El número de teléfono principal de servicio al cliente de la Aerolínea Conviasa en Venezuela es el 0500-CONVIASA (0500-2668427), disponible para gestionar reservas de vuelos, consultas de itinerarios, tarifas e información general de pasajes. Si requiere asistencia técnica sobre compras realizadas en el portal web oficial, el departamento de Soporte Ventas Web dispone de la línea directa 0212-3033183. Para atención presencial en la capital, la oficina comercial principal en Caracas se encuentra ubicada en el Centro Comercial El Recreo, Torre Norte, Sabana Grande, con atención de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Teléfono de Conviasa en Caracas: respuesta rápida
Para comunicarse de manera directa con los departamentos clave de la aerolínea estatal venezolana Conviasa (Consorcio Venezolano de Industrias Aeronáuticas y Servicios Aéreos S.A.) desde Caracas y el resto del territorio nacional, utilice los siguientes datos de contacto verificados:
| Canal de Contacto | Número / Dirección / Medio | Horario de Atención |
| Call Center Nacional (Toll Free) | 0500-266-8427 (0500-CONVIASA) | Lun a Vie: 8:30 a.m. – 5:00 p.m. / Sáb, Dom y Feriados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m. |
| Soporte Ventas Web | 0212-303-3183 / 0212-303-3163 | Lun a Vie: 8:30 a.m. – 5:00 p.m. |
| Atención Ciudadana (OAC Headquarters) | 0412-303-3163 | Lun a Vie: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Correo Call Center | [email protected] | Respuesta en 24 a 48 horas hábiles |
| Correo Soporte Web | [email protected] | Respuesta en 24 a 48 horas hábiles |
| Sede Principal (Maiquetía) | Av. Intercomunal Aeropuerto Internacional de Maiquetía, Edif. Sector 6-3, Lado Este, Estado La Guaira | Lun a Vie: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
Canales de atención al cliente de Conviasa
Conviasa diversifica su atención entre plataformas telefónicas, canales digitales de autogestión y atención personalizada en sus oficinas comerciales:
- Línea Telefónica Call Center (0500-266-8427): Centro principal de llamadas para reservación, compra, cotización de pasajes y consultas de vuelos internacionales y nacionales.
- Plataforma Web Oficial: Mediante el portal www.conviasa.aero, los pasajeros pueden realizar cotizaciones, consulta de itinerarios, itinerario de vuelo y check-in en línea.
- Oficina de Atención Ciudadana (OAC): Canal gubernamental orientado a recibir peticiones, quejas, reclamos y sugerencias directamente en la sede administrativa de Maiquetía.
- Redes Sociales Oficiales: Canales de difusión institucionales para alertas operativas, promociones y anuncios de nuevas rutas.
Al marcar a la línea telefónica principal 0500-CONVIASA (2668427), el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) le guiará a través de las siguientes opciones codificadas:
- Opción 1: Información sobre reservas, cotizaciones de boletos y tarifas nacionales o internacionales.
- Opción 2: Soporte a compras en línea y asistencia sobre el portal
[email protected]. - Opción 3: Solicitud de cambios de fecha, reprogramaciones y modificación de rutas.
- Opción 4: Departamento de Carga Nacional e Internacional (Conviasa Cargo).
- Opción 5: Reclamos de equipaje dañados o extraviados y objetos olvidados en cabina.
- Opción 6: Atención a casos especiales (pasajeros con movilidad reducida, adultos mayores y menores no acompañados).
Oficinas de Conviasa en Caracas y Gran Caracas: dirección y horarios
Para realizar trámites presenciales, tales como la compra y emisión de pasajes, solicitudes de reembolso, cambios de itinerario o atención preferencial, la aerolínea Conviasa cuenta con múltiples puntos de atención y oficinas comerciales distribuidas estratégicamente en la Gran Caracas y el Estado La Guaira. A continuación, se detallan las direcciones exactas y los teléfonos de contacto directo para cada una de sus sedes:
| Oficina / Ubicación | Dirección | Teléfono de Contacto |
| C.C. El Recreo (Sabana Grande) | Av. Casanova, C.C. El Recreo, Torre Norte, Nivel C2, Sabana Grande, Caracas | 0500-2668427 / 0212-3033183 |
| Sede Chacao (Torre MPPTT) | Av. Francisco de Miranda, Torre MPPTT, PB (al lado del Metro Chacao), Caracas | +58-500-2668427 |
| C.C. Los Próceres (IPSFA) | Av. Los Ilustres, C.C. Los Próceres IPSFA, Planta Baja, Caracas | 0212-6617988 / 0500-2668427 |
| Hotel Alba Caracas | Av. México, Hotel Alba Caracas, Nivel Lobby Sur, Bellas Artes, Caracas | 0500-2668427 |
| Sede Principal Aeropuerto Maiquetía | Av. Intercomunal del Aeropuerto Internacional de Maiquetía, Edif. Sector 6-3, La Guaira | 0412-3033163 / 0212-3033183 |
Nota: El horario estándar de atención presencial en todas las agencias comerciales es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la línea de atención al cliente 0500-2668427 y el equipo de soporte web, los pasajeros están habilitados para realizar los siguientes requerimientos sin acudir presencialmente:
- Reservación y emisión de pasajes: Cotización de vuelos y generación de códigos de reserva (PNR).
- Cambios de fecha e itinerario: Ajuste de vuelos previa verificación de condiciones tarifarias y cálculo de penalidades.
- Soporte de pago en línea: Confirmación de transferencias o fallas en pasarela de pagos al comprar vía web.
- Solicitud de asistencia especial: Notificación previa de sillas de ruedas, necesidades médicas o pasajeros con condición de salud especial.
- Rastreo de equipaje: Seguimiento a reportes por pérdida o retraso de maletas registradas en bodega (Opción #05).
Información importante antes de contactar a Conviasa
Para agilizar su consulta telefónica y garantizar una gestión efectiva con los ejecutivos de atención, le recomendamos tener a la mano la siguiente documentación e información:
- Documento de Identificación: Cédula de identidad laminada o pasaporte vigente del titular y de los pasajeros.
- Código de Reserva (PNR): La clave alfanumérica de 6 caracteres generada durante la compra o apartado del boleto.
- Número de Boleto Electrónico: Secuencia numérica de 13 dígitos recibida en el correo de confirmación de compra.
- Comprobante de Pago: Referencia bancaria, captura de transferencia o datos de la tarjeta con la cual procesó la transacción web.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo de investigación editorial revisó detalladamente los canales de atención de Conviasa para evaluar los tiempos de respuesta y la accesibilidad telefónica:
- Efectividad del Call Center: La línea
0500-2668427presenta picos de alta congestión telefónica en días posteriores a la apertura de nuevas frecuencias internacionales. Se sugiere realizar llamadas en la primera hora del turno de atención (8:30 a.m. a 9:30 a.m.). - Atención vía Correo Electrónico: La vía de soporte por correo (
[email protected]) es el canal más eficiente para solventar errores de cobro en tarjeta de crédito o la no recepción de boletos emitidos por la web, obteniendo respuesta formal en un lapso promedio de 24 a 48 horas.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- No me llegó el boleto al correo tras pagar en la web: Envíe un correo electrónico a
[email protected]indicando número de cédula, referencia bancaria y captura de la transacción para la validación manual e impresión del e-ticket. - Fallo o interrupción en el pago en línea: Verifique si el monto fue debitado de su cuenta. De ser así, absténgase de reintentar la compra y contacte a Soporte Ventas Web al
0212-3033183. - Pérdida o daño de equipaje al desembarcar: Debe reportar el incidente inmediatamente en el counter de la aerolínea dentro del aeropuerto antes de salir de la zona aduanera, o comunicarse al
0500-2668427marcado opción 5.
Preguntas frecuentes sobre Conviasa en Caracas
A continuación se presentan las respuestas estructuradas a las dudas más comunes formuladas por los pasajeros sobre los servicios de Conviasa:
¿Cómo puedo hablar con Conviasa?
[email protected].
¿Cuál es el número de WhatsApp de Conviasa?
@laconviasa).
¿Cómo cambiar la fecha de un vuelo en Conviasa?
[email protected] o acuda presencialmente a una oficina comercial antes de la salida del vuelo programado. Aplica el pago de penalidad tarifaria.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de Conviasa?
¿Cuál es la penalidad por cambio de vuelo en Conviasa?
¿Es posible cancelar un vuelo ya pagado?
¿Se puede transferir un boleto de avión a otra persona?
¿Qué pasa si compro un boleto de avión y no puedo viajar?
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo estar en el aeropuerto?
¿Cómo me comunico con el departamento de equipaje de Conviasa?
Fuentes Oficiales Verificadas de Conviasa
Toda la información telefónica, direcciones corporativas y canales de soporte mostrados en esta guía fueron contrastados directamente con las plataformas oficiales de la aerolínea estatal:
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
Los comentarios están cerrados.