El contracargo es un procedimiento para disputar un cargo ante el banco o emisor de la tarjeta. No significa que el banco vaya a devolver automáticamente el dinero. Primero conviene intentar solucionar el problema con Shein y conservar las pruebas. Si pagaste con tarjeta de crédito y existe un error de facturación, la FTC indica que la disputa escrita debe llegar al emisor dentro de 60 días desde el estado de cuenta correspondiente.
💳 Para presentar la disputa:
- 📞 Contacta al banco o emisor de la tarjeta.
- 🧾 Indica el cargo que quieres disputar.
- 📦 Explica qué ocurrió con el pedido.
- 📧 Muestra las comunicaciones que tuviste con Shein.
- 📑 Entrega recibos, comprobantes y datos del pedido.
- ✉️ Si corresponde a un error de facturación de tarjeta de crédito, presenta también la disputa por escrito dentro del plazo establecido.
La FTC recomienda conservar copias de los documentos enviados. Las reglas y protecciones pueden ser diferentes cuando el pago se realizó con tarjeta débito, por lo que el procedimiento debe consultarse directamente con el banco.