Uber Technologies, Inc. es una de las corporaciones multinacionales de movilidad y logística urbana más grandes del mundo, con sede corporativa central en San Francisco, California. A través de sus plataformas digitales principales, Uber (transporte de pasajeros) y Uber Eats (entrega de alimentos y comercio local), la compañía conecta a millones de usuarios con socios conductores y repartidores en Estados Unidos, México, Colombia, Chile, Argentina, Perú, España y más de 70 países.
Si necesitas comunicarte con el servicio al cliente de Uber en Estados Unidos o Latinoamérica, solicitar asistencia en vivo para socios conductores en un centro de atención presencial (Greenlight Hub), resolver incidentes con Uber Eats, agendar citas de soporte, o ubicar oficinas en Miami, Los Ángeles, Ciudad de México, Bogotá o Buenos Aires, en esta guía periodística y técnica de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio de conmutadores verificados, el menú de ayuda y los canales oficiales.
Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de investigación periodística e información pública sobre transporte, plataformas digitales y directorios de atención al cliente. No mantenemos alianzas comerciales, contratos de patrocinio, relación laboral ni representación oficial con Uber Technologies, Inc. ni con sus filiales regionales. Para gestionar tu cuenta de pasajero, consultar pagos de socios conductores o reportar objetos olvidados, accede siempre a las herramientas oficiales en la aplicación móvil de Uber o en su sitio web (
uber.com). Si deseas consultar guías informativas sobre la operación de la plataforma en otros países o servicios específicos, te invitamos a revisar nuestros manuales sobre Uber Colombia, el directorio de Uber Chile, la guía de Uber Panamá, la central de Uber Perú, el directorio del Uber Argentina y la guía especializada de Uber Eats.
Teléfono de Oficinas de Uber en Estados Unidos: respuesta rápida
Para comunicarse con los canales de soporte telefónico de Uber y Uber Eats en Estados Unidos desde la aplicación o líneas de asistencia asignadas para socios conductores y usuarios, utiliza los siguientes números verificados:
- Sede Corporativa Global (San Francisco, CA): +1 (415) 612-8582 / +1 (866) 576-1039
- Soporte Telefónico en Vivo para Conductores (EE. UU. / Canadá): +1 (800) 593-7069 (Disponible 24/7 para conductores con cuenta activa en la app)
- Línea Telefónica de Emergencias en Viaje (Seguridad 24/7): Asistencia de seguridad directamente desde el Botón de Emergencia (112 / 911) integrado en la aplicación móvil de Uber.
- Línea de Soporte para Animales de Servicio (EE. UU.): +1 (800) 285-6172
- Dirección de la Sede Mundial: 1515 3rd Street, San Francisco, CA 94158, Estados Unidos.
- Horarios de atención habituales: La atención técnica a través de la app ópera las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7). Los centros de servicio presencial (Greenlight Hubs) atienden habitualmente de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (los horarios pueden variar según la ciudad y requieren cita previa desde la app).
Canales de atención al cliente de Uber
Además del soporte dentro de la aplicación móvil (sección Ayuda / Help), Uber ofrece los siguientes canales oficiales en línea:
- Sitio Web Oficial de Soporte: Help Center & Asistencia Uber
- Agendamiento de Citas en Oficinas (Greenlight Hubs): Agendar cita presencial en Uber
- Portal de Ayuda para Uber Eats: Centro de Ayuda Uber Eats
- Página Oficial de Facebook: Uber en Facebook
- Perfil Oficial en X (Twitter) de Soporte: @Uber_Support en X
- Perfil Oficial en Instagram: @uber
Para comunicarte por teléfono con soporte técnico desde la app de conductor o las líneas corporativas (+1 800-593-7069 / +1 866-576-1039), el menú interactivo de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) encamina tus requerimientos hacia los siguientes departamentos:
- Opción 1: Soporte operativo para socios conductores (ganancias, viajes no reflejados e inspección vehicular).
- Opción 2: Incidentes de seguridad durante un viaje en curso o reportes de accidentes.
- Opción 3: Soporte para repartidores y comercios aliados de Uber Eats.
- Opción 4: Dudas sobre cargos en tarjetas de crédito, tarifas de cancelación o problemas con la cuenta de usuario.
- Opción 5: Reporte de objetos olvidados en el vehículo de un socio conductor.
- Opción 0: Conexión con un representante de asistencia al usuario.
Oficinas de Uber en EE. UU., México y Latinoamérica: direcciones y horarios
Para activación de cuentas, verificación de documentos o soporte presencial especializado, Uber opera centros denominados Greenlight Hubs. Atención: Para acudir a un Greenlight Hub se requiere programar una cita desde la app.
1. Oficinas y Greenlight Hubs en Estados Unidos
| Ciudad / Estado | Dirección Física (Greenlight Hub / Oficina) | Teléfono Directo | Horario Habitual (Cita Previa) |
|---|---|---|---|
| San Francisco, CA (Sede) | 1515 3rd Street, San Francisco, CA 94158 | +1 (415) 612-8582 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Miami, FL | 2200 NW 2nd Ave #111, Miami, FL 33127 | +1 (800) 593-7069 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| New York, NY (LIC) | 31-00 47th Ave, Falchi Building, Long Island City, NY 11101 | +1 (855) 823-7692 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Chicago, IL | 1401 W North Ave, Chicago, IL 60642 | +1 (800) 593-7069 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Austin, TX | 507 Calles St Suite 120, Austin, TX 78702 | +1 (832) 298-0708 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Dallas, TX | Landmark Center, 1801 N Lamar St #130, Dallas, TX 75202 | +1 (866) 576-1039 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Houston, TX | 5714 Star Ln, Houston, TX 77057 | +1 (281) 223-1072 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Los Ángeles (Redondo Beach) | 2400 Marine Ave Suite 100, Redondo Beach, CA 90278 | +1 (800) 593-7069 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Washington, D. C. | 3921 Minnesota Ave NE, Washington, DC 20019 | +1 (844) 432-8237 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
2. Centros de Atención en México y Latinoamérica
| País / Ciudad | Dirección Física del Centro de Atención | Teléfono Directo | Horario Habitual |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México (CDMX) | Hamburgo 206, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 CDMX | +52 (55) 8383-3949 | Lunes a viernes: 9:30 a. m. – 6:00 p. m. |
| Guadalajara (Jalisco) | Av. Plan de San Luis 1899, Chapultepec Country, 44620 | +52 (55) 8383-3949 | Lunes a viernes: 9:30 a. m. – 6:00 p. m. |
| Monterrey (Nuevo León) | Centro, 64000 Monterrey, N.L. | +52 (81) 1744-2830 | Lunes a viernes: 9:30 a. m. – 6:00 p. m. |
| Bogotá (Colombia) | Calle 134 # 55-30, Bogotá, Cundinamarca | +57 (601) 508-7308 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| Santiago (Chile) | Av. Apoquindo 4501, Las Condes, Región Metropolitana | +56 (2) 2583-2318 | Lunes a viernes: 8:30 a. m. – 6:30 p. m. |
| Buenos Aires (Argentina) | Av. Sargento Cayetano Beliera 3025, Pilar, Buenos Aires | +54 (800) 666-1998 | Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. |
| San José (Costa Rica) | Calle 106, Torres de Heredia, San José | +506 4080-2235 | Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m. |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono y la app de Uber?
A través de las herramientas digitales de la aplicación y la atención presencial en los Greenlight Hubs, los usuarios y socios conductores pueden tramitar:
- Activación de Cuentas para Conductores y Repartidores: Entregar licencias de conducir, carta de antecedentes penales, seguro vehicular e inspección técnica para habilitar la cuenta.
- Reporte de Objetos Olvidados: Iniciar la solicitud de contacto con el socio conductor para coordinar la devolución de pertenecías dejadas en el vehículo.
- Aclaración de Tarifas y Revisión de Cobros: Solicitar la recotización de una ruta si la app registró un trayecto incorrecto o un recargo erróneo por cancelación.
- Validación de Identidad y Seguridad: Configurar la verificación por código PIN, contactos de confianza y la grabación de audio durante los viajes.
- Soporte Comercial para Restaurantes (Uber Eats): Configurar terminales de pedidos, modificar menús y conciliar pagos de ventas.
Información importante antes de contactar a Uber
Para optimizar la atención con los analistas de soporte técnico o al acudir a un centro presencial, toma en cuenta los siguientes lineamientos:
- Agendamiento Obligatorio de Citas: Los centros Greenlight Hub no reciben usuarios de forma espontánea para trámites administrativos. Debes acceder al menú Ayuda > Necesito visitar un Greenlight Hub en tu aplicación para reservar tu turno digital.
- Número de Teléfono Vinculado: Realiza las llamadas de soporte desde el mismo número telefónico celular registrado en tu cuenta de usuario o conductor para que el sistema reconozca tu perfil automáticamente.
- Horarios de Mayor Demanda (Horas Pico): Para conductores que buscan maximizar sus ingresos, las horas de mayor demanda en la plataforma suelen concentrarse de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 10:00 a. m. y de 5:00 p. m. a 9:00 p. m., así como los fines de semana en horario nocturno (8:00 p. m. a 5:00 a. m.).
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra investigación editorial especializada analiza el ecosistema operativo global de Uber:
- Evolución del Servicio de Soporte In-App: Uber ha migrado la gran mayoría de sus atenciones telefónicas convencionales hacia un sistema centralizado de soporte dentro de la aplicación móvil, garantizando la trazabilidad con datos GPS del viaje e información del conductor.
- Estructura de Seguridad y Privacidad: La plataforma utiliza tecnología de enmascaramiento de llamadas (phone masking), lo que permite a pasajeros y conductores llamarse por teléfono durante el viaje sin revelar sus números personales reales.
- Expansión Multimodal (Uber Eats y Uber Connect): Además del transporte privado individual, la infraestructura de Uber integra entregas de alimentos, paquetería urbana y soluciones corporativas para empresas.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
| Problema Frecuente | Causa Principal | Solución Recomendada |
|---|---|---|
| Olvidé un objeto personal en el vehículo | Distracción al finalizar el viaje. | Ingresa a la app en Tus viajes > Encontrar objeto perdido > Contactar al conductor. Si no responde, solicita la mediación del equipo de soporte. |
| Cobro duplicado o tarifa de cancelación indebida | Cancelación del viaje por demora del conductor o error del sistema bancario. | Ve a Tus viajes > Seleccionar viaje > Revisar tarifa o cobros. El ajuste se procesa automáticamente a tu método de pago. |
| Cuenta de socio conductor desactivada o en revisión | Expiración de documentos (licencia, seguro) o reporte de seguridad. | Carga la documentación actualizada en la app o agenda una cita presencial en el Greenlight Hub más cercano. |
| El pedido de Uber Eats llegó incompleto o dañado | Inconveniente en la preparación o durante el traslado del repartidor. | Ve a la sección Pedidos en la app de Uber Eats, selecciona el pedido afectado y solicita el reembolso o crédito en cuenta. |
Preguntas frecuentes sobre Uber y sus Oficinas
Fuentes Oficiales Verificadas y Portales de la Empresa
Referencias y metodología editorial
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Metodología de auditoría:
- Comprobación telefónica institucional: Verificamos la operatividad de los conmutadores telefónicos de la sede central de Uber en San Francisco (+1 415-612-8582 / +1 866-576-1039), la línea de atención a conductores en EE. UU. (+1 800-593-7069) y los conmutadores de soporte en México, Colombia, Chile y Argentina.
- Verificación de centros presenciales: Auditamos el protocolo de citas previas y la ubicación de los centros de atención presencial Greenlight Hub en Florida, California, Nueva York, Texas y América Latina.
- Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de información pública. No mantenemos contratos de patrocinio, vínculos de representación ni alianzas comerciales con Uber Technologies, Inc.
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Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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