Alcampo Teléfono de Atención al Cliente y Opiniones Reales: Guía Completa para Llamar, Comprar Online y Reclamar

Si te encuentras con la necesidad de hablar con Alcampo, bien sea por un pedido online que te tiene con dudas, para gestionar una devolución o si tienes preguntas sobre tu tarjeta Alcampo, has llegado al sitio correcto. En esta guía super completa vas a encontrar, de forma sencilla, el teléfono de atención al cliente de Alcampo, los horarios actualizados de sus tiendas, e incluso te explicaremos paso a paso cómo funciona la compra online con entrega a domicilio.

Alcampo es, sin duda, uno de los supermercados más populares en España, y miles de personas eligen hacer su compra online desde la comodidad de casa. Pero claro, al comprar en línea siempre surgen las preguntas de rigor: ¿de verdad tienen un teléfono gratuito para clientes?, ¿qué hacemos si el pedido llega incompleto o con errores?, o ¿cuál es el proceso para el servicio de reclamaciones de Alcampo?

No te preocupes. Aquí te vamos a explicar todo detalladamente, desde los horarios de Alcampo hoy y los días festivos en que abren, hasta cómo sacarle el máximo partido a tu tarjeta Oney Alcampo. Además, te daremos las opiniones más transparentes de otros clientes sobre la experiencia de compra en línea.

Y si lo que quieres es saber si tu supermercado más cercano (por ejemplo, Alcampo Sant Boi o el de La Vaguada) está abierto ahora mismo, también te lo contamos. Así sabrás qué opciones tienes para comunicarte con ellos, ya sea por teléfono, chat o email.

🕐 Teléfonos de Atención al Cliente de Alcampo

¡Contactar con el servicio de Atención al Cliente de Alcampo es más fácil de lo que parece! La compañía se ha puesto las pilas y tiene varios canales disponibles para que resuelvas cualquier duda, ya sea sobre compras online, pedidos hechos en tienda, devoluciones o la gestión de las tarjetas de crédito Oney. Lo mejor es que su equipo ofrece una atención personalizada los siete días de la semana, así tendrás una comunicación directa con ellos en toda España, bien sea por teléfono o por correo electrónico.

Número principal y horario de atención general

El número que debes marcar para la atención al cliente general de Alcampo es el 913 687 857. Este teléfono es perfecto para resolver cualquier duda que tengas sobre pedidos, entregas o cualquier incidencia con la tienda online. Si revisas la web oficial, verás que el horario de atención es bastante amplio: de lunes a domingo, desde las 08:30 hasta las 22:00 h. Ojo, si vives en Canarias, el horario es un poco diferente: de 07:30 a 21:00 h.

Puedes confirmar esta información y buscar otras opciones de contacto, como un formulario o el chat de soporte, directamente en el sitio oficial: Atención al Cliente Alcampo.

En resumen, si tu consulta es sobre un pedido o la web, este es el teléfono principal, con una cobertura de horario muy cómoda.

Teléfonos por tienda: Madrid, Barcelona, Canarias, Valencia y más

Si lo que necesitas es contactar con una tienda en concreto, ¡atención! Cada supermercado Alcampo tiene su propio número de contacto. Aunque la web oficial no tiene un listado central que los agrupe todos, puedes encontrar la información de tu centro usando su buscador de tiendas. Búscalo aquí: Tiendas Alcampo.

Te dejo algunos ejemplos para que veas cómo funciona:

• Alcampo Diagonal Mar (Barcelona): 93 356 20 00
• Alcampo Gran Plaza 2 (Madrid): 91 602 10 55
• Alcampo Colmenar Viejo (Madrid): 91 730 66 66

Mi consejo: Si quieres el teléfono de una tienda específica, usa el localizador de la web oficial. Podrás filtrar por provincia y te saldrá al momento el horario de apertura, la dirección y el teléfono directo del centro.

Teléfono gratuito y contacto para la Tarjeta Alcampo Oney

Si tu duda es sobre la Tarjeta Alcampo Oney (cosas como financiación, aplazamiento de pagos o gestión de cuotas), tienes que hablar con Oney Servicios Financieros, que es la entidad que la emite y administra.

Los teléfonos oficiales de Oney son:

• Para atención general: 910 210 965.
• Para información sobre productos financieros (es número gratuito): 900 813 026.

Puedes encontrar más información sobre las condiciones de la tarjeta en su web: Tarjeta Alcampo Oney.

Recuerda: Si tu consulta es sobre pagos o movimientos de tu cuenta Oney, llama a estos números. La línea general de Alcampo no gestiona estos temas financieros.

Teléfonos de áreas especializadas: recursos humanos, proveedores, franquicias y medios

Para contactar con otros departamentos de la empresa, como los de recursos humanos, proveedores o si buscas una franquicia, la información de contacto la encontrarás en el sitio corporativo.

• El teléfono corporativo de Alcampo S.A. es el 91 730 66 66, pensado para consultas institucionales.
• El correo de contacto general es atencioncliente@alcampo.es, según se indica en su Aviso Legal Alcampo.

Si eres proveedor o te interesan las franquicias, lo mejor es enviar un correo explicando bien tu solicitud. Para temas empresariales, este canal suele ser más efectivo que la llamada telefónica.

Consejos para contactar más rápido con el servicio adecuado

Aquí tienes algunos trucos para que tu contacto sea más rápido y efectivo:

• 📌 Define tu motivo antes de llamar (por ejemplo, «pedido online», «tarjeta Alcampo» o «reclamación tienda física»). Así te pasarán a la persona correcta a la primera.
• ⏰ Intenta llamar en los horarios menos saturados, mejor al inicio o al final de la jornada (como a las 08:30 h o 21:00 h).
• 🧾 Ten a mano todos los datos de tu pedido o número de tarjeta; eso agiliza muchísimo la atención.
• 📧 Si tienes que hacer una reclamación formal, usa el correo electrónico y guarda siempre una copia como prueba.
• 🌍 Si la incidencia es con una tienda física, consulta el centro concreto en el localizador, ya que sus contactos pueden ser diferentes.

Puedes acceder al buscador oficial para verificar los contactos actualizados de cada ubicación aquí: Tiendas Alcampo.

🏬 Horario Alcampo Hoy y Días Festivos Abiertos

En este apartado vamos a resolver esa duda tan común: ¿cuándo abre mi Alcampo? Te explico de forma sencilla cómo se manejan los horarios de apertura, tanto en el día a día como en esos días festivos y especiales, para que sepas exactamente cuándo puedes ir a hacer tu compra.

¿Abre hoy Alcampo? Horarios por ciudad y tipo de tienda

Por lo general, los establecimientos de Alcampo tienen un horario bastante consistente, pero ¡ojo!, este puede cambiar dependiendo de dónde se encuentre la tienda y qué tipo de formato sea. Por ejemplo, muchos hipermercados anuncian que abren de 09:00 a 22:00 h los días normales.

La manera más segura y práctica de saber si tu tienda está abierta hoy es usar el buscador oficial de tiendas de Alcampo. Allí puedes filtrar por ciudad o por el formato de tienda que te interesa y verás el horario exacto para ese día.

Es súper importante que hagas esta verificación, sobre todo en ciudades grandes como Madrid o Barcelona, o en zonas turísticas, donde los horarios se suelen ajustar para servir mejor a la gente. A veces abren más temprano o cierran más tarde.

Horarios especiales en festivos, domingos y puentes

Cuando se acercan los días festivos o puentes nacionales, el horario de Alcampo sí que puede variar de forma importante. Hay de todo: tiendas que mantienen el horario normal, otras que lo acortan y algunas que cierran por completo.

Por ejemplo, en un festivo como el 15 de agosto, se ha visto que Alcampo puede abrir entre las 09:00 y las 21:30 h, pero en otros centros optan por una jornada reducida. De igual forma, si es domingo o un día festivo, algunos hipermercados han abierto con horarios como de 09:00 a 20:00 h.

Por eso, si ya tienes planificado ir a Alcampo en domingo o festivo, te recomiendo consultar el horario de ese establecimiento específico con antelación para no llevarte sorpresas.

Horarios destacados: Sant Boi, La Vaguada, Bonaire, Utebo, Majadahonda

Para que te hagas una idea más clara, aquí tienes algunos ejemplos de cómo suelen manejarse los horarios en tiendas importantes de la cadena:

• Alcampo La Vaguada (Madrid): El hipermercado normalmente abre de 09:00 a 22:00 h en días normales.
• Alcampo Bonaire (Valencia): En centros comerciales tan grandes, la zona comercial suele estar abierta de 10:00 a 22:00 h, y el hipermercado de 09:00 a 22:00 h.
• Alcampo Sant Boi (Barcelona): Los centros en áreas metropolitanas grandes también se alinean a este patrón: de 10:00 a 22:00 h para el comercio en general y de 09:00 a 22:00 h para el hipermercado.
• Alcampo Majadahonda (Madrid): Aunque no tengo el dato exacto, suele seguir el patrón de otros hipermercados grandes: abren a las 09:00 h y cierran cerca de las 22:00 h.

Estos ejemplos son solo para orientarte, pero la regla de oro es confirmar siempre el horario del centro que visitarás, ya que puede haber variaciones por normativas locales o por la época del año.

Diferencias entre Hipermercado, Supermercado, Mi Alcampo y Alcampo City

Es importante saber que la cadena Alcampo tiene varios formatos de tienda, y cada uno puede tener un horario distinto:

• Hipermercado Alcampo: Son las grandes superficies, y por eso tienen el horario más amplio (normalmente de 09:00 a 22:00 h).
• Supermercado Alcampo: Son de tamaño medio; pueden abrir un poco más tarde y cerrar algo antes que los hipermercados.
• Mi Alcampo: Es el formato de proximidad o supermercado urbano. Su horario es más acotado, con apertura a las 10:00 h y cierre entre las 21:00 y 22:00 h.
• Alcampo City: Tiendas diseñadas para zonas céntricas. Su horario puede ser más flexible, abriendo más temprano o cerrando más tarde según lo que necesiten los clientes de esa zona.

Entender estas diferencias te ayuda a saber que el horario exacto dependerá del formato de tienda al que vayas; no hay un único horario estándar para toda la marca.

🛒 Cómo Hacer un Pedido Online en Alcampo

Hacer tu compra a través de la web de Alcampo es una opción súper cómoda y muy efectiva para ahorrar tiempo. Aquí te voy a contar, paso a paso, cómo se completa el proceso de compra, cuáles son las condiciones de los envíos o las recogidas y, lo más importante, cómo resolver cualquier incidencia si algo no sale como esperabas.

Paso a paso para comprar en alcampo.es

Aquí tienes la guía sencilla para hacer tu pedido:

1. Ve a la página oficial de la tienda online de Alcampo: Inicio – Alcampo – Haz tu compra online y recíbela dónde y cuando quieras.
2. Regístrate como usuario o, si ya tienes una cuenta, simplemente inicia sesión.
3. Indica tu dirección de entrega o selecciona la tienda donde prefieres recoger el pedido. Esto es clave para que puedas ver los productos disponibles en tu zona y los tiempos de entrega.
4. Elige tranquilamente los productos que necesites y añádelos al carrito.
5. Revisa el carrito para ver el total, y si tienes algún cupón o promoción, ¡es el momento de aplicarlo! (Por ejemplo, a veces tienen ofertas como “50 € de descuento en tus 3 primeras compras online”).
6. Selecciona el método de entrega que más te convenga: a domicilio o recogida en tienda (si está disponible en tu zona).
7. Escoge la forma de pago (tarjeta o los otros métodos disponibles) y confirma la compra.
8. Guarda o anota el número de pedido que te proporcionen. Lo necesitarás sí o sí para hacer el seguimiento o si tienes que hacer alguna reclamación.

Pedido mínimo, gastos de envío y entregas a domicilio

El tema del importe mínimo del pedido puede cambiar, ya que depende de la tienda, de tu código postal y del tipo de entrega que elijas. Lo mejor es que la web de Alcampo te permite consultar directamente las opciones disponibles al introducir tu dirección.

Los gastos de envío también varían mucho según el tipo y volumen de productos, la zona y si necesitas que llegue muy rápido. Como referencia, se ha visto que los envíos estándar de alimentación suelen rondar los 7 €, mientras que pedidos más grandes, como de electrodomésticos, pueden tener un coste mayor (entre 9 y 23 € según la zona).

La web oficial te aconseja que revises “si te lo enviamos” una vez que pones tu código postal. Es fundamental revisar si hay un recargo por la “entrega urgente” o por el servicio en 1 hora, ya que esto implicará un cargo extra.

Recogida en tienda, parking y servicio express en 1 hora

La tienda online de Alcampo te da la opción de recoger tu compra en la tienda o incluso en el parking del centro, siempre y cuando el formato lo permita. ¡Esto es muy práctico! Así evitas los gastos de envío y te ahorras la espera en casa.

En algunos supermercados tienes disponible el servicio drive-in en el parking: haces la compra online, te avisan cuando está lista y solo tienes que acercarte; no necesitas bajar del coche. Ten en cuenta que este servicio podría tener una pequeña tasa adicional.

De hecho, en sus informes corporativos, Alcampo destaca que ofrecen muchas soluciones de recogida para que el cliente pueda “recoger la compra cómo, cuándo y dónde quiera”.

Seguimiento del pedido y tiempos de entrega por zona

Una vez que has completado el pedido, te darán un número o identificador de seguimiento. Con él, puedes saber en todo momento cómo va tu entrega o recogida.

Los tiempos de entrega son muy variables y dependen de tu zona geográfica, del tipo de pedido (si es alimentación, voluminoso, etc.) y de la demanda. Por ejemplo, en las zonas más céntricas, la entrega puede ser el mismo día o al día siguiente, pero si vives en una zona más aislada, podría tardar un poco más.

Lo más recomendable es que al entrar en la web de Alcampo, revises “consulta si te lo enviamos” para ver los servicios y tiempos que aplican a tu código postal.

Solución de problemas comunes en pedidos online

Si te encuentras con algún inconveniente con tu pedido online, aquí tienes la forma de actuar:

• Producto incorrecto o faltante: Si te falta algo o te han enviado un artículo que no pediste, contacta lo antes posible con el servicio de atención al cliente de Alcampo. Diles el número de pedido, qué producto está mal o falta y solicita que te rectifiquen o recojan el error.
• Entrega tardía o no realizada: Si el plazo de entrega ya pasó y no tienes noticias, llama al centro o al teléfono general de Alcampo para que revisen el estado del transporte.
• Daños o productos en mal estado: ¡No olvides hacer fotos! Guarda fotos del producto, del embalaje y del número de lote (si lo tiene) y pon la reclamación a través de atención al cliente o usando el formulario web.
• Reclamación del gasto de envío o servicio: Si crees que ese cargo se ha cobrado por un error del servicio, tienes derecho a pedir que revisen la situación.
• Cambio de tienda o recogida incorrecta: Si la tienda que seleccionaste no puede ofrecerte el servicio que marcaste, pide que te cambien la recogida o la entrega a otro centro cercano.

💬 Atención al Cliente Online y Formas de Contacto

El servicio de atención al cliente online de Alcampo está pensado para que tu experiencia sea clara, accesible y efectiva. Gracias a sus distintos canales digitales (correo electrónico, formulario, chat, redes sociales), puedes hacer tu consulta, poner una reclamación o gestionar una devolución sin tener que ir a la tienda. ¡Súper cómodo!

A continuación, te explico cómo aprovechar cada canal y qué pasos son los más recomendados para que te respondan de forma rápida y precisa.

Email, formulario de contacto y chat en vivo

Si prefieres usar el correo o un formulario, lo primero es ir al servicio de atención al cliente online de Alcampo. En la web oficial, en el apartado llamado Atención al cliente – Alcampo supermercado online te dicen que la dirección principal para escribirles es atencioncliente@alcampo.es.

También tienes disponible un formulario digital. Si vas a la sección Escríbenos – Alcampo supermercado online, tienes un espacio para seleccionar la tienda, la categoría de tu asunto y detallar tu consulta.

Aunque a veces no hay un chat en vivo visible, la rapidez con la que te respondan por correo o formulario dependerá mucho de que seas claro con tu petición (incluye siempre número de pedido, tienda e incluso imágenes si es necesario).

WhatsApp y redes sociales oficiales (Facebook, X, Instagram)

Alcampo no suele publicar un número de WhatsApp de forma destacada para la atención directa. Sin embargo, la marca tiene una presencia muy activa en redes sociales, y esto también te puede servir como un canal de soporte adicional o contacto. En el perfil oficial de Facebook | Alcampo, puedes consultar, comentar o enviar mensajes privados con tu duda. También suelen responder por X | Alcampo (antes conocido como Twitter).

Ojo: este tipo de comunicación no reemplaza el canal formal (correo o formulario) si lo que quieres es poner una reclamación seria, pero es muy útil para consultas rápidas o para hacer seguimiento a una incidencia que ya está abierta.

Cómo presentar reclamaciones, devoluciones o cancelaciones

Cuando tengas que poner una reclamación, pedir una devolución o una cancelación de pedido, la clave es usar los canales oficiales y dar toda la información que tengas. ¿Qué necesitas?

1. El número de pedido.
2. La fecha de entrega.
3. La tienda (si aplica).
4. El motivo exacto del problema.
5. Si es posible, fotografías del producto o del defecto.

En la sección de preguntas frecuentes sobre facturas y devoluciones de Alcampo, titulada Preguntas Frecuentes – Facturas y Devoluciones – Alcampo, indican que tienes un plazo máximo de 30 días para hacer un cambio o devolución a partir de la entrega.

Si lo que quieres es cancelar un pedido online, lo mejor es que actúes cuanto antes. Contacta por el formulario o correo y explica que quieres anular la compra antes de que la envíen.

Políticas de devolución y reembolso (30 días y excepciones)

La política de ventas oficial de Alcampo establece que tienes un plazo de 30 días como máximo para el cambio o devolución de productos. Esto lo puedes encontrar en sus Condiciones Generales de Venta – Alcampo supermercado online, donde se especifica dicho plazo.

Ahora bien, hay excepciones. Por ejemplo, para los productos de alimentación o perecederos, la política de desistimiento puede no aplicar, o el proceso puede ser más específico, siguiendo las normas generales de comercio online sobre productos alimenticios.

En la vida real, algunos clientes han reportado que los reembolsos pueden tardar o ser difíciles de gestionar. Esto nos recuerda lo crucial que es presentar la solicitud de forma completa y bien documentada desde el principio.

Consejos para obtener respuesta rápida en reclamaciones

Sigue estos tips para que te resuelvan la reclamación lo más rápido posible:

• Sé completo: Envía toda la información relevante desde el primer correo (número de pedido, motivo, fotos, etc.).
• Elige bien el canal: Usa el formulario o el correo específico para devoluciones/reclamaciones; las redes sociales son solo un apoyo.
• No te demores: Respeta los plazos. Cuanto antes notifiques la incidencia, más fácil será que te gestionen el problema rápidamente.
• Adjunta pruebas: Incluye la evidencia (producto defectuoso, ticket o factura) para agilizar la resolución.
• Haz seguimiento: Si no tienes noticias en un tiempo prudente, vuelve a contactar haciendo referencia a tu solicitud previa y pide un número de expediente.
• Guarda todo: Conserva la correspondencia (correos, capturas) para tener documentada toda la gestión en caso de que necesites escalar la reclamación.

💳 Tarjeta Oney Alcampo: Teléfono, Área de Clientes y Ventajas

La Tarjeta Alcampo, que está administrada por Oney Servicios Financieros E.F.C. S.A.U., te abre la puerta a diferentes opciones de pago, descuentos y herramientas para gestionar tus finanzas. A continuación, te cuento cómo puedes contactar con el servicio, qué beneficios te da y cómo están las opiniones reales de los usuarios en 2025.

Cómo contactar con el servicio de atención Oney Alcampo

Para cualquier consulta, duda o incidencia que tengas con la tarjeta, debes contactar directamente usando los canales oficiales de Oney. En su página de contacto, Contacto | Atención al Cliente – ONEY, se indica que la atención telefónica para titulares está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h. Los números clave son: 910 210 965 y el 900 813 026.

Así que, si tienes la Tarjeta Alcampo Oney, este es el canal principal al que debes acudir si necesitas soporte. Para que la atención sea más ágil, te recomiendo tener a mano tu número de contrato o los datos de cliente antes de llamar.

Teléfono y soporte para activar, bloquear o consultar saldo

Además del número general, la página dedicada a la Tarjeta Alcampo Dúa – ONEY te informa que el procedimiento de activación se puede hacer desde tu App o Área Cliente de Oney. De igual forma, puedes gestionar el bloqueo de la tarjeta o la consulta de saldo a través de estos canales digitales.

Por ejemplo, para consultar el PIN o hacer una primera activación, podrías necesitar un servicio específico, por lo que te sugiero verificar el número indicado en tu compraonline.alcampo.es o en la web de Oney.

Es importante recordar que si tienes un problema grave como robo o extravío, la recomendación general es llamar a los números de atención cuanto antes.

En resumen: para activar, bloquear o consultar tu Tarjeta Alcampo-Oney, usa el 910 210 965 o el 900 813 026, y apóyate en el Área Cliente/App para la gestión del día a día.

Beneficios financieros, seguros y descuentos exclusivos

La Tarjeta Alcampo Oney te ofrece varias ventajas que están muy bien:

• Te permite usarla en cualquier comercio del mundo, no solo en Alcampo.
• Tienes la flexibilidad de elegir la forma de pago en cada compra: puedes pagar a fin de mes sin intereses, o bien optar por el aplazamiento o financiación.
• Accedes a descuentos exclusivos, por ejemplo, en las gasolineras Alcampo y otros establecimientos asociados, además de entrar en el programa de fidelidad Club Alcampo para acumular saldo o regalos.
• La emisión y el mantenimiento de la tarjeta son gratuitos.

Estas ventajas hacen que la tarjeta sea muy útil para quienes suelen comprar en Alcampo y quieren tener flexibilidad para pagar o conseguir descuentos.

Opiniones de clientes sobre la Tarjeta Oney en 2025

Las valoraciones reales de quienes ya la usan son importantes para tener una visión completa. Aquí tienes algunas observaciones relevantes:

• Algunos usuarios han reportado problemas en los informes de reclamaciones al intentar dar de baja la tarjeta o al comunicarse con el servicio de atención al cliente.
• También se señala que, si no se gestiona con cuidado, la modalidad de pago “revolving” que puede estar asociada a la tarjeta conlleva riesgos de acumulación de deuda.
• En el lado positivo, los clientes valoran mucho las promociones y los descuentos que obtienen con la Tarjeta Alcampo-Oney, especialmente si hacen un uso responsable. Por ejemplo, se anuncian “más de 200 promociones y descuentos automáticos”.

En conclusión, para que tu experiencia con esta tarjeta sea satisfactoria, la clave es: usarla con toda la información, sacar provecho de las ventajas y, sobre todo, estar muy atento a los plazos y condiciones de pago.

⭐ Opiniones sobre Alcampo: ¿Qué Dicen los Clientes?

En esta sección vamos a ser honestos y muy claros sobre lo que los usuarios en España piensan realmente de Alcampo. Vamos a revisar valoraciones oficiales, qué se dice sobre la compra online, las opiniones por categoría de producto y cómo se compara con otras cadenas grandes. La idea es que te lleves una visión realista antes de decidirte a comprar o usar su servicio.

Valoraciones en Trusted Shops/Trustpilot, OCU y Google

Si revisas la página de opiniones de Trustpilot sobre Alcampo online, verás que hay bastantes quejas de clientes sobre múltiples incidencias: desde productos incorrectos y entregas que se cancelan, hasta cobros indebidos. Por ejemplo, un usuario reportó: “Una vez me comunicaron que mi envío se había cancelado después de 7 h de espera… NO COMPRO NUNCA MÁS EN ALCAMPO.” Puedes ver más valoraciones en Trustpilot.

Por otro lado, la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha calificado la empresa con una puntuación “Mala” (solo 24 puntos de 100) en cuanto a la resolución de reclamaciones.

Aunque no hay tantas valoraciones públicas en Google, los comentarios en foros y redes sociales coinciden con lo que se dice en Trustpilot: la gente destaca la calidad de los productos en la tienda física y su variedad, pero señalan problemas significativos con la entrega online y la atención al cliente.

En resumen, la percepción sobre Alcampo es claramente mixta: se le valora positivamente por la variedad y el producto, pero recibe críticas importantes por el servicio online y la respuesta al cliente.

Opiniones sobre compra online, atención y entregas

La modalidad de compra online de Alcampo es la que genera la mayor cantidad de quejas. Los clientes mencionan situaciones como:

• Pedidos que aparecen “en camino” y que, de repente, se cancelan sin avisar previamente.
• Productos que llegan incorrectos o son sustituidos sin que el cliente lo haya autorizado.
• Atención al cliente lenta, que a veces no resuelve los problemas o con la que es difícil contactar cuando hay incidencias en entregas o devoluciones.

En la tienda física, en cambio, los clientes suelen comentar de forma positiva la amplitud de la oferta y la variedad, aunque sí hay quien menciona debilidades en los productos frescos o en algunas secciones específicas.

Por lo tanto, si vas a hacer una compra online en Alcampo, es fundamental que revises muy bien la hora de entrega, el estado del paquete y guardes toda la documentación del pedido.

Valoraciones por categoría: alimentación, tecnología, moda y juguetes

La calidad de la experiencia de compra varía muchísimo según el tipo de producto:

• Alimentación: Muchos usuarios reconocen el buen surtido y las buenas ofertas, pero se quejan de que algunos productos frescos llegan en mal estado o con un peso menor al que indicaba la compra.
• Tecnología: Esta es, quizás, la categoría más criticada: hay reportes de demoras, instalaciones que no se cumplen o una mala atención postventa.
• Moda y juguetes: Aquí la experiencia es más variada. Algunos clientes valoran los precios, mientras que otros señalan que hay productos fuera de stock o que las ofertas no están bien actualizadas.

Esto nos muestra claramente que la satisfacción del cliente cambia mucho dependiendo de la categoría de producto que se compre.

Comparativa: Alcampo vs Mercadona vs Carrefour vs Lidl

Para que puedas tener una referencia, así se compara Alcampo con sus principales competidores:

• Mercadona: Es muy valorado por su consistencia en la tienda física y la calidad de sus frescos, pero su servicio de compra online es menos fuerte.
• Carrefour: Tiene una oferta muy amplia, su logística online es buena, aunque sus precios pueden ser un poco más altos en ciertas líneas.
• Lidl: Destaca por sus precios bajos y una buena relación calidad-precio, pero tiene una variedad limitada en tecnología o moda.

Alcampo, en esta comparación, sobresale por la gran amplitud de su surtido y por sus formatos mixtos (hipermercado, online y proximidad). Sin embargo, pierde puntos en la coherencia del servicio online y en la atención al cliente después de la venta.

Si estás dudando a qué cadena acudir, lo importante es que sepas qué es lo que más valoras: la oferta y la variedad o la logística digital y el servicio postventa. En este último punto, Alcampo muestra que tiene margen de mejora.

En el ámbito de la distribución alimentaria, Carrefour se posiciona como uno de los principales competidores directos de Alcampo. Si deseas conocer sus canales de atención, números gratuitos y horarios de servicio, puedes consultar la guía completa de Carrefour Atención al Cliente, donde encontrarás información sobre sus líneas de contacto y opciones para realizar reclamaciones o consultas online.

Otra de las cadenas más valoradas en España es Mercadona, reconocida por su modelo de atención personalizada y política de satisfacción al cliente. Si quieres saber más sobre cómo contactar con su equipo o resolver incidencias con tus pedidos, puedes visitar la sección de Mercadona Atención al Cliente para conocer todos los detalles actualizados.

Por su parte, Lidl destaca por ofrecer productos de marca propia a precios competitivos y por mantener canales de atención eficientes. Puedes encontrar información detallada sobre cómo contactar con su servicio al cliente, horarios de atención y procedimientos de devolución en la página de Lidl Atención al Cliente.

Si prefieres una experiencia de compra más orientada al servicio premium, El Corte Inglés es otro referente con una red de atención multicanal que combina asistencia telefónica, chat online y atención presencial. Puedes acceder a todos sus datos de contacto y teléfonos oficiales en El Corte Inglés Atención al Cliente.

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente de Alcampo?

El teléfono general de atención al cliente de Alcampo (para pedidos y consultas online) es el 913 687 857 (no es gratuito). Sin embargo, si tu consulta es sobre la Tarjeta Alcampo Oney, sí existe un número gratuito para información sobre productos financieros: el 900 813 026.

¿Cómo contactar con Alcampo si mi pedido no llega a tiempo?

Si tu pedido online supera el plazo de entrega sin previo aviso, debes comunicarlo de inmediato al teléfono de atención al cliente general (913 687 857) o al centro que gestiona el envío para que revisen el estado del transporte y la incidencia.

¿Dónde puedo hacer una devolución de productos comprados online?

Dispones de un plazo máximo de 30 días desde la entrega para solicitar un cambio o devolución. El canal formal para gestionarla es a través del formulario digital o escribiendo al correo atencioncliente@alcampo.es.

¿Puedo usar mi Tarjeta Oney en todas las tiendas Alcampo?

Sí, la Tarjeta Alcampo Oney se puede usar en cualquier comercio del mundo, no solo en las tiendas Alcampo.

¿Cómo presentar una queja si un producto llega en mal estado?

Debes contactar con atención al cliente a través del correo electrónico (atencioncliente@alcampo.es) o el formulario web. Es fundamental que adjuntes fotos del producto dañado, del embalaje y del número de pedido para acelerar la gestión.

¿Qué diferencias hay entre los formatos de tienda Alcampo (City, Mi, Hiper)?

Las principales diferencias son el tamaño y el horario:

• Hipermercado Alcampo: Son las grandes superficies, con el horario más amplio (normalmente de 09:00 a 22:00 h).
• Mi Alcampo: Son tiendas de proximidad/supermercados urbanos, con horario más acotado.
• Alcampo City: Tiendas pensadas para zonas céntricas, con horarios que se ajustan mucho a la demanda local.

¿Cómo puedo trabajar en Alcampo o enviar una propuesta como proveedor?

Para temas de recursos humanos (trabajar) o si eres un proveedor, debes comunicarte a través de los canales corporativos. Lo más recomendable es escribir un correo explicando tu solicitud al correo de contacto general (atencioncliente@alcampo.es) o contactar al teléfono corporativo (91 730 66 66) para consultas institucionales.