Cuando entras al chat, te recibirá la asistente virtual Eva con respuestas automáticas. Para transferir tu consulta con un agente humano, un truco infalible es escribir mensajes cortos y directos como «agente humano», «hablar con un representante» o «atención persona». Tras insistir dos o tres veces, el sistema habilitará el botón para conectarte con un operador en español.