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Para comunicarse de forma directa con el servicio de atención al cliente de Avianca en Argentina, puede utilizar las siguientes líneas telefónicas y canales oficiales digitales:
- Teléfono Principal / Atención Gratuita Argentina: 0800-345-2229 / +54 (11) 3986-9387
- Atención Internacional (EE. UU. / Global): +1-800-294-2622
- WhatsApp Oficial (Asistente Vianca): +57 311 400 6797
- Horario de atención telefónica: 24 horas, los 365 días del año
Canales de atención al cliente de Avianca
Avianca pone a disposición de sus pasajeros en Argentina múltiples alternativas de contacto para resolver dudas, realizar cambios y solicitar soporte técnico:
- Atención Telefónica: Call center disponible para la emisión de pasajes, reprogramaciones y consultas generales.
- WhatsApp Oficial (Vianca): Asistente virtual automatizado con opción de derivación a un asesor humano para gestiones de equipaje y check-in.
- Centro de Ayuda / Portal Web: Base de conocimientos oficial donde gestionar reclamos, reembolsos y equipajes retrasados.
- Formulario Web de Peticiones y Reclamos: Herramienta digital para radicar PQR de formalidad legal.
- Redes Sociales: Canales interactivos oficiales en Twitter/X, Facebook e Instagram.
Al comunicarse con la línea de atención en Argentina, el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) le guiará a través de las siguientes opciones principales:
- Opción 1: Estado de vuelos, itinerarios y check-in.
- Opción 2: Reserva y compra de pasajes nuevos o cotización de vuelos.
- Opción 3: Cambios, cancelaciones y solicitudes de reembolso.
- Opción 4: Programa de fidelidad LifeMiles (acumulación y redención de millas).
- Opción 5: Asistencia especial (pasajeros con movilidad reducida, menores no acompañados o traslado de mascotas).
- Opción 0 o * (o decir «Asesor»): Transferencia con un agente en vivo de atención al cliente.
Oficinas de Avianca en Argentina: dirección y horarios
En la actualidad, el modelo operativo global de Avianca prioriza la autogestión digital y la atención itinerante en los aeropuertos donde opera. Tras la reestructuración corporativa de la aerolínea, se cerraron las oficinas comerciales de atención a pie de calle o venta presencial en el centro de la Ciudad de Buenos Aires (CABA) y en el interior del país, concentrando toda la atención física de pasajeros e informes en su punto operativo oficial.
Tabla de oficinas, aeropuertos y canales de atención en Argentina
| Ciudad | Ubicación / Aeropuerto | Terminal / Dirección | Teléfono / Correo de Contacto | Horario de Atención |
| Buenos Aires (Ezeiza) | Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini (EZE) | Terminal A (Autopista Ricchieri, Km 33,5) | Oficina Aeropuerto: +54 11 3989 3242 Email local: [email protected] | Coincidente con la operación de vuelos (aprox. 3 a 4 horas antes de cada salida internacional). |
| Atención Nacional | Línea Telefónica Directa Argentina | Cobertura en todo el país (llamada local/gratuita) | Centro de Atención: +54 800 345 2273 Línea Alternativa: +54 11 5984 3802 | 24 horas, los 365 días del año. |
| Mar del Plata | Oficina de Cargas / Servicios Aéreos (Agencia/Soporte) | Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires | Soporte Terrestre: (Gestionado vía EZE) | Horario comercial / Según servicio de carga. |
¿Cómo comunicarse directamente con la oficina en el Aeropuerto de Ezeiza?
Si necesitas resolver una contingencia de último momento con tu vuelo (como un equipaje retenido, reprogramación inmediata de un pasaje o confirmación de abordaje), sigue estos pasos para contactar con la oficina del aeropuerto sin intermediarios del call center general:
- Contacto telefónico directo: Llama directamente al número corporativo de la oficina de Ezeiza: +54 11 3989 3242.
- Envío de correo electrónico directo: Para solicitudes formales de documentación, envío de comprobantes de equipaje o gestiones de contingencia en mostrador, escribe a la casilla oficial local: [email protected].
- Atención presencial en mostrador: Si te encuentras en la terminal, acude al sector de Check-in de la Terminal A del Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Ten en cuenta que el personal de mostrador solo se encuentra activo y disponible en ventana operativa: entre 3 y 4 horas antes del horario programado de salida de cada vuelo internacional.
- Para reclamos urgentes sobre equipaje: Acude a la oficina de Equipajes / Lost & Found situada en el área de desembarque internacional de la Terminal A, donde te entregarán el reporte de irregularidad de propiedad (PIR) para dar seguimiento a tu caso.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través del soporte telefónico y del call center oficial, los pasajeros pueden gestionar:
- Compra y reserva de boletos nacionales e internacionales.
- Modificación de fecha, hora o itinerario de vuelos.
- Selección de asientos y adquisición de equipaje adicional (de mano o en bodega).
- Corrección menor de datos del pasajero (nombres o números de documento).
- Consultas sobre el programa LifeMiles.
- Tramitación de equipaje perdido, dañado o retrasado (proporcionando el código PIR).
- Solicitud de reembolsos según la regulación aérea vigente y las condiciones tarifarias.
Información importante antes de contactar a Avianca
Para agilizar su consulta con el centro de servicio al cliente, tenga a mano los siguientes datos:
- Código de reserva (PNR): Clave alfanumérica de 6 caracteres.
- Número de boleto electrónico (E-ticket): Código numérico de 13 dígitos que inicia habitualmente con 134.
- Documento de Identidad / Pasaporte: Documento con el que realizó la reserva del viaje.
- Datos del vuelo: Número de vuelo, origen, destino y fecha programada.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra guía es el resultado de un proceso metódico de verificación de canales de atención al usuario corporativo e institucional en América Latina. Evaluamos periódicamente la disponibilidad de las líneas de cobro revertido (0800/0810) en Argentina y el tiempo medio de respuesta telefónica para garantizar que nuestros lectores accedan a información veraz, libre de desinformación o números fraudulentos de terceros.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Cambio de fecha o vuelo cancelado: Si la aerolínea cambia el itinerario, la gestión se realiza sin penalidad desde la opción «Mis Viajes» en la web o mediante el canal telefónico.
- Equipaje extraviado o no entregado en cinta: Reporte el hecho de inmediato en el mostrador del aeropuerto de llegada para obtener la plantilla PIR. Posteriormente, puede realizar el seguimiento telefónico o digital.
- Dificultad para el Web Check-in: Recuerde que el check-in online se habilita 24 horas antes de la salida para la mayoría de las rutas. Si presenta un error del sistema, intente borrar las cookies del navegador o acuda con anticipación al mostrador del aeropuerto.
Preguntas Frecuentes sobre Avianca Argentina
¿Cuál es el número de teléfono de Avianca Argentina?
Para comunicarte de manera directa con las líneas oficiales de soporte en el país, puedes marcar al 0800-345-2273 o al número alternativo +54 11 5984 3802. A través de este servicio telefónico, un sistema de asistencia guiada te permitirá resolver inquietudes sobre emisión de tiquetes, cambios de itinerario, políticas de franquicia de equipaje y estado actual de vuelos operados hacia y desde el Aeropuerto Internacional de Ezeiza.
¿Cómo puedo hablar con un asesor de Avianca?
Para lograr una comunicación directa con una persona real del equipo de soporte, debes llamar al 0800-345-2273. Durante la interacción con el menú interactivo automatizado (IVR), es necesario seleccionar la opción de asistencia personalizada o pronunciar con claridad la palabra «asesor» o «agente» para que el sistema desvíe tu llamada y te transfiera con un representante humano capacitado.
¿Cómo hablo directamente en Avianca?
Además de la vía telefónica tradicional, la manera más eficiente de hablar directamente sin esperas prolongadas es a través de su canal oficial de WhatsApp escribiendo al +57 311 400 6797. Interactuando con la asistente virtual Vianca podrás plantear tu requerimiento específico y solicitar la derivación inmediata con un gestor humano de servicio al cliente en chat en vivo.
¿Cómo contactar a la aerolínea Avianca?
Puedes establecer contacto mediante múltiples alternativas corporativas habilitadas para pasajeros en Argentina: utilizando su central telefónica de atención, escribiendo al número verificado de WhatsApp, ingresando al Centro de Ayuda digital en su portal web oficial o enviando documentación específica a la casilla local del aeropuerto en Ezeiza ([email protected]) para gestiones de asistencia y soporte operativo.
¿Qué pasó con Avianca Argentina?
La compañía filial de carácter local que operaba vuelos de cabotaje bajo la razón social Avian Líneas Aéreas cesó formalmente sus operaciones comerciales internas en el año 2019. No obstante, la marca global Avianca mantiene de forma permanente sus rutas internacionales regulares que conectan de manera directa la ciudad de Buenos Aires con sus centros de conexiones principales en la región.
¿Cómo conseguir que Avianca responda rápidamente?
Para agilizar la respuesta a cualquier solicitud o reclamo, te sugerimos utilizar el canal de WhatsApp corporativo en horarios de menor tráfico o redactar tu caso directamente en el formulario de peticiones de la web oficial. Es indispensable tener siempre preparado el código de reserva (PNR) de 6 dígitos para que el agente verifique los datos sin demoras innecesarias.
¿Cuál es el número de WhatsApp de Avianca?
El canal oficial de mensajería instantánea de la aerolínea opera a través del número internacional +57 311 400 6797. Este servicio automatizado y asistido por agentes está disponible las 24 horas para gestionar autorizaciones de equipaje, consultas de itinerario, estado de vuelos en tiempo real y solicitudes de asistencia especial para pasajeros embarcando en Argentina.
¿Cómo se llama Avianca hoy?
Comercialmente en el mercado aeronáutico se identifica de forma directa como Avianca. Tras un proceso exitoso de reestructuración financiera internacional bajo los estándares del Capítulo 11, la empresa opera bajo el holding corporativo Avianca Group International Limited, integrando un modelo operativo híbrido que optimiza tarifas y conectividad global.
¿Dónde se encuentra la oficina principal de Avianca Airlines?
La casa matriz y centro administrativo principal de la aerolínea se encuentra emplazada en la ciudad de Bogotá, Colombia, en las instalaciones contiguas al Aeropuerto Internacional El Dorado. En el territorio de la República Argentina, la compañía centraliza su atención física presencial exclusivamente en el mostrador operativo de la Terminal A del Aeropuerto de Ezeiza.
¿Cómo puedo gestionar mi reserva en Avianca?
La administración completa de tus pasajes se realiza ingresando a la opción «Mis Viajes» dentro del sitio web oficial o descargando la aplicación móvil institucional. Al introducir tu código de reserva alfanumérico y tu apellido, podrás seleccionar asientos preferenciales, adquirir equipaje adicional en bodega, solicitar comidas especiales y efectuar modificaciones de fecha o vuelos.
Fuentes Oficiales y Referencias del artículo
Transparencia y Verificación Institucional (EEAT)
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Enlaces y Canales Oficiales Verificados:
- Portal Oficial de Contacto Institucional Avianca
- Centro de Ayuda y Base de Datos de Soporte Global
- Directrices Oficiales sobre Cambios, Políticas y Reembolsos
Redes Sociales Oficiales y Canales de Atención:
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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