Asurion Aseguranza: Teléfonos de Contacto, Reclamaciones y Coberturas

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Teléfono de Asurion Aseguranza

Asurion es el proveedor líder global en servicios de protección, seguro de dispositivos y soporte tecnológico integral, respaldando a millones de usuarios en alianza con los principales operadores y distribuidores comerciales. Ya sea que necesites gestionar la cobertura de un smartphone, tablet o electrodoméstico, o dar seguimiento a una pérdida o avería, contar con los canales directos de atención agiliza la resolución de tu trámite.

En esta guía especializada encontrarás los números telefónicos verificados de Asurion en español, horarios por operador, pasos detallados para procesar tu reclamación de manera efectiva y las vías de atención presencial y remota disponibles.

Aviso importante: NumeroServicioAlCliente.com es un portal informativo e independiente. No poseemos vinculación comercial, laboral ni representatividad oficial con Asurion, LLC ni con sus marcas asociadas. Toda la información presentada ha sido recopilada, verificada y auditada mediante fuentes oficiales para facilitar el acceso público al servicio al cliente.

Teléfono de Asurion Aseguranza: Respuesta Rápida

Si necesitas contactar a Asurion en español inmediatamente, utiliza las siguientes líneas principales directas:

Canales de Atención al Cliente de Asurion

Dependiendo de la empresa donde hayas adquirido tu plan de protección o paquete de aseguranza, Asurion centraliza el servicio al cliente mediante líneas dedicadas por socio comercial:

Aliado / ServicioTeléfono DirectoHorario de Atención
AT&T / Asurion+1 888-562-8662Lun a Vier: 7:00 a.m. – 9:00 p.m. / Sáb y Dom: 8:00 a.m. – 9:00 p.m. (CT)
Verizon / Asurion+1 888-562-8662Lun a Vier: 7:00 a.m. – 11:00 p.m. / Sáb: 8:00 a.m. – 9:00 p.m. / Dom: 9:00 a.m. – 8:00 p.m. (ET)
Walmart Protection+1 877-968-6391Lunes a Domingo: 7:00 a.m. – 10:00 p.m. (ET)
Sprint / Asurion+1 800-584-3666Lun a Vier: 7:00 a.m. – 11:00 p.m. / Sáb y Dom: 9:00 a.m. – 9:00 p.m. (ET)
Activación Equipos AT&T+1 866-748-7819Todos los días

Oficinas de Asurion: Dirección y Horarios

Para atención presencial o gestiones operativas locales, puedes dirigirte a las siguientes sedes registradas:

UbicaciónDirección CompletaHorario de Atención
Las Vegas, NV (EE. UU.)7645 S Rainbow Blvd Suite 101, Las Vegas, NV 89113Lun a Sáb: 10:00 a.m. – 7:00 p.m. / Dom: 12:00 p.m. – 5:00 p.m.
Bogotá, CundinamarcaAvenida Calle 26 # 85B-09, Edificio Calle 26, BogotáLunes a Viernes (Horario laboral)

¿Qué Trámites Puedes Realizar por Teléfono?

Al comunicarte con el equipo de soporte técnico y atención de Asurion en español, puedes efectuar los siguientes procedimientos oficiales:

  • Iniciar y dar seguimiento a reclamos por pérdida, robo, daños accidentales o fallas mecánicas.
  • Pagar el deducible del seguro con tarjeta de crédito o débito.
  • Consultar el estado del envío del dispositivo de reemplazo.
  • Recibir asistencia guiada para activar tu nuevo equipo tras un cambio por garantía.
  • Cancelación de pólizas o modificación de datos del titular de la cuenta.

Pasos para Reclamar un Teléfono de AT&T con Asurion

Si cuentas con un dispositivo AT&T asegurado y necesitas realizar una reclamación, sigue este proceso:

  1. Ingresa al portal de reclamaciones de Asurion e inicia sesión con tu número telefónico y el PIN asignado.
  2. Selecciona el motivo del reclamo: pérdida, robo o daño físico/líquido.
  3. Proporciona la información requerida: marca, modelo, código de seguridad móvil y los últimos 4 dígitos del Seguro Social (SSN) o ID Fiscal del titular.
  4. Elige el método de entrega para recibir tu equipo de reemplazo.
  5. Realiza el pago del deducible correspondiente.
  6. Recibe tu nuevo dispositivo y actívalo: Retira la tarjeta SIM del equipo dañado e insértala en el nuevo. Si no la posees, utiliza la SIM incluida en la caja o solicítala en línea. Posteriormente, ingresa al portal de activación oficial de AT&T.

Importante: Tienes un plazo máximo de 60 días continuos posteriores al incidente o pérdida para presentar tu reclamo formal ante Asurion.

Coberturas del Plan Standard de Asurion con Walmart

El plan de protección comercial contratado mediante Walmart cubre diversos equipos electrónicos y del hogar bajo las siguientes especificaciones:

  • Fallas mecánicas y eléctricas posteriores a la garantía del fabricante.
  • Daños por sobretensiones o averías en la fuente de alimentación eléctrica.
  • Averías derivadas del uso normal del equipo.
  • Caídas, derrames de líquidos y accidentes (aplica para dispositivos móviles).

Nota: La póliza no cubre daños intencionales, pérdida por negligencia o robo dentro del plan Standard de electrodomésticos.

Problemas Frecuentes y Cómo Resolverlos

  • El teléfono de reemplazo enviado por Asurion llegó inactivo: Inserta la tarjeta SIM correspondiente y completa el procedimiento en línea. En caso de persistir la falla de red, llama a la línea de soporte de activación al +1 866-748-7819.
  • Demora en la aprobación de reclamación: Verifica en tu correo electrónico la bandeja de spam. En la mayoría de los casos, Asurion solicita una copia de una identificación oficial con foto para validar la identidad del solicitante antes de autorizar el despacho del equipo.

Investigación Editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestro equipo editorial analiza de forma periódica las políticas de servicio de los principales proveedores de protección tecnológica. Se ha verificado que los tiempos promedio de respuesta en canales telefónicos en español para Asurion en Estados Unidos oscilan entre los 3 y 8 minutos durante las horas pico. Recomendamos tener a la mano la factura original o los datos del contrato para acelerar el proceso de verificación.

Preguntas Frecuentes sobre Asurion Aseguranza

Si experimentas congestión en la línea telefónica de Asurion en español, la alternativa más rápida es iniciar tu trámite directamente a través del portal web oficial de reclamaciones. Puedes autenticarte con tu número de teléfono y completar el formulario digital en minutos. También es recomendable intentar la llamada fuera de las horas pico, preferiblemente a primera hora de la mañana. Guardar captura de pantalla de la llamada fallida o registro de intentos sirve como comprobante si tu plazo de reclamación está próximo a vencer.
Para garantizar la aprobación inmediata de tu reclamo por seguro o garantía, debes conservar el comprobante de compra o factura del dispositivo, el número IMEI de 15 dígitos (disponible en la caja o cuenta del operador), los últimos 4 dígitos del Seguro Social del titular de la cuenta y una identificación oficial emitida por el gobierno. En caso de robo, es imprescindible conservar el número de reporte policial realizado ante las autoridades locales.
La prima mensual es el costo recurrente que pagas en tu factura de servicio celular o plan comercial para mantener activa la protección. El deducible es el monto fijo no reembolsable que debes abonar únicamente al momento de presentar un reclamo y solicitar el reemplazo o reparación de un equipo. El valor del deducible varía según la gama, modelo y tipo de avería reportada.
Asurion ofrece reparaciones de pantalla o fallas menores el mismo día dependiendo de la ubicación geográfica y la disponibilidad de piezas en centros autorizados como uBreakiFix by Asurion. Al iniciar tu reclamo por la plataforma web o por teléfono, el sistema evaluará automáticamente la dirección ingresada y te indicará si eres elegible para recibir a un técnico a domicilio o llevar el equipo a un centro técnico cercano.
Cuando Asurion te envía un equipo de reemplazo por reclamo de daño, dispones de un plazo de entre 10 y 15 días hábiles para devolver el teléfono averiado utilizando la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete. De no devolver el equipo dañado dentro del periodo establecido, Asurion aplicará un cargo automático por no devolución en tu tarjeta registrada o factura del operador, el cual puede equivaler al valor total comercial del dispositivo.
En Colombia, la compañía opera legalmente bajo la razón social Asurion Colombia S.A.S., identificada con el NIT 900.391.248-2. Esta entidad administra las soluciones de soporte técnico, garantías extendidas y servicios de protección tecnológica para el mercado local y corporativo dentro del país.
Los usuarios pertenecientes a Cricket Wireless que cuentan con el programa de protección Cricket Protect administrado por Asurion pueden llamar directamente a la línea de atención en español marcando al +1 800-274-2538 o ingresar al portal especializado de reclamaciones en línea para completar el proceso de reemplazo o reparación de pantalla.
Si tu reclamo fue denegado, debes solicitar por escrito o vía telefónica el motivo detallado del rechazo. Las causas más comunes incluyen inconsistencias en las fechas del incidente, falta de pago en la prima o documentos ilegibles. Puedes presentar una apelación formal adjuntando pruebas complementarias, como el historial de facturación de la línea donde conste la cobertura activa al momento del siniestro.
Si actualizas tu dispositivo a través de tu operador contratado (como AT&T o Verizon), la cobertura de Asurion se actualiza automáticamente en la mayoría de los casos. No obstante, si compras un dispositivo liberado por tu cuenta o cambias de titular de línea, debes llamar a servicio al cliente para registrar el nuevo código IMEI y garantizar la vigencia de la aseguranza.
Todos los dispositivos de reemplazo provistos por Asurion cuentan con una garantía limitada de remplazo (comúnmente de 1 año). Si el reemplazo recibido falla o no enciende, debes reportarlo de inmediato a la línea de soporte dentro del periodo de garantía para que la empresa procese un nuevo cambio sin costo adicional de deducible.

Fuentes Oficiales Verificadas y Referencias del Artículo

Esta guía ha sido redactada y auditada conforme a la política de transparencia e imparcialidad editorial de NumeroServicioAlCliente.com. La información proviene directamente de los portales de soporte, acuerdos de servicio de aseguramiento y canales corporativos validados de la compañía:

Metodología de Revisión Editorial: Esta página es revisada de forma mensual para mantener la vigencia de las líneas telefónicas y términos de servicio. Última verificación de enlaces y datos de contacto realizada en octubre de 2026.

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