Es muy habitual que, a mitad del proceso de recuperación, la plataforma te pida escribir el nombre y apellido con los que te registraste. Esto lo hacen para frenar a los programas automáticos que intentan adivinar contraseñas.
El error más común aquí es escribir tu nombre legal actual completo con tildes y mayúsculas, sin recordar que al crear la cuenta hace años pusiste un apodo, un solo apellido o no usaste tildes. Para superar este paso:
- Escribe el nombre tal cual recuerdes haberlo puesto al abrir la cuenta.
- Haz pruebas omitiendo tu segundo nombre o tu segundo apellido.
- Intenta poner todo en minúsculas y sin tildes ni caracteres especiales.
Si la información no coincide con lo que hay guardado en el sistema, no te enviarán el código de confirmación.