La reclamación debe presentarse primero ante Transavia, utilizando uno de sus canales de atención y conservando el justificante. En casos de retraso de 3 horas o más en el destino final, puede existir derecho a compensación según las circunstancias y el Reglamento (CE) 261/2004. Si la compañía no responde después de al menos un mes, o la respuesta no es satisfactoria, puede acudirse a AESA cuando el caso esté dentro de sus competencias.