Burger King (conocida ampliamente por sus siglas BK) es una de las cadenas multinacionales de restaurantes de comida rápida más icónicas del mundo, especializada en la preparación de hamburguesas a la parrilla, con su famosa insignia comercial Whopper®. Fundada en 1954 en Jacksonville, Florida (y posteriormente reorganizada en Miami), la corporación forma parte del conglomerado global Restaurant Brands International Inc. (RBI) —junto con marcas como Popeyes, Tim Hortons y Firehouse Subs— y mantiene sus oficinas centrales corporativas en Miami, Florida, Estados Unidos.
Con presencia operativa en más de 100 países y miles de establecimientos franquiciados en Estados Unidos, México, Colombia, Chile, España, Perú, Ecuador, Argentina, Venezuela, Costa Rica, Panamá y República Dominicana, Burger King atiende a millones de clientes diariamente a través de sus restaurantes físicos, autoservicio (AutoKing), entregas a domicilio (BK Delivery) y la aplicación móvil oficial BK App.
Si necesitas comunicarte con el número de teléfono de atención al cliente de Burger King en Estados Unidos o América Latina, reportar una falla con tu pedido de BK Delivery, solicitar la facturación electrónica de un ticket, enviar sugerencias sobre el servicio o consultar las oficinas de franquicia en tu ciudad, en esta guía periodística y técnica de NumeroServicioAlCliente.com encontrarás el directorio telefónico verificado con marcación directa, los conmutadores por país y sus canales oficiales de atención.
Descargo de responsabilidad e imparcialidad: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de investigación periodística, información comercial y guías de servicio al consumidor. No mantenemos alianzas comerciales, contratos de patrocinio, relación laboral ni representación oficial con Burger King Corporation, Restaurant Brands International (RBI) ni con sus franquiciados regionales. Para realizar pedidos en línea, facturar consumos o ingresar datos confidenciales de pago, accede siempre a las plataformas oficiales autorizadas (
bk.com). Si deseas revisar guías informativas sobre otras cadenas internacionales de comida rápida y restaurantes, te invitamos a consultar nuestras publicaciones sobre el soporte de McDonald’s México, la atención al cliente de KFC y el servicio de Domino’s Pizza.
Teléfono de Burger King en Estados Unidos y Latinoamérica: respuesta rápida
Para comunicarte con la central de atención a clientes y oficinas corporativas de Burger King, utiliza las líneas telefónicas directas y gratuitas verificadas según tu ubicación geográfica:
- Línea Gratuita de Atención al Cliente en Estados Unidos (Toll-Free): +1 (866) 394-2493 (Atención para clientes en EE. UU. y Canadá)
- Oficina Corporativa Mundial de Burger King (Miami, FL, EE. UU.): +1 (305) 378-3535 / +1 (305) 373-8444
- Línea Nacional de Servicio al Cliente en México: +52 (55) 1454-5464
- Línea Nacional de Servicio al Cliente en Colombia: +57 (601) 746-0047
- Línea Nacional de Servicio al Cliente en Chile: +56 (2) 2307-7500
- Sede Central Corporativa: 5707 Waterford District Dr, Miami, FL 33126, Estados Unidos.
- Horario de Atención Telefónica: La línea de atención en Estados Unidos opera habitualmente de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 11:00 p. m. (CST). En Latinoamérica, el soporte de entregas por teléfono y app opera según el horario de cada restaurante (generalmente de 11:00 a. m. a 10:30 p. m.).
Canales de atención al cliente de Burger King
Además de la vía telefónica, Burger King centraliza el soporte al usuario y las sugerencias a través de sus plataformas digitales y centros de ayuda:
- Sitio Web Oficial Global (EE. UU.): Portal Oficial de Burger King en Español / Inglés
- Centro de Ayuda y Soporte Técnico (Guest Care): BK Support & Help Center
- Página Oficial de Facebook: Burger King en Facebook
- Perfil Oficial en X (Twitter): @BurgerKing en X
- Perfil Oficial en Instagram: @burgerking en Instagram
Al llamar a las líneas centrales de atención al cliente (+1 866-394-2493 en EE. UU. o a las líneas nacionales de cada país), el sistema de respuesta interactiva de voz (IVR) permite canalizar las llamadas hacia las siguientes áreas:
- Opción 1: Reporte de incidencias, entregas incompletas o retrasos en pedidos de BK Delivery / App.
- Opción 2: Atención a clientes sobre la experiencia en restaurante, higiene o atención en AutoKing.
- Opción 3: Soporte sobre el programa de lealtad (Royal Perks) y uso de cupones digitales.
- Opción 4: Asistencia para la emisión de facturas electrónicas o comprobantes fiscales de compra.
- Opción 5: Información para franquiciados, proveedores y oportunidades de empleo corporativo.
- Opción 0: Conexión directa con un representante de servicio al cliente.
Oficinas de Burger King en Estados Unidos e Internacional: directorio y horarios
Para contactar con oficinas corporativas regionales, representantes de zona o taquillas administrativas de Burger King, consulta las direcciones y líneas principales:
Directorio Telefónico por Ciudad y País
| Ciudad / País | Dirección Física / Referencia | Teléfono Directo | Horario Habitual de Atención |
|---|---|---|---|
| Miami (Sede Central Mundial) | 5707 Waterford District Dr, Miami, FL 33126, EE. UU. | +1 (305) 378-3535 / +1 (305) 373-8444 | Lun a vie: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (EST) |
| New York, NY (EE. UU.) | Zona Metropolitana de Nueva York | +1 (917) 338-1887 | Lunes a domingo: 10:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Los Angeles, CA (EE. UU.) | Zona Centro / Condado de Los Ángeles | +1 (213) 626-0152 | Lunes a domingo: 9:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Chicago, IL (EE. UU.) | Zona Metropolitana de Chicago | +1 (312) 674-0424 | Lunes a domingo: 10:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Houston, TX (EE. UU.) | Zona Metropolitana de Houston | +1 (713) 529-3206 | Lunes a domingo: 10:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Ciudad de México (México) | Av. Insurgentes Sur, CDMX | +52 (55) 1454-5464 / +52 (55) 5616-6300 | Lunes a domingo: 9:00 a. m. – 9:00 p. m. |
| Monterrey (México) | Zona Metropolitana / N.L. | +52 (81) 2323-7272 | Lunes a domingo: 10:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Bogotá (Colombia) | Calle 93 #12-14, Bogotá D.C. | +57 (601) 746-0047 / +57 (300) 836-8542 | Lunes a domingo: 11:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Medellín (Colombia) | Valle de Aburrá / Antioquia | +57 (604) 444-4876 | Lunes a domingo: 11:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Cali (Colombia) | Valle del Cauca | +57 (602) 380-8969 | Lunes a domingo: 11:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Santiago de Chile (Chile) | Providencia / Región Metropolitana | +56 (2) 2307-7500 | Lunes a domingo: 11:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Lima (Perú) | Surco / Lima Metropolitana | +51 (1) 505-0000 | Lunes a domingo: 11:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| San José (Costa Rica) | Sabana Norte, San José | +506 4702-7727 | Lunes a domingo: 11:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Ciudad de Panamá (Panamá) | Vía España, Panamá | +507 271-0001 | Lunes a domingo: 10:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Santo Domingo (Rep. Dom.) | Av. Winston Churchill, Santo Domingo | +1 (809) 732-0800 | Lunes a domingo: 10:00 a. m. – 10:00 p. m. |
| Madrid (España) | Paseo de la Castellana, Madrid | +34 915 42 75 70 / +34 915 64 24 59 | Lunes a domingo: 12:00 p. m. – 11:00 p. m. |
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono y la app oficial?
A través del centro de soporte telefónico y las aplicaciones oficiales de Burger King, los usuarios pueden gestionar:
- Atención a Pedidos de Domicilio (BK Delivery): Notificar errores en productos entregados, ingredientes incorrectos o retrasos en el repartidor asignado a través de la aplicación oficial.
- Reclamación por Cobros Duplicados o Fallas en la App: Enviar reportes sobre transacciones bancarias procesadas sin emisión de ticket o errores al procesar el pago digital.
- Acumulación y Redención de Puntos de Lealtad (Royal Perks): Solicitar el ajuste de puntos o estrellas por compras en restaurantes que no se hayan acreditado automáticamente a la cuenta registrada.
- Facturación Electrónica de Tickets de Consumo: Solicitar asistencia técnica para generar el comprobante fiscal impreso o digital ingresando los códigos de ticket (TRN) dentro del portal de facturación regional.
- Comentarios e Inconvenientes de Servicio: Reportar la calidad de atención, temperatura de los alimentos o limpieza de las instalaciones en cualquier restaurante o AutoKing.
Información importante antes de contactar a Burger King
Para optimizar la atención de tu requerimiento ante el equipo de soporte técnico o el conmutador de Burger King, ten en cuenta estas pautas operativas:
- Pedidos Realizados por Aplicaciones de Terceros: Si realizaste tu orden a través de agregadores como Rappi, Uber Eats, DiDi Food o DoorDash, la gestión de reembolsos, cancelaciones o reclamos de entrega debe realizarse directamente en el menú de soporte de la app de delivery utilizada, ya que el cobro es procesado por dicha plataforma externa.
- Redención de Cupones Digitales: Los cupones promocionales disponibles en la BK App cuentan con restricciones de vigencia y stock por sucursal. Deben escanearse en el mostrador o seleccionarse antes de finalizar la orden en el carrito digital.
- Facturación de Comprobantes de Compra: La mayoría de los franquiciados regionales otorgan entre 15 y 30 días posteriores al consumo para ingresar al portal de facturación e imprimir el comprobante fiscal utilizando los datos impresos en la parte inferior del ticket de caja.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestra investigación editorial especializada analiza el ecosistema operativo de Burger King:
- Estructura Corporativa y Franquiciados: La marca pertenece a Restaurant Brands International (RBI), pero opera bajo un modelo de franquicias maestras regionales (como Arcos Dorados, Alsea o grupos locales) que gestionan de forma independiente la logística, contratación y atención telefónica en cada país.
- Transformación Digital y Canales de Venta: La implementación masiva de tótems digitales de autoatención en restaurantes, junto con el programa de fidelización Royal Perks y las alianzas de entrega a domicilio, posiciona a Burger King como una de las marcas de mayor innovación en el sector QSR (Quick Service Restaurant).
- Menú Adaptado a Mercados Locales: Aunque el producto insignia sigue siendo el Whopper® a la parrilla, Burger King adapta sus menús regionales incorporando ingredientes locales, opciones vegetarianas (Plant-Based Whopper®) y promociones específicas para los hábitos de consumo de cada país.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
| Problema Frecuente | Causa Principal | Solución Recomendada |
|---|---|---|
| Inconveniente con un pedido incompleto en BK Delivery | Omisión de algún refresco, papas o salsa en el empaque. | Contacta a soporte mediante la BK App o llama al teléfono de atención de tu país con el número de orden y ticket. |
| Error al generar la factura electrónica | Código de ticket mal digitado o vencimiento del período de facturación. | Verifica los números de tienda y transacción (TRN) en la parte inferior del ticket o escribe al correo de facturación regional del franquiciado. |
| Puntos de lealtad no acreditados tras la compra | El cajero no escaneó el código QR de la cuenta antes de cerrar la venta. | Escanea el ticket desde la opción «Registrar ticket» de la app o envía foto del comprobante al centro de ayuda (Guest Care). |
| Cobro reflejado en el banco pero la app no confirmó la orden | Interrupción breve de comunicación con la pasarela de pagos. | Espera unos minutos para confirmar si el banco libera la retención o reporta el folio bancario al conmutador telefónico. |
Preguntas frecuentes sobre Burger King
Fuentes Oficiales e Institucionales Verificadas
Referencias y metodología editorial
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Metodología de auditoría:
- Comprobación telefónica e institucional: Verificamos la operatividad de la línea gratuita de Burger King en Estados Unidos (+1 866-394-2493), el conmutador corporativo en Miami (+1 305-378-3535) y las líneas directas de atención al cliente en México, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica y España.
- Verificación de procesos de facturación y entregas: Auditamos las políticas de soporte de BK Delivery, redención de cupones digitales y la atención en el centro de soporte en línea Guest Care.
- Transparencia e independencia: NumeroServicioAlCliente.com es un portal independiente de información pública. No mantenemos contratos de publicidad, acuerdos de patrocinio ni representación comercial con Burger King Corporation ni con Restaurant Brands International (RBI).
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Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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