Teléfono de Decameron Hoteles: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

Hoteles Decameron es una de las cadenas hoteleras con sistema All Inclusive (Todo Incluido) más reconocidas de América Latina y el Caribe. Fundada en Cartagena de Indias, Colombia, la compañía opera resorts de playa y de naturaleza en destinos de Colombia, México, Panamá, Jamaica, El Salvador, Costa Rica, Ecuador y Perú, ofreciendo también un centro de atención dedicado para pasajeros en Estados Unidos y Canadá.

Teléfono de Decameron: respuesta rápida

Para contactar rápidamente al centro de atención telefónica de Decameron desde tu país de origen, utiliza los siguientes números directos oficiales:

• Estados Unidos y Canadá (Toll Free): +1-(855)-308-0375
• Colombia (Nacional Gratuito): 01-8000-510-765 | Bogotá: (601)-628-0000 | WhatsApp: +57-320-889-9822
• México (Línea Gratuita): 800-011-1111 | CDMX: +52-(55)-5525-7665 | Guadalajara: +52-(33)-3880-8182
• Panamá (Contact Center): +507-800-2111 / +507-294-1900
• Perú (Call Center / Gratuito): +51-(1)-634-2424 / 0800-00-699
• Ecuador (Línea Gratuita Nacional): 1800-332-263 (1800 DECAME) | Pichincha: +593-(2)-604-6969
• Costa Rica (Contact Center): +506-2291-7373 | WhatsApp: +506-6490-0013
• El Salvador (Contact Center): +503-2209-3000 | Línea Gratuita: +503-800-7027

Canales de atención al cliente de Decameron

Además de la atención telefónica presencial y telefónica directa, Decameron pone a disposición plataformas digitales para la gestión de cotizaciones, itinerarios y radicación de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).

• Portal Oficial de Reservas: www.decameron.com
• Formulario de PQRS y Servicio al Cliente: Portal PQRS Oficial Decameron
• Agencias y Aliados Comerciales: Portal de Agentes de Viajes Decameron
• Atención en Redes Sociales Oficiales:
  • Facebook: @DecameronHotels / @DecameronColombia
  • Instagram: @decameronhotels
  • X (Twitter): @DECAMERONHOTELS

Aquí tienes la sección completa sobre el menú IVR y departamentos de Decameron, redactada en formato de texto claro y estructurado, sin bloques ni etiquetas de código:

Teléfono de Decameron: menú IVR y departamentos

Al comunicarse con el centro de atención telefónica principal de Decameron (por ejemplo, marcando en Bogotá al (601)-628-0000 o desde Estados Unidos al +1-(855)-308-0375), el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) guía la llamada mediante las siguientes opciones del menú principal:

• Opción 1 — Nuevas reservas y cotizaciones: Dirigida a pasajeros individuales y familias que buscan consultar disponibilidad, tarifas en plan Todo Incluido o realizar una compra directa.
• Opción 2 — Programa Multivacaciones: Atención exclusiva para afiliados y socios del Club de Vacaciones Decameron para reserva de semanas, consultas de contrato o puntos.
• Opción 3 — Modificaciones y cancelaciones: Gestión de cambios de fecha, reprogramación de viajes, adición de pasajeros o solicitudes de anulación de reservas existentes.
• Opción 4 — Pagos y facturación electrónica: Consulta sobre estado de transacciones, envío de comprobantes de pago y emisión o corrección de facturas.
• Opción 5 — Reclamaciones, PQRS y posventa: Radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o seguimiento a solicitudes tras finalizar la estadía.
• Opción 6 — Eventos corporativos y grupos: Cotización y logística para viajes de incentivo, congresos, bodas de destino y convenciones empresariales.

Recomendación para optimizar la llamada:

Antes de marcar, ten a la mano tu documento de identidad, el número de confirmación o localizador de la reserva (si ya cuentas con una compra hecha) o el número de contrato si eres afiliado al programa Multivacaciones. Esto permitirá que el asesor ubique tu expediente en el sistema sin demoras.

Oficinas de Decameron: dirección y horarios

A continuación se relacionan las principales sedes corporativas, oficinas comerciales y puntos de atención presencial de Hoteles Decameron en Estados Unidos, Colombia y México.

Los horarios generales de atención presencial y telefónica para estas sedes son los siguientes:

• Estados Unidos y Soporte Internacional: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. (EST).
• Bogotá (Sede Calle 98): Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Ciudad de México: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

Al comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de Decameron, los asesores pueden procesar las siguientes solicitudes:

1. Cotización y Asesoría de Paquetes: Consulta de tarifas vigentes en plan Todo Incluido con o sin tiquetes aéreos.
2. Gestión de Reservaciones Existentes: Adición de noches, inclusión de pasajeros adicionales, solicitud de camas adicionales o peticiones de acomodación especial (accesibilidad, cunas, etc.).
3. Solicitudes de Cambios y Penalidades: Solicitud de reprogramación de fechas de viaje de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
4. Información sobre Traslados y Tours: Coordinación del servicio de transporte desde el aeropuerto hacia el hotel (aeropuerto-hotel-aeropuerto) y cotización de excursiones locales (Decameron Explorer).
5. Afiliación y Soporte Multivacaciones: Consultas relacionadas con el programa de derechos de vacaciones de la cadena.
6. Facturación Electrónica: Emisión, corrección o reenvío de facturas por servicios hoteleros adquiridos.

Información importante antes de contactar a Decameron

Para agilizar tu llamada y evitar tiempos de espera prolongados en el Call Center, ten en cuenta las siguientes recomendaciones operativas:

• Documentación Requerida: Si llamas para consultar una reserva realizada, ten a mano el número de confirmación / localizador de 6 u 8 dígitos enviado a tu correo electrónico, junto con el número de identificación del titular de la compra.
• Horarios de Alta Demanda: Las líneas de call center suelen registrar picos de congestión entre las 10:00 a.m. y las 2:00 p.m. Se sugiere comunicarse temprano en la mañana (8:00 a.m. a 9:30 a.m.) o al final de la tarde.
• Políticas de Cancelación: Consulta los términos y condiciones de tu contrato antes de solicitar cambios; algunas promociones de tarifa de oferta no reembolsable pueden aplicar cargos por modificación.
• Confirmación de Vuelos: Si tu plan incluye tiquetes aéreos charter o de aerolíneas comerciales asociadas, confirma que los nombres de los pasajeros coincidan de manera exacta con sus documentos de identidad o pasaportes.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

El equipo periodístico de NumeroServicioAlCliente.com realizó una auditoría directa de las líneas de atención al cliente de Hoteles Decameron para validar tiempos de respuesta y claridad en los canales de atención.

• Tiempo promedio de espera telefónica (Línea Colombia / EE. UU.): 3 a 7 minutos en horario regular.
• Respuesta en canales digitales (WhatsApp y Chat): La interacción inicial es gestionada por un asistente automatizado con capacidad de derivar a un asesor humano previa identificación de datos de reserva.
• Atención de reclamos por escrito (Portal PQRS): De conformidad con la regulación legal de protección al consumidor en países como Colombia (Superintendencia de Industria y Comercio) y México (PROFECO), Decameron otorga respuesta formal a Peticiones, Quejas y Reclamos dentro de un plazo estimado de 15 días hábiles.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Preguntas frecuentes sobre Decameron

En esta sección recopilamos y resolvemos las dudas más comunes que enfrentan los viajeros y usuarios al contactar a Hoteles Decameron, planificar sus vacaciones o gestionar sus reservas. A continuación, encontrarás respuestas claras e inmediatas sobre métodos de contacto, servicios All Inclusive, mejores destinos, políticas de compra y gestión de peticiones o reclamos.

Miguel Eduardo Capmartin Martinez

Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.