¿Necesitas comunicarte con kölbi en Costa Rica para resolver dudas sobre tu plan móvil, consultar tu factura o reportar averías de internet? En esta guía actualizada y verificada encontrarás todos los canales de atención al cliente de kölbi, diseñados para brindarte una solución rápida y directa sin perder tiempo.
Accede fácilmente al número de teléfono gratuito nacional 1193, conoce las líneas exclusivas para soporte técnico, Pymes y Empresas, y descubre cómo solicitar asistencia inmediata a través de su WhatsApp oficial o el chat en vivo. Además, te detallamos la ubicación con dirección exacta y horarios de las agencias principales, junto con guías paso a paso para gestionar tus trámites más frecuentes desde cualquier parte del país.
Teléfono de Kölbi en Costa Rica: respuesta rápida
Si necesitas atención inmediata para tus servicios móviles o de hogar, comunícate a las líneas principales de kölbi:
- Teléfono gratuito nacional: 1193
- Atención desde el extranjero: +506 1193
- WhatsApp oficial: +506-8550-5550
- Horario de atención telefónica: 24 horas al día, los 365 días del año (Call Center).
Canales de atención al cliente de Kölbi
| Canal de Atención | Número / Enlace | Horario de Atención |
| Servicio al Cliente y Soporte | 1193 | 24/7 (365 días) |
| WhatsApp Oficial | +506-8550-5550 | Lunes a domingo: 7:00 a.m. a 9:00 p.m. |
| Línea Gratuita 800 Nacional | 800-2543683 | Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
| Atención PyMes | 800-5652479637 | Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
| Atención Empresas | 800-3677372 | Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
| Soporte Averías Empresariales | 800-7676783 | 24/7 (365 días) |
| Guía Telefónica (Información) | 1113 | Lunes a domingo: 6:00 a.m. a 9:00 p.m. |
| Asistencia Discapacidad TDD | 1137 | Lunes a domingo: 6:00 a.m. a 9:00 p.m. |
| Correo Electrónico General | [email protected] | Recepción 24/7 |
| Correo PyMes | [email protected] | Recepción 24/7 |
| Chat en Vivo Web | Chat Oficial kölbi | Lunes a domingo: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. |
Al marcar a la línea 1193 desde tu teléfono fija o celular, ingresarás al menú interactivo de respuesta por voz (IVR). Las opciones principales de marcación directa se distribuyen de la siguiente manera:
- Opción 1: Consultas de saldo, fechas de corte, límites de crédito y facturación de líneas móviles y fijas.
- Opción 2: Soporte técnico residencial para reportar averías de internet (fibra óptica/cobre) y TV digital.
- Opción 3: Compra y activación de paquetes prepago, datos móviles, roaming e información de planes postpago.
- Opción 4: Información sobre portabilidad numérica, compra de smartphones y nuevos servicios.
- Opción 0: Transferencia directa con un ejecutivo o asesor telefónico de atención al cliente.
Oficinas de Kölbi en Costa Rica: dirección y horarios
Para trámites presenciales, entrega de equipos, cambio de chip SIM o contrataciones de servicios, puedes acudir a las agencias principales del Grupo ICE y tiendas kölbi:
| Oficina / Sucursal | Dirección Completa | Horario de Atención |
| Torre Grupo ICE (Oficina Central) | Calle 50, 170 metros sur de la Contraloría General de la República, Sabana Sur, San José | Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:36 p.m. |
| Agencia Corporativa Sabana Norte | 200 metros norte del Edificio Central del ICE, diagonal al Hotel Palma Real, piso 2, edificio DIPOA, San José | Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 4:45 p.m. |
| Tienda kölbi Sabana Sur | Calle Morenos, Mata Redonda, San José | Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:45 p.m. |
| Agencia Alajuela Central | 300 metros al oeste del Hospital San Rafael, Alajuela | Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 4:45 p.m. |
| Tienda kölbi City Mall | Centro Comercial City Mall, nivel 1, Alajuela | Lunes a sábado: 10:00 a.m. a 8:30 p.m. / Domingo: 10:00 a.m. a 8:00 p.m. |
| Tienda kölbi Plaza Real | Centro Comercial Plaza Real, Alajuela | Lunes a sábado: 9:30 a.m. a 6:15 p.m. / Domingo: 8:30 a.m. a 5:45 p.m. |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
Llamando al número 1193 o contactando vía WhatsApp al +506-8550-5550, puedes realizar las siguientes gestiones de forma remota:
- Reporte y seguimiento de averías: Asistencia técnica remota para fallas de internet en el hogar, router o televisión digital.
- Consultas de saldo y facturación: Detalle de consumos, fechas de vencimiento y duplicado de recibos.
- Compra de paquetes: Activación de bolsas de datos, minutos de llamadas internacionales y roaming.
- Bloqueo de línea y terminal: Suspensión inmediata por robo o extravío de tu teléfono celular o tarjeta SIM.
- Configuración de servicios: Ajustes de APN para internet móvil y habilitación de la buzón de voz.
Información importante antes de contactar a Kölbi
Para recibir una atención rápida y eficiente por parte del equipo de soporte de kölbi, te recomendamos tener preparados los siguientes datos:
- Documentación oficial: Cédula de identidad física, DIMEX o pasaporte vigente del titular de la cuenta.
- Número Identificador de Servicio (NISE): Código de identificación del contrato que figura en la esquina superior de tus facturas de internet o telefonía fija.
- Número telefónico: El número de 8 dígitos correspondiente a la línea objeto de la consulta.
- Estado de los equipos: Si consultas por soporte técnico de internet, ubícate cerca del módem para verificar las luces indicadoras (Power, PON, LOS, LAN).
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Sin señal de internet en el hogar: Apaga el router, desconecta el cable de alimentación durante 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si la luz LOS (Loss of Signal) se enciende en color rojo, comunícate al 1193 para agendar una revisión técnica.
- Línea prepago suspendida: Si no realizas una recarga de saldo en un periodo de 60 a 90 días, la línea entra en suspensión. Realiza una recarga mínima mediante la app Mi kölbi o acude a una agencia física para revalidar el servicio.
- Problemas con datos móviles: Confirma que el punto de acceso (APN) de tu Smartphone esté configurado con el nombre
kolbi.ice. Reinicia el dispositivo o activa y desactiva el modo avión para restablecer la conexión a la red celular.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
En NumeroServicioAlCliente.com nos dedicamos a ofrecer directorios corporativos verificados y de alta calidad. Nuestro equipo editorial verifica periódicamente la validez de las líneas telefónicas, canales en línea y direcciones físicas del Grupo ICE y kölbi Costa Rica. De esta forma, garantizamos que los usuarios dispongan siempre de información precisa, funcional y libre de números obsoletos o cobros no autorizados.
Preguntas frecuentes sobre Kölbi en Costa Rica
A continuación, respondemos a las dudas más comunes sobre el servicio de atención al cliente, trámites en línea, soporte técnico y líneas de contacto de kölbi en Costa Rica. Consulta estas respuestas rápidas para resolver tus requerimientos de forma sencilla y sin filas.
Toda la información presentada en esta guía ha sido recopilada y contrastada directamente desde los canales institucionales de kölbi (Instituto Costarricense de Electricidad – ICE):
- Sitio Web Oficial: Portal Principal de kölbi Costa Rica
- Números de Asistencia y Contacto: Directorio de Asistencia kölbi Hogares y Móvil
- Servicios 800 Empresas / Pymes: Canales Corporativos y Líneas 800
- Centros de Atención Presencial: Ubicación de Agencias y Tiendas kölbi
Redes Sociales Oficiales y Aplicación:
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
