AXA Colpatria es una de las aseguradoras líderes en Colombia, consolidada como una solución integral en seguros de auto, salud (medicina prepagada y pólizas de salud), ARL (Riesgos Laborales), vida, Hogar y SOAT. Si necesitas reportar un accidente de tránsito, solicitar auxilio vial, radicar un siniestro de ARL, pedir una cita médica o gestionar autorizaciones de medicamentos, disponer de los teléfonos directos y canales de atención actualizados garantiza un trámite rápido y efectivo. A continuación, te presentamos la guía completa con líneas de atención, código corto desde celular, menú telefónico (IVR), directorio nacional de oficinas y procedimientos para agilizar tus solicitudes.
Teléfono de AXA Colpatria en Colombia: respuesta rápida
Para comunicarte inmediatamente con el centro de atención al cliente, emergencias de salud o asistencia vial de AXA Colpatria, puedes usar las siguientes líneas habilitadas en todo el territorio colombiano:
- Marcación rápida desde celular: #247 (Línea prioritaria gratuita para urgencias, grúa y reportes de siniestro).
- Línea Nacional Gratuita (Línea Única de Atención): 01 8000 512 620.
- Bogotá (Atención General, Autos y ARL): (601) 423 5757.
- Línea Exclusiva de Salud y Medicina Prepagada (Bogotá): (601) 423 5750.
- Línea Exclusiva de Salud (Nacional): 01 8000 515 750.
- WhatsApp Oficial de AXA Colpatria (Asesor Virtual): +57 300 912 4160.
Canales de atención al cliente de AXA Colpatria
Además de la vía telefónica tradicional, AXA Colpatria ofrece diferentes alternativas digitales para gestionar trámites sin hacer filas ni desplazarte a una sucursal:
- Aplicación Móvil (App AXA Colpatria): Disponible para Android e iOS. Permite solicitar grúa en tiempo real por geolocalización, descargar la carátula de tus pólizas, autorizar órdenes médicas y consultar la red de clínicas.
- Portal Web y Zona Privada: Acceso a tu cuenta personal a través del sitio oficial de AXA Colpatria.
- Correos electrónicos oficiales por producto:
- Ahorro, Seguros y Autos:
[email protected] - Administradora de Riesgos Laborales (ARL):
[email protected] - Salud y Medicina Prepagada:
[email protected]
- Ahorro, Seguros y Autos:
- Redes Sociales Oficiales:
- Facebook: AXA Colpatria Oficial
- X (Twitter): AXA Colpatria en X
Al llamar al #247, (601) 423 5757 o 01 8000 512 620, escucharás un sistema de respuesta interactiva (IVR). Ten a la mano tu número de documento o número de póliza e ingresa a las siguientes opciones principales:
- Opción 1:Emergencias y Asistencias(Atención 24/7).
- 1 – 1: Accidentes de tránsito, asistencia vial (grúa, carro taller, cerrajería) o urgencias médicas.
- 1 – 1 – 1: Reporte de accidentes de trabajo para ARL.
- Opción 2:Salud, Citas Médicas y ARL.
- 2 – 1 – 1: Programación de citas médicas u odontológicas.
- 2 – 1 – 2: Autorización de medicamentos.
- 2 – 1 – 3: Autorizaciones médicas de otros servicios y procedimientos.
- Opción 3:Información de Productos, Certificados y Pagos.
- Consulta de estado de cuenta, renovación de pólizas y expedición de duplicados de SOAT.
- Opción 4: Radicación de Siniestros y Reembolsos.
Oficinas de AXA Colpatria en Colombia: dirección y horarios
Si requieres llevar a cabo trámites presenciales como la radicación física de documentos, consulta con un asesor comercial o asesoría para pagos, puedes acudir a las principales oficinas de atención en las ciudades capitales:
| Ciudad | Dirección Completa | Horario de Atención | Teléfono de Contacto |
| Bogotá (Torre Colpatria / San Diego) | Cra. 7 # 24 – 89, Torre Colpatria / Cra. 9 # 24-38 Mezzanine | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. | #247 / (601) 423 5757 |
| Medellín (Milla de Oro) | Carrera 42 # 3Sur – 81, Torre 1, Piso 19, Milla de Oro | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. | #247 / 01 8000 512 620 |
| Cali (Edificio Colpatria) | Calle 11 # 1-16, Piso 10, Edificio Colpatria | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. | #247 / 01 8000 512 620 |
| Barranquilla (Blue Gardens) | Carrera 55 # 100 – 51, Oficinas 406-408, Edificio Blue Gardens | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. | #247 / 01 8000 512 620 |
| Bucaramanga (Edificio Las Palmas) | Calle 43 # 29-55, Edificio Las Palmas 42, Pisos 8-9 | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. | #247 / 01 8000 512 620 |
| Pereira | Carrera 7 # 18 – 80, Piso 4 | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 4:30 p.m. | #247 / 01 8000 512 620 |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la canalización telefónica en el #247 y sus líneas de soporte, los usuarios pueden gestionar los siguientes servicios sin desplazamientos:
- Atención prioritaria y despacho de grúa en caso de accidente de tránsito o falla mecánica.
- Reporte inmediato de Accidentes de Trabajo (ARL) por parte de empresas y trabajadores independientes.
- Solicitud de conductor elegido y cerrajería automotriz según las condiciones de la póliza de auto.
- Autorizaciones médicas para medicamentos ambulatorios, exámenes especializados e intervenciones quirúrgicas.
- Orientación médica y psicológica las 24 horas.
- Expedición de certificados de afiliación a ARL, Paz y Salvo y carátula de pólizas.
- Consulta de estado de reclamos de pago por indemnizaciones de siniestros.
Información importante antes de contactar a AXA Colpatria
Para agilizar la atención con un operador o asesor telefónico, ten a la mano los siguientes documentos e información:
- Cédula de ciudadanía o documento de identidad del titular asegurado o afiliado.
- Número de la póliza de seguro, contrato de medicina prepagada o NIT de la empresa aportante a la ARL.
- Ubicación exacta (dirección con referencias o punto GPS) si requieres asistencia en carretera o médico a domicilio.
- Placa del vehículo para consultas o asistencias relacionadas con seguro todo riesgo o SOAT.
- Órdenes médicas originales y fórmula de medicamentos para radicación de autorizaciones.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo de investigación periodística y análisis editorial comprobó la efectividad de las líneas telefónicas de AXA Colpatria en Colombia. Se constató que el marcado corto marcando #247 opera con prioridad desde los principales operadores móviles del país (Claro, Movistar, Tigo, WOM) sin costo de minutos.
Los tiempos de atención para llamadas clasificadas como urgencias viales o médicas promedian menos de 60 segundos de espera. No obstante, se identificó un mayor tráfico en las líneas de Salud y Autorizaciones médicas durante las primeras horas de la mañana (entre 7:00 a.m. y 10:00 a.m.), por lo que se recomienda utilizar la App móvil AXA Colpatria o el canal de WhatsApp para trámites de autorizaciones rutinarias.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Demora en el envío de grúa o asistencia vial: Si han transcurrido más de 45 minutos tras la solicitud, marca nuevamente al #247, elige la Opción 1 e indica el número de radicado asignado para recalcular la posición geográfica de los proveedores viales.
- Inconvenientes con autorizaciones de medicamentos: Recuerda que las fórmulas médicas de la ARL y EPS tienen una vigencia limitada (generalmente 15 días calendario desde su expedición). Si tu orden expiró, debes solicitar la renovación con el médico tratante antes de comunicarte a la línea de autorización.
- Falta de reporte de Accidente de Trabajo: Si la empresa no pre-diligenció el reporte de ARL, el empleador puede ingresar al portal corporativo de AXA Colpatria o llamar a la línea 01 8000 512 620 para tramitar el aviso.
Preguntas frecuentes sobre AXA Colpatria en Colombia
Fuentes oficiales
✔ Fuentes Oficiales Verificadas
Información obtenida y validada directamente desde los canales corporativos oficiales y entidades reguladoras del sector asegurador en Colombia:
- 🌐 Portal Oficial de la Compañía: AXA Colpatria Colombia
- 🏛️ Ente de Control y Vigilancia: Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
- 🛡️ Gremio Asegurador Nacional: Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda)
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
