Atención al cliente de Avianca México: Guía completa de contacto, quejas y comparativas

Si tienes o haz tenido algun problema con avianca y no sabes como solucionarlo o por donde empezar, a continuación te indicaremos toda la información que necesitas. Como expertos en atención al cliente de aerolíneas de México, hemos reunido datos esenciales para que puedas comunicarte con el call center de Avianca México, presentar una queja, localizar las oficinas disponibles mas cercanas a tu ubicación e incluso comparar su servicio al cliente con tu experiencia o saber que opinan otros usuarios del servicio de avianca México vs otras aerolíneas. Todo lo que encontrarás aquí está basado en experiencia propia de nuestros expertos y fuentes oficiales, así que puedes confiar en esta guía para encontrar que necesites. ¡Vamos a ello l! 🚀

📞 Teléfonos de contacto de Avianca en México

Número gratuito nacional: +52 800 953 2753.

El número +52 800 953 2753 es el teléfono principal de atención al cliente de Avianca en México. Puedes comunicarte para realizar consultas, reservas, cambios de vuelo y presentar quejas. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 15:00 horas.

El teléfono principal de servicio al cliente de Avianca en México es el +52 800 953 2753. Puedes ponerte en contacto para hacer consultas, reservas, modificaciones de vuelo y presentar reclamaciones. La atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y los sábados de 9:00 a 15:00 horas.

Otros números disponibles de Avianca

• Requerimientos de equipo: Si tu equipaje ha sido extraviado o ha sufrido daños, comunícate con el 01 800 263 0740.
• Oficina en Paseo de la Reforma, CDMX: Para recibir atención en persona, tienes la posibilidad de visitar Paseo de la Reforma #195, Planta Baja 1B, Col. Cuauhtémoc, Ciudad de México. El teléfono de contacto es +52 55 1407 2271 y los horarios de servicio son de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00.​
• WhatsApp: Avianca ofrece atención vía WhatsApp al número +57 311 400 6797. Puedes enviar un mensaje para recibir asistencia en español o inglés.

🏢 Oficinas y puntos de atención de Avianca en México

Ubicación de oficinas en CDMX y otras ciudades.

Avianca cuenta con presencia en la Ciudad de México, proporcionando asistencia a sus clientes en varios sitios estratégicos:

• Avianca cuenta con presencia en la Ciudad de México, proporcionando asistencia a sus clientes en varios sitios estratégicos:
  
  Oficina ubicada en Paseo Reforma: Ubicado en Avenida Paseo de la Reforma 195-301, Colonia Cuauhtémoc, Código Postal 06500, México, Ciudad de México. Esta oficina cuenta con asistencia personalizada para resolver problemas de compras a ultima hora, cambios, reembolsos, etc.
  
  La oficina de Avianca en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez se encuentra situada en la Terminal 1, Av. Capitán Carlos León, Venustiano Carranza, 15620 Ciudad de México, México.

Horarios de atención

Los horarios de atención en las oficinas de Avianca en México se describen a continuación

Oficina en Paseo de la Reforma: De 10:00 am a 2 pm y de 3 pm a 5 pm.

Oficina en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez: Opera de lunes a sábado desde las 09:00 am hasta las 7 pm.

Ten en cuenta estos horarios a la hora agendar tu visita y para recibir asistencia.

🕒 Horario de atención al cliente y disponibilidad 24/7.

Por teléfono el horario de atención al cliente se encuentra disponibles las 24/7 los 7 dias de la semana para brindar asistencia a necesidades del cliente tales como reservaciones, cambios de vuelos, cancelar vuelos, compra de tiquetes, facturación de maletas entre otros.

Para el equipaje consulta las políticas. La linea de atención también te permite reportar equipaje perdido o dañado y solicita compensaciones.​

Si requieres realizar el check-in, te recomiendo hacerlo en linea, ya que desde el sitio web puedes verifica el estado de tus vuelos en tiempo real.​

Consultas generales y quejas: La linea tambien te permite consultar otros servicios, tarifas, promociones o presenta quejas o sugerencias.​

Canales de atención: teléfono, chat en vivo, redes sociales.

Avianca México pone a tu disposición diversos canales de atención para que elijas el que más te convenga:

• Teléfono: Llama al número gratuito +52 800 123 3120, disponible las 24 horas del día, para recibir asistencia directa de un agente.​
• Chat en vivo: Accede al chat en vivo a través de la página oficial de Avianca en la sección de «Contáctanos», donde un asesor te atenderá en tiempo real.​
• Redes sociales: Puedes comunicarte con Avianca a través de sus perfiles oficiales en Avianca | Facebook, Avianca | Twitter, Avianca | Instagram y Avianca | YouTube, donde también ofrecen atención al cliente.​

Estos canales están diseñados para brindarte una experiencia de atención al cliente completa y accesible en todo momento.

🛫 ¿Cómo presentar quejas y reclamos a Avianca?

​Si necesitas presentar una queja o reclamo a Avianca México, es fundamental conocer los canales y procedimientos adecuados para garantizar una atención efectiva. A continuación, te proporciono una guía clara y amigable sobre cómo hacerlo.​

Procedimiento para presentar quejas

Para iniciar un reclamo con Avianca México, puedes seguir estos pasos:​

1. Formulario en línea: Accede al formulario oficial de Avianca para presentar tu queja o solicitud. Este formulario está disponible en su Centro de Ayuda | Avianca.
2. Correo electrónico: Si prefieres enviar tu queja por correo, puedes escribir a servicioavianca@avianca.com. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes para facilitar la atención a tu caso.​
3. Atención telefónica: También puedes comunicarte al número gratuito +52 800 1233 120, disponible las 24 horas, para recibir asistencia directa de un agente.​
4. Oficinas físicas: Si deseas atención presencial, puedes acudir a la oficina de Avianca en Paseo de la Reforma 195-301, Colonia Cuauhtémoc, Ciudad de México. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas.

Formulario de contacto en línea

El formulario de contacto en línea es una herramienta eficaz para presentar tus quejas o solicitudes. En él, deberás proporcionar información detallada sobre tu caso, incluyendo datos personales, número de vuelo, fecha del incidente y una descripción clara de la situación. Este formulario está disponible en el Centro de ayuda de Avianca.​

Recuerda que, si después de seguir estos pasos no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) de México. Para ello, descarga y completa el formulario de quejas disponible en su sitio web y envíalo al correo quejas.aerolineas@sct.gob.mx. Más información en el sitio oficial de la AFAC.​

Si necesitas presentar una queja o reclamo a Avianca México, es importante conocer los canales y procedimientos adecuados para recibir una atención efectiva. Aquí te ofrezco una guía sencilla y clara para hacerlo.

💸 Políticas de cambios, reembolsos y garantías

Condiciones según tipo de tarifa

Avianca ofrece diferentes tipos de tarifas, cada una con condiciones específicas en cuanto a cambios y reembolsos:​

• Tarifas Flex y Business: Permiten reembolsos antes del vuelo. Los servicios adicionales no utilizados son reembolsables únicamente si tu tarifa es Flex o Business.
• Otras tarifas: Los reembolsos después del vuelo no se permiten en ninguna tarifa, excepto ante eventos operacionales.

Es importante revisar las condiciones específicas de tu tarifa al momento de la compra para conocer tus derechos y restricciones.​

Procedimiento para solicitar reembolsos

Si necesitas solicitar un reembolso, Avianca pone a tu disposición un proceso sencillo:​

1. Formulario en línea: Accede al formulario de reembolsos en el sitio oficial de Avianca. ​
2. Información necesaria: Deberás proporcionar detalles como el número de reserva, tiquete o servicio adicional, y elegir la causa que más se ajuste a tu caso.​
3. Condiciones de reembolso: Ten en cuenta que las condiciones de reembolso de tu tiquete y servicio adicional están sujetas a tu tipo de tarifa. ​
4. Seguimiento: Una vez generada la solicitud, recibirás una comunicación con el estado de tu solicitud.

Recuerda que si compraste tu tiquete en agencias de viaje, debes gestionar el reembolso directamente con ellos.

📊 Comparativa: Avianca vs. otras aerolíneas en México

Comparación con Aeroméxico y LATAM en atención al cliente y servicios

1. Atención al cliente

• Avianca: Ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de diversos canales como teléfono, chat en vivo y redes sociales. Su número gratuito en México es +52 800 123 3120. Además, cuenta con un formulario de contacto en línea para presentar quejas o solicitudes.​
• Aeroméxico: Dispone de atención al cliente mediante su chatbot Aerobot, disponible en Facebook Messenger y WhatsApp, permitiendo a los usuarios buscar, comprar y rastrear vuelos interactuando con un asistente virtual. Esta plataforma utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para proporcionar respuestas precisas.
• LATAM: Ofrece atención al cliente a través de su sitio web oficial, donde los usuarios pueden gestionar reservas, cambios y reembolsos. También dispone de canales de atención telefónica y presencial en sus oficinas.​

2. Servicios ofrecidos

• Avianca: Brinda servicios como check-in en línea, gestión de reservas, información sobre equipaje y estado de vuelos en tiempo real. Además, permite la presentación de quejas y solicitudes de reembolso a través de su plataforma en línea.​
• Aeroméxico: Ofrece una experiencia digital avanzada con su chatbot Aerobot, que facilita la interacción del cliente para realizar diversas gestiones. También cuenta con una aplicación móvil para mejorar la experiencia del usuario.​
• LATAM: Proporciona servicios similares, incluyendo check-in en línea, gestión de reservas y atención al cliente a través de múltiples canales.​

3. Puntualidad

Según el informe de Cirium, en 2024, Aeroméxico fue reconocida como la aerolínea más puntual del mundo, con una tasa de puntualidad del 86.70%. En comparación, Avianca y LATAM también destacaron en puntualidad, con tasas del 85.73% y 84%, respectivamente.

Esta comparativa destaca que Avianca, Aeroméxico y LATAM ofrecen servicios de atención al cliente robustos y eficientes en México, cada una con sus fortalezas particulares en canales de comunicación y puntualidad.

🗣️ Opiniones y testimonios de usuarios sobre Avianca México.

Experiencias reales de pasajeros

Las experiencias de los pasajeros con Avianca México son variadas, reflejando tanto satisfacciones como desafíos en sus servicios.​

Aspectos positivos:

• Atención al cliente: Varios usuarios han destacado la amabilidad y profesionalismo del personal de Avianca. Por ejemplo, en el foro de Los Viajeros, un usuario mencionó que el servicio fue «excelente y muy atento» durante todo el vuelo.
• Comodidad a bordo: En plataformas como eDestinos, algunos pasajeros han elogiado la comodidad de los asientos y la limpieza de las aeronaves, indicando que la experiencia general fue placentera.

Áreas de mejora:

• Puntualidad: Algunos viajeros han reportado retrasos en los vuelos, especialmente en rutas que conectan con Bogotá, atribuyendo estas demoras a la congestión aérea en el aeropuerto El Dorado.
• Gestión de equipaje: En foros como Tripadvisor, ciertos usuarios han expresado inconvenientes relacionados con el manejo del equipaje, incluyendo pérdidas o demoras en la entrega. ​

Es importante tener en cuenta que las experiencias pueden variar según la ruta, la temporada y otros factores. Por ello, se recomienda revisar las opiniones más recientes y considerar múltiples fuentes antes de tomar una decisión de viaje.

✅ Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente de Avianca

¿Cómo llamar a Avianca desde México?

ara comunicarte con Avianca desde México, puedes utilizar los siguientes números de atención al cliente:​

• Número gratuito nacional: +52 800 953 2753​
• Número alternativo: +52 800 123 3120​

Ambos números están disponibles para brindarte asistencia sobre reservas, cambios de vuelo, equipaje y otros servicios relacionados.​

¿Avianca tiene atención al cliente 24 horas?

Sí, Avianca ofrece atención al cliente 24/7 a través de sus canales digitales. Puedes comunicarte en cualquier momento mediante:​

• Chat en la página web oficial: Disponible para consultas y asistencia inmediata.​
• Aplicación móvil de Avianca: Permite gestionar reservas y obtener soporte en tiempo real.​ Disponible en Avianca | App Store para iOS, o en Avianca | Google Play para Android.
• Chat de WhatsApp: Accesible desde la página oficial para atención personalizada.​
• Chat de Vianca en Facebook: Asistente virtual que responde a diversas consultas.​

Estos canales digitales están diseñados para brindarte soporte continuo, sin necesidad de depender exclusivamente de las líneas telefónicas.

¿Dónde están ubicadas las oficinas de Avianca en México?

Avianca cuenta con presencia en la Ciudad de México a través de sus oficinas y mostradores en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez y en su sede corporativa. A continuación, te proporciono las ubicaciones principales:​

1. Mostrador en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM)

• Dirección: Terminal 1, Av. Capitán Carlos León S/N, Peñón de los Baños, Venustiano Carranza, 15620, Ciudad de México, CDMX, México.​
• Ubicación específica: Salidas Internacionales F3, Mostrador de Avianca.​
• Horario de atención: Lunes a domingo, de 11:00 a 20:00 horas. ​

2. Oficina corporativa en Ciudad de México

• Dirección: Paseo de los Tamarindos No. 60, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa, 05120, Ciudad de México, CDMX, México.​
• Teléfono: +52 800 849 3917.
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas; sábados, de 09:00 a 15:00 horas.

Es importante mencionar que, según información reciente, Avianca ha cerrado algunas de sus oficinas físicas en México, como la ubicada en Paseo de la Reforma 195, y actualmente no cuenta con sucursales físicas adicionales en el país.

🌟 Evalúa tu experiencia con Avianca México

En Avianca México, la opinión de cada pasajero es fundamental para seguir mejorando sus servicios. Saber cómo ha sido tu experiencia no solo ayuda a otros viajeros a tomar mejores decisiones, sino que también permite a la aerolínea identificar áreas de oportunidad. Si has volado recientemente con Avianca en México, ¡tu voz importa!

Ya sea que tu experiencia haya sido excelente o haya tenido áreas a mejorar, compartir tus comentarios puede hacer una gran diferencia. Calificar el servicio permite construir una comunidad de viajeros mejor informada y, además, brinda a la aerolínea herramientas para ofrecerte una atención cada vez más cercana a lo que esperas.

Invitación a los lectores para compartir sus opiniones y calificar el servicio

Queremos invitarte a que compartas tu experiencia con Avianca México. ¿Cómo fue el proceso de compra? ¿Recibiste buena atención al cliente? ¿Qué te parecieron los servicios a bordo? Cada detalle cuenta.

Puedes dejar tu opinión a través de las siguientes opciones oficiales:

• Formulario de satisfacción en el sitio web de Avianca.
• Redes sociales oficiales como Avianca | Facebook y Avianca | Twitter donde puedes publicar tu experiencia y ser atendido directamente por el equipo de servicio al cliente.
• Plataformas de reseñas como Tripadvisor, Trustpilot o foros de viajeros.

Tu testimonio ayuda a construir un mejor servicio para todos. Así que no dudes en tomarte unos minutos para calificar tu viaje y dejar tus sugerencias. ¡Queremos escucharte!

Fuentes de Información

Para garantizarte la información más actualizada y oficial sobre el servicio de atención al cliente de Avianca México, te compartimos enlaces directos a recursos confiables. Estos sitios ofrecen detalles sobre contacto, derechos de los pasajeros, cambios en reservas y más:

• Centro de ayuda de Avianca
  Aquí encontrarás respuestas rápidas a preguntas frecuentes, procedimientos de contacto, servicios disponibles y soluciones para diferentes necesidades de los pasajeros.
• ¿Cómo comunicarme con Avianca México?
  Evento informativo en LinkedIn que explica las diversas formas oficiales de contacto con Avianca México, incluyendo teléfonos, chat en línea y atención en redes sociales.
• Información sobre derechos de los pasajeros
  Documento oficial de Avianca donde se detallan los derechos de los pasajeros, políticas de compensaciones, responsabilidades de la aerolínea y procedimientos en caso de inconvenientes.
• Cambios y reembolsos
  Sección dedicada a guiarte sobre cómo modificar tu reserva, solicitar reembolsos y conocer las condiciones asociadas a las distintas tarifas de Avianca.
• Inconvenientes con mi equipaje
  Página de soporte donde se explican los pasos a seguir en caso de pérdida, daño o retraso de equipaje, incluyendo cómo presentar reclamaciones.