos adicionales

• Servicio expedito (Acelerado): Add-on opcional de $60 sobre la tarifa total para reducir el tiempo de procesamiento.
• Envío de regreso nocturno (1-2 días para la libreta): $21.36 adicionales (opcional).

Cuánto tarda el pasaporte y cómo solicitarlo de emergencia

Tiempo de procesamiento regular y expedito

• Procesamiento regular: Toma habitualmente entre 6 y 9 semanas desde la fecha de recepción en la agencia federal.
• Procesamiento expedito: Toma de 3 a 5 semanas.

Cómo conseguir una cita si tienes un viaje internacional urgente

Si debes viajar al extranjero en un plazo de 14 días o menos (o si necesitas tramitar una visa extranjera en los próximos 28 días):

1. Debes agendar una cita de emergencia en la Agencia de Pasaportes de San Juan.
2. La cita se programa llamando al 1-877-487-2778 o mediante el portal web federal.
3. Criterio estricto: Es obligatorio llevar prueba impresa del viaje internacional inminente (itinerario de vuelo o boleto pagado).

Qué hacer si ya compraste el boleto y no tienes pasaporte

Si tu viaje es en menos de 14 días y no cuentas con el documento, solicita inmediatamente la cita telefónica de emergencia. No te presentes en la Agencia de San Juan sin una cita confirmada, ya que no se garantiza la atención por fila.

Qué hacer si tienes problemas con tu solicitud de pasaporte

Cómo corregir errores en los documentos

Si recibes una carta del Departamento de Estado solicitando correcciones (por ejemplo, por una fotografía rechazada o copia ilegible), debes enviar los documentos requeridos junto con la carta original a la dirección indicada en la notificación antes de la fecha límite estipulada para evitar el cierre del caso.

Qué hacer si el pasaporte no llega a tiempo

Si la fecha de tu viaje se aproxima y tu pasaporte no ha sido entregado a pesar de estar dentro de las fechas proyectadas, llama al 1-877-487-2778. Un agente puede elevar tu caso a estatus urgente o redirigir tu trámite a la Agencia de San Juan.

Cómo reportar un pasaporte perdido o robado

Para prevenir usurpación de identidad, reporta la pérdida de inmediato completando el formulario electrónico DS-64 en travel.state.gov. Un pasaporte reportado como perdido queda anulado permanentemente y no puede volver a usarse aunque sea recuperado.

Cómo evitar estafas con las citas y los pagos

• ⛔ Las citas oficiales son totalmente GRATUITAS: El Departamento de Estado de EE. UU. nunca cobra por agendar una cita. Desconfía de gestores o sitios web de terceros que soliciten pagos por asignarte un turno.
• 🌐 Sitios oficiales seguros: Realiza tus trámites únicamente a través de portales terminados en .gov (como travel.state.gov o estado.pr.gov).

Preguntas Frecuentes sobre el Pasaporte en Puerto Rico

Respuestas de orientación al ciudadano elaboradas bajo los lineamientos del Departamento de Estado de Puerto Rico y el U.S. Department of State.

¿Dónde sacar el pasaporte en Puerto Rico?

Para solicitar por primera vez o renovar el pasaporte de EE. UU. en Puerto Rico, puedes acudir con cita previa a las Oficinas Regionales del Departamento de Estado de Puerto Rico situadas en Plaza Las Américas (San Juan), Ponce, Arecibo, Fajardo y Humacao. También se tramita en oficinas postales de USPS autorizadas o en la Agencia de Pasaportes de San Juan (ubicada en el Centro Gubernamental Minillas) en casos de viajes internacionales de emergencia dentro de los próximos 14 días.

¿Dónde se encuentra la oficina de pasaporte en Plaza Las Américas?

La oficina de pasaportes del Departamento de Estado en Plaza Las Américas se ubica en el Segundo Nivel (Local 198), justo al lado del área de Sears Brand Central, en la Avenida F.D. Roosevelt 525, San Juan. Su horario de servicio es de lunes a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Es indispensable contar con cita previa confirmada para ser atendido por los oficiales de aceptación.

¿Cuánto salen los pasaportes en Puerto Rico y cuánto cuesta renovar en 2026?

Durante 2026, la tarifa federal de la libreta de pasaporte para adultos (mayores de 16 años) es de $130, sumado a un pago de $35 por tarifa de ejecución/aceptación local, lo que totaliza $165. Para menores de 16 años, el costo total es de $135 ($100 federal + $35 local). Si solo requieres la tarjeta de pasaporte (Passport Card), el costo para adultos es de $65. La renovación de libreta por correo (Formulario DS-82) para adultos no paga tarifa de ejecución, costando únicamente $130.

¿Cuánto se está tardando el pasaporte en Puerto Rico y cuánto demora?

El tiempo de procesamiento para el trámite regular de pasaporte en la isla toma entre 6 y 9 semanas desde el momento en que la solicitud ingresa a la agencia federal. Si contratas el servicio expedito (acelerado) pagando un cargo adicional de $60, el plazo se reduce a 3 a 5 semanas. Toma en cuenta que los tiempos de envío postal no están incluidos dentro de estos rangos de procesamiento.

¿Cómo sacar el pasaporte rápido o de manera urgente el mismo día?

Para obtener el pasaporte el mismo día o de urgencia, debes agendar una cita prioritaria en la Agencia de Pasaportes de San Juan (Torre Norte de Minillas) llamando al 1-877-487-2778. Es requisito obligatorio comprobar un viaje internacional dentro de los próximos 14 días (o 28 días si requieres tramitar visa previa) mediante un boleto aéreo o itinerario pagado. Bajo estas circunstancias justificadas, el documento puede ser impreso y entregado el mismo día o en 24-48 horas.

¿Puedo tramitar mi pasaporte sin cita previa en la isla?

No, no es posible acudir sin cita previa a las oficinas del Departamento de Estado de Puerto Rico ni a la Agencia de San Juan. Los oficiales de atención no atienden por orden de llegada. La única excepción ocurre en algunas oficinas postales del Correo Postal de EE. UU. (USPS) que habilitan días especiales de «Passport Fair» sin cita, aunque las filas suelen ser extensas. Se aconseja agendar previamente por internet o teléfono.

¿Qué debo hacer si los números de teléfono no responden para agendar citas?

Si encuentras líneas saturadas en la central telefónica 1-877-487-2778, la recomendación principal es llamar temprano en el bloque de apertura (8:00 a.m. EST) o a última hora de la noche (cerca de las 10:00 p.m. EST). De forma alternativa, puedes utilizar el portal web oficial del U.S. Department of State para programar la cita directamente en línea, o verificar el sistema de citas de los Centros de Servicios Integrados (CSI) del Gobierno de Puerto Rico.

¿Qué pruebas debo conservar para hacer una reclamación o rastreo?

Es vital guardar el recibo original de pago emitido por el centro de aceptación, el número de confirmación de cita, la copia del Formulario DS-11 o DS-82 y el número de rastreo del envío postal (Tracking Number de USPS). Estos documentos contienen el número de solicitud y son indispensables para gestionar reclamos, demostrar el pago de tarifas electrónicas en Pay.gov o pedir el reembolso por demoras injustificadas en el servicio expedito.

¿Es posible solicitar el pasaporte si vivo fuera de Puerto Rico?

Sí, totalmente. Como el documento expedido es el Pasaporte de los Estados Unidos, cualquier ciudadano estadounidense o persona nacida en Puerto Rico puede realizar el trámite en cualquiera de las más de 7,000 oficinas de aceptación repartidas en los 50 estados de EE. UU., o mediante embajadas y consulados americanos si te encuentras residiendo en el extranjero.

¿Cómo es el pasaporte que se entrega en Puerto Rico?

El pasaporte entregado en Puerto Rico es idéntico en formato, validez legal y características técnicas al pasaporte de los Estados Unidos emitido en el continente. Cuenta con una cubierta azul oscuro con el sello dorado oficial de EE. UU., incluye un chip biométrico de alta seguridad y otorga libre visado o facilidades de ingreso a más de 180 países en todo el mundo.