Si necesitas contactar al servicio al cliente de DiDi en Bogotá, en esta guía encontrarás la información oficial y verificada para resolver dudas, gestionar inconvenientes con tus viajes o entregas de DiDi Food y conocer los puntos de atención presencial en la capital. Te facilitamos los números telefónicos de soporte 24/7, correos electrónicos de contacto y las direcciones de los centros de atención para conductores, socios repartidores y pasajeros. Además, revisaremos los canales de ayuda dentro de la aplicación móvil y los procedimientos para realizar reclamos o consultar objetos perdidos.
Aviso importante: NumeroServicioAlCliente.com es un portal de información independiente e imparcial. No poseemos relación comercial, laboral ni de vinculación directa con DiDi Global Inc. ni sus filiales en Colombia. Todos los números, direcciones y datos presentados provienen de fuentes públicas oficiales y se ofrecen exclusivamente con fines orientativos y de consulta ciudadana.
Teléfono de DiDi en Bogotá: respuesta rápida
Para comunicarte de manera inmediata con las líneas de atención telefónica de DiDi en la ciudad de Bogotá y a nivel nacional, puedes marcar a los siguientes números telefónicos:
| Tipo de Soporte / Usuario | Número Telefónico Directo | Disponibilidad |
| Atención a Pasajeros / Usuarios | 601-580-1398 | 24 horas / 7 días |
| Soporte Conductores / Taxistas | 601-794-0362 | 24 horas / 7 días |
| Soporte General Colombia | 601-404-9000 | 24 horas / 7 días |
Canales de atención al cliente de DiDi
DiDi ofrece múltiples alternativas de contacto digital y presencial según el tipo de perfil registrado (pasajero, conductor o socio repartidor):
| Canal de Atención | Enlace / Dirección | Perfil Orientado |
| Centro de Ayuda App | Menú lateral > Ayuda en App | Pasajeros, Conductores, Repartidores |
| Correo Socio Repartidor | [email protected] | DiDi Food Repartidores |
| Sitio Web Oficial | web.didiglobal.com/co/ | Público General |
Oficinas de DiDi en Bogotá: dirección y horarios
Si requieres atención presencial para vinculación de vehículos, entrega de documentación o soporte técnico de la cuenta de conductor/repartidor, puedes dirigirte a los siguientes puntos de atención autorizados:
| Nombre / Centro | Dirección Completa | Horario de Atención |
| Centro Empresarial Conecta | Calle 26 #92 – 32, Edificio G2, Bogotá | Lunes a Viernes: 8:00 AM – 5:00 PM |
| Punto Autolab Norte-Sur | Carrera 30 #64 – 40, Sentido Sur-Norte, Bogotá | Lunes a Viernes: 8:30 AM – 4:30 PM |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de las líneas telefónicas y la central de ayuda puedes gestionar los siguientes requerimientos:
- Reporte de emergencias en vía: Asistencia de seguridad durante o al finalizar un trayecto.
- Recuperación de objetos olvidados: Contacto directo o intermediado con el socio conductor.
- Aclaración de tarifas e cobros: Revisiones por desvíos, tiempo de espera o errores en la pasarela de pago.
- Soporte de la cuenta de socio: Desbloqueo temporal, actualización de datos personales e inconvenientes de acceso.
Información importante antes de contactar a DiDi
- Ten a la mano el ID del viaje o del pedido registrado en la aplicación.
- Utiliza el número celular asociado originalmente a la cuenta de DiDi al momento de realizar la llamada.
- Para reclamos sobre cobros, ten listas las capturas de pantalla de la transacción o comprobantes del banco/Nequi.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Objeto olvidado en el vehículo: Ingresa a la App > Tus Viajes > Selecciona el viaje > Ayuda > Olvidé un objeto.
- Inconformidad con la tarifa final: Solicita la revisión automática en el menú de ayuda del viaje realizado seleccionando Revisar costo de mi viaje.
- Falla en el pago con tarjeta/PSE: Verifica la conexión a internet, elimina y vuelve a ingresar la tarjeta o utiliza la opción de pago en efectivo previo a solicitar el viaje.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo editorial verificó que DiDi Colombia no cuenta con un sistema tradicional de conmutador IVR con múltiples extensiones públicas; en su lugar, redirecciona la atención telefónica directamente desde las líneas de respuesta rápida asociadas al perfil del usuario o mediante el Centro de Ayuda integrado en la App. Los puntos presenciales en Bogotá operan priorizando la atención a conductores e inspectores de flota.
Preguntas Frecuentes sobre DiDi en Bogotá
Para comunicarte directamente con un especialista de servicio al cliente de DiDi en Colombia, puedes llamar a la línea telefónica para pasajeros al 601 580 1398 o para conductores al 601 794 0362. Asimismo, desde la aplicación móvil de DiDi, dirígete al menú principal, selecciona Centro de Ayuda y elige la opción Soporte en Vivo o Llamar al soporte para conectarte con un agente en tiempo real.
Si no obtienes respuesta inmediata en el chat de la aplicación, marca directamente a la central nacional de atención al cliente 601 404 9000. Te sugerimos realizar la llamada desde la misma línea telefónica registrada en tu cuenta para que el sistema identifique tu usuario de forma automática y agilice la transferencia con un asesor de soporte.
Los usuarios y restaurantes asociados a DiDi Food en Bogotá y Colombia pueden solicitar asistencia telefónica mediante la línea central de pasajeros y servicios 601 580 1398 o a través del Centro de Ayuda dentro de la App DiDi Food. Para socios repartidores, el canal prioritario habilitado es el correo electrónico [email protected].
Actualmente DiDi no ofrece una línea de atención al cliente vía WhatsApp para reclamos o soporte telefónico de entregas en Colombia. La plataforma gestiona el 100% de las incidencias, cambios de dirección o reembolsos mediante la App oficial de DiDi y las líneas telefónicas fijas directas. Evita compartir datos personales o bancarios en números de WhatsApp no verificados.
Para radicar una reclamación formal, ingresa a la App de DiDi, busca el historial de trayectos, selecciona el viaje con la novedad y presiona en Obtener Ayuda. Si necesitas llevar el caso ante instancias regulatorias en Colombia, puedes adjuntar el recibo del viaje emitido por DiDi en tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Si tu tiquete de soporte no recibe respuesta en más de 24 horas, te recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado (Spam) asociada a tu cuenta. Adicionalmente, puedes insistir mediante la línea fija 601 580 1398 o enviar un mensaje formal indicando el número de caso a las cuentas oficiales de la compañía en Facebook e Instagram.
Para respaldar tu solicitud de reembolso es fundamental conservar la captura de pantalla del cobro en tu extracto bancario o Nequi, el resumen detallado del viaje en la App (donde se evidencie la ruta calculada frente a la realizada) y cualquier mensaje o registro de llamada intercambiado con el conductor durante el servicio.
Si perdiste acceso a tu línea, abre la App de DiDi, selecciona Iniciar Sesión y haz clic en ¿Cambiaste de número?. El sistema te solicitará validar tu identidad adjuntando tu documento de identidad oficial y realizando una verificación biométrica para vincular tu nuevo número telefónico a tu historial previo.
Por razones de seguridad, ingresa inmediatamente al sitio web del Centro de Ayuda oficial de DiDi desde un computador o llama a la línea 601 580 1398 para solicitar el bloqueo preventivo de tu cuenta. Una vez obtengas un nuevo dispositivo y SIM card, podrás restablecer la sesión mediante el código SMS de verificación.
En el territorio colombiano, la plataforma opera comercialmente bajo la marca global DiDi, representada corporativamente por sus filiales de desarrollo tecnológico e intermediación digital vinculadas al grupo matriz DiDi Global Inc.
Fuentes oficiales
La información recopilada en esta guía ha sido auditada y cotejada directamente con los portales oficiales de la compañía en Colombia:
- 📌 Canales Oficiales de Atención: DiDi Colombia – Canales de Atención
- 📌 Centro de Ayuda General: DiDi Colombia – Help Center
- 📌 Soporte Repartidores 24/7: DiDi Food – Línea de Soporte
- 📌 Protocolos de Seguridad Pasajeros: DiDi Seguridad Pasajeros 24/7
- 📌 Atención a Conductores: DiDi Conductores – Estamos para Ti
Referencias y metodología editorial
En NumeroServicioAlCliente.com aplicamos una rigurosa metodología de verificación de datos (Fact-Checking). Revisamos periódicamente la operatividad de las líneas telefónicas, la vigencia de los horarios presenciales en las oficinas corporativas en Bogotá y los términos de soporte digital publicados por DiDi Global. Nuestro objetivo es garantizar contenido preciso, actualizado e imparcial para el usuario.
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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