EPS Sanitas: Teléfonos de Atención al Cliente, WhatsApp, Citas y Oficinas en Colombia

Por / (Actualizado: ) · 13 minutos de lectura
EPS Sanitas telefono

EPS Sanitas (perteneciente al grupo Keralty) es una de las Entidades Promotoras de Salud más importantes del régimen contributivo y movilidad en Colombia. Para garantizar la cobertura integral de sus usuarios en todo el territorio nacional, la entidad dispone de una infraestructura multicanal compuesta por líneas telefónicas directas (PBX), líneas gratuitas nacionales, asistente virtual en WhatsApp (Ana María), marcación rápida celular (#936), Oficina Virtual y Puntos de Atención Integral (PAI) presenciales.

Para comunicarse de forma inmediata con el centro de atención al cliente de EPS Sanitas, utilice los siguientes canales principales:

En esta guía periodística y técnica encontrará la información verificada para agendar citas médicas, tramitar autorizaciones, solicitar certifcados, radicar PQRSD y consultar horarios de atención en las principales ciudades del país.

Canales de atención al cliente de EPS Sanitas

Canal de AtenciónNúmero / Enlace DirectoHorario de AtenciónTrámites Disponibles
Línea Nacional Fija01 8000 91910024 Horas / 7 DíasCitas, autorizaciones, orientaciones en salud, PQRS.
Marcación Celular#936 (Claro, Tigo, Movistar)24 Horas / 7 DíasAgendamiento, novedades de afiliación, urgencias.
WhatsApp Ana María+57 320 255052524 Horas / 7 DíasCitas medicina general, certificados, orden de laboratorio.
Oficina Virtual AfiliadosPortal EPS Sanitas24 Horas / 7 DíasDescarga de certificados, copia de carnét, autorizaciones.
Asesor en Línea (Web)Videoatención / Chat WebLun a Vie 7:00 am – 5:00 pmTramite de incapacidades, novedades, casos especiales.
App Móvil EPS SanitasiOS, Android, HarmonyOS24 Horas / 7 DíasCitas médicas, turno virtual, red de centros médicos.

Teléfono de EPS Sanitas: menú IVR y departamentos

Al llamar a la línea fija nacional (01 8000 919100) o al PBX de su ciudad, el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) le guiará a través del siguiente menú de opciones principales:

Opción 0: Atención personalizada con un asesor del Centro de Contacto

Opción 1: Asistencia en Urgencias Médicas y Orientación en Salud 24 horas.

Opción 2: Agendamiento, cancelación o consulta de Citas Médicas (Medicina General, Pediatría, Odontología).

Opción 3: Estado de Autorizaciones de servicios médicos, medicamentos no PBS y de alta complejidad.

Opción 4: Trámites de Afiliaciones, Novedades y Traslados (Régimen Contributivo y Movilidad).

Opción 5: Incapacidades, licencias de maternidad/paternidad y certificados de afiliación.

Oficinas de EPS Sanitas en Colombia: dirección y horarios

EPS Sanitas cuenta con Puntos de Atención Integral (PAI) en los principales departamentos del país. A continuación, se detallan los PBX locales y direcciones físicas verificadas:

Ciudad y Teléfono DirectoDirección Oficial de la Oficina (PAI)Horarios de Atención
Bogotá, D.C.
(601) 375 9000		Sede Kennedy: Cl. 42 Sur # 78K – 30
Sede Unicentro: Calle 109 # 19 – 61		Lun a Vie: 6:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Medellín
(604) 590 8383		Sede El Poblado: Cra. 43A # 1 – 85
Sede Maracaibo: Calle 53 # 45 – 64		Lun a Vie: 6:30 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Cali
(602) 398 9340		Sede Los Cámbulos: Av. Roosevelt # 18 – 34Lun a Vie: 6:30 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Barranquilla
(605) 322 6888		Sede Riomar: Cra. 47 # 84 – 72, Local 1Lun a Vie: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Bucaramanga
(607) 685 2985		Sede Mejoras Públicas: Cl. 37 # 27 – 02
Sede Sotomayor: Cra. 32 # 48 – 33		Lun a Vie: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Cartagena
(605) 654 5754		Sede Pie del Cerro: Cra. 19 # 29C – 62Lun a Vie: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Santa Marta
01 8000 919100		Sede Prado: Cl. 22 # 20A – 66, Comuna 4Lun a Vie: 7:00 a.m. – 3:30 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 11:30 a.m.
Pereira
(606) 347 0330		Sede 30 de Agosto: Av. 30 de Agosto # 39B – 139Lun a Vie: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Villavicencio
(608) 661 1838		Sede Barzal: Cra. 37 # 34 – 46Lun a Vie: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.
Cúcuta
(607) 577 1624		Sede La Gran Colombia: Av. 1 Este # 28 – 20Lun a Vie: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sáb: 8:00 a.m. – 12:00 m.

¿Cómo localizar centros de urgencias y clínicas con convenio cerca de tu ubicación?

Si requieres atención médica de emergencia o consultar la red asistencial de clínicas prestadoras del servicio (IPS) en tu ciudad, sigue estos pasos recomendados:

  1. Geolocalización por App o Portal Web: Ingrese al módulo de Urgencias EPS Sanitas o abra la App EPS Sanitas en su teléfono celular. Active la ubicación GPS para desplegar los centros médicos y clínicas con convenio más cercanos en tiempo real.
  2. Directorio Médico por Ciudad: En el portal de la EPS, acceda a la sección Directorio Médico, seleccione su departamento, ciudad y tipo de servicio (Urgencias Generales, Pediatría, Odontología o Maternidad) para obtener el mapa exacto, teléfono y capacidad hospitalaria.
  3. Triaje Telefónico Inmediato (24/7): Ante cualquier síntoma agudo o emergencia médica, comuníquese antes de salir a la línea nacional 018000919100 marque el 936 desde su móvil. Un profesional de la salud le indicará el centro asistencial con menor congestión o direccionará la atención hacia un centro médico especializado.

¿Cuenta con Medicina Prepagada Colsanitas o viaja al exterior?

  • Atención en Colombia con Medicina Prepagada: Si además de estar afiliado al Plan Obligatorio de Salud (PBS) en la EPS cuenta con una póliza voluntaria de salud o plan de medicina prepagada con el grupo Keralty, puede consultar los teléfonos directos, cuadro médico especializado y cuadro de clínicas adscritas en nuestra guía dedicada a Colsanitas Medicina Prepagada.
  • ¿Para qué sirve el teléfono de Sanitas España si está en el extranjero? En caso de encontrarse fuera de Colombia (viaje de negocios, turismo o residencia temporal en Europa) y requerir asistencia médica, asesoría sobre coberturas internacionales o coordinar autorizaciones de salud desde España, consulte los teléfonos y canales de atención corporativa en nuestro post sobre Sanitas España. Esta línea le será de utilidad para gestionar la continuidad de sus servicios médicos, homologaciones o asistencias en viajes corporativos.

Información importante antes de contactar a EPS Sanitas

Para optimizar su llamada o chat interactivo y evitar desplazamientos o demoras, tenga a la mano los siguientes datos e instrumentos:

  • Documento de Identidad original del afiliado: Cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, cédula de extranjería o PPT (Permiso de Protección Temporal).
  • Órdenes Médicas Vigentes: Con el código de procedimiento CUPS y el diagnóstico CIE-10 legible en caso de gestionar autorizaciones o especialista.
  • Historia Clínica Reciente: Si la cita requerida es de primera vez con un especialista asignado por la EPS.
  • Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA): Para verificación de estado activo o trámite de licencias médicas.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

En NumeroServicioAlCliente.com, nuestro equipo periodístico realiza un monitoreo periódico de los canales de atención y atención al usuario del sector salud en Colombia. Durante nuestra última auditoría editorial, verificamos la integración tecnológica del bot Ana María vía WhatsApp (+57 320 2550525) y la operatividad de la marcación celular #936.

Constatamos que los canales digitales permiten descongestionar en más del 60% las líneas de conmutador en horas pico (8:00 am a 11:30 am). Recomendamos realizar llamadas de consulta en horarios de baja congestión (después de las 2:00 pm o en horario nocturno para orientaciones médicas). También le invitamos a revisar los canales de aseguramiento público en Nueva EPS y otras entidades de salud como Salud Total EPS para comparar tiempos de respuesta e indicadores de servicio al usuario.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

  • Inconvenientes al pedir cita por WhatsApp: Si el asistente virtual «Ana María» no reconoce su documento, asegúrese de escribir el número de identificación sin puntos, comas ni espacios. Si el sistema no arroja agenda disponible, seleccione la opción «Hablar con un asesor» dentro del menú en el horario hábil de 7:00 am a 5:00 pm.
  • Retrasos en la entrega o radicación de autorizaciones: Cuando una orden médica supere los 5 días hábiles sin respuesta, no es necesario acudir presencialmente; ingrese a la sección «Asesor de Oficina en Línea» en la web de EPS Sanitas o adjunte la orden en PDF desde el portal virtual.
  • Medicamentos no entregados en farmacia: Presente la formula original con el número de entrega pendiente en los puntos habilitados por la red farmacéutica oficial para radicar la entrega a domicilio según la normatividad vigente regulada por la Superintendencia Nacional de Salud.

Preguntas frecuentes sobre Sanitas EPS

¿Cómo llamar a Sanitas EPS desde mi celular en Colombia?
Como asesor de atención al cliente de EPS Sanitas, le informo que para comunicarse desde cualquier celular en Colombia puede marcar de forma gratuita a la línea rápida #936 para usuarios de los operadores Claro, Tigo y Movistar. Además, tiene a su disposición la línea gratuita nacional 01 8000 919100 o el conmutador directo en Bogotá al (601) 375 9000. Mediante estas alternativas telefónicas podrá programar sus citas médicas prioritarias, consultar autorizaciones vigentes, solicitar apoyo en orientación en salud y radicar requerimientos las 24 horas del día.
¿Cuál es el número de WhatsApp de EPS Sanitas para agendar citas médicas?
El único número oficial verificado de WhatsApp de EPS Sanitas en Colombia es el +57 320 2550525, donde interactuará directamente con nuestra asistente virtual Ana María. Para solicitar su cita, agregue el número a sus contactos, envíe un mensaje con la palabra «Hola», elija la opción de Citas Médicas e ingrese su número de documento de identidad. El asistente le desplegará la agenda disponible para medicina general, odontología de primera vez y pediatría, permitiéndole confirmar la sede, fecha y profesional de su preferencia.
¿Cómo puedo comunicarme con un asesor de la Oficina en Línea de EPS Sanitas?
Para recibir atención personalizada con uno de nuestros ejecutivos de servicio en la Oficina en Línea de EPS Sanitas, ingrese al portal web oficial www.epssanitas.com, diríjase al módulo Contáctanos y haga clic en la opción Asesor de Oficina en Línea. A través de esta plataforma de chat o videoatención interactiva podrá tramitar la validación de incapacidades médicas y licencias, gestión de autorizaciones de alta complejidad, orientación en novedades de afiliación y trámites especiales. El horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
¿Cómo se pide una cita médica por la página web o App de Sanitas?
Para agendar una cita médica de forma digital, puede ingresar a la Oficina Virtual de Afiliados en el portal web o descargar la aplicación móvil EPS Sanitas App (disponible para Android, iOS y Huawei). Inicie sesión con su usuario y contraseña, seleccione el menú Citas Médicas, escoja el tipo de especialidad básica requerida y seleccione el centro médico asignado a su plan de atención primaria. Si necesita citas con médicos especialistas, asegúrese de contar previamente con la respectiva orden de direccionamiento médico cargada en el sistema.
¿Cómo saber qué citas médicas tengo programadas y cómo cancelarlas?
Para consultar sus citas agendadas puede ingresar a la Oficina Virtual de Afiliados, abrir la EPS Sanitas App o escribir por WhatsApp al +57 320 2550525 seleccionando la alternativa «Consultar/Cancelar Cita». De igual manera, llamando al 01 8000 919100 o al #936 el sistema automático le dictará sus turnos pendientes. En caso de no poder asistir, recuerde realizar la cancelación de la cita con al menos 5 horas de anticipación para liberar el cupo en beneficio de otro usuario de la red hospitalaria.
¿Cómo realizar la afiliación de independientes, empleados o beneficiarios a EPS Sanitas?
Para efectuar el proceso de afiliación o inclusión de beneficiarios como trabajador independiente, empleado o bajo el esquema de movilidad, debe ingresar al sistema institucional del Ministerio de Salud a través de la plataforma SAT (Sistema de Afiliación Transaccional) o dirigirse a la sección Afiliaciones en www.epssanitas.com. Adicionalmente, los aportantes y empleadores cuentan con el canal exclusivo Oficina Virtual Empleadores para tramitar novedades de nómina, reporte de ingresos, ingreso de trabajadores y consulta de paz y salvos de manera remota.
¿Cómo se llama Sanitas EPS ahora y cuál es su estado actual en Colombia?
La entidad conserva plenamente su razón social y nombre comercial oficial de EPS Sanitas S.A.S., perteneciente al grupo internacional de salud Keralty. Aunque la aseguradora ha estado en proceso de intervención por parte de la Superintendencia Nacional de Salud para optimizar la prestación de servicios, la EPS continúa operando con normalidad en todo el territorio nacional, garantizando la red asistencial de clínicas, entrega de medicamentos en farmacias autorizadas y la atención continua de todos sus afiliados al régimen contributivo y movilidad.
¿Cuáles son las líneas telefónicas de Sanitas EPS en ciudades principales?
Para recibir atención personalizada según su ubicación geográfica, EPS Sanitas dispone de PBX locales en las principales ciudades: en Bogotá comuníquese al (601) 375 9000; en Medellín al (604) 590 8383; en Cali al (602) 398 9340; en Barranquilla al (605) 322 6888; en Bucaramanga al (607) 685 2985; y en Cartagena al (605) 654 5754. Para municipios intermedios o llamadas desde teléfonos fijos, utilice siempre la Línea Nacional Gratuita 01 8000 919100 con disponibilidad total 24/7.
¿Qué debo hacer si la farmacia o gestor farmacéutico no me entrega los medicamentos completados?
En caso de presentarse faltantes o no entrega de medicamentos PBS o No PBS en las farmacias de la red (como Cruz Verde o Audifarma), exija en la taquilla la expedición del comprobante de Medicamento Pendiente. Posteriormente, puede realizar el seguimiento del envío a domicilio o radicar el reclamo en el canal Asesor de Oficina en Línea adjuntando la fórmula médica original. De persistir el retraso, puede interponer una PQRSD prioritaria a través de la página web oficial o requerir la intervención directa mediante las líneas de atención de la Supersalud.
¿Cómo tramitar la autorización de ordenes médicas y servicios de especialistas en Sanitas?
La mayoría de los procedimientos y consultas de medicina general son de autorización automática en el momento de la expedición de la orden por su médico tratante. Sin embargo, para exámenes especializados, cirugías o procedimientos No PBS, debe escanear o tomar una foto nítida de la orden médica con código CUPS y la historia clínica, e ingresarla mediante la sección Autorizaciones en la Oficina Virtual de Afiliados o a través de la atención por WhatsApp. La respuesta y dirección de la clínica autorizada le llegará a su correo electrónico registrado.

Fuentes Oficiales verificadas y referencias de la guía

🔍 Fuentes Oficiales y Metodología de Verificación Editorial

En NumeroServicioAlCliente.com garantizamos la precisión, confiabilidad y rigor periodístico de la información expuesta. Este directorio fue auditado e investigado por nuestro equipo especialista en SEO y servicio al cliente corporativo mediante la revisión directa de los canales oficiales institucionales, entes reguladores de salud y las plataformas operativas del grupo Keralty / EPS Sanitas en Colombia.

🌐 Portal Oficial EPS Sanitas – Canales de Contacto
Directorio telefónico institucional, líneas de conmutador nacional, marcación celular #936 y centrales regionales.
👨‍💻 Asesor de Oficina en Línea – EPS Sanitas
Plataforma web oficial para trámites interactivos de videoatención, incapacidades y autorizaciones prioritarias.
🏢 Directoria de Oficinas y PAI Nacional
Geolocalización, direcciones físicas y horarios oficiales de atención de los Puntos de Atención Integral en Colombia.
🏥 Red de Urgencias y Directorio Médico IPS
Listado institucional de clínicas, hospitales y centros médicos adscritos para la atención de urgencias por ciudad.
Transparencia Editorial (E-E-A-T): NumeroServicioAlCliente.com es una guía digital independiente creada por Miguel Eduardo Capmartin Martinez. No poseemos vinculación directa ni actuamos en representación oficial de EPS Sanitas S.A.S. ni de la Superintendencia Nacional de Salud. Toda la información presentada ha sido recopilada de fuentes de dominio público y canales oficiales verificados para facilitar la orientación del usuario en Colombia.

Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.

Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.

Entradas relacionadas

Scroll al inicio